Tu empresa en las Redes Sociales

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"Tu empresa en las Redes Sociales", presentación para la ponencia sobre redes sociales en el Master de la Universidad de las Illes Balears "Economía para No Economistas"

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Tu empresa en las Redes Sociales

  1. 1. “Tu empresa en las Redes Sociales”Master Economía para No Economistas<br />1 de Junio de 2011<br />
  2. 2. Esquema presencia en Internet y Redes Sociales<br />Fotos<br />Sindicación<br />Redes sociales<br />Vídeos<br />Blogging<br />Podcasting<br />Marcadores<br />Mapas<br />Microblogging<br />Publicaciones<br />Presentaciones<br />
  3. 3. Vamos a hablar de ...<br />SEO<br />Optimización para buscadores: ganar posiciones en los resultados de Google<br />PPC<br />Pago por click: realizar campañas de pago a través de AdWordsy AdSense<br />SMO<br />Marketing en medios sociales: planificar nuestra presencia en redes sociales<br />
  4. 4. SEO: qué es…<br />Search Engine Optimization<br />Optimizar una página web para mejorar los resultados en los buscadores, principalmente en Google.<br />Yo no busco, ¡encuentro!<br />Pablo Picasso<br />
  5. 5. Keywords y factores de optimización<br /> Keywords: son las palabras por las que queremos ser encontrados<br />Las que utiliza nuestro target cuando busca en Internet; pueden ser: nuestra marca, productos, servicios, ubicación geográfica<br />Optimización On-Page: elementos que debemos optimizar en una página<br />Title, Head (Metatags, Description), Body (H1–H2, Negritas, Densidad, Imágenes), URL<br />Optimización On-Site: elementos que debemos optimizar en el site<br />Enlaces internos, mapa web, robots, sitemaps, enlaces externos …<br />Planificar, Analizar y Reorientar<br />Fuente: Isidro Tomasa. UniversitatAutònoma de Barcelona<br />
  6. 6. Un ejemplo… Context<br />
  7. 7. PPC: qué es…<br />Pay per Click<br />Consiste en insertar un anuncio en los resultados del buscador (AdWords) o en una web/blog (AdSense) estableciendo un coste por cada click que hace el usuario<br />“No te tomes a ti mismo o a tu trabajo demasiado en serio. Es sólo maldita publicidad”<br />Neil French<br />
  8. 8. Generar y publicar anuncios…<br />Específico<br />Concreto<br />Precio<br />Condiciones <br />Escasez<br />Atención <br />Inserción <br />keyword<br />Fuente: Margali Benítez. Polièdric<br />
  9. 9. Modelo de negocio: pago por click…<br />Sin mínimo de inversión<br />El anunciante no paga por impresión.<br />Solamente por los clicks que hacen los usuarios<br />
  10. 10. SMO: qué es…<br />Social Media Optimization<br />Estrategia y conjunto de acciones llevadas a cabo en redes sociales y comunidades online para generar tráfico y posicionamiento.<br />“El instinto social de los hombres no se basa en el amor a la sociedad, sino en el miedo a la soledad”<br />Arthur Schopenhauer<br />
  11. 11. Qué son las redes sociales<br /><ul><li>Son estructuras sociales compuestas de grupos de personas, las cuales están conectadas por uno o varios tipos de relaciones, tales como amistad, parentesco, intereses comunes o que comparten conocimientos.
  12. 12. Han existido siempre, Internet lo que ha permitido es que sean más amplias, complejas y con mayor potencial.</li></ul>Fuente: Wikipedia<br />
  13. 13. Quién utiliza las redes sociales<br />
  14. 14. Quién utiliza las redes sociales<br />
  15. 15. Principales aplicaciones y plataformas…<br />Fotos<br />Sindicación<br />Redes sociales<br />Vídeos<br />Blogging<br />Podcasting<br />Marcadores<br />Mapas<br />Microblogging<br />Publicaciones<br />Presentaciones<br />
  16. 16. Las herramientas sociales: Facebook<br />Comunidades<br /><ul><li>Facebook, es la mayor red social horizontal del mundo con casi 700 millones de usuarios (13 millones en España). Se centra en las relaciones personales y permite compartir todo tipo de contenidos.</li></li></ul><li>Las herramientas sociales: Facebook<br />Utilidades<br /><ul><li>Página de comunicación: noticias, actualidad (externa), fotos, vídeos, eventos, etc.
