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DIPLOMADO GERENCIA DEL MARKETING 
MÓDULO 1 ENTORNO Y ESTRATEGIA 
MÓDULO 1 ENTORNO Y ESTRATEGIA 
JUAN ESTEBAN ÁLVAREZ HERNÁ...
DIPLOMADO GERENCIA DEL MARKETING 
Según Philip Kotler: Lo básico de Mercadeo se puede aprender en dos 
horas, pero entende...
DIPLOMADO GERENCIA DEL MARKETING 
MÓDULO 1 ENTORNO Y ESTRATEGIA
DIPLOMADO GERENCIA DEL MARKETING 
MÓDULO 1 ENTORNO Y ESTRATEGIA 
INVITACIONES 
• Por el placer de estar juntos 
• Soltar l...
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MÓDULO 1 ENTORNO Y ESTRATEGIA 
NOMBRE DE ASIGNATURA EN MAYUSCULA 
Contenidos del program...
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MÓDULO 1 ENTORNO Y ESTRATEGIA 
¿Cuáles son sus expectativas para éste 
módulo?
DIPLOMADO GERENCIA DEL MARKETING 
MÓDULO 1 ENTORNO Y ESTRATEGIA 
1. CONEXIÓN
DIPLOMADO GERENCIA DEL MARKETING 
Parábola... 
SI EL RIO CAMBIA SU CAUCE ... 
MÓDULO 1 ENTORNO Y ESTRATEGIA
DIPLOMADO GERENCIA DEL MARKETING 
SI EL RIO CAMBIA SU CAUCE ... 
MÓDULO 1 ENTORNO Y ESTRATEGIA 
Allá abajo, cerca del río,...
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SI EL RIO CAMBIA SU CAUCE ... 
En su época, el viejo era el mejor 
pescador de la comarc...
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SI EL RIO CAMBIA SU CAUCE ... 
Pero la naturaleza no respeta las costumbres 
del hombre,...
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MÓDULO 1 ENTORNO Y ESTRATEGIA 
Un hombre cuerdo, en su ca...
DIPLOMADO GERENCIA DEL MARKETING 
MÓDULO 1 ENTORNO Y ESTRATEGIA 
2. REFLEXIÓN?
DIPLOMADO GERENCIA DEL MARKETING 
… ENTORNO SIGLO XXI 
MÓDULO 1 ENTORNO Y ESTRATEGIA
DIPLOMADO GERENCIA DEL MARKETING 
El Gobierno negociará sólo los acuerdos más necesarios para la economía. Aún así, tiene ...
DIPLOMADO GERENCIA DEL MARKETING 
“La economía Colombiana ha mostrado 
resistencia contra los golpes externos, con 
un muy...
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CIVET… 
Este es el grupo de seis países con las mayores expectativas de 
Un ´civet´ (civ...
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MÓDULO 1 ENTORNO Y ESTRATEGIA 
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Vietnam, Egip...
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“Aun en contra de todas las cosas raras, 
Colombia se ha convertido en el país a mirar 
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Principales destinos de las 
exportaciones, 2010 
Estados 
Unidos 
• US$ 
16.879 
M 
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Principales nacionalidades de los visitantes llegado a 
Colombia, 2010** 
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En términos de Globalización, Colombia ocupa el 3er puesto en 
Latinoamérica, superando ...
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Reservas Internacionales Colombia, 
US$ Millones 2000-2010 
9.006 10.245 10.844 10.921 1...
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MÓDULO 1 ENTORNO Y ESTRATEGIA 
Colombia, uno de los mejores mercados emergentes en la 
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acuerdo entre las Bolsas de Valores de Chile, Perú y Colombia 
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MÓDULO 1 ENTORNO Y ESTRATEGIA 
Colombia: tercer país más “amigable” para hacer negocios ...
Colombia es el quinto país en el mundo y primero en 
Latinoamérica que más protege a los inversionistas 
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MÓDULO 1 ENTORNO Y ESTRATEGIA 
Colombia vs Países OECD 
(Índicadores Doing Business - Ba...
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MÓDULO 1 ENTORNO Y ESTRATEGIA 
Dónde estamos 
Dónde queremos llegar
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MÓDULO 1 ENTORNO Y ESTRATEGIA 
Península Ibérica o 
Corea 
Dónde estamos 
Dónde queremos...
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NUESTRO 
DESTINO 
MÓDULO 1 ENTORNO Y ESTRATEGIA 
• Visión: 
“En 
2032 
Colombia 
será 
u...
DIPLOMADO GERENCIA DEL MARKETING 
Colombia podría aspirar a ser un país de ingresos 
medios altos siguiendo estas estrateg...
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MÓDULO 1 ENTORNO Y ESTRATEGIA 
Agenda 
Colombia a… 
Perspectivas para el futuro cercano
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MÓDULO 1 ENTORNO Y ESTRATEGIA
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MÓDULO 1 ENTORNO Y ESTRATEGIA
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Fuente: Fondo Monetario Internacional (FMI). / EL PAÍS 
MÓDULO 1 ENTORNO Y ESTRATEGIA
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II. DESCENTRALIZACIÓN: 
Reformas de regalías, salud y 
desplazamiento 
MÓDULO 1 ENTORNO ...
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MÓDULO 1 ENTORNO Y ESTRATEGIA 
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MÓDULO 1 ENTORNO Y ESTRATEGIA 
Colombia un País de 
Regiones y Oportunidades 
para los I...
DIPLOMADO GERENCIA DEL MARKETING 
Colombia tiene ventajas competitivas en el sector 
agroindustrial tales como disponibili...
DIPLOMADO GERENCIA DEL MARKETING 
Esta industria representa el 6,2% del PIB. 
Colombia es el 5 productor de la región con ...
DIPLOMADO GERENCIA DEL MARKETING 
La industria de Cosméticos en Colombia es una de 
las mas grandes y de mayor crecimiento...
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• Oportunidades para la creación de Centros de 
Servicios Compartidos para Latam. 
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Diversas oportunidades tanto en Turismo 
recreacional como de negocios: 
• Oportunidades...
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MÓDULO 1 ENTORNO Y ESTRATEGIA 
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DIPLOMADO GERENCIA DEL MARKETING 
Globalización 
Cliente 
Intangibles 
Servicio al 
cliente 
Información 
Integrado 
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MÓDULO 1 ENTORNO Y ESTRATEGIA 
NUEVAS TENDENCIAS EN EL MERCADO LABORAL 
¿QUE ESTÁ CAMBIA...
DIPLOMADO GERENCIA DEL MARKETING 
“Si el río cambia de cauce” 
Dialoguen con el propósito de “obtener una moraleja”: Anote...
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MÓDULO 1 ENTORNO Y ESTRATEGIA 
CONTENIDO
DIPLOMADO GERENCIA DEL MARKETING 
MÓDULO 1 ENTORNO Y ESTRATEGIA 
El entorno de marketing 
MÓDULO 1 ENTORNO Y ESTRATEGIA (1...
DIPLOMADO GERENCIA DEL MARKETING 
MÓDULO 1 ENTORNO Y ESTRATEGIA 
Objetivos 
• Conocer las fuerzas del entorno que influyen...
DIPLOMADO GERENCIA DEL MARKETING 
MÓDULO 1 ENTORNO Y ESTRATEGIA 
EL CONCEPTO DE SISTEMA 
QUE ES UN SISTEMA? 
Conjunto de e...
DIPLOMADO GERENCIA DEL MARKETING 
ELEMENTOS DEL ENTORNO ORGANIZACIONAL 
MÓDULO 1 ENTORNO Y ESTRATEGIA 
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Tecnológ...
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EL AMBIENTE DE LA MERCADOTECNIA 
MÓDULO 1 ENTORNO Y ESTRATEGIA 
El ambiente de la mercad...
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MICROAMBIENTE DE 
LA EMPRESA 
LA EMPRESA 
PROVEEDORES 
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HUMANOS 
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DE LA COMPAÑÍA 
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MÓDULO 1 ENTORNO Y ESTRATEGIA 
El microentorno 
• La empresa 
Los departamentos dentro d...
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Revendedores. Son empresas de canales de distribución que ayudan 
a la compañía a encont...
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MERCADOS DE 
CLIENTES 
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CONSUMIDOR...
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LOS GRUPOS DE INTERES: “STAKEHOLDERS” 
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Fuerzas del macroentorno 
MÓDULO 1 ENTORNO Y ESTRATEGIA 
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EL MACROAMBIENTE 
DE LA COMPAÑÍA 
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MÓDULO 1 ENTORNO Y ESTRATEGIA 
El macroentorno 
• Tendencias demográficas clave: 
– Tasa...
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El macroentorno 
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– Afecta al pod...
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El macroentorno 
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– La dis...
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El macroentorno 
• El entorno natural: 
– El interés por ...
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El macroentorno 
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– El e...
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MÓDULO 1 ENTORNO Y ESTRATEGIA 
El macroentorno 
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– Está formado p...
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MÓDULO 1 ENTORNO Y ESTRATEGIA 
El macroentorno 
• El entorno cultural: 
– Está constitui...
DIPLOMADO GERENCIA DEL MARKETING 
La respuesta al entorno de marketing 
MÓDULO 1 ENTORNO Y ESTRATEGIA 
• Reactivo: aceptac...
DIPLOMADO GERENCIA DEL MARKETING 
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¿Cómo hacen Ustedes Planeación 
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DIPLOMADO GERENCIA DEL MARKETING 
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MÓDULO 1 ENTORNO Y ESTRATEGIA 
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DIPLOMADO GERENCIA DEL MARKETING 
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MÓDULO 1 ENTORNO Y ESTRATEGIA 
VARIABLES CONTROLABLES E 
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Planeación Estratégica 
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GUBERNAMENTALES 
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JURIDICAS 
• TECNOLOGICAS 
• ECOLOGICAS...
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MÓDULO 1 ENTORNO Y ESTRATEGIA 
Leyes y 
políticas 
Tecnología 
Economía 
Macro entorno 
...
VALORES Y 
CREENCIAS 
DIAGNOSTICO 
EXTERNO 
IDENTIFICAR 
AMENAZAS 
IDENTIFICAR 
OPORTUNIDADES 
©Derechos 
intelectuales 
r...
Los desafíos de una organización 
OPORTUNIDADES Y AMENAZAS EXTERNAS 
MACROENTORNO 
ENTORNO DE LA INDUSTRIA 
- Económico 
-...
