Soyons fiers de nous, communiquons ! Réinventons la communication " Contrôle ta langue ! Quelques moyens incroyables au service d'une gestion documentaire performante en santé" telier 25 (mardi 27/11, 09h00-10h45) : ”Soyons fiers de nous, communiquons ! Réinventons la communication !” Nous sommes ici dans la série “incroyable mais vrai” ! L’objectif est de traquer l’ambigüité pour assurer la clarté et la compréhension des documents utilisés à l’hôpital : procédures, modes d’emploi, consignes aux patients, documents explicatifs ou pédagogiques. Les promoteurs démontrent par a+b, et avec beaucoup d’humour, qu’avec un texte donné très souvent mal rédigé on peut comprendre tout ce qu’on veut et son contraire, et que les erreurs de prise en charges sont donc inévitables. Il s’agit de réduire fortement les erreurs d’interprétation et ainsi de limiter les risques directement. Vous améliorez votre rédaction très tôt, vos phrases, votre vocabulaire, vos tournures, votre style, votre contenu, ce qui évite les corrections ultérieures.

1. Contrôle ta langue !
Quelques moyens incroyables au service d'une gestion
documentaire performante en santé
© 2012 Prolipsia
Toute reproduction ou diffusion interdite sans autorisation
1
Soyons fiers de nous, communiquons !
Réinventons la communication
Julie RENAHY, Dominique Angèle VUITTON, co-fondatrices Prolipsia / Projet Sensunique
- Université de Franche-Comté - Prolipsia - Besançon
julie.renahy@prolipsia.com
dominique.vuitton@prolipsia.com - 03 81 25 24 26
Paris La Villette - Cité des Sciences et de l’Industrie
Lundi 26 et mardi 27 novembre 2012
Atelier
n°25
XX

2. Qui sommes-nous ?
Jeune Entreprise Universitaire
- fondée sur une double expertise : linguistique + santé
- Prestataire de services et éditrice de logiciels de Traitement
Automatique des Langues.
Bref historique
- Projet ANR LiSe (2007-2010), programme « sécurité globale »
- Projet Européen MESSAGE (2008-2009)
- Projet ANR Sensunique (2011-2012), programme « émergence »
Notre mission
- mettre la linguistique au service de la qualité et de la sécurité
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Prolipsia

3. Qualité de l’information, une nécessité vitale dans le
domaine de la santé
Préoccupations
- accès à l’information ( professionnels et non professionnels)
- fiabilité
- gestion des données
Efforts :
- optimisation de bases de données
- indexation
- terminologie
Évaluation :
- existence
- accessibilité © 2012 Prolipsia 3
Contexte
Mais … et la qualité du contenu ?

4. Langue contrôlée, pourquoi en a-t-on besoin ?
Quelques constats
pour commencer
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5. L’information : un labyrinthe
• Divergences
• Titre de document / contenu
• Titre de section ou de colonne / contenu
• Dilution des informations
• dans diverses sections d’un même document
• dans plusieurs documents
• Logique et ordre chronologique bousculés
• Confusion et mélange des destinataires
Languecontrôlée
© 2012 Prolipsia 5
CONSTATS

6. Inflation du contenu et réduction de la masse
textuelle : comment faire sens ?
• Inflation du contenu :
• Phrases complexes et « à rallonge »
• Plusieurs actions par phrase
• Mélange information/action
• Réduction de la masse textuelle
• Items de liste plutôt que des phrases complètes
• Style télégraphique, sans ponctuation
• Omission de constituants essentiels à la
phrase (sujet, verbe, complément d’objet, etc.)
• Omission d’informations supposées connues
de tous
• Emploi de pronoms personnels
Languecontrôlée
© 2012 Prolipsia 6
CONSTATS

7. L’impact de nos cours d’école primaire
• Variations lexicales et syntaxiques au
détriment de la sémantique :
• Synonymie
• Périphrases
• Pronoms personnels
• Utilisation de tournures indirectes, voix
passive, etc. pour exprimer une instruction
• Détours chronologiques, ellipses,
personnifications, métonymies et autres
figures de style pour ne pas lasser le
lecteur
Languecontrôlée
© 2012 Prolipsia 7
CONSTATS

