Plan de Marketing Digital para Empresas de Servicios - conceptos básicos

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Un panorama de los principales aspectos a tomar en cuenta cuando se plantea un plan de marketing digital para empresas de servicios.

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Plan de Marketing Digital para Empresas de Servicios - conceptos básicos

  1. 1. Plan de Marketing Digital EMPRESAS DE SERVICIO Julio Sabastizagal @sabastizagal
  2. 2. Objetivos del Webinar  Presentar los principales aspectos de un plan de marketing digital.  Conocer todo el panorama de la planificación de acciones de marketing en internet.  Presentar una hoja de ruta que ayude al participante a aplicar los conceptos en su actividad. Plan de Marketing Digital Empresas de Servicios by Julio Sabastizagal @sabastizagal
  3. 3. INTRODUCCION Los servicios son actividades identificables, intangibles y perecederas que son el resultado de esfuerzos humanos, que producen un hecho o desempeño y que no es posible poseer físicamente, pero que pueden ser ofrecidos en renta o a la venta. Su objeto principal es la satisfacción de una necesidad. Plan de Marketing Digital Empresas de Servicios by Julio Sabastizagal @sabastizagal Servicios
  4. 4. INTRODUCCION Son las personas u organizaciones que tienen la necesidad que nuestro servicio satisface. Este P.O. debe estar claramente definido con sus características y motivaciones, además de tenerlos ubicados dentro de un mercado. Plan de Marketing Digital Empresas de Servicios by Julio Sabastizagal @sabastizagal Público Objetivo
  5. 5. INTRODUCCION FICOS - Sexo - Edad - Ciudad - Nivel de estudios - Estado civil MICOS - Clase social - Ingresos anuales FICOS - Estilos de vida - Personalidad del usuario - Hábitos de consumo Plan de Marketing Digital Empresas de Servicios by Julio Sabastizagal @sabastizagal Definición de Público Objetivo, ejemplos B2C
  6. 6. INTRODUCCION Escala (tamaño) Sectores específicos Aspectos legales Aspectos tributarios Aspectos formales Áreas contratantes Ubicación geográfica Plan de Marketing Digital Empresas de Servicios by Julio Sabastizagal @sabastizagal Definición de Público Objetivo, ejemplos B2B
  7. 7. Plan de Marketing Digital Empresas de Servicios by Julio Sabastizagal @sabastizagal Mix de Marketing de Empresas de Servicios INTRODUCCION 5. Personas 6. Procesos 7. Presencia física 1. Producto 2. Precio 3. Plaza 4. Promoción
  8. 8. INTRODUCCION  Características  Atributos  Beneficios (cómo satisface la necesidad del Público Objetivo) Plan de Marketing Digital Empresas de Servicios by Julio Sabastizagal @sabastizagal Mix de Marketing de Empresas de Servicios PRODUCTO:
  9. 9. INTRODUCCION  Valor  Competencia  Formas de pago (es la variable de valor percibido por el Público Objetivo) Plan de Marketing Digital Empresas de Servicios by Julio Sabastizagal @sabastizagal Mix de Marketing de Empresas de Servicios PRECIO:
  10. 10. INTRODUCCION  Mercado  Canales de distribución  Oportunidad (poner al alcance del Público Objetivo el servicio) Plan de Marketing Digital Empresas de Servicios by Julio Sabastizagal @sabastizagal Mix de Marketing de Empresas de Servicios PLAZA:
  11. 11. INTRODUCCION  Comunicación  Persuasión  Interacción (comunicar al Público Objetivo los beneficios del servicio) Plan de Marketing Digital Empresas de Servicios by Julio Sabastizagal @sabastizagal Mix de Marketing de Empresas de Servicios PROMOCIÓN:
  12. 12. INTRODUCCION  Expertos  Experiencia  Soporte (generar confianza en el Público Objetivo) Plan de Marketing Digital Empresas de Servicios by Julio Sabastizagal @sabastizagal Mix de Marketing de Empresas de Servicios PERSONAS:
  13. 13. INTRODUCCION  Creación  Implementación  Metodología (creación de beneficios hacia el Público Objetivo) Plan de Marketing Digital Empresas de Servicios by Julio Sabastizagal @sabastizagal Mix de Marketing de Empresas de Servicios PROCESOS:
  14. 14. INTRODUCCION  Infraestructura  Tecnología  Imagen corporativa (evidencia física de prestación de los servicios) Plan de Marketing Digital Empresas de Servicios by Julio Sabastizagal @sabastizagal Mix de Marketing de Empresas de Servicios PRESENCIA FISICA:
  15. 15. INTRODUCCION El análisis de las variables del Mix de Marketing da solides a la propuesta comercial porque esta basado en todos los aspectos que componen la prestación del servicio. Plan de Marketing Digital Empresas de Servicios by Julio Sabastizagal @sabastizagal Mix de Marketing de Empresas de Servicios
  16. 16. PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO EMPRESAS DE SERVICIOS Plan de Marketing Digital Empresas de Servicios by Julio Sabastizagal @sabastizagal
  17. 17. PLAN DE MARKETING DIGITAL PARA EMPRESAS DE SERVICIOS Plan de Marketing Digital Empresas de Servicios by Julio Sabastizagal @sabastizagal Visión Misión FODA Objetivos Estrategia Control
  18. 18. Objetivos Estratégicos – largo plazo Objetivos Tácticos – mediano plazo Objetivos Operacionales – corto plazo Plan de Marketing Digital Empresas de Servicios by Julio Sabastizagal @sabastizagal OBJETIVOS PLAN DE MARKETING DIGITAL PARA EMPRESAS DE SERVICIOS
  19. 19. Objetivos Estratégicos Lograr 45% del mercado de consultoría de seguridad informática al 2017 Objetivos Tácticos - Potenciamiento del área de ventas en 200% - Incremento del staff de consultores en 50% Objetivos Operacionales - Convocatoria y selección de vendedores - Capacitación de fuerza de ventas en negociación y cierre Plan de Marketing Digital Empresas de Servicios by Julio Sabastizagal @sabastizagal OBJETIVOS, ejemplo PLAN DE MARKETING DIGITAL PARA EMPRESAS DE SERVICIOS
  20. 20. Plan de Marketing Digital Empresas de Servicios by Julio Sabastizagal @sabastizagal ¿Puedo llegar a mi Público Objetivo a través de internet? PLAN DE MARKETING DIGITAL PARA EMPRESAS DE SERVICIOS
  21. 21. Plan de Marketing Digital Empresas de Servicios by Julio Sabastizagal @sabastizagal PLAN DE MARKETING DIGITAL PARA EMPRESAS DE SERVICIOS Generalmente… Servicios B2C = SÍ Servicios B2B = Talvez
  22. 22. Plan de Marketing Digital Empresas de Servicios by Julio Sabastizagal @sabastizagal ¿Cómo podría estar RAZONABLEMENTE seguro? PLAN DE MARKETING DIGITAL PARA EMPRESAS DE SERVICIOS
  23. 23. Plan de Marketing Digital Empresas de Servicios by Julio Sabastizagal @sabastizagal PLAN DE MARKETING DIGITAL PARA EMPRESAS DE SERVICIOS No existe la formula mágica… ...pero ayuda… 1. Estudio de la Demanda de Información 2. Interacción en redes sociales 3. Análisis de la competencia
  24. 24. Analizamos las búsquedas de Keywords (palabras o frases clave) relacionados a nuestro negocio en Google. Plan de Marketing Digital Empresas de Servicios by Julio Sabastizagal @sabastizagal PLAN DE MARKETING DIGITAL PARA EMPRESAS DE SERVICIOS 1. Estudio de la Demanda de Información
  25. 25. A. Determinamos palabras clave o keywords de nuestro servicio. B. Usando el planificador de palabras clave de www.adwords.com analizamos las búsquedas de las keywords. Plan de Marketing Digital Empresas de Servicios by Julio Sabastizagal @sabastizagal PLAN DE MARKETING DIGITAL PARA EMPRESAS DE SERVICIOS 1. Estudio de la Demanda de Información
