Les questions suivantes vous aideront à choisir les partenaires qui partagent vos valeurs et répondent à vos exigences.

1. Trouver un fournisseur digne de confiance n’est
jamais tâche facile. Et pourtant, vous ne pourrez
l’éviter si vous voulez que votre entreprise réussisse.
Même si vous disposez déjà d’un questionnaire
fournisseur ou d’un processus de vérification, les
questions suivantes vous permettront de vous assurer
que vous ne choisirez de travailler qu’avec des
partenaires qui partagent vos valeurs et répondent à
vos exigences. Vous aurez sans doute besoin de
trouver un juste équilibre entre qualité, fiabilité,
contraintes budgétaires et rapidité d’exécution, mais
les meilleures ententes se font sur la base de valeurs
communes.
19 questions à poser à
tous vos fournisseurs
GESTION DE LA CHAÎNE D’APPROVISIONNEMENT

2. 6 QUESTIONS POUR
ÉVALUER LA QUALITÉ
DES PRODUITS ET
SERVICES

3. Les fournisseurs d’excellence mesurent la qualité de leur production. Vos
fournisseurs devraient donc être en mesure de vous fournir les principaux
indicateurs de performance (« KPIs ») qu’ils utilisent sur une base mensuelle
ou hebdomadaire. Ces indicateurs, tels que le taux de perte ou de produits
défectueux vous permettront d’évaluer leur aptitude à satisfaire les spécifi-
cations techniques fournies.
1. Quels sont les indicateurs de performance que vous
utilisez pour mesurer la qualité de vos produits ?
Cette question peut sembler évidente, mais vous seriez surpris de voir à quel
point les mesures de contrôle de la qualité varient d’une compagnie à
l’autre. D’une manière générale, une certification ISO indique que votre
fournisseur est soucieux de la qualité, et qu’il a mis en place des politiques,
procédures et méthodes pour respecter les exigences de ses clients. C’est
également bon signe si votre fournisseur dispose d’une ressource dédiée à
la qualité telle qu’un directeur de la qualité. L’avantage avec ISO, même s’il
existe d’autres niveaux de certification, est que votre fournisseur doit se
conformer à des audits annuels de surveillance et des réévaluations
complètes tous les trois ans. Il est donc essentiel de vérifier que la certifica-
tion ISO de votre fournisseur est à jour. De plus, si votre fournisseur utilise des
sous-traitants, vous devrez également confirmer leur certification ISO.
2. Quel type de système de contrôle de la qualité
avez-vous mis en place ?
ÉVALUER LA QUALITÉ DES
PRODUITS ET SERVICES

4. Le taux de rétention de la clientèle au cours des trois à cinq dernières années
est un bon indicateur à suivre. Si votre fournisseur est relativement nouveau
sur le marché, vous pourriez demander à ses clients actuels s’ils ont l’inten-
tion de refaire affaire avec lui.
5. Comment mesurez-vous la fidélisation de votre
clientèle ?
C’est une des meilleures façons d’évaluer vos fournisseurs. Cette visite vous
donnera une idée de leurs capacités manufacturières, et de leur volonté de
se conformer aux droits des travailleurs et droits de l’homme en général,
surtout quand il s’agit de fournisseurs à l’étranger. Les fabricants qui se
comportent de manière socialement responsable effectuent régulièrement
des visites de contrôle pour juger des conditions de travail chez leurs fournis-
seurs. Vous aurez aussi une bonne idée de la propreté des lieux, du niveau
d’organisation, de l’état du matériel et des conditions générales de sécurité.
6. Puis-je visiter vos installations ?
De nos jours, de nombreuses compagnies cherchent à produire localement
pour toutes sortes de raison : meilleur contrôle de la qualité, moins d’impact
sur l’environnement, frais d’expédition réduits, délais d’exécution plus
courts, etc. Si c’est quelque chose qui vous tient à cœur, pensez à vérifier
que vos fournisseurs locaux travaillent avec des sous-traitants locaux ou au
minimum qu’ils respectent les mêmes standards de qualité. Vous pouvez
aussi leur demander s’ils disposent d’un processus de notation ou d’évalua-
tion de leurs propres fournisseurs. Advenant un problème, vous voulez
savoir si votre fournisseur en assumera l’entière responsabilité ou s’il
cherchera à blâmer quelqu’un d’autre.
3. Est-ce que vous fabriquez tout vous-même ou est-ce que
vous faites appel à des sous-traitants ? Où sont-ils situés ?
Votre fournisseur vous montrera peut-être les résultats d’un sondage ou des
témoignages en ligne de clients satisfaits. Idéalement, vous devriez essayer
de parler directement avec leurs clients et leur demander si le fournisseur en
question répond ou même dépasse leurs attentes. Dans la mesure du possi-
ble, essayez de vous faire une idée de l’évolution de la relation. Est-ce que le
volume d’affaires avec ce fournisseur augmente ou diminue ? Est-ce que ce
client utilise ce fournisseur pour plus d’un produit ou service ? Comment se
sont-ils comportés lorsqu’un défi s’est présenté ?
4. Comment évaluez-vous la satisfaction de la clientèle ?
ÉVALUER LA QUALITÉ DES
PRODUITS ET SERVICES

