Contrato por Servicios Digitales | Grupo Amanuense-Cultura Digital

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CONTRATO DE PRESTACIÓN DE
SERVICIOS DIGITALES

www.culturadigital.com.gt
Vía 4, 1-00 Zona 4, Ed. Campus Tec, Torre 2, Of. 401 (502) 5354-6656 info@culturadigital.com.gt
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CONTENIDO
1 DATOS DEL CLIENTE.............................................................................................................................................................2
2 DEFINICIONES ......................................................................................................................................................................3
3 PRESTACIÓN DEL SERVICIO..................................................................................................................................................5
3.1 REQUERIMIENTOS TÉCNICOS.....................................................................................................................................5
3.2 TIPOS DE SERVICIO .....................................................................................................................................................5
3.3 COTIZACIÓN ...............................................................................................................................................................5
3.4 ANTICIPO....................................................................................................................................................................5
3.5 PAGO DE SERVICIOS, PLANES Y RECURRENCIA ..........................................................................................................6
3.6 PROCESO DE CREACIÓN DE PÁGINAS WEB ................................................................................................................7
3.6.1 INVESTIGACIÓN......................................................................................................................................................7
3.6.2 PROTOTIPADO........................................................................................................................................................7
3.6.3 DISEÑO...................................................................................................................................................................7
3.6.4 CONSTRUCCIÓN .....................................................................................................................................................7
3.6.5 REVISIÓN, MIGRACIÓN Y ENTREGA .......................................................................................................................8
3.6.6 MANTENIMIENTO DE PÁGINA WEB.......................................................................................................................8
3.7 ALCANCE DE LOS PROYECTOS ....................................................................................................................................8
3.8 USO DE LA INFORMACIÓN .........................................................................................................................................9
3.9 CONTENIDOS Y MATERIALES......................................................................................................................................9
3.10 RETRASOS, PLANES DETENIDOS Y ABANDONADOS (FASE DE PLANIFICACIÓN).......................................................10
3.11 REPORTES.................................................................................................................................................................10
3.12 COPIAS O RESPALDO DE ARCHIVOS .........................................................................................................................10
3.13 AUTORIZACIÓN.........................................................................................................................................................10
3.14 POLÍTICAS DE GESTIÓN DE CAMPAÑAS DE GOOGLE ADS........................................................................................11
3.15 PROYECTOS SEO (POSICIONAMIENTO EN BUSCADORES, REPUTATION MANAGEMENT Y SIMILARES)...................11
3.16 DOMINIOS ................................................................................................................................................................11
3.17 LÍMITE DE GARANTÍAS ESPECÍFICAS.........................................................................................................................11
3.18 CANCELACIÓN DE SERVICIOS ...................................................................................................................................12
3.19 CONDICIONES FUERA DE LA RESPONSABILIDAD DE CD ...........................................................................................12

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CONTRATO DE PRESTACIÓN DE
SERVICIOS DIGITALES.
BRANDING☐
DISEÑO Y/O MANTENIMIENTO DE PÁGINA WEB☒
INBOUND MARKETING☐
COMMUNITY MANAGER☐
1 DATOS DEL CLIENTE
Tipo de Cliente Empresa
Nombre del Cliente Grupo Amanuense
NIT Cliente 6508447-0
E-mail diana@grupoamanuense.com
Teléfono: 4614-8024
Fecha 25/07/2019
Cotización # CD-036-2019
Este contrato celebrado entre Grupo Amanuense, con Número de Identificación Tributaria 6508447-0 quien
en lo sucesivo podrá ser denominado como “El Cliente” y Cultura Digital, S.A. con Número de Identificación Tri-
butaria NIT 6724276-6, quien en lo sucesivo podrá ser denominada como “CD”, rige el acuerdo y definición de los
términos y condiciones bajo los cuales “CD” proveerá los servicios descritos más adelante en este contrato. El
presente contrato anula cualquier contrato o acuerdo llevado a cabo previamente, ya sea de manera escrita o
verbal, aún si contiene términos y condiciones diferentes.