  17. 17. Página de atención: “call center” para ciudadanos o clientes (trámites, incidentes, denuncias…
  18. 18. Página de información: ayudas, convocatorias, licitaciones
  19. 19. Página de participación: canal abierto a las ideas, sugerencias, propuestas
  20. 20. Grupos privados internos y externos para compartir conocimiento, experiencias, discutir actuaciones, coordinar grupos de trabajo, etc…</li></ul>Ver “Las 10 aplicaciones para tu página de empresa en Facebook”:<br />http://www.afcontext.com/pagina-empresa-facebook-aplicaciones/<br />
  21. 21. Las herramientas sociales: casos de éxito en<br />
  22. 22. Las herramientas sociales: LinkedIn<br />Comunidades<br /><ul><li>Linkedin, la mayor red social vertical profesional con más de 100 millones de usuarios en más de 200 países (1,6 millones de usuarios en España). Se centra en las relaciones profesionales y permite crear un currículum online que se puede sincronizar con numerosas aplicaciones externas.</li></li></ul><li>Las herramientas sociales: Linkedin<br />Utilidades<br /><ul><li>Currículums personales: de los trabajadores o de los responsables políticos
  23. 23. Perfil oficial de la administración, institución o empresa
  24. 24. Captación de profesionales cualificados para proyectos, eventos, plazas…
  25. 25. Contacto con otros profesionales del sector de manera personal
  26. 26. Crear o participar en grupos privados internos y externos (propios o de terceros) para compartir conocimiento, experiencias, proyectos, actuaciones…</li></li></ul><li>Las herramientas sociales: Twitter<br />Microblogging<br /><ul><li>Twitter es una red social basada en el microblogging que permite mandar mensajes de texto con un máximo de 140 caracteres, llamados tweets, que se muestran en la página principal del usuario; los usuarios pueden suscribirse a los tweets de otros (a esto se le llama "seguir"). Por defecto, los mensajes son públicos, pudiendo difundirse privadamente mostrándolos únicamente a seguidores.</li></ul>Fuente: Wikipedia<br />
  27. 27. Las herramientas sociales: Twitter<br />Utilidades<br /><ul><li>Comunicación: noticias, actualidad (externa), fotos, vídeos, eventos, etc.
  28. 28. Atención: “call center” para ciudadanos o clientes (trámites, seguimiento de incidencias, urgencias, denuncias)…
  29. 29. Información: ayudas, convocatorias, licitaciones, avisos…
  30. 30. Participación: canal abierto a las ideas, sugerencias, propuestas, entrevistas
  31. 31. Conocimiento y actualización: seguir a usuarios que aportan gran valor con sus contenidos específicos para nuestro campo de interés profesional</li></li></ul><li>Las herramientas sociales: caso de éxito en<br /><ul><li>Dell creó una cuenta en Twitter @delloutlet
  32. 32. Sus 100 empleados enviaban tweets sobre las ofertas
  33. 33. Tiene más de 1,5 millones de seguidores
  34. 34. Tiene seguidores en 12 paises
  35. 35. En 2 años vendió 6,5 millones de $ interactuando en Twitter
  36. 36. Vendió PC’s, Notebooks, accesorios …</li></li></ul><li>Las herramientas sociales: YouTube<br />Vídeos<br /><ul><li>YouTube es una plataforma web para publicar, visionar, comentar, valorar y compartir vídeos.
