jwk smm-impulsvortrag klein

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#Willkommen
2

7 gute Gründe …
… warum Bestatter eine
facebook-Seite brauchen
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Social Media im Unternehmen?
Einfach gesagt:
JAAAA!
5

Social Media beim Bestatter?
Warum nicht?
JA!
6

#gestern Massenmedien (FFF, Print)
• lange Planungs- und Produktionsdauer
• hohe Produktionskosten
• hohe Schaltungskosten
• nur für „große Marken“
7

#heute Soziale Medien
• extrem hohe Reichweite
• jeder kann preiswert produzieren
• benutzerfreundlich
• neu und aktuell
• beständig
• Chance & Risiko: keine „Türsteher“
8

#Massenmedien vs. Soziale Medien
• Umkehrung Kommunikationsrichtung:
statt Einbahnstraße heute 8-spurige Autobahn
• Quervernetzungen
• keine Kontrollhoheit
9

#Kommentare
• Veröffentlichte Inhalte werden kommentiert
• Seitenbetreiber bekommt schnell und kostenlos
Feedback = Rückmeldung
10

#user generated content
• publizierter Inhalt = kreative Eigenleistung
• nicht automatisch generiert
• neue Disziplin:User Generated Marketing
11

#Soziale Netzwerke
• Plattformen zur beruﬂichen und/oder privaten
Vernetzung
• Austaush persönlicher Informationen
• Unternehmen sind dort längst präsent und
investieren überproportional - Tendenz steigend!
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#Foren
• Nutzer diskutieren Nachrichten, Erfahrungen und
Meinungen
• Foren haben meist ein übergeordnetes Thema
• So besprechen die Nutzer bei forum.motorsaegen-
portal.de über alle Themen rund um die Kettensäge
• Zugleich werden dort aber auch Bilder und Videos
ausgetauscht, Gebrauchtgeräte verkauft und in
einem hohen Maße Meinungsbildung betrieben
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#Foren
15

#Medien Communities
• Sind Plattformen, über die Nutzer eigene digitale
Inhalte auf eine einfache Art und Weise
veröffentlichen könne
• Fotos (z. B. Flickr, Pinterest, Instagram)
• Videos (z. B. YouTube, Vimeo)
• Präsentationen (z. B. Slideshare)
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#Medien Communities
• Youtube - Beispiel unser Kanal
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#Medien Communities
• Youtube - Beispiel Krematorium Landau
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#Blogs
• Internettagebücher, in denen ein oder mehrere Personen
(Blogger) ihre Gedanken, Meinungen und Erfahrungen
veröffentlichen (Blog-Beitrag)
• Kommentare und Diskussion gewünscht!
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#Blogs
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#Microblogs
• Sonderform des Bloggens mit sehr kurzen und häuﬁg mit
einem Link auf weiterführende Inhalte versehen Beiträge
• So entstehen z. B. bei Twitter SMS-ähnliche
Nachrichten, die vom Empfänger schnell erfass- und
bewertbar sind
• Bekanntester Vertreter: Twitter
• Aber: Eigentlich ist jede Statusmeldung im sozialen
Netzwerk ein Micro-Blog
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#Microblogs
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#Bewertungsportale
• Plattformen zur Veröffentlichung von Erfahrungen
mit Unternehmen, Dienstleistungen und Produkten
• Auﬂistung bei Produktsuche [Google] vor Herstellerseiten
und weit vor den Online-Shops
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#Arbeitgeber-Bewertungsportale
• Anzahl der Bewertungen
• Suchfunktion
• Arbeitgeber-Ranking
• Feedback/Kommentarfeld
• Community/Forum
• Zusatzinformationen
• Beispiele: Kununu, Kelzen, Jobvoting, BizzWatch
28

#Warum sind
Menschen in sozialen
Netzwerken aktiv?
30

#Bedürfnisse ≠ Bedarf
31

#Warum sind Menschen in sozialen
Netzwerken aktiv?
• Befriedigung Bedürfnisse
• Selbstdarstellung
• Sehen, was andere machen
• Soziale Interaktion ohne Risiko
• Informationen preisgeben und sammeln
• … und vieles mehr
33

Die Angler-Parabel
34

Die Angler-Parabel
Welcher Teich?
35

Die Angler-Parabel
Welche anderen Angler?
36

Die Angler-Parabel
Der Köder
37

Die Angler-Parabel
Welche Teiche, welche Köder?
A
B C 3
1 2
38

Die Angler-Parabel
Welcher Köder für welchen Fisch?
a b c d
I II III
39

#7 P-ModellPHYSICALEVIDENCE
(Ausstattung)
PROMOTION
(Kommunikation)
PRODUCT
(Produkt/Dienstleistung)
PRICE
(Preis)
PLACE
(Distribution)
PEOPLE
(Personen)
PROCESS
(Prozess)
MARKETING
40

#2 Online | Internet
46

#2 Online | Internet und facebook
47

#3 Kommunikation
53

#3 Kommunikation
»(1) Märkte sind
Gespräche.«
54

#3 Kommunikation
»(11) Die Menschen in den vernetzten
Märkten haben herausgefunden, daß
sie voneinander wesentlich bessere
Informationen und mehr
Unterstützung erhalten, als von den
Händlern und Verkäufern. Soviel zur
unternehmerischen Rhetorik über den
Mehrwert ihrer Waren.«
55

#3 Kommunikation
»(18) Unternehmen, die nicht
realisieren, daß ihre Märkte jetzt von
Mensch zu Mensch vernetzt sind,
deshalb immer intelligenter werden und
sich in einem permanenten Gespräch
befinden, verpassen ihre wichtigste
Chance.«
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#3 Kommunikation
»(95) Wir wachen auf und
verbinden uns miteinander.
Wir beobachten. Aber wir
werden nicht warten.«
57

#4 Kommunikations-Inhalte
Erd-, Feuer- und
Seebestattungen
365 Tage
24/24 erreichbar
Große Sarg-
Ausstellung
Erd-, Feuer- und
Seebestattungen
Große Sarg-
Ausstellung
365 Tage
24/24 erreichbar
60

#4 Kommunikations-Inhalte
Sympathie · Kompetenz · Authentizität
61

#7 Menschen
Das Blaue vom
Himmel …
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Und immer an den
Angler denken ;-)
69

#8 Marketingplan
A
B
C
D
B1
B2
E
70

Und nu?
71

Und nu?
Nur noch mal zur Erinnerung:
72

Und nu?
»(95) Wir wachen auf und verbinden
uns miteinander. Wir beobachten.
ABER WIR WERDEN
NICHT WARTEN.«
Nur noch mal zur Erinnerung:
72

Vielen Dank …
73

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