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La vigencia de este contrato comenzará en la fecha en que El Cliente lo firme y acepte, se genere el pago inicial y
sea recibido y validado por CD, y sus términos automáticamente regirán, salvo exista un acuerdo escrito contrario
al mismo.
2 DEFINICIONES
1. Backup (copia de seguridad): se refiere a la copia y archivo del contenido de la página web, de modo
que se puede utilizar para restaurar la información original después de una eventual pérdida de datos.
2. Branding: es un anglicismo empleado en mercadotecnia que hace referencia al proceso de hacer y
construir una marca mediante la administración estratégica del conjunto total de activos vinculados
en forma directa o indirecta al nombre y/o símbolo (logotipo) que identifican a la marca influyendo
en el valor de la marca, tanto para el cliente como para la empresa propietaria de la marca.
3. Certificado SSL: un certificado SSL (Secure Sockets Layer) es un título digital que autentifica la identi-
dad de un sitio web y cifra con tecnología SSL la información que se envía al servidor. Un certificado
sirve como un "pasaporte" electrónico que establece las credenciales de una entidad en línea al hacer
negocios en la Web.
4. Community Manager: profesional responsable de construir, gestionar y administrar la comunidad on-
line alrededor de una marca en Internet, creando y manteniendo relaciones estables y duraderas con
sus clientes, sus fans y, en general, cualquier usuario interesado en la marca.
5. CMS: acrónimo de Content Management System. Por sus siglas en inglés, Sistema de Gestión de Con-
tenidos. Por ejemplo, WordPress, Joomla, Drupal.
6. Credenciales: nombres de usuarios y contraseñas que se utilizan para iniciar sesión en sitios web o en
otros equipos de una red.
7. CPanel: es un panel de control fácil de usar, diseñado para gestionar determinados dominios o cuen-
tas de alojamiento, en tu servidor dedicado o en tu servidor privado virtual (VPS). Los usuarios finales
pueden controlar todo, desde añadir / eliminar cuentas de correo electrónico hasta gestionar bases
de datos MySQL.
8. Diseño Responsivo: el diseño web adaptable (también diseño web adaptativo o responsivo, este úl-
timo del inglés responsive web design), es una filosofía de diseño y desarrollo cuyo objetivo es adaptar
la apariencia de las páginas web al dispositivo que se esté utilizando para visitarlas.
9. Dominio: un dominio es el nombre único y exclusivo que se le da a un sitio web en Internet para que
cualquiera pueda visitarlo. Según la RAE, en informática, un dominio es una denominación que iden-
tifica a un sitio en la red y que indica su pertenencia a una categoría determinada. Ejemplos de domi-
nio son: google.com, wikipidia.org, rae.es, culturadigital.com.gt.
10. Email Marketing: es una técnica de comunicación con el usuario en la que se utiliza el email para
atraer a potenciales clientes. Es un canal directo con el usuario que permite adaptar el contenido a
cada consumidor y así conseguir mayor retorno de la inversión.
11. Inbound Marketing: estrategia que se basa en atraer clientes con contenido útil, relevante y agre-
gando valor en cada una de las etapas del recorrido del comprador a través de medios digitales. Con
inbound marketing, los clientes potenciales encuentran su empresa a través de distintos canales como
blogs, motores de búsqueda y redes sociales.

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12. Navegador: programa que permite navegar por Internet u otra red informática de comunicaciones.
13. Página Web: una Página Web es conocida como un documento de tipo electrónico, el cual contiene
información digital, la cual puede venir dada por datos visuales y/o sonoros, o una mezcla de ambos,
a través de textos, imágenes, gráficos, audio o vídeos y otros tantos materiales dinámicos o estáticos.
14. Páginas Internas: para que nosotros y nuestros clientes tengamos claros los alcances de los proyectos
de elaboración de sus páginas web, hemos definido páginas internas a cada bloque que se despliega
de manera individual dentro de la Página Web y que tiene su propio enlace en el menú (o en otra
página interna). Ejemplos de páginas internas son: Página de Inicio, Quiénes Somos, Contacto, Pre-
guntas Frecuentes y Precios.