5. 5 QUESTIONS POUR
ÉVALUER LA FIABILITÉ

6. Plus vous dépendez d’un fournisseur et plus le risque de perturbation sur la
chaîne d’approvisionnement est élevé. Il est dès lors essentiel d’évaluer la
stabilité commerciale de vos fournisseurs. Pour ce faire, vous pouvez leur
demander depuis combien de temps ils sont en affaires et combien de
personnes ils emploient. Vous pouvez également obtenir un dossier de crédit
auprès d’Equifax ou D & B. De manière générale, les compagnies privées
refusent de fournir leurs états financiers, mais si l’un de vos fournisseurs joue
un rôle particulièrement stratégique dans vos opérations, vous réussirez
peut-être à obtenir une attestation rédigée par leur comptable. Certaines
compagnies partagent volontiers des chiffres tels que leur chiffre d’affaires,
leur niveau de rentabilité, leurs investissements en R et D et leur taux de
rotation du personnel. De plus, vous aurez besoin de considérer des scénari-
os hypothétiques et de prévoir des plans d’urgence.
7. Pouvez-vous prouver que vous êtes une entreprise
financièrement stable ?
Si vous travaillez dans un secteur hautement règlementé tel que l’industrie
pharmaceutique ou du transport, ou encore de la défense ou de l’aérospatiale,
vous aurez intérêt à ce que votre fournisseur connaisse bien votre secteur. Cela
vous évitera non seulement de faire des erreurs qui pourraient s’avérer coûteus-
es, mais vous gagnerez aussi beaucoup de temps. En effet, vous n’aurez pas
besoin de sensibiliser votre fournisseur aux exigences du secteur et à d’autres
spécificités. Il existe néanmoins certaines situations où le fait de travailler avec
un fournisseur qui est nouveau dans votre industrie peut se révéler être un
avantage. C’est notamment le cas si le fournisseur en question est en mesure
d’appliquer à votre secteur les connaissances qu’il a acquises dans une autre
industrie. Vous pourriez ainsi trouver des solutions créatives aux problématiques
que vous essayez de résoudre.
8. Pouvez-vous attester de votre expérience et de
références dans notre secteur ?
ÉVALUER LA FIABILITÉ