  37. 37. YouTube es la segunda web que más búsquedas recibe después de google
  38. 38. Utilidades
  39. 39. Crear un canal general o específico
  40. 40. Publicar vídeos propios: ruedas de prensa, eventos, actos, mensajes…
  41. 41. Crear listas con vídeos de terceros
  42. 42. Sincronizarlo con los perfiles sociales</li></li></ul><li>La viralidad de los videos: lo bueno y lo malo<br /><ul><li>Es una campaña de Mixta, una bebida shandy de Mahou
  43. 43. Creó un video pidiendo 1 millón de visitas para “liberar al pato Willix”
  44. 44. Tiene 15 millones de videos reproducidos
  45. 45. Tiene 11.500 suscriptores al canal, 85 canales amigos, y 750 comentarios a videos del canal</li></li></ul><li>La viralidad de los videos: lo bueno y lo malo<br /><ul><li>Greenpeace publica un informe en el que denuncia que Nestlé, para hacer el KitKat, utiliza aceite de palma de bosques tropicales de Indonesia, afectando el hábitad de los oranguntanes; en la portada pone la marca alterada “Killer”.
  46. 46. El mismo día realiza una protesta ante la sede de Nestlé en Suiza, y sube a YouTube un video comercial “falso” del KitKat (chocolate dedo de gorila), que tiene millones de visionados.
  47. 47. Se crean perfiles en Facebook; miles de usuarios cambian su imagen de perfil por el “Killer” y empiezan a protestar
  48. 48. Nestlé consigue que YouTube elimine el video, y advierte a los usuarios de Facebook que borrará los comentarios si se utiliza el logo “Killer”; todo esto incita más a la protesta
  49. 49. Nestlé cometió varios errores: </li></ul>hablar como marca <br />no pedir disculpas <br />no supo aprovechar la modificación de su logo como branding <br />intentó silenciar a sus seguidores <br />
  50. 50. Algunos consejos…<br />…toma parte en la conversación<br />Sé una fuente de contenido relevante: crea, publica y comparte<br />Sé un líder de opinión: céntrate en tus puntos fuertes y poténcialos<br />Sé sincero: reconoce que no lo sabes todo y que también te equivocas<br />Sé honesto: se pilla antes a un mentiroso que a un cojo<br />Sé transparente: los trapos sucios acabarán saliendo<br />Sé cercano: recuerda que te relacionas con personas<br />Mejor tu versión de lo que ocurra que la de otros<br />Recuerda que siempre hay alguien mirando<br />
  51. 51. Algunos consejos…<br />…tú NO eres el centro<br />Sé humilde: recuerda que todos tenemos nuestro corazoncito<br />Acepta el cambio de rol: las personas tienen el poder<br />Trabájalo y que no se note: actúa con naturalidad<br />Piensa en la experiencia de usuario y no en tus intereses<br />Mantén una actitud abierta y colaborativa<br />Recuerda que siempre hay alguien mirando<br />
  52. 52. Algunos consejos…<br />…acciones adecuadas<br />Planifica tu estrategia<br />Busca viralidad<br />Participa en las conversaciones<br />Abre y genera debates<br />Pide ayuda y colaboración<br />Dedícale tiempo y recursos: sé constante<br />Involucra a tu equipo<br />Genera comunidad<br />No hagas SPAM<br />
  53. 53. Escucha activa y gestión de comentarios<br />
  54. 54. Escucha activa<br />OIR<br />PERCIBIR<br />sonidos del EMISOR<br />ATENDER<br />a los sonidos del EMISOR<br />ESCUCHAR<br />ESCUCHA<br />ACTIVA<br />ENTENDER<br />los sonidos del EMISOR<br />ESCUCHA ACTIVA<br />EN LA RED<br />BUSCAR los sonidos<br />para ATENDER y<br />ENTENDER al EMISOR<br />
  55. 55. Escucha activa<br />
  56. 56. Gestión de comentarios<br />
  57. 57. Alguna pregunta?<br />Moltes gràcies …<br />Antoni Juaneda t.647348070 w.antoniojuaneda.com w.afcontext.com<br />

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