DIPLOMADO GERENCIA DEL MARKETING 
Para desarrollar lo anterior Primero comprendamos… 
MÓDULO 1 ENTORNO Y ESTRATEGIA 
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©Derechos 
intelectuales 
reservados 
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autor, 
Juan 
Esteban 
Alvarez 
Hdz
"Un modelo de negocio describe los 
fundamentos de cómo una organización 
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9 
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intelectuales 
reservados 
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Juan 
Esteban 
Alvarez 
Hdz 
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Segmentos de clientes 
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Alvarez 
Hdz
Propuestas de valor 
(Propuestas únicas de venta) 
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Esteban 
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Canales de distribución y comunicación 
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Relación con el cliente 
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Flujos de ingreso 
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Recursos clave 
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Actividades clave 
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Red de Partners 
(socios estratégicos) 
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Estructura de costos 
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Segmentos de 
clientes 
Flujos de 
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Flujos de 
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Canales de 
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Plantilla de trabajo para el Modelo 
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Modelos de Negocio Fecha: 
Cuáles son los mas importantes costes inherentes a nuestro modelo de negocio? 
Cuáles son los r...
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MÓDULO 1 ENTORNO Y ESTRATEGIA 
Aprendamos… con un ejemplo
….diseñando nuestro 
modelo 
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Esteban 
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Usted se convierte en el nuevo 
propietario de un club de fútbol ... 
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Describa el modelo de 
negocios de SU Club 
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¿Cuál es la propuesta de valor que Usted ofrece a cada 
uno de los segmentos de mercado clientes? 
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¿Cuál es la propuesta de valor que Usted ofrece a cada uno 
de los segmentos de mercado clientes? (ejemplo) 
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¿cómo llegar a sus clientes? 
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¿cómo llegar a sus clientes? (ejemplo) 
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¿Cómo genero dinero con este 
modelo de negocios? 
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¿Cómo genero dinero con este modelo de negocios? (ejemplo) 
OFERTA MODELO DE INGRESOS 
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Descripción de un modelo de negocio de SUS empresas 
PROPUESTA DE 
PRINCIPALES 
ACTIVIDADES 
PRINCIPALES 
ACTIVIDADES 
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Viendo un ejemplo completo! 
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Alvarez 
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Un simple ejemplo…
Plasmando nuestro modelo de negocio 
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Modelos de Negocio Fecha: 
Cuáles son los mas importantes costes inherentes a nuestro modelo de negocio? 
Cuáles son los r...
DIPLOMADO GERENCIA DEL MARKETING 
Volvamos al análisis del entorno!! 
MÓDULO 1 ENTORNO Y ESTRATEGIA
MARCO DE 
ACTUACIÓN 
SITUACIÓN 
ACTUAL: ¿dónde 
estamos? 
Diagnóstico y 
Problemática 
Central 
SITUACIÓN 
FUTURA: ¿para 
...
Modelos de Negocio Fecha: 
Cuáles son los mas importantes costes inherentes a nuestro modelo de negocio? 
Cuáles son los r...
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intelectuales 
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Juan 
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Leyes y 
políticas 
Tecnología 
Economía 
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…entorno 
Regulaciones Socio-culturales 
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…entorno: identificación de factores 
Factores 
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Regulaciones Socio-económicas 
Factores 
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…entorno: Análisis de los factores 
Análisis 
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Polí0cos 
Posibles 
Oportunidades 
Posibles 
Amenazas 
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…entorno: a la luz de nuestro modelo 
OPORTUNIDADES f. potencial 01 f. potencial 02 f. potencial 03 Inhibidor 1 Inhibidor ...
…entorno: factores críticos de éxito 
Fuerza 
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JUSTIFICACIÓN 
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Proveedor 
Mercado 
Consumidor 
Mercado 
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…entorno: Evaluación del Entorno Competitivo 
Fuerza 
compe[[va 
CALIFICACION 
JUSTIFICACIÓN 
Compe0dores 
Amenaza 
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…Ajustes 
estratégico 
©Derechos 
intelectuales 
reservados 
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Esteban 
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DIPLOMADO GERENCIA DEL MARKETING 
El entorno de marketing 
MÓDULO 1 ENTORNO Y ESTRATEGIA 
Ahora si… 
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MODULO - ENTORNO Y ESTRATEGIA - Diplomado de Gerencia del Marketing

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Diplomado para empresarios de Fenalco Oriente. Septiembre de 2014

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MODULO - ENTORNO Y ESTRATEGIA - Diplomado de Gerencia del Marketing

  1. 1. DIPLOMADO GERENCIA DEL MARKETING MÓDULO 1 ENTORNO Y ESTRATEGIA MÓDULO 1 ENTORNO Y ESTRATEGIA JUAN ESTEBAN ÁLVAREZ HERNÁNDEZ
  2. 2. DIPLOMADO GERENCIA DEL MARKETING Según Philip Kotler: Lo básico de Mercadeo se puede aprender en dos horas, pero entenderlo a profundidad se lleva toda una vida. MÓDULO 1 ENTORNO Y ESTRATEGIA
  3. 3. DIPLOMADO GERENCIA DEL MARKETING MÓDULO 1 ENTORNO Y ESTRATEGIA
  4. 4. DIPLOMADO GERENCIA DEL MARKETING MÓDULO 1 ENTORNO Y ESTRATEGIA INVITACIONES • Por el placer de estar juntos • Soltar las certidumbres • Co-inpiración • Construcción desde la diferencia • Sentidos comunes: ideas, prácticas, percepciones • Aquí y ahora • Allá y entonces
  5. 5. DIPLOMADO GERENCIA DEL MARKETING MÓDULO 1 ENTORNO Y ESTRATEGIA NOMBRE DE ASIGNATURA EN MAYUSCULA Contenidos del programa MÓDULO 1 ENTORNO Y ESTRATEGIA (16 HORAS) El sistema de Organización y las condiciones del entorno actual. La Alineación Corporativa del Marketing. El proceso Estratégico Corporativo. Las Funciones el Marketing.
  6. 6. DIPLOMADO GERENCIA DEL MARKETING MÓDULO 1 ENTORNO Y ESTRATEGIA ¿Cuáles son sus expectativas para éste módulo?
  7. 7. DIPLOMADO GERENCIA DEL MARKETING MÓDULO 1 ENTORNO Y ESTRATEGIA 1. CONEXIÓN
  8. 8. DIPLOMADO GERENCIA DEL MARKETING Parábola... SI EL RIO CAMBIA SU CAUCE ... MÓDULO 1 ENTORNO Y ESTRATEGIA
  9. 9. DIPLOMADO GERENCIA DEL MARKETING SI EL RIO CAMBIA SU CAUCE ... MÓDULO 1 ENTORNO Y ESTRATEGIA Allá abajo, cerca del río, vi un viejo cuyo nombre no importa. Tendrá unos ochenta y pico de años, su paso es poco firme, tiemblan sus manos, sus ojos lloriquean y se ríe a solas como si supiera algo muy cómico acerca del resto de la humanidad.
  10. 10. DIPLOMADO GERENCIA DEL MARKETING SI EL RIO CAMBIA SU CAUCE ... En su época, el viejo era el mejor pescador de la comarca. ¨Yo los agarro hasta donde no existen¨, solía decir. Sabía escoger las carnadas más convenientes para toda ocasión, la profundidad exacta donde nadaban las diferentes clases de peces, y el tamaño preciso del anzuelo que se debía usar A poca distancia de la choza donde habitaba el pescador, el río hacia una vuelta cerrada y era allí… en aguas profundas y tranquilas donde le encantaba sentarse sobre un tronco que estaba a la orilla y lanzar su cuerda al agua. Allí nada más, ningún otro sitio le gustaba. MÓDULO 1 ENTORNO Y ESTRATEGIA
  11. 11. DIPLOMADO GERENCIA DEL MARKETING SI EL RIO CAMBIA SU CAUCE ... Pero la naturaleza no respeta las costumbres del hombre, y sucedió que durante un invierno hubo una creciente espantosa. Cuando las Aguas volvieron a bajar, el río había Abandonado su viejo cauce y se había alejado unos cincuenta metros hacia el oeste, formando un canal completamente nuevo. En el recodo donde nuestro pescador solía coger su pescado, ya no quedaba sino un banco de arena. MÓDULO 1 ENTORNO Y ESTRATEGIA
  12. 12. DIPLOMADO GERENCIA DEL MARKETING SI EL RIO CAMBIA SU CAUCE ... MÓDULO 1 ENTORNO Y ESTRATEGIA Un hombre cuerdo, en su caso, se habría adaptado a las nuevas condiciones y habría buscado otro lugar para pescar. No así nuestro pescador. Si uno quiere tomarse el trabajo de visitar el lugar, puede ver al viejo sentado sobre el mismo tronco y pescando en el mismo banco de arena.
  13. 13. DIPLOMADO GERENCIA DEL MARKETING MÓDULO 1 ENTORNO Y ESTRATEGIA 2. REFLEXIÓN?
  14. 14. DIPLOMADO GERENCIA DEL MARKETING … ENTORNO SIGLO XXI MÓDULO 1 ENTORNO Y ESTRATEGIA
  15. 15. DIPLOMADO GERENCIA DEL MARKETING El Gobierno negociará sólo los acuerdos más necesarios para la economía. Aún así, tiene en mente llegar a 16 TLC firmados al finalizar el 2014. Sergio Díaz-Granados ministro MICT MÓDULO 1 ENTORNO Y ESTRATEGIA Vigentes Suscritos En Negociación A Futuro VIGENTES • CAN (Perú, Ecuador y Bolivia) • MERCOSUR (Argentina, Paraguay, Uruguay y Brasil) • Chile • G2-México • Triángulo Norte (Honduras, Guatemala y El Salvador) • CARICOM • EFTA (Islandia, Liechtenstein, Noruega y Suiza) • Estados Unidos • Canadá • Acuerso de Alcance Parcial con Venezuela SUSCRITOS • Unión Europea (rúbrica) EN NEGOCIACIÓN • Corea del Sur • Panamá • Turquía • Costa Rica • Israel • Asia Pasífico • Japón A FUTURO • Australia • Nueva Zelanda • Comunidad del Golfo • República Dominicana
  16. 16. DIPLOMADO GERENCIA DEL MARKETING “La economía Colombiana ha mostrado resistencia contra los golpes externos, con un muy favorable prospecto de crecimiento a mediano plazo.” MÓDULO 1 ENTORNO Y ESTRATEGIA Colombia: País con Grado de Inversión (S&P) “Es probable que continúen los recientes avances en la confianza pública como resultado de un entorno de seguridad mejorada” Fuente: Standard & Poor’s – 1 Agosto 2012 Actualmente las calificadoras Moody's (calificación Baa3 con perspectiva estable), Standard & Poor's (calificación BBB- con perspectiva positiva) y Fitch Ratings (calificación BBB- con perspectiva estable) le tienen asignado a Colombia el “grado de inversión”, y lo que buscará el ministro Cárdenas es que el país siga escalando posiciones dentro de esta categoría. COLOMBIA Un Aliado Estratégico Para Empresarios Internacionales Abril de 2011
  17. 17. DIPLOMADO GERENCIA DEL MARKETING CIVET… Este es el grupo de seis países con las mayores expectativas de Un ´civet´ (civeta, en español) es un mamífero que habita las regiones de Asia y África. Tiene apariencia de gato, cola larga y es de color cenizo. MÓDULO 1 ENTORNO Y ESTRATEGIA crecimiento en la próxima década. Colombia es uno de ellos.