8. Langue contrôlée, pourquoi en a-t-on besoin ?
Illustration à travers
quelques exemples
© 2012 Prolipsia 8

9. Illustration à travers quelques exemples
Une notice de vaccin destinée au grand public
Exemples
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Vous ne devez pas recevoir Pandemrix :
Si vous avez déjà présenté une réaction allergique soudaine,
menaçant le pronostic vital, à l’un des composants de Pandemrix (ils
sont listés à la fin de cette notice) ou à tout autre composant pouvant
être présent à l’état de traces tel que : œuf et protéines de poulet,
ovalbumine, formaldéhyde, sulfate de gentamicine (antibiotique) ou
désoxycholate de sodium. Les signes d’une réaction allergique peuvent
prendre la forme d’une éruption cutanée avec démangeaisons, d'une
difficulté respiratoire et d'un gonflement du visage ou de la langue.
Toutefois, en cas de pandémie, la vaccination peut être recommandée
dans votre cas sous réserve qu’un traitement médical approprié soit
disponible immédiatement en cas de réaction allergique. […]
Faites attention avec Pandemrix : ….

10. Illustration à travers quelques exemples
Une notice de vaccin destinée au grand public
Exemples
© 2012 Prolipsia 10
Vous ne devez pas recevoir Pandemrix :
Si vous avez déjà présenté une réaction allergique soudaine,
menaçant le pronostic vital, à l’un des composants de Pandemrix (ils
sont listés à la fin de cette notice) ou à tout autre composant pouvant
être présent à l’état de traces tel que : œuf et protéines de poulet,
ovalbumine, formaldéhyde, sulfate de gentamicine (antibiotique) ou
désoxycholate de sodium. Les signes d’une réaction allergique peuvent
prendre la forme d’une éruption cutanée avec démangeaisons, d'une
difficulté respiratoire et d'un gonflement du visage ou de la langue.
Toutefois, en cas de pandémie, la vaccination peut être recommandée
dans votre cas sous réserve qu’un traitement médical approprié soit
disponible immédiatement en cas de réaction allergique. […]
Faites attention avec Pandemrix : ….

11. Illustration à travers quelques exemples
Une notice de vaccin destinée au grand public
Exemples
© 2012 Prolipsia 11
Vous ne devez pas recevoir Pandemrix :
Si vous avez déjà présenté une réaction allergique soudaine,
menaçant le pronostic vital, à l’un des composants de Pandemrix (ils
sont listés à la fin de cette notice) ou à tout autre composant pouvant
être présent à l’état de traces tel que : œuf et protéines de poulet,
ovalbumine, formaldéhyde, sulfate de gentamicine (antibiotique) ou
désoxycholate de sodium. Les signes d’une réaction allergique peuvent
prendre la forme d’une éruption cutanée avec démangeaisons, d'une
difficulté respiratoire et d'un gonflement du visage ou de la langue.
Toutefois, en cas de pandémie, la vaccination peut être recommandée
dans votre cas sous réserve qu’un traitement médical approprié soit
disponible immédiatement en cas de réaction allergique. […]
Faites attention avec Pandemrix : ….

12. Illustration à travers quelques exemples
Une notice de vaccin destinée au grand public
Exemples
© 2012 Prolipsia 12
Vous ne devez pas recevoir Pandemrix :
Si vous avez déjà présenté une réaction allergique soudaine,
menaçant le pronostic vital, à l’un des composants de Pandemrix (ils
sont listés à la fin de cette notice) ou à tout autre composant pouvant
être présent à l’état de traces tel que : œuf et protéines de poulet,
ovalbumine, formaldéhyde, sulfate de gentamicine (antibiotique) ou
désoxycholate de sodium. Les signes d’une réaction allergique peuvent
prendre la forme d’une éruption cutanée avec démangeaisons, d'une
difficulté respiratoire et d'un gonflement du visage ou de la langue.
Toutefois, en cas de pandémie, la vaccination peut être recommandée
dans votre cas sous réserve qu’un traitement médical approprié soit
disponible immédiatement en cas de réaction allergique. […]
Faites attention avec Pandemrix : ….
?

13. Illustration à travers quelques exemples
Une notice de vaccin destinée au grand public
Exemples
© 2012 Prolipsia 13
Vous ne devez pas recevoir Pandemrix :
Si vous avez déjà présenté une réaction allergique soudaine,
menaçant le pronostic vital, à l’un des composants de Pandemrix (ils
sont listés à la fin de cette notice) ou à tout autre composant pouvant
être présent à l’état de traces tel que : œuf et protéines de poulet,
ovalbumine, formaldéhyde, sulfate de gentamicine (antibiotique) ou
désoxycholate de sodium. Les signes d’une réaction allergique peuvent
prendre la forme d’une éruption cutanée avec démangeaisons, d'une
difficulté respiratoire et d'un gonflement du visage ou de la langue.
Toutefois, en cas de pandémie, la vaccination peut être recommandée
dans votre cas sous réserve qu’un traitement médical approprié soit
disponible immédiatement en cas de réaction allergique. […]
Faites attention avec Pandemrix : ….
?