15. Plugin: un plugin es aquella aplicación que, en un programa informático, añade una funcionalidad
adicional o una nueva característica al software. En nuestro idioma, por lo tanto, puede nombrarse al
plugin como un complemento.
16. Prestación del Servicio: se entenderá como la prestación de servicio a la ejecución de tareas de diseño
gráfico, diseño web, programación, pauta en buscadores o redes sociales, u otros servicios digitales
que realice CD en representación del cliente durante un determinado periodo de tiempo.
17. Registrador de dominios: un registrador de dominios es una empresa que vende dominios de Inter-
net. Permiten que un individuo o empresa pueda pagar una cuota anual a cambio de tener un nombre
de dominio, como .com, .co, .es, .org, .net, y muchos otros.
18. Retargeting: técnica de marketing digital cuyo objetivo es impactar a los usuarios que previamente
han interactuado con una determinada marca. Funciona gracias a las cookies que se instalan en el
navegador del usuario una vez que visita una web determinada. Después, cuando entra en otras webs,
que aceptan anuncios de campañas de terceros, se muestran los anuncios de los productos que visitó
anteriormente.
19. Secciones: una sección es cada una de las subdivisiones que conforma la página interna. Cada una de
nuestras páginas internas se conforma de un máximo de 4 secciones (a excepción de la página de
inicio que consta de 6 secciones).
20. SEM/SEO: SEM es Acrónimo de Search Engine Marketing. Cuando hablamos de SEM normalmente
nos referimos a campañas de anuncios de pago en buscadores, por ejemplo, utilizando Google Ads.
SEO es el Acrónimo de Search Engine Optimization. Por sus siglas en inglés optimización para (el po-
sicionamiento en) motores de búsqueda. El posicionamiento web, posicionamiento en buscadores o
posicionamiento SEO se refiere a las técnicas que buscan que una página web aparezca en las prime-
ras posiciones de los resultados en buscadores (Google, Yahoo, ...) para una serie de palabras o frases.
21. Servidor Dedicado: a diferencia de los planes normales de alojamiento, los cuales ponen muchas de
las cuentas de los clientes en un solo servidor, un Servidor Dedicado se reserva exclusivamente para
la cuenta y el uso en un solo cliente. Esto significa que el cliente del servidor dedicado tiene derechos
exclusivos al ancho de banda, memoria y almacenaje, así como el rendimiento que su servidor no sea
afectado por el tráfico y los patrones de uso de otros clientes.
22. Web Hosting: El alojamiento web (en inglés web hosting) es el servicio que provee a los usuarios de
Internet un sistema para poder almacenar información, imágenes, vídeo, o cualquier contenido acce-
sible vía web.

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3 PRESTACIÓN DEL SERVICIO
3.1 REQUERIMIENTOS TÉCNICOS
En CD contamos con un ambiente de desarrollo con los recursos adecuados para el Diseño de Páginas Web de
manera eficiente y según las mejores prácticas al momento de su creación. Los siguientes requerimientos serán
necesarios según sea el caso:
1. Cuando el Cliente provea su propio servidor para alojamiento web, requeriremos un web hosting pre-
mium (o servidor dedicado) con conexión a Internet y recursos suficientes para garantizar una comunica-
ción rápida y fluida durante el proceso de prestación del servicio, con los siguientes requerimientos míni-
mos:
a. PHP versión 5.2.4 o posterior
b. MySQL versión 5.0 o posterior
c. The mod_rewrite Apache module.
d. Una instalación limpia del CMS de elección del cliente para desarrollo de su página web.
2. En el caso de Diseño de Páginas Web, requeriremos de Credenciales de Administrador para acceder al
Servicio de Web Hosting y de Registrador de Dominio.
3. Para el manejo de cuentas de Redes Sociales, Campañas de Email Marketing, Google Ads u otra plataforma
de propiedad del cliente, necesitaremos las credenciales que nos permitan administrar dichas cuentas
para el cumplimiento de los objetivos de marketing digital.