  18. 18. DIPLOMADO GERENCIA DEL MARKETING MÓDULO 1 ENTORNO Y ESTRATEGIA “Los nuevos BRICs son Colombia, Indonesia, Vietnam, Egipto, Turquía y Suráfrica (CIVETS). Son países de grandes poblaciones, con economías dinámicas y diversas, estabilidad política y cada uno de ellos tiene un futuro brillante. Cualquier compañía con ambiciones globales debe actuar inmediatamente en estos mercados.” Michael Geoghegan, CEO HSBC Abril 26, 2010 en su discurso al AmCham Hong Kong Colombia: La C en los CIVETS CIVETS1 es un acrónimo para referirse a los mercados emergentes de Colombia, Indonesia, Vietnam, Egipto, Turquía y Sudáfrica. Es un término acuñado por Robert Ward, Director de la Economist Intelligence Unit (EIU)
  19. 19. DIPLOMADO GERENCIA DEL MARKETING “Aun en contra de todas las cosas raras, Colombia se ha convertido en el país a mirar en el hemisferio.” MÓDULO 1 ENTORNO Y ESTRATEGIA Newsweek, Julio 2010 . El mundo está hablando de Colombia… “Mientras todos se han estado enfocado en la súper economía Brasilera, Colombia ha i d o s i g i l o s a m e n t e avanzando y convirtiéndose en una opción increíble para invertir” Jim Cramer - 8 Febrero 2011 “Ya sea en seguridad, estabilidad democrática o vitalidad, la fortaleza de la democracia colombiana es evidente” Eric Farnsworth, vice presidente del Council of the Americas. “Colombia se ha convertido en la estrella brillante de la constelación Latinoamericana” Walter Molano, Analista de mercados emergentes de BCP Securities
  20. 20. DIPLOMADO GERENCIA DEL MARKETING Principales destinos de las exportaciones, 2010 Estados Unidos • US$ 16.879 M • Par0cipación 42,5% China • US$ 1.967 M • Par0cipación 4,9% Ecuador • US$ 1,825 M • Par0cipación 4,5% Holanda • US$ 1.617 M • Par0cipación 4,1% MÓDULO 1 ENTORNO Y ESTRATEGIA En 10 años las exportaciones se triplicaron Variación 2008 - 2009: -12,7% Variación 2009 - 2010: 21,2% Fuente: DANE (Departamento Nacional de Estadísticas)
  21. 21. DIPLOMADO GERENCIA DEL MARKETING Principales nacionalidades de los visitantes llegado a Colombia, 2010** MÓDULO 1 ENTORNO Y ESTRATEGIA Variación 2008–2009: 17,2% (Incluye cruceros) Variación 2009 - 2010: 10,3% (Incluye cruceros) *Incluye cruceros **No Incluye cruceros Fuente: DAS Estados Unidos • 345.158 Visitantes • Participación 23,4% Venezuela • 197.173 Visitantes • Participación 13,4% Ecuador • 122.076 Visitantes • Participación 8,3% Argentina • 83.674 Visitantes • Participación 5,7% En 6 años el número de visitantes se triplicó. Mientras que en el mundo el turismo creció un 6,7%, en Colombia este aumentó 8,9% durante 2010**
  22. 22. DIPLOMADO GERENCIA DEL MARKETING En términos de Globalización, Colombia ocupa el 3er puesto en Latinoamérica, superando economías mundiales como Japón, Brasil, Rusia e Indonesia Cuadro elaborado por Bruno Calderón con información del Índice de Globalización 2011 desarrollado por la consultora Ernst & Young. MÓDULO 1 ENTORNO Y ESTRATEGIA Índice de Globalización, 2011 Fuente: Ernest and Young – The Globaliza0on Index 2011, Ranking entre 60 países. Colombia consiguió el puesto 43, y con Chile, México, Perú y Brasil, conforman el Top # 5 de países latinoamericanos en el ranking Febrero de 2012
  23. 23. DIPLOMADO GERENCIA DEL MARKETING Reservas Internacionales Colombia, US$ Millones 2000-2010 9.006 10.245 10.844 10.921 13.540 14.957 15.440 20.955 24.041 25.365 MÓDULO 1 ENTORNO Y ESTRATEGIA Mientras las reservas internacionales alcanzan su mayor valor histórico, la inflación llega a uno de sus menores valores de los últimos años Fuente: Banco de la República 28.445 30.000 20.000 10.000 0 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 8,8% 7,7% 7,0% 6,5% 5,5% 4,9% 4,5% 5,7% 7,7% 2,0% 3,2% 1,8% 1,8% 10,0% 8,0% 6,0% 4,0% 2,0% 0,0% 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2.010 Mar. 2010 Mar. 2011 Tasa de Inflación Colombia, 2000-Marzo 2011
  24. 24. DIPLOMADO GERENCIA DEL MARKETING MÓDULO 1 ENTORNO Y ESTRATEGIA Colombia, uno de los mejores mercados emergentes en la emisión de bonos (EMBI+) en Latinoamérica Emerging Markets Bond Index Plus (EMBI+), puntos sobre los bonos del tesoro de EE.UU. Fuente: JPMorgan – Banco Central del Perú 31 Dic 10
  25. 25. Nace el Mercado Integrado Latinoamericano (MILA) tras acuerdo entre las Bolsas de Valores de Chile, Perú y Colombia DIPLOMADO GERENCIA DEL MARKETING MILA se convertirá en el mercado accionario unificado más grande de América Latina por número de emisores. Se espera el crecimiento de la inversión extranjera y la oferta de servicios, multiplicando por 5 las negociaciones en los próximos años. MÓDULO 1 ENTORNO Y ESTRATEGIA Más de 500 Compañías 46 transando más de US$ 1 millón diario 58 transando entre US$500 mil y US$ 1 millón
  26. 26. DIPLOMADO GERENCIA DEL MARKETING MÓDULO 1 ENTORNO Y ESTRATEGIA Colombia: tercer país más “amigable” para hacer negocios en Latinoamérica, y mayor reformador en la región, según el Banco Mundial (2011) Cambio en Doing Business Ranking, 2007-2011* (Variación en el número de posiciones) Fuente: Doing Business 2011 Report, World Bank *Números positivos muestran mejoras en entorno de negocios Ranking Regional País México 35 Perú 36 Colombia 39 Chile 43 Panamá 72 Argentina 115 Costa Rica 125 Brasil 127 Ecuador 130 Venezuela 172
  27. 27. Colombia es el quinto país en el mundo y primero en Latinoamérica que más protege a los inversionistas DIPLOMADO GERENCIA DEL MARKETING Nota: Protección al inversionista se define como la conmutación de las siguientes variables: responsabilidad legal MÓDULO 1 ENTORNO Y ESTRATEGIA de los directivos, facilidad de juicios de accionistas y transparencia Ranking compuesto por 183 países Fuente: Doing Business, 2011 (Banco Mundial) Ranking Mundial País 5 Colombia 20 Perú 28 Chile 44 México 74 Brasil 109 Argentina 109 Panamá 179 Venezuela Protección al Inversionista, 2011 Calificación
  28. 28. DIPLOMADO GERENCIA DEL MARKETING MÓDULO 1 ENTORNO Y ESTRATEGIA Colombia vs Países OECD (Índicadores Doing Business - Banco Mundial) Fuente: OECD – Colombia Economic Assessment, 2010
  29. 29. DIPLOMADO GERENCIA DEL MARKETING MÓDULO 1 ENTORNO Y ESTRATEGIA Dónde estamos Dónde queremos llegar
  30. 30. DIPLOMADO GERENCIA DEL MARKETING MÓDULO 1 ENTORNO Y ESTRATEGIA Península Ibérica o Corea Dónde estamos Dónde queremos llegar Para llegar al destino debemos crecer al 8,5% anual Venezuela Chile o México
  31. 31. DIPLOMADO GERENCIA DEL MARKETING NUESTRO DESTINO MÓDULO 1 ENTORNO Y ESTRATEGIA • Visión: “En 2032 Colombia será uno de los tres países más compe00vos de América La0na y tendrá un elevado nivel de ingreso por persona equivalente al de un país de ingresos medios altos, a través de una economía exportadora de bienes y servicios de alto valor agregado e innovación, con un ambiente de negocios que incen0ve la inversión local y extranjera, propicie la convergencia regional, mejore las oportunidades de empleo formal, eleve la calidad de vida y reduzca sustancialmente los niveles de pobreza” Fuente: Análisis Consejo Privado de Competitividad
  32. 32. DIPLOMADO GERENCIA DEL MARKETING Colombia podría aspirar a ser un país de ingresos medios altos siguiendo estas estrategias: con un Ambiente de negocios que incentive la inversión local y extranjera, propicie la convergencia regional, mejore las oportunidades de empleo formal, eleve la calidad de vida y reduzca sustancialmente los niveles de pobreza” 3 a través de una economía exportadora de bienes y servicios de alto valor agregado e innovación, MÓDULO 1 ENTORNO Y ESTRATEGIA 1 Sectores de clase mundial “En 2032 Colombia será uno de los tres países más competitivos de América Latina y tendrá un elevado nivel de ingreso por persona equivalente al de un país de ingresos medios altos, Transformación Productiva 2 Salto en la productivida d y el empleo Formalizació n laboral y empresarial Ciencia, Tecnología e Innovación 5 Estrategias de eliminación de barreras para la competencia y el crecimiento de la inversión • Composición eficiente del stock financiero • Estabilidad macroeconómica y jurídica • Educación y destrezas laborales • Regulación e instituciones al servicio de la producción • Infraestructura física • Provisión de servicios públicos • Uso de TICS para la productividad • Provisión y respeto de derechos de propiedad • Calidad de vida y ciudades amables • Capacidad de innovación • Aumento de la tasa de ahorro 4
