Sinergia<br />Organización<br />No alineada<br />Baja Eficicencia<br />Baja Productividad<br />Baja Eficacia<br />Organiza...
Contenido <br />Unidad I -   Conceptos sobre procesos organizacionales<br />Lección 1        Conceptos  Generales<br />1.-...
Enfoque al cliente<br />Liderazgo<br />Participación del personal<br />Enfoque basado en procesos<br />Enfoque de sistema ...
Principios de Gestión de la Calidad<br />ENFOQUE  AL CLIENTE<br />PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD<br />Las organizacio...
Principios de Gestión de la Calidad<br />LIDERAZGO<br />PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD<br />Los líderes establecen un...
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Principios de Gestión de la Calidad<br />MEJORA CONTINUA<br />PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD<br />La mejora continua ...
Principios de Gestión de la Calidad<br />ENFOQUE BASADO EN HECHOS PARA LA TOMA DE DECISIÓN<br />PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE L...
Principios de Gestión de la Calidad<br />RELACIÓN MUTUAMENTE BENEFICIOSA CON EL PROVEEDOR<br />PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE LA...
Tecnología<br /><ul><li>Metodologías
Conocimiento
Técnicas</li></ul>Productividad = T + G + P<br />Procesos<br /><ul><li>Medulares
Gerenciales
De apoyo
Insumos
Productos</li></ul>Gente<br /><ul><li>Competencias Técnicas
Competencias Genéricas
Proactividad</li></ul>PRODUCTIVIDAD = Eficiencia + Eficacia<br />Vectores de la Organización<br />
Características deseables en una organización<br />Algunas de las características de la organización pueden ser:<br />Vect...
Potenciadora de los recursos humanos y sus planes de desarrollo profesional </li></ul>Vector Procesos:<br /><ul><li>Orient...
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C1 u1

  1. 1. Sinergia<br />Organización<br />No alineada<br />Baja Eficicencia<br />Baja Productividad<br />Baja Eficacia<br />Organización<br />Alineada con el Negocio<br />Alto Desempeño<br />Unidad I<br /> Conceptos sobre procesos organizacionales<br />Lección 1<br />Conceptos Generales<br />Productividad<br />Éxito<br />
  2. 2. Contenido <br />Unidad I - Conceptos sobre procesos organizacionales<br />Lección 1 Conceptos Generales<br />1.- Principios de gestión de calidad.<br />2- Vectores de la Organización<br />3.- Gerencia de Procesos. <br />4.- Comprensión del Enfoque Basado en Procesos (EBP) ISO 9000<br />5.- Ciclo de la Mejora Continua de Deming <br />6- Fases de EBP<br />7.- Aplicaciones y ventajas de EBP<br />8.- Beneficios de la implantación del enfoque por procesos.<br />
  3. 3. Enfoque al cliente<br />Liderazgo<br />Participación del personal<br />Enfoque basado en procesos<br />Enfoque de sistema para la gestión<br />8 PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD<br />Mejora continua<br />Enfoque basado en hechos para la toma de decisión<br />Relación mutuamente beneficiosa con el proveedor<br />Principios de Gestión de la Calidad<br />Principio:<br />“Norma o idea fundamental que rige el pensamiento o la conducta”<br />
  4. 4. Principios de Gestión de la Calidad<br />ENFOQUE AL CLIENTE<br />PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD<br />Las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto deberían comprender sus necesidades actuales y futuras, satisfacer sus requisitos y esforzarse en superar sus expectativas.<br />
  5. 5. Principios de Gestión de la Calidad<br />LIDERAZGO<br />PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD<br />Los líderes establecen unidad de propósito y dirección a la organización. Ellos deberían crear y mantener un ambiente interno, en el cual el personal pueda llegar a involucrarse totalmente en la consecución de los objetivos de la organización.<br />
  6. 6. Principios de Gestión de la Calidad<br />PARTICIPACIÓN <br />DEL <br />PERSONAL<br />PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD<br />El personal, con independencia del nivel de la organización en el que se encuentre, es la esencia de una organización y su total implicación posibilita que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la organización.<br />
  7. 7. Principios de Gestión de la Calidad<br />ENFOQUE <br />BASADO EN PROCESOS<br />PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD<br />Las organizaciones funcionan como un proceso y su optima productividad se alcanza cuando sus recursos y las actividades se gestionan como un proceso.<br />
