Marketing digital para pymes protomo helsinki_spanish

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Versión traducida al español de la conferencia impartida en Protomo fundación de emprendedores de la Universidad de Helsinki. En esta conferencia se fusionan el marketing digital y algunos aspectos de la internacionalización de empresas aplicado a las PYMES.

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Marketing digital para pymes protomo helsinki_spanish

  1. 1. Marketing digital para emprendedores y PYMES Juanjo López
  2. 2. Juanjo López • CEO Grupo Royal Comunicación. • Formador y Consultor de empresas. ¿Quién soy? Formación • MBA Executive EOI. •Master por la Universidad de San Francisco (USF): Social Media Advance. • Master por la Universidad de San Francisco (USF)Mobile Marketing. • Agente homologado por Google. @Juanjoroyalcom jlopez@royalcomunicacion.com www. slideshare.net/JuanjoLopezGarcia/
  3. 3. Marketing Online
  4. 4. ¿Qué es COMERCIO ELECTRÓNICO? Su origen se remonta a 1970 en EEUU en el sector de la banca. Transacciones comerciales en la red de productos o servicios y a empresas o particulares.
  5. 5. Los ciudadanos que más han comprado a través de la red en 2012 han sido: 1. Los noruegos (73%) 2. Los británicos y los suecos (71%) 3. Los daneses (70%) Fuente: Algunos datos interesantes…
  6. 6. Algunos datos interesantes… •Casos favorables: •Productos artesanales o exclusivos. •Productos o servicios de distribución en exclusividad. •Productos o servicios masivos y grandes márgenes de beneficio. •Productos Drop-Shipping (no tengo, ni almacén, ni envío), estos negocios son buenos si no hay gran competitividad. •Casos a evitar: •El resto ¿Qué tipo de negocio funciona en la red?
  7. 7. Principales Plataformas Fecha: Marzo 2013
  8. 8. Carrito de la compra: Dentro de los procesos de la tienda el carrito de la compra juega un papel muy importante para la conversión a compra. Deben estar los datos correctos en cuanto a impuestos, cantidad de producto, costes de envío (si fueran fijos para cualquier destino) o los descuentos si los hubiera.
  9. 9. Proceso de venta: Conversion funnel Una de las grandes diferencias entre el comercio online y el comercio físico es la capacidad de medición que el medio online nos ofrece. Conversion Funnel: •Visitantes que llegan a mi tienda y origen de éstos. •Página de producto. •Carrito de la compra. • Pago o checkout. % de visitantes que terminan comprando. El objetivo es medir:
  10. 10. Sellos de confianza Si quieres que confíen en ti tienes que tener certificaciones de seguridad, las mas conocidas:
  11. 11. Acciones de Marketing Digital
  12. 12. La Estrategia Digital de todo negocio tiene que apoyarse en: “Tres Pilares”: 1. Branding, 2. Generación de Tráfico, 3. Social Media,
  13. 13. WEB / ECOMMERCE SEO SEM MAILING PRENSA DIGITAL AFILIACIÓN REDES SOCIALES Acciones de Marketing digital:
  14. 14. Costes estimados de las acciones: SEO • Mínimo 2.400€/año y Óptimo 9.000€/año REDES SOCIALES • Mínimo 1.800€/año y Óptimo 7.000€/año SEM • Según sector y mercado AFILICIÓN • Fijo 1.200€/año y variable por objetivos PRENSA DIGITAL • Mínimo 3.600€/año y Óptimo 11.000€/año MAILING • Mínimo 1.200€/año y Óptimo 10.000€/año
  15. 15. Combinaciones de acciones según niveles de presupuesto: SEO REDES SOCIALES AFILIACIÓN LARGO PLAZO PRENSA DIGITAL MAILING SEM CORTO PLAZO Presupuesto Medio:
  16. 16. Combinaciones de acciones según niveles de presupuesto: PRENSA DIGITAL SEO REDES SOCIALES AFILIACIÓN MAILING SEM CORTO MEDIO LARGO PLAZO Presupuesto Alto:
  17. 17. SEO “Obtén visitas de calidad a bajo coste” “Search Engine Optimization” optimización de los motores de búsqueda. Mas 200 factores a destacar: link buIlding, limpieza de código y antigüedad-registro-descripción del dominio. Objetivos: Medio-Largo plazo