  26. 26. Ejemplo: Consultoría en sistemas de gestión ISO Plan de Marketing Digital Empresas de Servicios by Julio Sabastizagal @sabastizagal PLAN DE MARKETING DIGITAL PARA EMPRESAS DE SERVICIOS 1. Estudio de la Demanda de Información
  27. 27. Buscamos en las redes sociales información relacionados, por ejemplo en Facebook (la red social más usada en el Perú) vemos si existen páginas, grupos y perfiles de los temas relacionados con nuestro servicio. Plan de Marketing Digital Empresas de Servicios by Julio Sabastizagal @sabastizagal PLAN DE MARKETING DIGITAL PARA EMPRESAS DE SERVICIOS 2. Interacción en redes sociales
  28. 28. Ejemplo: Consultoría en sistemas de gestión ISO Plan de Marketing Digital Empresas de Servicios by Julio Sabastizagal @sabastizagal PLAN DE MARKETING DIGITAL PARA EMPRESAS DE SERVICIOS 2. Interacción en redes sociales
  29. 29. Observaremos la cantidad de grupos y páginas, así como los seguidores, para hacernos una idea del interés de los usuarios de Facebook en temas relacionados a nuestro servicio. Plan de Marketing Digital Empresas de Servicios by Julio Sabastizagal @sabastizagal PLAN DE MARKETING DIGITAL PARA EMPRESAS DE SERVICIOS 2. Interacción en redes sociales
  30. 30. Buscamos qué están haciendo las empresas competidoras (incluso en otros países similares al nuestro). Plan de Marketing Digital Empresas de Servicios by Julio Sabastizagal @sabastizagal PLAN DE MARKETING DIGITAL PARA EMPRESAS DE SERVICIOS 3. Análisis de la competencia
  31. 31. Ejemplo: Consultoría en sistemas de gestión ISO Plan de Marketing Digital Empresas de Servicios by Julio Sabastizagal @sabastizagal PLAN DE MARKETING DIGITAL PARA EMPRESAS DE SERVICIOS 3. Análisis de la competencia
  32. 32. PLAN DE MARKETING DIGITAL Plan de Marketing Digital Empresas de Servicios by Julio Sabastizagal @sabastizagal PLAN DE MARKETING DIGITAL PARA EMPRESAS DE SERVICIOS Según lo analizado: Entonces… ¿Puedo llegar a mi Público Objetivo a través de internet? SÍ PLAN DE BRANDINGNO
  33. 33. PLAN DE MARKETING DIGITAL EMPRESAS DE SERVICIOS Plan de Marketing Digital Empresas de Servicios by Julio Sabastizagal @sabastizagal
  34. 34. Plan de Marketing Digital Empresas de Servicios by Julio Sabastizagal @sabastizagal PLAN DE MARKETING DIGITAL PARA EMPRESAS DE SERVICIOS Análisis situacional Público Objetivo Objetivos Estrategias Control ROI
  35. 35. ¿Qué implica ejecutar el plan de marketing digital? - Dirección y control (Responsabilidad gerencial) - Recursos humanos (Personal asignado) - Presupuesto (Inversión con retorno) Plan de Marketing Digital Empresas de Servicios by Julio Sabastizagal @sabastizagal PLAN DE MARKETING DIGITAL PARA EMPRESAS DE SERVICIOS I ANÁLISIS SITUACIONAL
  36. 36. Donde se informan (Google, Blogs, sitios web especializados, etc) Donde interactúan (Facebook, Twitter, Linkedin, youtube, etc) Plan de Marketing Digital Empresas de Servicios by Julio Sabastizagal @sabastizagal PLAN DE MARKETING DIGITAL PARA EMPRESAS DE SERVICIOS II PÚBLICO OBJETIVO
  37. 37. Están en función de los objetivos globales, son cuantificables y tienen un plazo para lograrse. (La mayoría de los objetivos están en la variable PROMOCION del mix de marketing) Plan de Marketing Digital Empresas de Servicios by Julio Sabastizagal @sabastizagal PLAN DE MARKETING DIGITAL PARA EMPRESAS DE SERVICIOS III OBJETIVOS