  33. 33. DIPLOMADO GERENCIA DEL MARKETING MÓDULO 1 ENTORNO Y ESTRATEGIA Agenda Colombia a… Perspectivas para el futuro cercano
  34. 34. DIPLOMADO GERENCIA DEL MARKETING MÓDULO 1 ENTORNO Y ESTRATEGIA
  35. 35. DIPLOMADO GERENCIA DEL MARKETING MÓDULO 1 ENTORNO Y ESTRATEGIA
  36. 36. DIPLOMADO GERENCIA DEL MARKETING MÓDULO 1 ENTORNO Y ESTRATEGIA
  37. 37. DIPLOMADO GERENCIA DEL MARKETING MÓDULO 1 ENTORNO Y ESTRATEGIA
  38. 38. DIPLOMADO GERENCIA DEL MARKETING Fuente: Fondo Monetario Internacional (FMI). / EL PAÍS MÓDULO 1 ENTORNO Y ESTRATEGIA
  39. 39. DIPLOMADO GERENCIA DEL MARKETING II. DESCENTRALIZACIÓN: Reformas de regalías, salud y desplazamiento MÓDULO 1 ENTORNO Y ESTRATEGIA Crecer por encima del 6% anual entre 2010-2020 e iniciar nueva dinámica de innovación y tecnología para 2020-2030 EMPLEO Y DEMANDA EMPLEO Y DEMANDA INICIATIVAS ECONÓMICAS Y SOCIALES CRUCIALES: IV. MERCADOS DE CAPITALES: Para Locomotoras, bancarización, menor tasa de interés e internacionalización EMPLEO Y DEMANDA Minería, Vivienda, Infraestructura, Agro e Innovación III. COMPETITIVIDAD: Educación, formalización, contrarrestar la apreciación, costos, aranceles, impuestos (renta, IVA, parafiscales) Circulo virtuoso I. SOSTENIBILIDAD FISCAL: Regla fiscal y reforma Constitucional
  40. 40. DIPLOMADO GERENCIA DEL MARKETING MÓDULO 1 ENTORNO Y ESTRATEGIA Sectores potenciales de clase mundial Programa de Transformación Productiva “Gobierno - Sector Privado” Es0mular la producción de Más y Mejor de lo Bueno SECTORES ESTABLECIDOS Impulsar el desarrollo de SECTORES NUEVOS Y EMERGENTES Tercerización de Procesos de Negocios BPO&O Promover valor agregado, innovación y desarrollo en SECTORES AGRO Confitería y Chocolatería Palma, Aceites y Grasas Camaronicultura Ganadería Bovina Exportación de Servicios de Salud
  41. 41. DIPLOMADO GERENCIA DEL MARKETING MÓDULO 1 ENTORNO Y ESTRATEGIA Colombia un País de Regiones y Oportunidades para los Inversionistas ü Agroindustria ü Automotriz ü Cosméticos e Higiene Personal ü Tecnologías de la información y BPO&O ü Turismo
  42. 42. DIPLOMADO GERENCIA DEL MARKETING Colombia tiene ventajas competitivas en el sector agroindustrial tales como disponibilidad de tierras, amplias fuentes de agua y alto potencial de exportación. • Oportunidades en Biocombustibles: ü Colombia tiene 7.3 millones de hectáreas aptas para el desarrollo de Biocombustibles. ü Altos niveles de productividad de Caña de Azúcar y Palma de Aceite. • Oportunidades en Reforestación: Colombia posee especies con altos márgenes de ganancia y bajos ciclos biológicos. • Oportunidades en el Sector Lácteo: ü Cuarto productor de leche en Latam.. ü Tercer mercado mas grande en Latam. MÓDULO 1 ENTORNO Y ESTRATEGIA Oportunidades en el sector Agroindustrial
  43. 43. DIPLOMADO GERENCIA DEL MARKETING Esta industria representa el 6,2% del PIB. Colombia es el 5 productor de la región con un alto potencial de crecimiento. • Oportunidades en Automotriz: Colombia cuenta con tratados de libre comercio, lo cuales incluyen vehículos. • Oportunidades en Ensamblaje de Buses y Camiones: Las ciudades mas representativas están desarrollando Sistemas de Transporte Masivo. • Oportunidades en Manufactura de Autopartes: Ensambladores Colombianos requieren proveedores para equipos originales y repuestos. MÓDULO 1 ENTORNO Y ESTRATEGIA Oportunidades en el sector Automotriz
  44. 44. DIPLOMADO GERENCIA DEL MARKETING La industria de Cosméticos en Colombia es una de las mas grandes y de mayor crecimiento en la región. • Oportunidades para Producción: ü La producción de Cosméticos se ha duplicado en los últimos 7 años, superando el promedio de Latam. ü Desarrollo de toda la Cadena de Producción • Oportunidades para la Creación de Centros Logísticos: ü Grandiosa ubicación geográfica ü Excelente Capacidad Logística Exportadora. • Oportunidades para Establecer Centros I&D: ü Colombia tiene la mayor biodiversidad por Km2 en el mundo, además de centros patrocinados por el Gobierno MÓDULO 1 ENTORNO Y ESTRATEGIA Oportunidades en el sector de Cosméticos e Higiene Personal
  45. 45. DIPLOMADO GERENCIA DEL MARKETING • Oportunidades para la creación de Centros de Servicios Compartidos para Latam. • Oportunidades para Compañías de Outsourcing que proveen servicios de BPO, KPO, ESO, F&A, HRO and R&D • Oportunidades para el desarrollo e integración de Servicios y Aplicaciones IT. • Oportunidades para proveer Servicios de Telecomunicaciones a mercados en crecimiento, y el F o r t a l e c i m i e n t o en I n f r a e s t r u c t u r a de Telecomunicaciones. • Oportunidades para Estudios Fílmicos y Desarrollo de Contenidos Cinematográficos, Informativos y TV. MÓDULO 1 ENTORNO Y ESTRATEGIA Oportunidades en Tecnologías de la Información y BPO&O
  46. 46. DIPLOMADO GERENCIA DEL MARKETING Diversas oportunidades tanto en Turismo recreacional como de negocios: • Oportunidades para Turismo Recreacional: ü País Multi-Destino: Andes, Caribe, Pacifico and Amazonia. ü Amplia variedad de turismo: Turismo Natural, Histórico y Cultural, Sol y Playa. • Oportunidades para Turismo de Negocios (MICE): ü Siete ciudades con gran dinámica para los negocios y muchos centros urbanos en crecimiento. ü Más de 2.500 Multinacionales operando en Colombia. MÓDULO 1 ENTORNO Y ESTRATEGIA Oportunidades en Turismo
  47. 47. DIPLOMADO GERENCIA DEL MARKETING MÓDULO 1 ENTORNO Y ESTRATEGIA …
  48. 48. DIPLOMADO GERENCIA DEL MARKETING Globalización Cliente Intangibles Servicio al cliente Información Integrado MÓDULO 1 ENTORNO Y ESTRATEGIA ¿En qué mundo nos movemos? ¿Humano? Relaciones Innovación Rápido Oportuno Ágil Holístico Creatividad Interdependinete Interconectado independiente Dependiente Veloz Creatividad Tecnológico Intercomunicado Virtual Ambiental
  49. 49. DIPLOMADO GERENCIA DEL MARKETING MÓDULO 1 ENTORNO Y ESTRATEGIA NUEVAS TENDENCIAS EN EL MERCADO LABORAL ¿QUE ESTÁ CAMBIANDO? LABORAL EMPRESARIAL SOCIAL FAMILIAR ECONÓMICO TECNOLÓGICO
  50. 50. DIPLOMADO GERENCIA DEL MARKETING “Si el río cambia de cauce” Dialoguen con el propósito de “obtener una moraleja”: Anoten la moraleja y piensen ¿cómo aplicarían estas moraleja a su situación profesional como directores de marketing? 5 minutos MÓDULO 1 ENTORNO Y ESTRATEGIA
  51. 51. DIPLOMADO GERENCIA DEL MARKETING MÓDULO 1 ENTORNO Y ESTRATEGIA CONTENIDO
  52. 52. DIPLOMADO GERENCIA DEL MARKETING MÓDULO 1 ENTORNO Y ESTRATEGIA El entorno de marketing MÓDULO 1 ENTORNO Y ESTRATEGIA (16 HORAS) El sistema de Organización y las condiciones del entorno actual. La Alineación Corporativa del Marketing. El proceso Estratégico Corporativo. Las Funciones el Marketing.
  53. 53. DIPLOMADO GERENCIA DEL MARKETING MÓDULO 1 ENTORNO Y ESTRATEGIA Objetivos • Conocer las fuerzas del entorno que influyen en la capacidad de una empresa para atender a sus clientes. • Identificar cómo influyen los cambios en los entornos demográfico y económico en las decisiones de marketing. • Identificar las principales tendencias de los entornos naturales y tecnológicos de las empresas. • Conocer los cambios principales en los entornos político y cultural. • Analizar cómo pueden reaccionar las empresas frente al entorno de marketing.