  18. 18. SEM “Inversión medible y transparente” “Search Engine Marketing” marketing de los motores de búsqueda. Keywords-anuncios-url destino. Sistemas: CPC, CPM, CPA, CPL, …
  19. 19. MAILING “Interacción con bases de datos” Envío masivo de información relevante vía mail. Creatividad-diseño- analítica de los envíos. Objetivos: Corto plazo
  20. 20. SOCIAL MEDIA “Interacción social online” Gestión activa de contenido de valor en las redes sociales. Escucha-conecta-comunica-respeta al usuario. Objetivos: Medio – Largo plazo
  21. 21. Análisis del mercado online HERRAMIENTAS
  22. 22. PLANIFICADOR DE PALABRAS CLAVE Esta herramienta sirve para analizar que palabras relativas a tu sector son las mas buscadas y con que intensidad en cualquier idioma y país donde Google tiene presencia. https://support.google.com/adwords/answer/3141229
  23. 23. SEMRUSH Herramienta que analiza las palabras por las que están posicionados en Google nuestros competidores. http://es.semrush.com/
  24. 24. ALEXA Herramienta que mide datos de tráfico de las páginas web y su alcance. Además de esto, también ofrece algunas opciones de optimización de páginas web. http://www.alexa.com/
  25. 25. ANALYTICS: Real Time
  26. 26. ANALYTICS: Dashboard Personalizado
  27. 27. ANALYTICS: Flujo de visitantes
  28. 28. ANALYTICS: Website Clics Scan
  29. 29. ANALYTICS: Test de Conversión
  30. 30. ANALYTICS: Conversión /Fuentes de tráfico
  31. 31. ANALYTICS: Objetivos E-commerce
  32. 32. ANALYTICS: Soluciones Avanzadas 1. Events and virtual pages 2. Analytics in Site search 3. Tag Manager 4. Business Intelligence parameters and alerts 5. Social Traffic urls tag 6. Calls tracking
  33. 33. Estrategias de internacionalización
  34. 34. Formas de entrada 1. Montando una filial en el país. 2. Comercializando desde aquí con envío desde aquí. 3. Comercializando desde aquí con logística allí. 4. Vendiendo franquicias. 5. Con distribuidores locales. 6. Fabricando en otros países. 7. Adquiriendo una empresa de nuestro sector en el país destino.
  35. 35. 5 puntos clave 1. Dominar el idioma. 2. Adaptarse a su horario. 3. Tener campañas específicas para este país. 4. Trabajar con empresas de logística con experiencia internacional. 5. Crear canales de comunicación y atención al cliente variados y efectivos: mails, chat online, Skype, llamada gratis, redes sociales y teléfono del país.
  36. 36. Factores claves del eCommerce
  37. 37. Aspectos clave e-commerce internacional 1. Envíos 2. Fiscalidad 3. Aduanas 4. Seguros mercancía y divisas 5. Plataformas de pago 6. Plataformas de venta +
  38. 38. Aspectos clave envíos - Aéreo 48-72 h, ideal para envíos de paquetería urgentes. - Terrestre 2-7 días, ideal para Europa. - Marítimo 7-30 días según destino, ideal para gran volumen y largas distancias. - Terrestre 24-72 h. *Consejos: trabajar con agencias locales con sede en España o trabajar con agencias internacionales tipo DHL. **Opciones: crear una plataforma logística centralizada en el país de destino para acortar los plazos. Internacionales: Nacionales:
  39. 39. Aspectos clave fiscalidad 1. Factura una sociedad Finlandia. 2. Factura una sociedad en el país de destino. 3. Factura una sociedad desde un tercer país. Por lo general, por aspectos de confianza lo ideal es facturar desde una filial en el país de destino. Si bien es cierto que fiscalmente puede se mas propicio desde un tercer país con beneficios fiscales. Lo ideal es estudiar cada caso con experto en fiscalidad internacional.
  40. 40. Aspectos clave aduanas 1. Normativas, comprobar la legislación y permisos necesarios de transito internacional. 2. Aranceles, impuestos por familias de producto según el código taric. 3. Tasas, documentación y manipulación de mercancia. http://www.taric.es/prodserv/aranadu/ps_aranadu.asp Consejos: Trabajar con un transitario experto en el país de destino. Opciones: Tener un stock en puerto franco y pagar los impuestos a medida que vamos retirando el producto para hacer las ventas.