3.2 TIPOS DE SERVICIO
CD ofrece los siguientes servicios digitales:
1. Branding
2. Diseño y/o Mantenimiento de Páginas Web
3. Inbound Marketing: pudiendo incluir, pero no limitándose únicamente a, la creación de contenido,
pauta en Google Adwords y Redes Sociales, Email Marketing y Retargeting.
4. Community Management
3.3 COTIZACIÓN
Documento que desarrollaremos en conjunto con el Cliente donde definiremos aspectos tales como los objetivos,
alcances, tiempo de entrega y precio del proyecto. Este documento será enviado por correo electrónico y deberá
ser aceptado formalmente por el cliente previo al inicio de desarrollo del proyecto.
3.4 ANTICIPO
Previo el inicio del proyecto solicitaremos un anticipo mínimo calculado como el 30% de la totalidad del pro-
yecto. Este pago podrá realizarse a través de cualquiera de las modalidades de pago aceptadas por la Empresa.
CD entregará un recibo contable al Cliente por concepto de anticipo de desarrollo del proyecto en cuestión.

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Para el caso de campañas en Google Ads o Anuncios en redes sociales, el cliente deberá pagar anticipadamente
la totalidad de la cotización, es decir el 100% de inversión directa en los medios digitales y precio del servicio por
el manejo de la campaña por parte de CD.
3.5 PAGO DE SERVICIOS, PLANES Y RECURRENCIA
El Cliente deberá pagar oportunamente por los servicios que le fueran prestados por CD al momento de su entrega
o vencimiento. Cancelará el monto restante de la Cotización y el Anticipo al momento de su entrega, como por
ejemplo Páginas Web, liquidando en su totalidad el saldo existente utilizando cualquiera de los medios de pago
aceptados por CD.
En el caso de Mantenimiento Anual de Páginas Web, notificaremos con 30 días de anticipación al correo de con-
tacto del cliente del vencimiento del plazo de mantenimiento. Una vez vencido este plazo no garantizaremos la
continuidad del servicio si no es renovado.
El Cliente, se compromete a realizar el pago por anticipado a la fecha de inicio del plan. De no realizarse el pago
durante los primeros 5 días de haber iniciado el ciclo, Cultura Digital se reserva el derecho de detener el plan
hasta que se confirme el pago.
Cultura Digital no se hace responsable por consecuencias derivadas de haber detenido un plan a causa de atra-
sos en la realización de los pagos según el acuerdo de pago autorizado. Tomar en cuenta también las siguientes
consideraciones:
• Si un plan es nuevo, es necesario considerar un tiempo de entre 5 y 8 días hábiles de planificación, para
preparar el contenido a publicarse en cualquiera de los medios solicitados, previo a poder establecer la
fecha de inicio del ciclo.
• Los ciclos se trabajan de forma mensual (o anual en el caso del hosting y planes de mantenimiento) y los
reportes, planificaciones e inversión se realiza según ese mismo rango de tiempo según sea el caso
• Previo a la finalización del ciclo, Cultura Digital confirmará la renovación del plan para el siguiente ciclo.
Al obtener autorización del Cliente se generará una nueva factura y el plan recurrente será renovado
automáticamente.
• Si el Cliente desea cancelar o suspender el servicio, debe enviar su solicitud por escrito a Cultura Digital.
• Cultura Digital no realizará ningún reembolso sobre montos pactados que ya hayan sido invertidos para
planes que estén Activos o Finalizados.
• En el caso de servicios de publicidad en Redes Sociales, es necesario obtener retroalimentación sobre las
publicaciones como mínimo 3 días hábiles previo al inicio de la semana de publicación.
• Cultura Digital se reserva el derecho de cobrar como adicional cualquier elemento, creación, comple-
mento, animación o funcionalidad solicitada para realizar dinámicas, ofrecer mejoras o aumentar la in-
teracción durante el ciclo publicitario.
