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Métricas em mídias sociais

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Como mensurar as informações existentes nas mídias sociais? por Juliano Kimura

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Métricas em mídias sociais

  1. 1. Monitoramento e Métricas @Redes Sociais
  2. 2. Grupo de métricas @brunnofr @fluida_mobile @viniciccarelli @danny_miranda @cauekalmus @julianokimura Professor Gil Giardelli
  3. 3. Objetivo <ul><li>A apresentação tem como objetivo elencar pontos importantes para construção de métricas que tornem tangíveis os investimentos nas mídias sociais </li></ul>
  4. 4. Sumário <ul><li>Considerações </li></ul><ul><ul><li>Sobre os relatórios </li></ul></ul><ul><ul><li>Sobre a coleta de dados </li></ul></ul><ul><ul><li>Sobre o uso das ferramentas </li></ul></ul><ul><li>Métricas </li></ul><ul><li>Ferramentas sugeridas </li></ul><ul><li>Análise do Samsung Galaxy Tab </li></ul>
  5. 5. Sobre os relatórios <ul><li>Tipos de relatórios </li></ul><ul><ul><li>Presença Digital </li></ul></ul><ul><ul><li>Evolução das redes </li></ul></ul><ul><ul><li>Percepção de valor </li></ul></ul><ul><ul><li>Devido a complexidade e diferentes métodos no trabalho de métricas, percebemos a necessidade de dividir os dados em diferentes grupos. </li></ul></ul>Diferentes grupos de dados para diferentes necessidades
  6. 6. QUAL CAMINHO SEGUIR?
  7. 7. Presença Digital <ul><li>Análise situacional da empresa </li></ul><ul><li>Diagnóstico </li></ul><ul><li>Características: Exploração e atemporal </li></ul><ul><li>Objetivo: orientação e recomendações </li></ul>
  8. 8. CADÊ OS RESULTADOS?
  9. 9. Evolução <ul><li>Monitoramento e acompanhamento </li></ul><ul><li>Rastrear: comunidades, grupos e Hubs </li></ul><ul><li>Características: Pontual e foco em resultados </li></ul><ul><li>Objetivo: Mensurar resultados e orientação </li></ul>
  10. 10. Sobre a coleta de dados <ul><li>Coleta de dados </li></ul><ul><ul><li>Autômatos X Manual </li></ul></ul><ul><ul><li>Qualificação das menções </li></ul></ul><ul><ul><li>Tipos de gráficos </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Participação </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Crescimento </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Comparativo por período </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Teia </li></ul></ul></ul>
  11. 11. Ferramentas X Manual <ul><li>As ferramentas são eficientes: custo beneficio. </li></ul><ul><li>Alguns dados são impossíveis de serem rastreados por ferramentas </li></ul><ul><li>Ferramentas + manual – algumas ferramentas fazem o trabalho parcial deixando a análise manual. </li></ul>
  12. 12. Representação gráfica Origem manual
  13. 13. Representação gráfica Origem ferramentas
  14. 14. Ferramentas + operacional
  15. 16. <ul><li>Como medir? (ferramentas e melhores práticas) </li></ul><ul><li>Demonstração ROI X ROA (tangíveis e intangíveis, análise qualitativa e quantitativa) </li></ul><ul><li>Tendências do Monitoramento => eyes </li></ul>Ferramentas + Operacional Verdadeiros nós
  16. 17. <ul><li>Exemplo de métricas </li></ul><ul><ul><li>Visibilidade </li></ul></ul><ul><ul><li>Engajamento </li></ul></ul><ul><ul><li>Influência </li></ul></ul><ul><ul><li>Sentimento </li></ul></ul>Métricas
  17. 18. <ul><li>Positivo </li></ul><ul><li>Negativo </li></ul><ul><li>Neutro </li></ul><ul><li>Misto </li></ul>Sentimento
  18. 19. <ul><li>Exposição da marca </li></ul><ul><li>Número de grupos e comunidades </li></ul><ul><li>Número de seguidores </li></ul>Visibilidade
  19. 20. <ul><li>Participação do usuário </li></ul><ul><li>Tom das menções </li></ul><ul><li>Frequência das menções </li></ul>Engajamento
  20. 21. <ul><li>Credibilidade do usuário </li></ul><ul><li>Perfil do usuário </li></ul><ul><li>Padrão de comportamento do usuário </li></ul>Influência
  21. 22. Sumário executivo CONSIDERAÇÕES FINAIS E RECOMENDAÇÕES
  22. 23. Não existe receita para métricas <ul><li>Cada objeto de estudo apresenta necessidades diferentes e únicas </li></ul>

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