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Técnicas de atendimento ao cliente

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Palestra sobre "Técnicas para alcançar a excelência no Atendimento". Tema comum abordado com diferencial, tendo como foco que cada cliente têm um perfil, e NÓS temos que identifica-lo para ENTENDER e após ATENDER com eficiência e eficácia.

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Técnicas de atendimento ao cliente

  1. 1. Atendimento ao Cliente - Julio Pascoal Adivinhe
  2. 2. Atendimento ao Cliente - Julio Pascoal <ul><li>É a pessoa mais importante de qualquer negócio; </li></ul><ul><li>Não depende de nós. Depende dele; </li></ul><ul><li>É a razão do nosso trabalho; </li></ul><ul><li>Nos faz um favor quando nos procura; </li></ul><ul><li>É parte do negócio, não um intruso; </li></ul><ul><li>Não é um número frio na estatística; </li></ul><ul><li>Com ele não se deve discutir ou ser superior; </li></ul><ul><li>Nos apresenta suas necessidades; </li></ul><ul><li>É aquele que paga o meu salário; </li></ul><ul><li>É o patrão do dono. </li></ul>
  3. 3. TÉCNICAS PARA VOCÊ ATENDER BEM SEU CLIENTE <ul><li>Julio Pascoal </li></ul>
  4. 4. Velocidade para acompanhar as mudanças Atendimento ao Cliente - Julio Pascoal
  5. 5. Atendimento ao Cliente - Julio Pascoal
  6. 6. COMPREENDER OS CONCEITOS DE ATENDIMENTO AO CLIENTE Atendimento ao Cliente - Julio Pascoal O cliente sempre vai à empresa a procura de resolver algum problema; O vendedor de solução e não do produto puro e simplesmente. *Pratique a consultoria e não a venda instintiva.
  7. 7. Atendimento ao Cliente - Julio Pascoal
  8. 8. Atendimento ao Cliente - Julio Pascoal
  9. 9. Atendimento ao Cliente - Julio Pascoal
  10. 10. Atendimento ao Cliente - Julio Pascoal <ul><li>O que você acha disso? </li></ul><ul><li>Cliente sempre tem razão; </li></ul><ul><li>Aqui você manda; </li></ul><ul><li>Fazemos qualquer negócio. </li></ul><ul><li>Faça um teste em uma </li></ul><ul><li>lanchonete. </li></ul>
  11. 11. Atendimento ao Cliente - Julio Pascoal Comunicação Codificação da mensagem pelo emissor Recepção e Decodificação da mensagem pelo receptor Feedback do receptor para o emissor Transmissão da mensagem pelo emissor
  12. 12. 55% 38% 7% Atendimento ao Cliente - Julio Pascoal <ul><li>Nossa comunicação: </li></ul><ul><li>Escrita; </li></ul><ul><li>Verbal; </li></ul><ul><li>Corporal. </li></ul><ul><li>Cuidado com o ! </li></ul>
  13. 13. Atendimento ao Cliente - Julio Pascoal <ul><li>Você pensando como cliente: </li></ul><ul><li>Você seria SEU cliente? </li></ul><ul><li>Se NÃO – Por que não? </li></ul><ul><li>Se SIM – Por que sim? </li></ul><ul><li>Em que você pode melhorar? </li></ul><ul><li>Como melhorar? </li></ul><ul><li>Lembre-se: </li></ul><ul><li>Sempre podemos ser MELHOR! </li></ul>
  14. 14. Para analisar o nível do atendimento do concorrentes. Atendimento ao Cliente - Julio Pascoal Para analisar o nível do atendimento;
  15. 15. Atendimento ao Cliente - Julio Pascoal <ul><li>É PRECISO TREINAR : Estar preparado é a chave do sucesso para um bom atendimento. </li></ul><ul><li>SABER TUDO SOBRE : </li></ul><ul><li>o produto, empresa, clientes, e concorrente. </li></ul>
  16. 16. Atendimento ao Cliente - Julio Pascoal
  17. 17. o que eu quero? O que o cliente está comprando na verdade? Quais motivos levaram o cliente à empresa? O que pode satisfazer ao cliente? Atendimento ao Cliente - Julio Pascoal
  18. 18. Atendimento ao Cliente - Julio Pascoal
  19. 19. Atendimento ao Cliente - Julio Pascoal
  20. 20. Atendimento ao Cliente - Julio Pascoal
  21. 21. Atendimento ao Cliente - Julio Pascoal
  22. 22. Atendimento ao Cliente - Julio Pascoal
  23. 23. Atendimento ao Cliente - Julio Pascoal
  24. 24. Atendimento ao Cliente - Julio Pascoal
  25. 25. Atendimento ao Cliente - Julio Pascoal
  26. 26. Atendimento ao Cliente - Julio Pascoal
  27. 27. A cambalhota é com VOCÊ ! Boa Sorte! Atendimento ao Cliente - Julio Pascoal
  28. 28. Obrigado ! Atendimento ao Cliente - Julio Pascoal www.juliopascoal.com.br Julio Pascoal www.twitter.com/juliopascoal Julio Pascoal [email_address]

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