Enfoque Sistémico y Sistemas de Gestión de la Calidad                                                                     ...
La extensión de la documentación del sistema de gestión de la calidad dependerá de:     El tamaño y tipo de organización....
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Calidad Global

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Enfoque sistémico y sistemas de gestion de la calidad

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  1. 1. Enfoque Sistémico y Sistemas de Gestión de la Calidad M.C. Judith Medina Vela ¿Qué es el enfoque sistémico?Enfoque sistémico es la aplicación de la teoría general de los sistemas en cualquierdisciplina, es la manera de ver, pensar, interpretar las cosas, fenómenos, actividades,etcétera en su conjunto y de manera interrelacionada y no de manera particionada ylineal. Es una disciplina que permite ver a las organizaciones, a los fenómenos, actividades,empresas de forma entera y las interrelaciones que se generan entre la gente y procesoslos cuales determinan el éxito o fracaso; por tanto, los procesos que deben ser vigilados ycontrolados.¿Qué entiendes por Sistema de Gestión de la Calidad?Es un conjunto de elementos que interactúan y se retroalimentan entre sí, que se encargade planear, organizar, dirigir y controlar una organización con respecto a la aplicación denormas de calidad como la ISO. Donde la organización / empresa debe verse y entendersecomo un sistema en donde todas las áreas, personas y la infraestructura interactúan en síexistiendo un intercambio de datos, información, documentos, materiales, dinero einclusive gente y por tanto existe una interrelación entre procesos de cada área odepartamento que generan lazos de interdependencia ya sean positivos o negativos. ¿Cómo interpretas el Modelo de un sistema de gestión de la calidad basado enprocesos?El modelo de un sistema de gestión de la calidad basado en procesos es básico yfundamental en la aplicación de un sistema de gestión de la calidad. Los procesos debenser documentados, implementados, mantenidos y mejorados de manera continua conbase a los requisitos de las normas internacionales ISO. Los Procesos son la base de losprocesos se derivan procedimientos y de los procedimientos actividades los cuales tienenun orden, una secuencia e interactúan entre sí, sirven también para determinar losmétodos y criterios necesarios para asegurar el efectivo funcionamiento y control,asegurando así la disponibilidad de información para apoyar el funcionamiento yseguimiento del sistema de gestión de la calidad. Todo Proceso, procedimiento yactividades deben ser documentados, La documentación del sistema de gestión de lacalidad debe incluir:  Los procedimientos documentados (en estas normas internacionales, se requiere que el procedimiento sea establecido, implantado y mantenido) requeridos por esta norma internacional.  Los documentos requeridos por la organización para asegurar el funcionamiento efectivo y el control de sus procesos.
  2. 2. La extensión de la documentación del sistema de gestión de la calidad dependerá de:  El tamaño y tipo de organización.  La complejidad e interacción de los procesos.  La competencia del personal.Los procesos deben ser seguidos, medidos y analizados e implantar las acciones necesariaspara lograr los resultados planificados y la mejora continua. La organización debegestionar dichos procesos de acuerdo con los requisitos de las normas internacionales ISO(Organización Internacional de Estándares).Bibliografía:ESAD.2011.Licenciatura en Mercadotecnia Internacional. Unidad 1. Calidad Global

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