• Cultura Digital se compromete a reportar con exactitud y transparencia, al finalizar cada ciclo, sobre la
inversión realizada en cada medio correspondiente.

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3.6 PROCESO DE CREACIÓN DE PÁGINAS WEB
Dependiendo del proyecto el procedimiento de elaboración de páginas web puede incluir algunos de los siguien-
tes procesos.
3.6.1 INVESTIGACIÓN
Iniciamos realizando una auditoría rigurosa de su nicho de mercado. ¿Cuál es su población objetivo? ¿Cuáles son
sus preocupaciones y valores?
3.6.2 PROTOTIPADO
La creación de prototipos implica una iteración rápida y de colaboración sobre conceptos wireframe, disposición
de los contenidos y rumbos a seguir.
Nos reuniremos con el Dueño del Proyecto, y le solicitaremos información y detalles como: ¿Qué servicios pro-
porciona su compañía? ¿Quienes usan sus productos/servicios? ¿Qué valores/filosofía quiere transmitir? ¿Cuál es
su logotipo y qué imagen utilizan en los medios de comunicación? También le solicitaremos información existente
acerca de su filosofía empresarial, documentos con contenido de interés o relevante para la elaboración de su
página web. Definiremos tiempos para cada etapa y necesidad en el Desarrollo del Proyecto definiendo plazos de
entrega del producto terminado.
3.6.3 DISEÑO
Una vez que hayamos llegado a un acuerdo con los prototipos finalizados, el equipo de diseño interviene para
crear modelos de alta fidelidad del producto final.
3.6.4 CONSTRUCCIÓN
Damos vida a las maquetas preparadas durante las etapas anteriores. Creamos las instalaciones de ensayo en los
servidores y codificamos los diseños.
3.6.4.1 CONFIGURACIÓN DE SERVIDORES DE ENSAYO
La instalación del software y plugins necesarios para el diseño de la Página Web, se hará de manera transparente
para el Cliente cuando se realice en nuestros servidores. En caso contario solicitaremos al Cliente que proporcione
los programas de software (ej. WordPress) instalados dentro de sus propios recursos de hardware. Cualquier
retraso ocasionado por no proveer a tiempo estos recursos se sumará automáticamente al tiempo de entrega del
proyecto.
3.6.4.2 DESARROLLO WEB
Durante la etapa de diseño haremos nuestro mejor esfuerzo por alcanzar los objetivos y alcances del proyecto.
Haremos consultas adicionales que vayan surgiendo durante el proceso, manteniendo una comunicación directa
con el encargado del proyecto. El Diseño y Programación dependerá en gran parte de la información y comunica-
ción fluida entre ambas partes. El retraso en los tiempos de entrega de la información se sumará a los plazos de
entrega de parte de CD.

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3.6.5 REVISIÓN, MIGRACIÓN Y ENTREGA
Durante dos semanas el cliente tendrá la oportunidad de revisar la página web para solicitar cambios a los dise-
ños finales presentados por Cultura Digital.
3.6.5.1 PRIMERA REVISIÓN
Notificaremos por correo electrónico o vía telefónica de la finalización de la etapa de diseño de la página web, y
solicitaremos reunirnos con la persona a cargo del proyecto. Escucharemos y tomaremos nota de las observacio-
nes y cambios sugeridos a esta primera versión de la Página Web. A partir de este momento el cliente tendrá 1
semana para hacernos llegar observaciones adicionales sobre cambios al contenido o diseño.
3.6.5.2 SEGUNDA REVISIÓN
Una vez realizadas las correcciones solicitadas por el cliente en la primera revisión, presentaremos la página web
nuevamente al Cliente para una segunda revisión. Esta será la última oportunidad que el Cliente tendrá para
solicitar cambios a la Página Web. A partir de este momento el cliente tendrá 1 semana para hacernos llegar
observaciones adicionales sobre cambios al contenido o diseño. Después de realizados estos segundos cambios
daremos por concluido el proyecto.