  54. 54. DIPLOMADO GERENCIA DEL MARKETING MÓDULO 1 ENTORNO Y ESTRATEGIA EL CONCEPTO DE SISTEMA QUE ES UN SISTEMA? Conjunto de elementos interactivos que funcionan como una totalidad para un fin determinado SIST CERRADOS No reciben influencia del entorno y no interactúan con el mismo SIST. ABIERTOS Reciben influencia del entorno e interactúan permanentemente con el mismo
  55. 55. DIPLOMADO GERENCIA DEL MARKETING ELEMENTOS DEL ENTORNO ORGANIZACIONAL MÓDULO 1 ENTORNO Y ESTRATEGIA Elementos Tecnológicos Organización Propietarios, administradores, empleados y entorno físico Compe-tidores Socios estratégicos Clien-ntes Provee-dores Regula-dores Elemen-tos Econó-micos Elemen-tos Interna-cionales Elementos to Politico legales Elemen-tos Socio- culturales Entorno general Entorno de las tareas Entorno interno
  56. 56. DIPLOMADO GERENCIA DEL MARKETING EL AMBIENTE DE LA MERCADOTECNIA MÓDULO 1 ENTORNO Y ESTRATEGIA El ambiente de la mercadotecnia de una empresa se compone de los actores y las fuerzas ajenas a la mercadotecnia que afectan la habilidad de la gerencia de mercadotecnia para desarrollar y mantener relaciones exitosas con los clientes meta. El microambiente consiste en las fuerzas cercanas a la compañía que afectan su habilidad de servir a sus clientes, la empresa, los proveedores, las empresas en el canal de mercadotecnia, los mercados de clientes, los competidores y los públicos. El macroambiente se compone de las fuerzas mas grandes de la sociedad, que afectan a todo el microambiente: las fuerzas demográficas, económicas, naturales, tecnológicas, políticas y culturales.
  57. 57. DIPLOMADO GERENCIA DEL MARKETING MÓDULO 1 ENTORNO Y ESTRATEGIA MICROAMBIENTE DE LA EMPRESA LA EMPRESA PROVEEDORES INTERMEDIARIOS DE MERCADOTECNIA CLIENTES COMPETIDORES PÚBLICOS o grupos de interés
  58. 58. DIPLOMADO GERENCIA DEL MARKETING RECURSOS HUMANOS MÓDULO 1 ENTORNO Y ESTRATEGIA AMBIENTE INTERNO DE LA COMPAÑÍA ALTA GERENCIA FINANZAS INVESTIGACION Y DESARROLLO COMPRAS FABRICACION CONTABILIDAD MICROAMBIENTE DE LA EMPRESA
  59. 59. DIPLOMADO GERENCIA DEL MARKETING MÓDULO 1 ENTORNO Y ESTRATEGIA El microentorno • La empresa Los departamentos dentro de la empresa afectan a la planificación del marketing. • Los proveedores: Ayudan a crear y generar el valor para los clientes. Se trata a los proveedores como colaboradores. MICROAMBIENTE DE LA EMPRESA
  60. 60. DIPLOMADO GERENCIA DEL MARKETING Revendedores. Son empresas de canales de distribución que ayudan a la compañía a encontrar clientes y a vender sus productos. Incluyen mayoristas y detallistas, que compran la mercancía y la revenden. MÓDULO 1 ENTORNO Y ESTRATEGIA INTERMEDIARIOS DE MERCADOTECNIA Ayudan a la empresa a promover, vender y distribuir sus bienes a los compradores finales. Empresas de distribución. Ayudan a la empresa a almacenar y mover bienes desde sus puntos de origen hasta sus puntos de destino Agencias de servicios de mercadotecnia. Son las empresas de investigación de merca-dos, la agencias publicitarias, las empresas de los medios y las empresas de consultoría, que ayudan a la compañía a orientar y promover sus productos en los mercados apropiados. Intermediarios financieros. Incluyen bancos, compañías de seguros y otros negocios que ayudan a financiar transacciones o asegurar contra los riesgos asociados con la compra y venta de bienes. MICROAMBIENTE DE LA EMPRESA
  61. 61. DIPLOMADO GERENCIA DEL MARKETING MÓDULO 1 ENTORNO Y ESTRATEGIA TIPOS DE MERCADOS DE CLIENTES MERCADOS DEL CONSUMIDOR MERCADOS DE NEGOCIOS MERCADOS DE REVENTA MERCADOS DE GOBIERNO MERCADOS INTERNACIONALES MICROAMBIENTE DE LA EMPRESA
  62. 62. DIPLOMADO GERENCIA DEL MARKETING MÓDULO 1 ENTORNO Y ESTRATEGIA LOS PUBLICOS PUBLICOS FINANCIEROS. Influyen en la habilidad de la empresa para obtener fondos. PUBLICOS DE LOS MEDIOS. Son aquellos que ofrecen noticias, artículos y opiniones editoriales. PUBLICOS GUBERNAMENTALES. La gerencia debe tomar en cuenta los desarrollos gubernamentales. PUBLICOS DE ACCION CIUDADANA. Las organizaciones de consumidores, los grupos ambientales, los grupos de minorías y otros pueden cuestionar las decisiones de mercadotecnia de una empresa. PUBLICOS LOCALES. Cada empresa tiene públicos locales, como residentes del vecindario y organizaciones comunitarias. Es cualquier grupo que tiene un interés real o potencial en la habilidad de una organización para lograr sus objetivos, o que tiene influencia en esa actividad MICROAMBIENTE DE LA EMPRESA
  63. 63. DIPLOMADO GERENCIA DEL MARKETING LOS GRUPOS DE INTERES: “STAKEHOLDERS” MÓDULO 1 ENTORNO Y ESTRATEGIA MERCADO DE CAPITALES " Accionistas " Proveedores de capital " Bancos " Bolsa de valores LA ORGANIZACION " Empleados " Profesionales " Directivos " Familiares MERCADO DE PRODUCTOS " Clientes " Proveedores " Comunidad " Sindicatos " Organismos recaudadores Personas o grupos que son afectados por el desempeño de la empresa y que tienen derechos sobre este MICROAMBIENTE DE LA EMPRESA
  64. 64. DIPLOMADO GERENCIA DEL MARKETING Fuerzas del macroentorno MÓDULO 1 ENTORNO Y ESTRATEGIA El macroentorno • Demográficas. • Económicas. • Naturales. • Tecnológicas. • Políticas. • Culturales. Fuerzas del macroentorno
  65. 65. DIPLOMADO GERENCIA DEL MARKETING MÓDULO 1 ENTORNO Y ESTRATEGIA EL MACROAMBIENTE DE LA COMPAÑÍA Ambiente demográfico. Es de interés primordial para los mercadólogos, debido a que involucra a las personas y éstas conforman los mercados. Ambiente económico. Consiste en los factores que afectan el poder adquisitivo del consumidor y sus patrones de gastar. Ambiente natural. Incluye los recursos naturales que los mercadólogos necesitan como entradas, o que se ven afectados por las actividades de mercadotecnia. Ambiente tecnológico. Es quizás la fuerza mas sobresaliente que está modelando nuestro destino en la actualidad. Ambiente político. Se compone de leyes, agencias del gobierno y grupos de presión que influyen en varias organiza-ciones e individuos en una sociedad determinada y los limitan. Ambiente cultural. Se compone instituciones y otras fuerzas que afectan los valores, percepciones, preferencias y conductas básicas de la sociedad. Fuerzas del macroentorno
  66. 66. DIPLOMADO GERENCIA DEL MARKETING MÓDULO 1 ENTORNO Y ESTRATEGIA El macroentorno • Tendencias demográficas clave: – Tasa de Crecimiento de la población. – Movilidad geográfica de la población. – Migración. – Estructura de las familias. – El cambio en las características de la familia – Cambios geográficos de la población. – Incremento en los niveles educativos de la población – demanda de trabajadores manuales – Una diversidad cada vez mayor Fuerzas del macroentorno
  67. 67. DIPLOMADO GERENCIA DEL MARKETING MÓDULO 1 ENTORNO Y ESTRATEGIA El macroentorno • El entorno económico: – Afecta al poder adquisitivo y a los patrones de gasto de los consumidores. – Existen dos tipos de economías nacionales: de subsistencia e industriales. – Los consumidores estadounidenses ahora gastan cuidadosamente y desean un valor mayor. Fuerzas del macroentorno
  68. 68. DIPLOMADO GERENCIA DEL MARKETING MÓDULO 1 ENTORNO Y ESTRATEGIA El macroentorno • Tendencias económicas clave: – La distribución de la renta en Estados Unidos es sesgada. • Clase alta, clase media, clase trabajadora y sub-clase. • Los ricos se vuelven más ricos, la clase media escasea y la sub-clase se mantiene pobre. – Los patrones de gasto de los consumidores están cambiando. Fuerzas del macroentorno
  69. 69. DIPLOMADO GERENCIA DEL MARKETING MÓDULO 1 ENTORNO Y ESTRATEGIA El macroentorno • El entorno natural: – El interés por el entorno natural ha crecido a un ritmo constante, aumentando la importancia de estas tendencias: • Escasez de materias primas. • Aumento de los niveles de contaminación. • Mayor intervención gubernamental. Fuerzas del macroentorno
  70. 70. DIPLOMADO GERENCIA DEL MARKETING MÓDULO 1 ENTORNO Y ESTRATEGIA El macroentorno • Tendencias tecnológicas clave: – El entorno tecnológico se caracteriza por un cambio a velocidad vertiginosa. – Las nuevas tecnologías crean nuevos mercados y nuevas oportunidades pero hacen que las anteriores estén obsoletas. – Estados Unidos está a la cabeza mundial en inversión en investigación y desarrollo. Fuerzas del macroentorno
  71. 71. DIPLOMADO GERENCIA DEL MARKETING MÓDULO 1 ENTORNO Y ESTRATEGIA El macroentorno • El entorno político: – Está formado por leyes, agencias gubernamentales y grupos de presión que influyen a las organizaciones o individuos. Las tendencias clave son: • Aumento de la legislación para proteger los negocios, así como a los consumidores. • Cambio en la vigilancia de la aplicación de las leyes por parte de las agencias gubernamentales. • Mayor énfasis en el comportamiento ético y la responsabilidad social. Fuerzas del macroentorno
  72. 72. DIPLOMADO GERENCIA DEL MARKETING MÓDULO 1 ENTORNO Y ESTRATEGIA El macroentorno • El entorno cultural: – Está constituido por instituciones y otras fuerzas que afectan a los valores básicos de la sociedad, a sus percepciones, a sus preferencias y a sus comportamientos. – La cultura puede influir en la toma de decisiones. – Las creencias primarias son persistentes; los valores culturales secundarios cambian y se modifican más fácilmente. – Los valores culturales de una sociedad se expresan a través de la visión de las personas. Fuerzas del macroentorno
  73. 73. DIPLOMADO GERENCIA DEL MARKETING La respuesta al entorno de marketing MÓDULO 1 ENTORNO Y ESTRATEGIA • Reactivo: aceptación y adaptación pasiva. – Las empresas diseñan estrategias que evitan amenazas y sacan provecho de las oportunidades. • Proactivo: gestión del entorno. – Uso de grupos de presión, RR.PP., promotoriales, demandas, denuncias y acuerdos contractuales para influir en las fuerzas del entorno. Fuerzas del macroentorno MICROAMBIENTE DE LA EMPRESA
  74. 74. DIPLOMADO GERENCIA DEL MARKETING Partamos de... Planeación estratégica ¿Cómo hacen Ustedes Planeación Estratégica en sus Organizaciones? MÓDULO 1 ENTORNO Y ESTRATEGIA
  75. 75. MARCO DE ACTUACIÓN SITUACIÓN ACTUAL: ¿dónde estamos? Diagnóstico y Problemática Central SITUACIÓN FUTURA: ¿para donde vamos? Visión - Misión PLANEACIÓN OBJETIVOS ESTRATÉGICOS MODELO DE NEGOCIO, FACTORES CLAVES DE RESULTADO DISEÑO ESTRATÉGICO ¿cómo vamos a llegar a allá? ©Derechos intelectuales reservados del autor, Juan Esteban Alvarez Hdz EJECUCIÓN PROCESOS DE NEGOCIO CADENA DE VALOR CATALOGO DE PROCESOS Y PROYECTOS ESTRUCTURA MONITOREO Y EVALUACIÓN Desarrolllo de hta MEDICIÓN DE LA ESTRATEGIA: Indicadores de Desempeño EVALUACIÓN COMUNICACIÓN Y RETROALIMENTACIÓN (FEED-BACK) DE LA ESTRATEGIA
  76. 76. DIPLOMADO GERENCIA DEL MARKETING Tenemos que tener claro que es una MÓDULO 1 ENTORNO Y ESTRATEGIA variable
  77. 77. DIPLOMADO GERENCIA DEL MARKETING VARIABLES CONTROLABLES E INCONTROLABLES Se conocen como variables los componentes que pueden integrar el contenido de un producto, de una situación, de una estrategia, de un programa de acción o de un plan de desarrollo. También se les denomina factores, elementos o ítem. MÓDULO 1 ENTORNO Y ESTRATEGIA
  78. 78. DIPLOMADO GERENCIA DEL MARKETING MÓDULO 1 ENTORNO Y ESTRATEGIA VARIABLES CONTROLABLES E INCONTROLABLES Controlables: Precio, Producto, Marca, Envase, Etiqueta, Empaque, Propaganda, Publicidad, Promoción, Fuerza de ventas, Relaciones Públicas, Canales de Distribución, Garantía y Servicio, otras... Incontrolables: Político - legales Económico- comerciales. Socioculturales. Científico-tecnológicas. De legislación y normatividad. Tendencias Entornos competencia Vs.