7. Un bon gestionnaire de compte fera tout son possible pour bien comprendre votre réalité d’entreprise et répondre à vos besoins. Si vous disposez d’un
interlocuteur unique, vous n’aurez pas besoin de devoir réexpliquer votre situation chaque fois que vous contactez votre fournisseur. Vous éviterez donc bien
des frustrations et minimiserez le risque d’erreurs causées par un manque de communication.
9. Fournissez-vous des représentants dédiés à vos clients ?
Il s’agit d’une excellente question pour déterminer si le fournisseur que vous évaluez sera en mesure de répondre à la demande de vos clients. Vous voulez
aussi savoir à l’avance si votre fournisseur dispose d’une certaine flexibilité pour s’adapter en fonction de la fluctuation de la demande.
10. Quelle est votre capacité manufacturière ?
Quand une compagnie recherche un nouveau fournisseur, elle cherche généralement à combler un besoin bien spécifique. Du coup, elle ne prête pas néces-
sairement attention aux autres produits et services qu’il offre, alors qu’ils sont peut-être la solution idéale pour un autre produit ou département. Certains
produits ou services complémentaires peuvent ajouter de la valeur à l’ensemble du processus. De la même manière, si vous collaborez depuis un certain temps
avec un fournisseur en particulier, vous ignorez peut-être qu’il a élargi sa gamme de produits ou services.
11. Quels autres types de produits ou services offrez-vous ?
ÉVALUER LA FIABILITÉ

8. 8 QUESTIONS POUR
ÉVALUER LES COÛTS
ET LA RAPIDITÉ

9. Les fournisseurs locaux proposent habituellement des modalités de crédit
plus longues que leurs homologues à l’étranger. Cependant, elles sont
souvent réservées aux clients qui satisfont certains critères tels qu’une bonne
cote de crédit ou un excellent historique client. Par ailleurs, vous serez sans
doute en mesure de négocier un rabais si vous payez d’avance.
13. Offrez-vous des modalités de crédit de 30 jours ?
Quelles sont les conditions ?
La plupart des fournisseurs offrent des remises sur la quantité pour toutes
sortes de raison, que ce soit pour encourager les grosses commandes,
témoigner de leur appréciation envers les clients, ou tout simplement pour
rester concurrentiel. Vous ne voulez pas rater votre chance de faire une
bonne affaire, mais assurez-vous de bien comprendre toutes les conditions.
Certaines compagnies n’offrent des rabais que sur les produits dont le coût
unitaire dépasse un certain montant ou sur le volume d’affaires total. Les
choses peuvent rapidement devenir plus compliquées lorsque vous évaluez
vos fournisseurs sur la base de plusieurs critères et que les critères quantitatifs
et qualitatifs sont incompatibles.
12. Pouvez-vous me proposer une remise sur la quantité ?
ÉVALUER LA FIABILITÉ
Les fournisseurs qui disposent d’un ingénieur parmi leur personnel coûtent
plus cher que les fournisseurs à bas prix, mais c’est un énorme avantage à
considérer, surtout si vous cherchez à améliorer le design de vos produits ou
à identifier certains défauts de conception. Ceci pourrait contribuer à
améliorer la performance de vos produits et vous pourriez réaliser des
économies ailleurs. De manière générale, les ingénieurs sont dotés de
bonnes aptitudes en résolution de problèmes, ce qui est extrêmement utile
lorsque vous êtes confronté à des problèmes. Il y a peu de chances pour que
les fournisseurs à bas prix puissent vous offrir la même valeur.
14. Comptez-vous un ingénieur parmi votre personnel ?
Les fournisseurs qui disposent d’un entrepôt peuvent vous proposer plus
d’options pour réduire vos frais de gestion de stocks, telles que la gestion
partagée des approvisionnements, ou la possibilité de placer les marchan-
dises en consignation. Si vous voulez minimiser les risques de longs temps
d’arrêt et maximiser votre profitabilité, certaines options sont particulière-
15. Avez-vous un entrepôt ?