  38. 38. Ejemplos: - Lograr “n” visitas al mes. - Captura de “n” leads o prospectos. - “n” Contactos de clientes potenciales. Plan de Marketing Digital Empresas de Servicios by Julio Sabastizagal @sabastizagal PLAN DE MARKETING DIGITAL PARA EMPRESAS DE SERVICIOS III OBJETIVOS
  39. 39. Determinamos las plataformas: - Sitio web - Redes sociales (o aquellas donde encontremos a nuestro P.O.) Plan de Marketing Digital Empresas de Servicios by Julio Sabastizagal @sabastizagal PLAN DE MARKETING DIGITAL PARA EMPRESAS DE SERVICIOS IV ESTRATEGIAS
  40. 40. 1. EXPERIENCIA DE USUARIO (UX) y CONVERSIÓN Implementamos la web para lograr conversión (objetivos) con diseño orientado al usuario (UX) Plan de Marketing Digital Empresas de Servicios by Julio Sabastizagal @sabastizagal PLAN DE MARKETING DIGITAL PARA EMPRESAS DE SERVICIOS IV ESTRATEGIAS – SITIO WEB
  41. 41. 2. GENERAR TRÁFICO  Estrategia SEO o SEM (páginas optimizadas)  Marketing de contenidos (Blog)  Pauta publicitaria (banners, Facebook Ads, Linkeding Ads, Trueview Youtube, etc) Plan de Marketing Digital Empresas de Servicios by Julio Sabastizagal @sabastizagal PLAN DE MARKETING DIGITAL PARA EMPRESAS DE SERVICIOS IV ESTRATEGIAS – SITIO WEB
  42. 42. Plan de Marketing Digital Empresas de Servicios by Julio Sabastizagal @sabastizagal PLAN DE MARKETING DIGITAL PARA EMPRESAS DE SERVICIOS IV ESTRATEGIAS – SITIO WEB Algunas recomendaciones  Conexión con Redes Sociales.  Diseño adaptativo (responsive).  Carga rápida.  Dominio personalizado.  Recomendaciones Google.  Actualización constante.
  43. 43. Escogemos la red social donde ubiquemos la MAYOR cantidad de Público Objetivo. El objetivo principal es “conversar” con el P. O. y aumentar la visibilidad del sitio web. Plan de Marketing Digital Empresas de Servicios by Julio Sabastizagal @sabastizagal PLAN DE MARKETING DIGITAL PARA EMPRESAS DE SERVICIOS IV ESTRATEGIAS – REDES SOCIALES Por ejemplo en Perú, Facebook tiene la mayor cantidad de usuarios (más de 12 millones)
  44. 44. FACEBOOK  Determinación Objetivos y estrategia de contenido.  Implementación de imagen gráfica y estilo de comunicación.  Plan de publicación de contenidos.  Protocolo de atención de consultas y manejo de quejas. Plan de Marketing Digital Empresas de Servicios by Julio Sabastizagal @sabastizagal PLAN DE MARKETING DIGITAL PARA EMPRESAS DE SERVICIOS IV ESTRATEGIAS – REDES SOCIALES
  45. 45. Algunas recomendaciones  Publicaciones constantes.  Tono de las publicaciones acordes a la imagen corporativa.  Usar fotos y videos.  Incentivar la participación de fans.  A mayor actividad, mejores resultados. Plan de Marketing Digital Empresas de Servicios by Julio Sabastizagal @sabastizagal PLAN DE MARKETING DIGITAL PARA EMPRESAS DE SERVICIOS IV ESTRATEGIAS – REDES SOCIALES
  46. 46. YOUTUBE  Determinación Objetivos y estrategia de contenido  Personalización del canal  Plan de publicación de contenidos Plan de Marketing Digital Empresas de Servicios by Julio Sabastizagal @sabastizagal PLAN DE MARKETING DIGITAL PARA EMPRESAS DE SERVICIOS IV ESTRATEGIAS – REDES SOCIALES
  47. 47. LINKEDIN  Determinación Objetivos y estrategia de contenido  Personalización del perfil  Plan de publicación de actualizaciones Plan de Marketing Digital Empresas de Servicios by Julio Sabastizagal @sabastizagal PLAN DE MARKETING DIGITAL PARA EMPRESAS DE SERVICIOS IV ESTRATEGIAS – REDES SOCIALES