  79. 79. DIAGNOSTICO ESTRATÉGICO Planeación Estratégica • POLITICAS, GUBERNAMENTALES Y JURIDICAS • TECNOLOGICAS • ECOLOGICAS Y MEDIOAMBIENTALES • SOCIALES, DEMOGRAFICAS CULTURALES Y GEOGRAFICAS • ECONOMICAS, COMPETITIVAS O DE MERCADO ©Derechos intelectuales reservados del autor, Juan Esteban Alvarez Hdz FUENTE INFORMACION EXTERNA INTERNA NO PUEDE CAMBIAR EL FACTOR PUEDE CAMBIAR EL FACTOR IMPACTO OPORTUNIDAD FUERZA AMENAZA DEBILIDAD SACAR PROVECHO MANTENER O INCREMENTAR EVITAR O REDUCIR SU EFECTO REDUCIR ELIMINAR + -­‐ ESCOGER VARIABLES CLAVES Y SUS FUENTES EXTERNAS INTERNAS • TECNICO-­‐ADMINISTRATIVAS • DE AMBIENTE FISICO • INFLUENCIAS ENTRE PROCESOS • CLIMA LABORAL • CALIDAD DE LAS SALIDAS
  80. 80. DIPLOMADO GERENCIA DEL MARKETING MÓDULO 1 ENTORNO Y ESTRATEGIA Leyes y políticas Tecnología Economía Macro entorno Valores sociales y culturales Demografía Clientes Aliados Estratégicos proveedores Competidores Cadena de valor Ambiente Competitivo empresa
  81. 81. VALORES Y CREENCIAS DIAGNOSTICO EXTERNO IDENTIFICAR AMENAZAS IDENTIFICAR OPORTUNIDADES ©Derechos intelectuales reservados del autor, Juan Esteban Alvarez Hdz DIAGNOSTICO INTERNO IDENTIFICAR DEBILIDADES IDENTIFICAR FORTALEZAS ANALISIS DE COMPARACION DE FACTORES FIJAR OBJETIVOS FORMULAR ESTRATEGIAS APROVECHAR EN FORMA EFECTIVA LAS FORTALEZAS TRATANDO DE VENCER LAS DEBILIDADES SACAR PROVECHO DE LAS OPORTUNIDADES EVITAR LAS AMENAZAS GRUPOS DE INTERES VISION PROCESOS DE NEGOCIO MIISION
  82. 82. Los desafíos de una organización OPORTUNIDADES Y AMENAZAS EXTERNAS MACROENTORNO ENTORNO DE LA INDUSTRIA - Económico - Poder compradores - Político/Legal - Poder proveedores - Sociocultural - Barreras entrada/salida - Tecnológico - Productos sustitutos - Rivalidad interna de la industria - Nivel de desarrollo cluster FORTALEZAS Y DEBILIDADES INTERNAS POSTURA ESTRATÉGICA RECURSOS - Visión - Operativos - Misión - Financieros - Valores - Mercadeo - Cuerpo directivo - Humanos ©Derechos intelectuales reservados del autor, Juan Esteban Alvarez Hdz DISEÑO ESTRATEGIA FORMULACIÓN - Corporativo - Unidad de Negocios - Funcional - IMPLEMENTACIÓN - Estructura organizacional - Cultura organizacional - Liderazgo - CONTROL
  83. 83. DIPLOMADO GERENCIA DEL MARKETING Para desarrollar lo anterior Primero comprendamos… MÓDULO 1 ENTORNO Y ESTRATEGIA ¿Qué es un modelo de negocios?
  84. 84. ©Derechos intelectuales reservados del autor, Juan Esteban Alvarez Hdz
  85. 85. "Un modelo de negocio describe los fundamentos de cómo una organización crea, entrega, y captura el valor” ©Derechos intelectuales reservados del autor, Juan Esteban Alvarez Hdz
  86. 86. un modelo de negocio describe el valor que una organización ofrece a sus diferentes clientes; describe las capacidades y los socios necesarios para la creación, comercialización y distribución de este valor y relaciona el capital con el objetivo de generar flujos de ingresos rentables y sostenibles ¿Qué es un modelo de negocios? ©Derechos intelectuales reservados del autor, Juan Esteban Alvarez Hdz [Osterwalder (2004) The Business Model Ontology]
  87. 87. 9 Bloques de construcción ©Derechos intelectuales reservados del autor, Juan Esteban Alvarez Hdz [Osterwalder (2009) Business Model Generation ]
  88. 88. Segmentos de clientes ©Derechos intelectuales reservados del autor, Juan Esteban Alvarez Hdz
  89. 89. Propuestas de valor (Propuestas únicas de venta) ©Derechos intelectuales reservados del autor, Juan Esteban Alvarez Hdz
  90. 90. Canales de distribución y comunicación ©Derechos intelectuales reservados del autor, Juan Esteban Alvarez Hdz
  91. 91. Relación con el cliente ©Derechos intelectuales reservados del autor, Juan Esteban Alvarez Hdz
  92. 92. Flujos de ingreso ©Derechos intelectuales reservados del autor, Juan Esteban Alvarez Hdz
  93. 93. Recursos clave ©Derechos intelectuales reservados del autor, Juan Esteban Alvarez Hdz
  94. 94. Actividades clave ©Derechos intelectuales reservados del autor, Juan Esteban Alvarez Hdz
  95. 95. Red de Partners (socios estratégicos) ©Derechos intelectuales reservados del autor, Juan Esteban Alvarez Hdz
  96. 96. Estructura de costos ©Derechos intelectuales reservados del autor, Juan Esteban Alvarez Hdz
  97. 97. ©Derechos intelectuales reservados del autor, Juan Esteban Alvarez Hdz Segmentos de clientes Flujos de ingreso Relación con el cliente Canales de distribución y comunicaciones Estructura de costos Propuesta de valor Actividades clave Recursos clave Red de partners
  98. 98. ©Derechos intelectuales reservados del autor, Juan Esteban Alvarez Hdz Flujos de ingreso Canales de distribución y comunicaciones Estructura de costos Propuesta de valor Actividades clave Recursos clave Red de partners Segmentos de clientes Relación con el cliente
  99. 99. Plantilla de trabajo para el Modelo ©Derechos intelectuales reservados del autor, Juan Esteban Alvarez Hdz
  100. 100. Modelos de Negocio Fecha: Cuáles son los mas importantes costes inherentes a nuestro modelo de negocio? Cuáles son los recursos clave con el coste mas elevado? Cuáles son las Actividades Clave con el coste mas elevado? ©Derechos intelectuales reservados del autor, Juan Esteban Alvarez Hdz Relación con el Cliente Segmentos de Clientes Canales A través de qué canales quieren nuestro segmento de clientes, ser buscados? Cómo llegamos a ellos actualmente? Cómo están integrados nuestros canales? Cuáles funcionan mejor? Cuáles con los más eficientes respecto a costes? Cómo los integramos dentro de las rutinas del cliente? Fases en los canales: 1. Conocimiento C ómo podríamos incrementar el conocimiento acerca de nuestros productos y servicios? 2. Evaluación C ómo ayudamos a los clientes a evaluar nuestra proposición de valor de nuestra organización? 3. Compra 4. Entrega Cómo damos una proposición de valor a nuestros clientes? 5. P ost-Venta Cómo proveemos el servicio post-venta a nuestros clientes? Flujo de Ingresos Que valor, estarían dispuestos nuestros clientes por pagar? Por qué, pagan actualmente? Cómo pagan actualmente? Cómo prefieren pagar? Cuánto podría contribuir cada fuente de ingresos a los ingresos globales? Mercado Masivo Nicho de Mercado Segmentado Multi Plataforma Ejemplos Asistencia Personal Asistencia Personal Dedicada Auto-Servicio Servicios Automatizados Comunidades Co-creación Para quiénes creamos valor? Quiénes son nuestros clientes mas importantes? Qué tipo de relación espera cada uno de nuestros segmentos de Clientes, estableceremos y mantendremos con ellos? Cuáles hemos establecido? Cómo están integradas con el resto de nuestros modelos de negocio? Qué costes tienen? Socios Actividades Clave Proposiciones de Valor Recursos Clave Estructura de Costes Qué valores tenemos que dar al cliente? Cuál de los problemas de nuestros clientes estamos ayudando a resolver? Que paquetes de productos y servicios le ofrecemos a cada segmento de nuestros clientes? Cuáles son las necesidades de nuestros clientes, que estamos satisfaciendo? Qué actividades Clave requiere nuestra proposición de valor? Nuestros canales de Distribución? Relación con el cliente? Flujo de Ingresos? Quiénes son nuestros socios Clave? Quiénes son nuestros proveedores Clave? Cuáles son los recursos Clave que obtenemos de nuestros socios? Cuáles son las actividades Clave que realizan nuestros socios? Qué recursos requiere nuestra proposición de valor? Nuestros canales de Distribución? Relación con el cliente? Flujo Ingresos? Características Novedad Performance Customización “Tener el trabajo hecho” Diseño Marca/Estatus Precio Reducción de Costes Reducción de Riesgos Accesibilidad Conveniencia/Usabilidad Categorías Producción Resolución de Problemas Plataforma/Redes Tipos de Recursos Físicos Intelectuales (patentes de marcas, copyrights, data) Humanos Financieros Motivaciones para socios o equipos: Optimización y Economía Reducción de riesgo e incertidumbres Adquisición de recursos y actividades particulares Es su negocio mas: Dirigido a Costes (la estructura de costos más magro, propuesta de valor de precios bajos, máxima automatización, externalización amplia) Dirigido a Valor ( Focus en creación de valor, Proposición de valor Premium) Características: Costes Fijos (salarios, rentas, utilidades) Costes Variables Economías de Escala Economías de ámbito www.businessmodelgeneration.com Iteración: Diseñado por: Diseñado por: Dia Mes Año No. Tipos: Venta de Activos Tasa por uso Tasas de suscripción Lending/Renting/Leasing Licensing Tasas corredor de Bolsa Publicidad Lista de Precios Dependiente de características del Producto Dependiente del Volumen Dependiente del segmento de Clientes Precios Dinámicos: Negociación (gangas) Gestión del rendimiento Mercado tiempo real Diversificado This work is licensed under the Creative Commons Attribution-Share Alike 3.0 Unported License. To view a copy of this license, visit http://creativecommons.org/licenses/by-sa/3.0/ or send a letter to Creative Commons, 171 Second Street, Suite 300, San Francisco, California, 94105, USA. Cómo permitimos a los clientes el comprar productos y servicios específicos? Precios Fijos:
  101. 101. DIPLOMADO GERENCIA DEL MARKETING MÓDULO 1 ENTORNO Y ESTRATEGIA Aprendamos… con un ejemplo
  102. 102. ….diseñando nuestro modelo ©Derechos intelectuales reservados del autor, Juan Esteban Alvarez Hdz
  103. 103. Usted se convierte en el nuevo propietario de un club de fútbol ... ©Derechos intelectuales reservados del autor, Juan Esteban Alvarez Hdz
  104. 104. Describa el modelo de negocios de SU Club ©Derechos intelectuales reservados del autor, Juan Esteban Alvarez Hdz
  105. 105. ¿Cuál es la propuesta de valor que Usted ofrece a cada uno de los segmentos de mercado clientes? describing how a wealth management bank acquires its clients ©Derechos intelectuales reservados del autor, Juan Esteban Alvarez Hdz
  106. 106. ¿Cuál es la propuesta de valor que Usted ofrece a cada uno de los segmentos de mercado clientes? (ejemplo) Oferta Cliente Futbol ofensivo espectacular hinchas Espacio de patrocinios y gran visibilidad ©Derechos intelectuales reservados del autor, Juan Esteban Alvarez Hdz patrocinadores … …
  107. 107. ¿cómo llegar a sus clientes? ©Derechos intelectuales reservados del autor, Juan Esteban Alvarez Hdz
  108. 108. ¿cómo llegar a sus clientes? (ejemplo) Oferta Clientes Fútbol Ofensivo espectacular estadio & taquillas club es dueño de canal TV hinchas TV movil Espacios publicitarios & alta visibilidad Fuerza de ventas patrocinadores ©Derechos intelectuales reservados del autor, Juan Esteban Alvarez Hdz
  109. 109. ©Derechos intelectuales reservados del autor, Juan Esteban Alvarez Hdz ¿Cómo construir relacio nes?
  110. 110. ¿Cómo construir relaciones? (ejemplo) OFERTA CLIENTES Fútbol espectacular ofensivo Página web personalizada (escogencia de ©Derechos intelectuales reservados del autor, Juan Esteban Alvarez Hdz locaciones) Blog del equipo (RSS) Hinchas …
  111. 111. ¿Cómo genero dinero con este modelo de negocios? ©Derechos intelectuales reservados del autor, Juan Esteban Alvarez Hdz
  112. 112. ¿Cómo genero dinero con este modelo de negocios? (ejemplo) OFERTA MODELO DE INGRESOS Fútbol espectacular ofensivo Venta de tiquetes TV channel suscripción Hinchas mobile phone TV suscripcion Espacio para patrocinios & alta visibilidad Entradas por patrocinios patrocinadores ©Derechos intelectuales reservados del autor, Juan Esteban Alvarez Hdz
  113. 113. ESQUEMA COMPLETO (modelo de negocios) ©Derechos intelectuales reservados del autor, Juan Esteban Alvarez Hdz
  114. 114. Descripción de un modelo de negocio de SUS empresas PROPUESTA DE PRINCIPALES ACTIVIDADES PRINCIPALES ACTIVIDADES ©Derechos intelectuales reservados del autor, Juan Esteban Alvarez Hdz VALOR ESTRUCTURA DE COSTOS RELACIÓN CON CLIIENTES SEGMENTOS CLIENTES CANAL DE DISTRIBUCIÓN RECURSOS PRINCIPALES PRINCIPALE S SOCIOS MODELO DE INGRESOS INTERNOS, EXTERNMOS, REDES RECURSOS PRINCIPALES INFRASTRUCTURA CLIENTE PRODUCTOS – SERVICIOS OFERTA FINANZAS
  115. 115. Viendo un ejemplo completo! ©Derechos intelectuales reservados del autor, Juan Esteban Alvarez Hdz
  116. 116. ©Derechos intelectuales reservados del autor, Juan Esteban Alvarez Hdz Un simple ejemplo…
  117. 117. Plasmando nuestro modelo de negocio ©Derechos intelectuales reservados del autor, Juan Esteban Alvarez Hdz
  118. 118. Modelos de Negocio Fecha: Cuáles son los mas importantes costes inherentes a nuestro modelo de negocio? Cuáles son los recursos clave con el coste mas elevado? Cuáles son las Actividades Clave con el coste mas elevado? ©Derechos intelectuales reservados del autor, Juan Esteban Alvarez Hdz Relación con el Cliente Segmentos de Clientes Canales A través de qué canales quieren nuestro segmento de clientes, ser buscados? Cómo llegamos a ellos actualmente? Cómo están integrados nuestros canales? Cuáles funcionan mejor? Cuáles con los más eficientes respecto a costes? Cómo los integramos dentro de las rutinas del cliente? Fases en los canales: 1. Conocimiento C ómo podríamos incrementar el conocimiento acerca de nuestros productos y servicios? 2. Evaluación C ómo ayudamos a los clientes a evaluar nuestra proposición de valor de nuestra organización? 3. Compra 4. Entrega Cómo damos una proposición de valor a nuestros clientes? 5. P ost-Venta Cómo proveemos el servicio post-venta a nuestros clientes? Flujo de Ingresos Que valor, estarían dispuestos nuestros clientes por pagar? Por qué, pagan actualmente? Cómo pagan actualmente? Cómo prefieren pagar? Cuánto podría contribuir cada fuente de ingresos a los ingresos globales? Mercado Masivo Nicho de Mercado Segmentado Multi Plataforma Ejemplos Asistencia Personal Asistencia Personal Dedicada Auto-Servicio Servicios Automatizados Comunidades Co-creación Para quiénes creamos valor? Quiénes son nuestros clientes mas importantes? Qué tipo de relación espera cada uno de nuestros segmentos de Clientes, estableceremos y mantendremos con ellos? Cuáles hemos establecido? Cómo están integradas con el resto de nuestros modelos de negocio? Qué costes tienen? Socios Actividades Clave Proposiciones de Valor Recursos Clave Estructura de Costes Qué valores tenemos que dar al cliente? Cuál de los problemas de nuestros clientes estamos ayudando a resolver? Que paquetes de productos y servicios le ofrecemos a cada segmento de nuestros clientes? Cuáles son las necesidades de nuestros clientes, que estamos satisfaciendo? Qué actividades Clave requiere nuestra proposición de valor? Nuestros canales de Distribución? Relación con el cliente? Flujo de Ingresos? Quiénes son nuestros socios Clave? Quiénes son nuestros proveedores Clave? Cuáles son los recursos Clave que obtenemos de nuestros socios? Cuáles son las actividades Clave que realizan nuestros socios? Qué recursos requiere nuestra proposición de valor? Nuestros canales de Distribución? Relación con el cliente? Flujo Ingresos? Características Novedad Performance Customización “Tener el trabajo hecho” Diseño Marca/Estatus Precio Reducción de Costes Reducción de Riesgos Accesibilidad Conveniencia/Usabilidad Categorías Producción Resolución de Problemas Plataforma/Redes Tipos de Recursos Físicos Intelectuales (patentes de marcas, copyrights, data) Humanos Financieros Motivaciones para socios o equipos: Optimización y Economía Reducción de riesgo e incertidumbres Adquisición de recursos y actividades particulares Es su negocio mas: Dirigido a Costes (la estructura de costos más magro, propuesta de valor de precios bajos, máxima automatización, externalización amplia) Dirigido a Valor ( Focus en creación de valor, Proposición de valor Premium) Características: Costes Fijos (salarios, rentas, utilidades) Costes Variables Economías de Escala Economías de ámbito www.businessmodelgeneration.com Iteración: Diseñado por: Diseñado por: Dia Mes Año No. Tipos: Venta de Activos Tasa por uso Tasas de suscripción Lending/Renting/Leasing Licensing Tasas corredor de Bolsa Publicidad Lista de Precios Dependiente de características del Producto Dependiente del Volumen Dependiente del segmento de Clientes Precios Dinámicos: Negociación (gangas) Gestión del rendimiento Mercado tiempo real Diversificado This work is licensed under the Creative Commons Attribution-Share Alike 3.0 Unported License. To view a copy of this license, visit http://creativecommons.org/licenses/by-sa/3.0/ or send a letter to Creative Commons, 171 Second Street, Suite 300, San Francisco, California, 94105, USA. Cómo permitimos a los clientes el comprar productos y servicios específicos? Precios Fijos:
  119. 119. DIPLOMADO GERENCIA DEL MARKETING Volvamos al análisis del entorno!! MÓDULO 1 ENTORNO Y ESTRATEGIA