10. Inévitablement, certaines commandes arriveront en retard. La question est
de savoir comment vous parviendrez à une entente avec votre fournisseur.
Dispose-t-il d’un processus pour vous avertir d’éventuels retards aussi
rapidement que possible ? Acceptera-t-il d’assumer une partie de la
responsabilité en vous proposant un escompte ou en payant pour une
livraison accélérée de la marchandise ? La probabilité de trouver une
solution acceptable est plus élevée si votre fournisseur se comporte de
manière proactive.
17. Que se passera-t-il si vous ne parvenez pas à livrer
à temps ?
Dans un monde parfait, vous passeriez votre commande et tout se déroulerait
comme prévu. Mais dans les faits, il n’est pas impossible que des malentendus
surviennent ou que vous ayez à concilier avec de mauvaises conditions de
manutention ou de livraison. La qualité des produits ne sera peut-être pas aussi
élevée que vous l’espériez. Vérifiez si vous êtes vraiment confortable avec les
modalités et conditions de votre fournisseur. S’il s’agit de produits fabriqués sur
mesure, établissez des spécifications claires et renseignez-vous sur la
responsabilité du fournisseur en cas de non-conformité.
16. Quelle est votre politique de retour ?
Les meilleurs fournisseurs mesurent leur ratio de respect des spécifications
dans les délais impartis sur une base régulière. Ils devraient consentir à
partager ces résultats avec vous. Les produits complexes nécessitent plus de
temps et ce type de ratio vous permettra de regarder la situation de manière
globale. Il ne sert à rien de recevoir votre commande rapidement si elle ne
respecte pas les spécifications du produit.
19. Quel est votre ratio de respect des délais de livraison ?
Cette question est un peu délicate, car il y a de grandes chances pour que vous
compariez des pommes à des oranges. Le fait est que le délai moyen d’exécu-
tion varie grandement en fonction du niveau de complexité du projet. C’est
néanmoins un critère essentiel à prendre en compte quand vous évaluez
différents fournisseurs, car la rapidité d’exécution contribue à réduire les frais de
stock et à lancer vos produits sur le marché plus rapidement. Néanmoins, ce n’est
pas parce qu’un fournisseur vous fait de belles promesses qu’il sera capable de
les tenir. Là encore, il est important de vérifier les références de votre fournisseur
et de lui demander de vous fournir ses principaux ratios de performance.
18. Quel est votre délai moyen de traitement pour une
commande de ce type ?
ÉVALUER LA FIABILITÉ

11. C’est en trouvant les réponses à ces questions
que vous découvrirez avec qui vous voulez
vraiment travailler. C’est un excellent moyen
d’évaluer de nouveaux fournisseurs, mais cela
peut aussi vous servir à réévaluer
périodiquement vos fournisseurs actuels.
Étant donné qu’il n’existe pas deux entreprises identiques, vous
devrez tenir compte de l’évolution de votre entreprise pour
déterminer quels sont les critères qui vous semblent les plus
importants et quels sont les compromis que vous êtes prêts à faire.
Au bout du compte, c’est en dressant votre propre liste de
questions personnalisées que vous parviendrez à améliorer votre
processus d’approvisionnement.
CHAQUE ENTREPRISE
EST UNIQUE. IDENTIFIEZ
LES CRITÈRES
IMPORTANTS POUR
VOTRE ORGANISATION

12. Vicone est un partenaire de confiance pour la conception,
l’optimisation et la production stratégique de pièces de caoutchouc.
À ce titre, Vicone fabrique et fournit des pièces de caoutchouc extrudées et moulées sur mesure,
selon les spécifications, et livrées à temps. Vicone collabore, conseille et soutient les entreprises
manufacturières dans le cadre de leur processus de développement de produits, du concept
initial à la production, en leur offrant des services de conception, de prototypage de caoutchouc
véritable, de production stratégique et gestion des stocks.
Vicone possède une vaste expertise des secteurs de l’aérospatial, la défense, l’agroalimentaire,
le chauffage et la climatisation, l’éclairage, la construction, la technologie médicale et le
transport. Vicone est dotée d’un système de gestion de la qualité ISO9001 et est également
inscrite au Programme des Marchandises Contrôlées du gouvernement canadien.
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Du savoir et des composants.
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