  48. 48. Toda estrategia se puede medir y se debe medir (existen varias herramientas de analítica como Google Analytics) Plan de Marketing Digital Empresas de Servicios by Julio Sabastizagal @sabastizagal PLAN DE MARKETING DIGITAL PARA EMPRESAS DE SERVICIOS V ANALÍTICA
  49. 49. ¿Qué podemos medir? SITIO WEB  Público (visitas, idioma, ubicación, etc)  Adquisición (fuentes de tráfico)  Comportamiento (navegación, porcentaje de rebote, etc) Plan de Marketing Digital Empresas de Servicios by Julio Sabastizagal @sabastizagal PLAN DE MARKETING DIGITAL PARA EMPRESAS DE SERVICIOS V ANALÍTICA
  50. 50. Plan de Marketing Digital Empresas de Servicios by Julio Sabastizagal @sabastizagal PLAN DE MARKETING DIGITAL PARA EMPRESAS DE SERVICIOS V ANALÍTICA – SITIO WEB
  51. 51. ¿Qué podemos medir? REDES SOCIALES  Numero de seguidores (comunidad)  Interacción con los contenidos (engagement)  Atención al cliente Plan de Marketing Digital Empresas de Servicios by Julio Sabastizagal @sabastizagal PLAN DE MARKETING DIGITAL PARA EMPRESAS DE SERVICIOS V ANALÍTICA
  52. 52. Plan de Marketing Digital Empresas de Servicios by Julio Sabastizagal @sabastizagal PLAN DE MARKETING DIGITAL PARA EMPRESAS DE SERVICIOS V ANALÍTICA – REDES SOCIALES
  53. 53. Se puede medir el desempeño de nuestras estrategias casi en tiempo real. Nos permite aplicar correcciones. Plan de Marketing Digital Empresas de Servicios by Julio Sabastizagal @sabastizagal PLAN DE MARKETING DIGITAL PARA EMPRESAS DE SERVICIOS VI CONTROL
  54. 54. Retorno de nuestra inversión Beneficio económico vs inversión realizada Plan de Marketing Digital Empresas de Servicios by Julio Sabastizagal @sabastizagal PLAN DE MARKETING DIGITAL PARA EMPRESAS DE SERVICIOS VII ROI
  55. 55. Toda estrategia digital puede ser modificada en el camino hasta ajustarse adecuadamente. La estrategia correcta existe para tu servicio, solo hace falta que trabajes en ello. Plan de Marketing Digital Empresas de Servicios by Julio Sabastizagal @sabastizagal PLAN DE MARKETING DIGITAL PARA EMPRESAS DE SERVICIOS
  56. 56. PLAN DE BRANDING EMPRESAS DE SERVICIOS Plan de Marketing Digital Empresas de Servicios by Julio Sabastizagal @sabastizagal
  57. 57. Es parte de la imagen corporativa con visión de futuro. - Sitio Web - Redes Sociales Plan de Marketing Digital Empresas de Servicios by Julio Sabastizagal @sabastizagal PLAN DE MARKETING DIGITAL PARA EMPRESAS DE SERVICIOS PLAN DE BRANDING No se trabaja Objetivos estratégicos, solo presencia de marca orientada a mejorar la percepción de los consumidores.
  58. 58. Ideas para el SITIO WEB  Información  Blog de contenidos  Sección de noticias  Utilidades Plan de Marketing Digital Empresas de Servicios by Julio Sabastizagal @sabastizagal PLAN DE MARKETING DIGITAL PARA EMPRESAS DE SERVICIOS PLAN DE BRANDING
  59. 59. Ideas para el REDES SOCIALES  Facebook  Youtube  Linkedin Plan de Marketing Digital Empresas de Servicios by Julio Sabastizagal @sabastizagal PLAN DE MARKETING DIGITAL PARA EMPRESAS DE SERVICIOS PLAN DE BRANDING
  60. 60. A medida que vayan aplicando estas estrategias en sus respectivo rubros, reconocerán aquellos factores de éxito que ayudan a lograr objetivos. Plan de Marketing Digital Empresas de Servicios by Julio Sabastizagal @sabastizagal PLAN DE MARKETING DIGITAL PARA EMPRESAS DE SERVICIOS
  61. 61. El éxito es 1% de INSPIRACIÓN y 99% de TRANSPIRACIÓN Thomas Alva Edison Plan de Marketing Digital Empresas de Servicios by Julio Sabastizagal @sabastizagal PLAN DE MARKETING DIGITAL PARA EMPRESAS DE SERVICIOS Muchas gracias Julio Sabastizagal @sabastizagal

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