  8. 8. Principios de Gestión de la Calidad<br />ENFOQUE DE SISTEMA PARA LA GESTIÓN<br />PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD<br />Identificar, entender y gestionar un sistema de procesos interrelacionados para un objetivo dado, mejora la eficacia y eficiencia de una organización.<br />
  9. 9. Principios de Gestión de la Calidad<br />MEJORA CONTINUA<br />PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD<br />La mejora continua debería ser un objetivo permanente de la organización.<br />
  10. 10. Principios de Gestión de la Calidad<br />ENFOQUE BASADO EN HECHOS PARA LA TOMA DE DECISIÓN<br />PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD<br />Las decisiones efectivas se basan en el análisis de datos y en la información.<br />
  11. 11. Principios de Gestión de la Calidad<br />RELACIÓN MUTUAMENTE BENEFICIOSA CON EL PROVEEDOR<br />PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD<br />Una organización y sus proveedores son interdependientes, y unas relaciones mutuamente beneficiosas intensifican la capacidad de ambos para crear valor.<br />
  12. 12. Tecnología<br /><ul><li>Metodologías
  13. 13. Conocimiento
  14. 14. Técnicas</li></ul>Productividad = T + G + P<br />Procesos<br /><ul><li>Medulares
  15. 15. Gerenciales
  16. 16. De apoyo
  17. 17. Insumos
  18. 18. Productos</li></ul>Gente<br /><ul><li>Competencias Técnicas
  19. 19. Competencias Genéricas
  20. 20. Proactividad</li></ul>PRODUCTIVIDAD = Eficiencia + Eficacia<br />Vectores de la Organización<br />
  21. 21. Características deseables en una organización<br />Algunas de las características de la organización pueden ser:<br />Vector Gente :<br /><ul><li>Exitosa, competente, motivante, retadora y recompensadora con sus trabajadores de acuerdo con su grado de contribución productiva al Negocio
  22. 22. Potenciadora de los recursos humanos y sus planes de desarrollo profesional </li></ul>Vector Procesos:<br /><ul><li>Orientada al cliente, al mercado
  23. 23. Adaptable al entorno (flexible en estrategia y operación)
  24. 24. Enmarcada en su misión y alineada con el Negocio
  25. 25. Con efectiva capacidad de respuesta (dinámica)
  26. 26. Con altos índices de eficiencia, eficacia
  27. 27. Con mínimo tiempo de su ciclo productivo y máxima productividad
  28. 28. Con sus estructuras hacia procesos, eliminando barreras funcionales
  29. 29. Con tomas de decisión donde se ejecuta el trabajo</li></ul>Vector Tecnología:<br /><ul><li>Con el nivel tecnológico que permita la máxima productividad, eficiencia y eficacia</li></li></ul><li>Características deseables en una organización<br />Algunas de las características de la organización pueden ser:<br />
  30. 30. ¿Qué es Gerencia de Procesos? <br />Es la gerencia de una organización basada en la gestión de sus procesos y enfoque hacia el cliente, para conocer cómo se están realizando y poder mejorar continuamente su eficacia, eficiencia y productividad. <br />
  31. 31. ¿Qué es el Enfoque basado en Procesos (EBP)?<br />El EBP es una herramienta práctica de gerencia para identificar, entender y gestionar la organización como un proceso, mejorando continuamente su eficacia, eficiencia y alineación con el Negocio. <br />Organización:<br />No alineada<br />Baja Eficiencia<br />Baja Eficacia<br />Organización<br />Alineada con el Negocio<br />Alta Eficiencia<br />Alta Eficacia<br />Productos *<br />Cliente <br />Satisfecho<br />Cliente altamente satisfecho<br />Mejora continúa de la organización<br />Misión y Visión claramente definidos<br />Objetivos generales y específicos definidos.<br />Procesos bien definidos y orientados al Negocio<br />Indicadores de gestión y desempeño bien desarrollados<br />Roles y responsabilidades claramente definidos<br />Modelo de relaciones optimo (interno y externo)<br />* Productos:<br />