  120. 120. MARCO DE ACTUACIÓN SITUACIÓN ACTUAL: ¿dónde estamos? Diagnóstico y Problemática Central SITUACIÓN FUTURA: ¿para donde vamos? Visión - Misión PLANEACIÓN OBJETIVOS ESTRATÉGICOS MODELO DE NEGOCIO, FACTORES CLAVES DE RESULTADO DISEÑO ESTRATÉGICO ¿cómo vamos a llegar a allá? ©Derechos intelectuales reservados del autor, Juan Esteban Alvarez Hdz EJECUCIÓN PROCESOS DE NEGOCIO CADENA DE VALOR CATALOGO DE PROCESOS Y PROYECTOS ESTRUCTURA MONITOREO Y EVALUACIÓN Desarrolllo de hta MEDICIÓN DE LA ESTRATEGIA: Indicadores de Desempeño EVALUACIÓN COMUNICACIÓN Y RETROALIMENTACIÓN (FEED-BACK) DE LA ESTRATEGIA
  121. 121. Modelos de Negocio Fecha: Cuáles son los mas importantes costes inherentes a nuestro modelo de negocio? Cuáles son los recursos clave con el coste mas elevado? Cuáles son las Actividades Clave con el coste mas elevado? ©Derechos intelectuales reservados del autor, Juan Esteban Alvarez Hdz Relación con el Cliente Segmentos de Clientes Canales A través de qué canales quieren nuestro segmento de clientes, ser buscados? Cómo llegamos a ellos actualmente? Cómo están integrados nuestros canales? Cuáles funcionan mejor? Cuáles con los más eficientes respecto a costes? Cómo los integramos dentro de las rutinas del cliente? Fases en los canales: 1. Conocimiento C ómo podríamos incrementar el conocimiento acerca de nuestros productos y servicios? 2. Evaluación C ómo ayudamos a los clientes a evaluar nuestra proposición de valor de nuestra organización? 3. Compra 4. Entrega Cómo damos una proposición de valor a nuestros clientes? 5. P ost-Venta Cómo proveemos el servicio post-venta a nuestros clientes? Flujo de Ingresos Que valor, estarían dispuestos nuestros clientes por pagar? Por qué, pagan actualmente? Cómo pagan actualmente? Cómo prefieren pagar? Cuánto podría contribuir cada fuente de ingresos a los ingresos globales? Mercado Masivo Nicho de Mercado Segmentado Multi Plataforma Ejemplos Asistencia Personal Asistencia Personal Dedicada Auto-Servicio Servicios Automatizados Comunidades Co-creación Para quiénes creamos valor? Quiénes son nuestros clientes mas importantes? Qué tipo de relación espera cada uno de nuestros segmentos de Clientes, estableceremos y mantendremos con ellos? Cuáles hemos establecido? Cómo están integradas con el resto de nuestros modelos de negocio? Qué costes tienen? Socios Actividades Clave Proposiciones de Valor Recursos Clave Estructura de Costes Qué valores tenemos que dar al cliente? Cuál de los problemas de nuestros clientes estamos ayudando a resolver? Que paquetes de productos y servicios le ofrecemos a cada segmento de nuestros clientes? Cuáles son las necesidades de nuestros clientes, que estamos satisfaciendo? Qué actividades Clave requiere nuestra proposición de valor? Nuestros canales de Distribución? Relación con el cliente? Flujo de Ingresos? Quiénes son nuestros socios Clave? Quiénes son nuestros proveedores Clave? Cuáles son los recursos Clave que obtenemos de nuestros socios? Cuáles son las actividades Clave que realizan nuestros socios? Qué recursos requiere nuestra proposición de valor? Nuestros canales de Distribución? Relación con el cliente? Flujo Ingresos? Características Novedad Performance Customización “Tener el trabajo hecho” Diseño Marca/Estatus Precio Reducción de Costes Reducción de Riesgos Accesibilidad Conveniencia/Usabilidad Categorías Producción Resolución de Problemas Plataforma/Redes Tipos de Recursos Físicos Intelectuales (patentes de marcas, copyrights, data) Humanos Financieros Motivaciones para socios o equipos: Optimización y Economía Reducción de riesgo e incertidumbres Adquisición de recursos y actividades particulares Es su negocio mas: Dirigido a Costes (la estructura de costos más magro, propuesta de valor de precios bajos, máxima automatización, externalización amplia) Dirigido a Valor ( Focus en creación de valor, Proposición de valor Premium) Características: Costes Fijos (salarios, rentas, utilidades) Costes Variables Economías de Escala Economías de ámbito www.businessmodelgeneration.com Iteración: Diseñado por: Diseñado por: Dia Mes Año No. Tipos: Venta de Activos Tasa por uso Tasas de suscripción Lending/Renting/Leasing Licensing Tasas corredor de Bolsa Publicidad Lista de Precios Dependiente de características del Producto Dependiente del Volumen Dependiente del segmento de Clientes Precios Dinámicos: Negociación (gangas) Gestión del rendimiento Mercado tiempo real Diversificado This work is licensed under the Creative Commons Attribution-Share Alike 3.0 Unported License. To view a copy of this license, visit http://creativecommons.org/licenses/by-sa/3.0/ or send a letter to Creative Commons, 171 Second Street, Suite 300, San Francisco, California, 94105, USA. Cómo permitimos a los clientes el comprar productos y servicios específicos? Precios Fijos:
  122. 122. ©Derechos intelectuales reservados del autor, Juan Esteban Alvarez Hdz Leyes y políticas Tecnología Economía Macro entorno Valores sociales y culturales Demografía Clientes Aliados Estratégicos proveedores Competidores Cadena de valor Ambiente Competitivo empresa
  123. 123. …entorno Regulaciones Socio-culturales ©Derechos intelectuales reservados del autor, Juan Esteban Alvarez Hdz Segmentos de Mercado Necesidades y Demandas Cuestiones relativas al mercado Costos del cambio Ingresos atractivos Socio-económicas Tecnológicas Proveedores y otros actores de la cadena de valor Stakeholders: interesados Competidores: tradicionales Nuevos actores: insurgentes Productos y servicios sustitutos Condiciones del mercado global Infraestructura económica Mercado de capital Productos básicos y otros recursos
  124. 124. …entorno: identificación de factores Factores Entorno Polí0co . . Regulaciones Socio-económicas Factores entorno Económico . . Factores entorno Social . . Factores entorno Técnico/tecnológico . . Factores Entorno É0co/Ecológico . . Factores Entorno Legal/Norma0vo . . ©Derechos intelectuales reservados del autor, Juan Esteban Alvarez Hdz Socio-culturales Segmentos de Mercado Necesidades y Demandas Cuestiones relativas al mercado Costos del cambio Ingresos atractivos Tecnológicas Proveedores y otros actores de la cadena de valor Stakeholders: interesados Competidores: tradicionales Nuevos actores: insurgentes Productos y servicios sustitutos Condiciones del mercado global Mercado de capital Infraestructura económica Productos básicos y otros recursos
  125. 125. …entorno: Análisis de los factores Análisis de los factores Polí0cos Posibles Oportunidades Posibles Amenazas Análisis de los factores Económico Posibles Oportunidades Posibles Amenazas Análisis de los factores Sociales Posibles Oportunidades Posibles Amenazas Análisis de los factores Técnico/tecnológico Posibles Oportunidades Posibles Amenazas Análisis de los factores É0co/Ecológico Posibles Oportunidades Posibles Amenazas Análisis de los factores Legal/Norma0vo Posibles Oportunidades Posibles Amenazas ©Derechos intelectuales reservados del autor, Juan Esteban Alvarez Hdz
  126. 126. …entorno: a la luz de nuestro modelo OPORTUNIDADES f. potencial 01 f. potencial 02 f. potencial 03 Inhibidor 1 Inhibidor 2 OP01 OP02 OP03 OP04 AMENAZAS f. potencial 01 f. potencial 02 f. potencial 03 Inhibidor 1 Inhibidor 2 AM01 AM02 AM03 AM04 ©Derechos intelectuales reservados del autor, Juan Esteban Alvarez Hdz
  127. 127. …entorno: factores críticos de éxito Fuerza compe[[va JUSTIFICACIÓN Mercado Proveedor Mercado Consumidor Mercado Distribuidor Mercado Compe0dor Operación del Negocio ©Derechos intelectuales reservados del autor, Juan Esteban Alvarez Hdz Atrac0vo Neutro Poco atrac0vo Se iden0fican los factores crí0cos de éxito indispensables para que la organización pueda sa0sfacer los requerimientos y expecta0vas de sus clientes y mercados
  128. 128. …entorno: Evaluación del Entorno Competitivo Fuerza compe[[va CALIFICACION JUSTIFICACIÓN Compe0dores Amenaza de Ingreso Sus0tutos Proveedores Clientes ©Derechos intelectuales reservados del autor, Juan Esteban Alvarez Hdz Atrac0vo Neutro Poco atrac0vo
  129. 129. …Ajustes estratégico ©Derechos intelectuales reservados del autor, Juan Esteban Alvarez Hdz
  130. 130. DIPLOMADO GERENCIA DEL MARKETING El entorno de marketing MÓDULO 1 ENTORNO Y ESTRATEGIA Ahora si… ¿¿Cuáles son las Funciones el Marketing??

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