Normas Iso & Las Franquicias

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Normas Iso & Las Franquicias

  1. 1. UNIVERSIDAD AUTONOMA DE SANTO DOMINGO . Facultad de Ciencias Económicas y Sociales Escuela de Contabilidad División de Post-Grado MAESTRIA EN ADMINISTRACION CONTABILIDAD GERENCIAL MAD – 821 Tema: Normas ISO 9000, 9001 & 14000 / Las Franquicias Sustentantes: María Yanett Guillen Reyes Juan Isidro Moreta Guerrero Argentina Pena Reynoso Facilitador: NORBERTO HERNANDEZ Santo Domingo, DN Abril 2009
  2. 2. Antecedentes La Norma ISO, proviene de la palabra griega Isos, que significa IGUAL, nace 1947. Tiene su sede en Ginebra, Suiza y esta integrada por 160 países. La serie ISO 9000 se inicia en el 1987, siendo revisada por primera vez en 1994 y nuevamente en el 2000. Juan Isidro
  3. 3. La Organización Internacional para la Estandarización o ISO Es el organismo encargado de promover el desarrollo de normas internacionales de fabricación, comercio y comunicación para todas las ramas industriales a excepción de la eléctrica y la electrónica. Su función principal es la de buscar la estandarización de normas de productos y seguridad para las empresas u organizaciones a nivel internacional. Juan Isidro
  4. 4. Generalidad Las ISO 9000: Certifican el sistema de gestión de la calidad de los procesos productivos de bienes o servicios, para que la empresa logre satisfacer los requerimientos de sus clientes. Juan Isidro
  5. 5. Generalidad Norma ISO 9001: Sistemas de Gestión de la Calidad – Requisitos. Establece los requisitos mínimos que debe cumplir un Sistema de Gestión de la Calidad. Puede utilizarse para su aplicación interna, para certificación o para fines contractuales. Juan Isidro
  6. 6. Términos Importantes  Calidad Es el conjunto de características de un producto o servicio que le confiere la aptitud para satisfacer las necesidades del Cliente. Sistema de Gestión de la Calidad Significa disponer de una serie de elementos como Procesos, Manual de la Calidad, Procedimientos de Inspección y Ensayo, Instrucciones de Trabajo, Plan de Capacitación, Registros de la Calidad, etc., todo funcionando en equipo para producir bienes y servicios de la calidad requerida por nuestros Clientes. Juan Isidro
  7. 7. Calidad Total: Cumplir con los Requisitos del Cliente. Juan Isidro
  8. 8. .  Aseguramiento de la Calidad Son todas las acciones sistemáticamente planificadas en una empresa, necesarias para promover una adecuada confianza de que los productos o servicios puedan satisfacer determinados requerimientos de calidad de los Clientes. La certificación de las normas ISO 9000 permite a la empresa una notable reducción de los costos, una mayor productividad y un mejor control de la gestión interna y externa. Juan Isidro
  9. 9. Mecanismos de autocontrol en las ISO 9000  Relacionados con las Compras Especificaciones de los materiales De la calidad de los mismos dependerá la calidad del producto final. Almacenes de inspección y auditoria Dependiendo de la calidad de sus inventarios dependerá su posicionamiento. Rechazos y motivos de los rechazos Disminuye la calidad de los productos fabricados. Selección de los proveedores Guía de proveedores. Juan Isidro
  10. 10. Principios Organización Orientada Relación al cliente Mutuamente Beneficiosas Liderazgo con el proveedor Enfoque Principios basado en de las Participación Hechos para Normas del personal la toma de decisiones ISO 9001 Enfoque Mejora basado en Continua procesos Enfoque de Sistemas para la gestión
  11. 11. Norma ISO 9004: Sistemas de Gestión de la Calidad – Directrices para la mejora del desempeño. Proporciona orientación para ir más allá de los requisitos de la ISO 9001, persiguiendo la Mejora del Sistema de Gestión de la Calidad. Norma ISO 9001:2000 utiliza un enfoque orientado a proceso. Un Proceso es un conjunto de actividades que utiliza recursos humanos, materiales y procedimientos para transformar lo que entra al proceso en un producto de salida. María Yanett
  12. 12. Gestión de la Calidad: Los elementos de un sistema de gestión de la calidad deben estar documentados por escrito. María Yanett
  13. 13. . Normas ISO 14000 Su objetivo consiste en la estandarización de formas de producir y prestar servicios que protejan al medio ambiente. Aumentando la calidad del producto y como consecuencia la competitividad del mismo ante la demanda de productos cuyos componentes y procesos de elaboración sean realizados en un contexto donde se respete al ambiente. María Yanett
  14. 14. Familia de las Normas ISO 14000 1- Sistema de Gestión Ambiental: ISO 14000, 14001 & 14004 2- Auditorias Ambientales: ISO 14010, 14011 & 14012 3- Evaluación del Desempeño Ambiental ISO 14031 & 14032 4- Análisis del ciclo de vida: ISO 14040, 14041, 14042, 14043, 14047& 14048 María Yanett
  15. 15.  Familia de las Normas ISO 14000 5- Etiquetas Ambientales: ISO 14020, 14021 & 14025 6- Términos y Definiciones: ISO 14050 María Yanett
  16. 16. Que es una Franquicia? Es un tipo de contrato utilizado en comercio por el que una parte llamada franquiciante cede a otra llamada franquiciado la licencia de una marca así como métodos de hacer negocios a cambio de una tarifa periódica o regalía. María Yanett
