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La mediación de conflictos

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La mediación de conflictos

  1. 1. LA MEDIACIÓN DECONFLICTOS
  2. 2. Cómo empezamos:Lo primero de todo es SABER ESCUCHAR.Así podremos ponernos en el lugar del otro.
  3. 3. Nunca hay que volver la espalda a posiblessoluciones
  4. 4. ESCUCHARLAS OPINIONES DE LAS DOS PARTES.Pueden no solo no ser contrarias, sino inclusocomplementarias.
  5. 5. De ahí podemos comenzar a llegar a un acuerdo.
  6. 6. Ahora vamos a ver una seriede videos de la UNED sobre elproceso de la mediación deconflictosPrimero el conflicto en sí entre dosjóvenes
  7. 7. Los afectados por el conflicto exponen su problemay cuentan su punto de vista, expresan sussentimientos, objetivizan la situación a través de laspreguntas de los mediadores y finalmente proponensoluciones y llegan a un acuerdo pactado.
  8. 8. Finalmente analizamos las habilidades que se hanutilizado en el proceso de mediación:Mostrar interés.Clarificar.Parafasear.Resumir.Reflejar.

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