  41. 41. Aspectos seguros 1. Mercancías, seguro de rotura en el viaje y de responsabilidad civil. Suele ser el 3% del 110% del importe de la factura aproximadamente. 2. Divisas, seguro de cambio de divisas para prevenir las fluctuaciones. Suele ser una prima fija y un porcentaje variable a negociar con el banco y según la divisa.
  42. 42. Medios de pago TRANSFERENCIA: este es el mejor para el comercio. CONTRAREEMBOLSO: no es el mas recomendable, aunque si bastante usado. Tiene comisión para el comercio (2%-5% aprox), posible demora en el cobro y riesgo de devolución. TARJETA CREDITO: seguro y rápido, también con comisión bancaria. PAYPAL: tarjeta de recargo por el cliente. CHECKOUT (google): Wallet PAGO EN TIENDA: para tiendas físicas tipo Corte Inglés. SMS PREMIUM: útil para micropagos. Consejo: trabajar con un banco con presencia en España y en al país de destino.
  43. 43. Consejos importantes para la internacionalización
  44. 44. Ventajas de la internacionalización 1. Diversificación del riesgo. 2. Incremento de la oportunidad. 3. Reducción de costes. 4. Mejora competitiva. 5. Mayor volumen de mercado. 6. Incremento de imagen y prestigio de la empresa. 7. Incremento de la fiabilidad de la empresa. 8. Mejora de la rentabilidad. 9. Aprendizaje constante.
  45. 45. Errores clásicos 1. Excesos de confianza. 2. Planificar a corto plazo. 3. Poca sensibilidad a las diferencias culturales. 4. Falta de recursos. 5. Desconocimiento de los mercados. 6. Falta de experiencia internacional.
  46. 46. Claves de éxito 1. Compromiso. 2. Liderazgo 3. Conocimiento. 4. Ventaja competitiva. 5. Entender y educar al cliente.
  47. 47. Países interesantes 1. Paises BRIC: Brasil, Rusia, India y China. Estos países son muy poblados, tienen un PIB muy bueno y que crece a un ritmo alto. 2. Arabia Saudí, por su nivel de riqueza y apertura a la sociedad occidental.
  48. 48. Pasos previos a la selección del mercado 1. Medir el volumen de consultas relativas a nuestro sector: www.google.com/insights/search/ 2. Identificar a nuestros competidores los países preseleccionados: https://adwords.google.com/o/Targeting/Explorer?__c=1000000000&__u=1000000000&ideaRequestType=KEYWORD_IDE AS 3. Conocer los niveles de inversión que requiere nuestro sector en estos países:www.semrush.com/ 4. Valorar los niveles de crecimiento del comercio electrónico en los países: http://www.emarketer.com/ 5. Conocer las barreras legales del país: http://www.icex.es
  49. 49. SEO INTERNACIONAL
  50. 50. Pasos del seo internacional 1. Selección de criterios por un nativo. 2. Traducciones oficiales del contenido de la web. 3. Servidor local del país de destino. 4. Dominio con el registro local del país.. 5. Estrategia de link building (enlaces) con páginas del país al que nos dirigimos.
  51. 51. • SEM INTERNACIONAL SEM INTERNACIONAL
  52. 52. Aspectos sem internacional 1. Selección de criterios por un nativo. 2. Traducciones oficiales del contenido de la web. 3. Niveles de inversión generalmente altos, por el mayor índice telemático. 4. Creatividades muy variadas. 5. Estructura de cuenta con una campaña individual por país.
  53. 53. SMM INTERNACIONAL
  54. 54. Social media internacional 1. Linked in (B2B), para iniciar relaciones comerciales y elaborar agendas de trabajo con el buscador avanzado. 2. Facebook (B2C), para generar reputación de marca y darnos a conocer en el país de destino. 3. Twitter (B2B y B2C), para captar oportunidades internacionales en el B2B, para darnos a conocer en el país de destino y como plataforma de atención al cliente en el B2C.
  55. 55. • CASOS DE ÉXITO Casos de éxito
  56. 56. -Desde el año 2000 exportando. -Facturación superior a 3.000.000€. -El 90% de la facturación se genera en países extranjeros. http://www.scubastore.com/buceo-submarinismo
  57. 57. -Desde el año 1996 exportando. -Facturación superior a 8.000.000€. http://www.barrabes.com/
  58. 58. -Desde el año 2006 exportando. -Facturación superior a 70.000.000€. http://es.buyvip.com/index.jsp
  59. 59. ¡Muchas gracias! @Juanjoroyalcom jlopez@royalcomunicacion.com

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