  17. 17. En que Consiste una Franquicia? - Aprovechar la experiencia de un empresario que ha conseguido una ventaja competitiva destacable en el mercado. - Dicha ventaja consiste en una marca de prestigio, productos o métodos patentados o, simplemente, un profundo conocimiento del negocio que le hace conocedor de la fórmula de obtener beneficios. - Mediante el contrato de franquicia, el franquiciador -o franquiciante- se compromete a transmitir parte de esos valores al franquiciado -o franquiciatario- y éste consigue una sensible reducción de los requisitos de inversión así como el riesgo. María Yanett
  18. 18. Obligaciones de las partes El franquiciador o franquiciante se compromete a: - Ceder la licencia de marca y los signos de identificación de la misma: logotipo, colores corporativos, etc. - Transmitir el saber hacer o 'know-how' al franquiciado a través de diversos métodos: formación del personal, prestación de apoyo continuo, etc. - Realizar una inversión publicitaria de la marca por un importe periódico pactado (en base al royalty de publicidad). - Dar asistencia tecnológica. María Yanett
  19. 19. Por su parte el franquiciado o franquiciatario debe pagar un valor inicial y realizar unos desembolsos periódicos o royalties. Dichos royalties se pueden pactar como una cifra fija o bien como un porcentaje sobre las ventas. Además, se compromete a: - Preservar la imagen de marca de la empresa franquiciada manteniendo un comportamiento honesto y unos requisitos estéticos y de limpieza en los establecimientos. - Respetar los métodos comerciales y el 'know-how’ transmitido. - Adquirir los suministros del franquiciador, en muchas ocasiones, con exclusividad. - Someterse al control del franquiciador. María Yanett
  20. 20. Historia de Las Franquicias - Inicios - El término franquicia ya era empleado en la Edad Media, haciendo referencia a las autorizaciones o privilegios que los soberanos otorgaban a favor de algún súbdito. - Side ponerle fecha a la irrupción de la franquicia como sistema de distribución comercial, esta data de (1850 – 1858) aproximadamente, cuando Isaac Singer desarrollo el Singer Sewing Center (Centro de Costura de Singer). Argentina
  21. 21. Desarrollo en EE.UU - No debemos olvidar a la empresa General Motors, que a partir de 1898, adopta el "franchising" como estrategia de expansión para su red de distribuidores. - Otros, manifiestan que históricamente fue en la década del 30 que Howard Johnson establece la primera franquicia con una cadena de 25 franquiciados y luego a partir de la década de los 50 aparecen las grandes franquicias. Argentina
  22. 22. Antecedentes - Modernos - La Franquicia moderna tuvo su espaldarazo en la década de 1950 con el auge de los restaurantes de comida rápida entre los cuales McDonald's fue el primero en cosechar un éxito global. - Muchos sectores detallistas están ahora dominados por el sistema de franquicia hasta el punto de que los establecimientos gestionados individualmente son la excepción más que la regla. Argentina
  23. 23. Orígenes de las franquicias en la Republica Dominicana - En la Republica Dominicana es difícil determinar la entrada de franquicias en el país. El Banco Central estipulo la ley 173, sobre contratos con compañías extranjeras, el 6 de abril del 1966, pero ya antes de esa fecha existían concesionarios de diferentes productos, marcas, licencias, etc. - Se pueden citar las marcas de automóviles como la Ford, Chevrolet, Chrysler, etc.., Así como también marcas de refrescos, ropas, electrodomésticos, muebles, etc. Argentina
  24. 24. Las Franquicias Hoy en día - Debido al sistema y fenómeno de globalización, se pueden observar en casi toda la geografía nacional el auge comercial de las Franquicias, principalmente las de restaurantes, lavanderías, tiendas de ropas de marcas exclusivas, etc. . - Según la Asociación de Franquicias Dominicanas en la actualidad contamos mas de 1000 Franquicias registradas en el territorio nacional, sin contar las no registradas en dicha a asociación. Argentina
  25. 25. Ventajas vs. Desventajas de Las Franquicias Ventajas: Desventajas: - Reputación - Menos Independencia - Capital de Trabajo - Estandarización - Experiencia - Lentitud - Asistencia Gerencial - Cancelación - Utilidades - Control - Motivación - Competidor Argentina Argentina
  26. 26. Tipos de Franquicias 1- La primera es el sistema de concesión al detallista patrocinado por el fabricante, el cual ejemplifica la industria automóviles. 2- La segunda es el sistema de concesionamiento al mayorista patrocinado por el fabricante. 3- La tercera es el sistema de concesionamiento al detallista patrocinado por la firma de servicios. En este caso, una firma de servicio organiza todo un sistema para llevar su servicio en forma eficiente a los consumidores . Mas común. Argentina
  27. 27. Clasificación de Las Franquicias Franquicia de Franquicia Múltiple Producción Franquicia Individual Franquicia de Franquicia de Distribución Distribución Exclusiva Franquicia de Franquicia de Servicios – mayor Distribución no auge. Exclusiva. Franquicia Industrial Entre otras mas. Argentina
  28. 28. A modo de Conclusión - Con la orientación creciente de la economía hacia la generación de servicios, se espera que los negocios de mayor expansión entre los que trabajan por franquicias sean aquellos relacionados con la prestación de servicios: Restaurantes, reparaciones, limpieza hogareñas, mantenimiento y reparación de autos, asistencia médica, educación y entrenamiento o telecomunicaciones. - También tienen posibilidades de florecer los servicios a empresas, como contaduría, distribución de correspondencia, personal temporario, impresiones, etc. Argentina
  29. 29. Gracias…

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