  32. 32. Actuar<br />¿Cómo mejorar la próxima vez?<br />Planificar<br />¿Qué hacer?<br />¿Cómo hacerlo? <br />Hacer<br />Haga todo como lo planificó<br />Verificar<br />¿Se hicieron las cosas según lo planificado?<br />Ciclo de la Mejora Continua de Deming<br />Metodología PHVA<br />Planificar: Establecer los objetivos y procesos necesarios para lograr los resultados de acuerdo con los requisitos del cliente, los requisitos legales y las políticas de la organización.<br />Actuar: Tomar las acciones para mejorar continuamente el desempeño del proceso.<br />Hacer: Implementar los procesos.<br />Verificar: Realizar el seguimiento y la medición a los procesos y los productos respecto a las políticas, los objetivos y los requisitos para el producto, e informar sobre los resultados.<br />
  33. 33. Preparación del Plan<br />de Mejoras<br />Seguimiento Implem. <br />Plan de Mejoras<br />Fases del EBP<br />Diagnóstico<br /> Organizacional<br /><ul><li>Ejecución de arranque PDM
  34. 34. Ejecución de seguimiento (revisiones)
  35. 35. Evaluaciones de mejoras
  36. 36. Actualización del Plan</li></ul>Estructurar propuesta con:<br /><ul><li>Propósito
  37. 37. Cronograma de ejecución
  38. 38. Control del plan
  39. 39. Coordinación para el arranque
  40. 40. Coordinación para el seguimiento
  41. 41. Anexos
  42. 42. Identificar Marco Organizacional (M,V,O)
  43. 43. Determinar los procesos de la organización
  44. 44. Determinar la secuencia e interacción de los procesos
  45. 45. Definir requisitos de seguimiento y medición (indicadores)
  46. 46. Determinar los recursos necesarios por proceso
  47. 47. Analizar y evaluar el desempeño del proceso
  48. 48. Identificar oportun. de mejoras</li></ul>PRODUCTOS ESPERADOS<br /><ul><li>Diagnostico de la Organización: </li></ul>Brecha Documental<br />Brecha de Procesos<br />Brecha de indicadores<br />Brecha de desempeño<br />Mejoras inmediatas<br />Mejoras, homologaciones<br />normalizaciones a proponer<br /><ul><li>Plan de Mejoras Ejecutado
  49. 49. Mejoras establecidas y comprobadas
  50. 50. Plan de Mejoras Elaborado
  51. 51. Plan de Mejoras Aprobado</li></li></ul><li>Aplicaciones del EBP<br />1. Diseño de la Organización (organización nueva o por crear). Permite diseñar la organización ordenando sus procesos y niveles. Este diseño permite establecer la estructura organizacional óptima y garantizar la alineación de sus objetivos con los del Negocio.<br />2. Desarrollo de la Organización (organización existente). Permite el estudiar los procesos ya establecidos y la identificación de sus mejoras y estructura, con la finalidad de realinear los objetivos de la organización con los del Negocio e incrementar su productividad y desempeño..<br />
  52. 52. Ventajas de la aplicación del EBP<br />Permite una rápida y sencilla identificación de los procesos y sus relaciones, indicadores de gestión, etc. Igualmente permite la fácil detección de fallas en los procesos y su ubicación en la organización.<br />La modificación, cambio o eliminación de un proceso no implica necesariamente la modificación o cambio del resto de los procesos, cuyo funcionamiento, estructura y gestión siguen siendo iguales. <br />Muy fácil implementación. La implementación es propia, es decir, corresponde al equipo responsable del proceso. <br />Este enfoque es mas fácil de implementar y mas económico de mantener en correcto funcionamiento la organización.<br />La responsabilidad de la mejora del proceso, corresponde a los integrantes del proceso, con la ayuda de toda la organización. <br />
  53. 53. Beneficios implantación del EBP<br /><ul><li> Integra y alinea los procesos para permitir el logro de </li></ul> los resultados planificados.<br /><ul><li> Capacidad para centrar los esfuerzos en la eficacia y</li></ul> eficiencia de los procesos.<br /><ul><li> Proporciona confianza a los clientes y otras partes </li></ul> interesadas, respecto al desempeño coherente de la organización.<br /><ul><li> Transparencia de las operaciones dentro de la organización.
  54. 54. Menores costos y tiempos de ciclo más cortos, a través del uso eficaz de los</li></ul> recursos.<br /><ul><li> Mejores resultados, coherentes y predecibles.
  55. 55. Proporciona oportunidades para enfocar y priorizar las iniciativas de mejora
  56. 56. Estimula la participación del personal y la clarificación de sus responsabilidades</li></li></ul><li>Sinergia<br />Organización<br />No alineada<br />Baja Eficicencia<br />Baja Productividad<br />Baja Eficacia<br />Organización<br />Alineada con el Negocio<br />Alto Desempeño<br />Taller de gerencia de procesos organizacionales<br />de PDVSA<br />Fin de unidad<br />Productividad<br />Éxito<br />

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