14. Les prélèvements naso-pharyngés sont à réaliser rapidement avant
tout traitement antiviral en vue d’effectuer une recherche d’infection à
Influenza A.
Deux écouvillons sont envoyés immédiatement sous triple emballage
dans un laboratoire hospitalier habilité P3 et listé en annexe 1.
Il est rappelé de prendre contact avec le laboratoire destinataire (au
besoin via le numéro d’astreinte) avant tout envoi de prélèvement.
© 2012 Prolipsia 14
Exemples
Illustration à travers quelques exemples
Directives de l’INvS au moment de la grippe H1N1

15. Les prélèvements naso-pharyngés sont à réaliser rapidement avant
tout traitement antiviral en vue d’effectuer une recherche d’infection à
Influenza A.
Deux écouvillons sont envoyés immédiatement sous triple emballage
dans un laboratoire hospitalier habilité P3 et listé en annexe 1.
Il est rappelé de prendre contact avec le laboratoire destinataire (au
besoin via le numéro d’astreinte) avant tout envoi de prélèvement.
© 2012 Prolipsia 15
Exemples
Illustration à travers quelques exemples
Directives de l’INvS au moment de la grippe H1N1

16. Illustration à travers quelques exemples
Directives de l’INvS au moment de la grippe H1N1
Les prélèvements naso-pharyngés sont à réaliser rapidement avant
tout traitement antiviral en vue d’effectuer une recherche d’infection à
Influenza A.
Deux écouvillons sont envoyés immédiatement sous triple emballage
dans un laboratoire hospitalier habilité P3 et listé en annexe 1.
Il est rappelé de prendre contact avec le laboratoire destinataire (au
besoin via le numéro d’astreinte) avant tout envoi de prélèvement.
© 2012 Prolipsia 16
Exemples

17. Illustration à travers quelques exemples
Directives de l’INvS au moment de la grippe H1N1
Les prélèvements naso-pharyngés sont à réaliser rapidement avant
tout traitement antiviral en vue d’effectuer une recherche d’infection à
Influenza A.
Deux écouvillons sont envoyés immédiatement sous triple emballage
dans un laboratoire hospitalier habilité P3 et listé en annexe 1.
Il est rappelé de prendre contact avec le laboratoire destinataire (au
besoin via le numéro d’astreinte) avant tout envoi de prélèvement.
© 2012 Prolipsia 17
Exemples
?

18. Illustration à travers quelques exemples
Un service qui dépasse le cadre de la linguistique
Exemples
Si la femme enceinte accepte la transmission des données médicales :
Transmettre les documents suivants au médecin :
- copie complète du dossier médical,
- courrier explicatif.
Sinon :
Procédure pour demander son accord à la femme enceinte ?
Que faire si elle refuse ?
« Avec l’accord de la femme enceinte, une copie complète du dossier médical et un
courrier explicatif doivent être transmis au médecin. »
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19. Illustration à travers quelques exemples
CAT en cas d’AES éditée par le GERES et la MNH
© 2012 Prolipsia 19
Exemples
« Dans tous les cas, analyser les circonstances de l’accident, avec le médecin
du travail, afin d’éviter qu’il ne se reproduise. »

20. Qu’est ce qu’une langue contrôlée ?
© 2012 Prolipsia 20

21. Qu’est ce qu’une langue contrôlée ?
sous-ensemble d’une langue naturelle
- lexique, grammaire, style contraints
suppression de l’ambigüité
- communication efficace ;
- communication et/ou rédaction en urgence ;
- communication en contexte multilingue ;
- traduction automatique ou humaine ;
- Communication via sms, PMV, etc.
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Languecontrôlée

22. Mise en œuvre du logiciel Prolipsia-Santé et démo
Languecontrôlée
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Activité
2Linguistes + Experts Métier
Paramétrage de la LC
Linguistes + informaticiens Prolipsia
Implémentation1
3
Livraison + formation + support linguiste
Abonnements

23. Unissons nos expertises et ensemble, réinventons la
communication !
Les « + » :
- Mise en place d’une LC  réflexions au-delà de la linguistique sur
organisation interne / pratiques
- Assistance à la conception/rédaction de textes  Gain de temps,
qualité, compréhensibilité, réutilisabilité des documents, efficacité,
économie
Les « - » :
- Changer ses habitudes et accepter une refonte des documents
existants
- Accepter le style peu poétique de la LC
Une collaboration :
- Indispensable
- Qui s’inscrit dans une démarche qualité.© 2012 Prolipsia 23
Bilan