3.6.5.3 MIGRACIÓN (CUANDO SEA REQUERIDA)
Cuando sea requerido por el Cliente se hará la migración (traslado) de la Página Web hacia el Web Hosting solici-
tado por el Cliente. Este proceso tendrá un costo adicional dependiendo del tamaño de la migración y del trabajo
a realizar.
3.6.6 LANZAMIENTO Y ENTREGA
Haremos entrega formal de la página web a la persona responsable del proyecto. La entrega consistirá en la
Aceptación del Servicio por medio de un Documento de Entrega (ANEXO 1).
Finalmente, lanzamos al mundo la página en vivo.
3.6.7 MANTENIMIENTO DE PÁGINA WEB
El mantenimiento de Páginas Web consiste en el alojamiento de la Página Web del Cliente (Web Hosting), actua-
lización de todos elementos de software, versión de CMS, plugins y certificado de seguridad SSL, todo lo anterior
durante 1 año. Una vez vencido ese plazo el Cliente podrá contratar nuestro paquete de mantenimiento para
seguir disfrutando de este servicio, de lo contrario deberá migrar su página web a su propio Web Hosting.
El Mantenimiento está incluido para nuestros clientes durante el primer año de servicio siempre y cuando alojen
su página web en nuestros servidores.
3.7 ALCANCE DE LOS PROYECTOS
Los alcances del proyecto u otros servicios provistos por CD (qué incluye y que no incluye) se basarán única y
exclusivamente en la cotización enviada previamente al correo electrónico proporcionado por El Cliente como

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medio de contacto. Cualquier desarrollo ajeno a esa cotización tendrá que ser reevaluado y recotizado. La coti-
zación de nuevos servicios se llevará a cabo única y exclusivamente si se han efectuado cabo los pagos conveni-
dos de las cotizaciones anteriores.
3.8 USO DE LA INFORMACIÓN
Toda información o documentación que cualquiera de las partes aporte a la otra en desarrollo y ejecución del
presente contrato se considerará confidencial y exclusiva de quien lo aporte y no podrá comunicarse a terceros
sin su consentimiento.
Las partes excluyen de la categoría de información confidencial toda aquella información que sea divulgada por la
parte que la posea, aquella que se convierta en pública, aquella que haya de ser revelada de acuerdo con las leyes
o con una resolución judicial o acto imperativo de autoridad competente y aquella que sea obtenida por un tercero
que no se encuentre bajo la obligación de confidencialidad alguna.
Esta obligación de confidencialidad persiste hasta dos (2) años después de finalizar este contrato. Ninguna de las
partes adquirirá ningún derecho sobre cualquier información confidencialidad u otros derechos de propiedad de
la otra parte como resultado de este contrato.
CD recaba información personal tal como Nombre Completo, Domicilio, Correo Electrónico, Teléfono Fijo y/o Mó-
vil, entre otros.
CD, observando la normativa vigente en esta materia, informa de que los datos personales que se recogen a través
de los formularios de contratación se incluyen en ficheros automatizados específicos de la empresa para el cum-
plimiento de los servicios, así como para el desempeño de las tareas de información, comercialización y otras
actividades propias del grupo.
El cliente manifiesta que todos los datos facilitados por él son ciertos y correctos, y se compromete a mantenerlos
actualizados. El cliente responderá de la veracidad de sus datos y será el único responsable de cuantos conflictos
o litigios pudieran resultar por la falsedad de estos.
3.9 CONTENIDOS Y MATERIALES
El Cliente se compromete suministrar oportunamente todos los materiales e información requerida por Cultura
Digital para completar el trabajo de acuerdo con cualquier especificación acordada previamente.
Tales materiales pueden incluir, pero no están limitados a:
• Contenidos de texto
• Fotografías, vectores o imágenes
• Animaciones o videos
• Logotipos
• Cualquier material digital o impreso necesario para la realización del proyecto.
• El retraso en el suministro de estos materiales podrá verse reflejado directamente en los tiempos de
entrega de cualquier material requerido durante el ciclo. Cultura Digital tiene el derecho de ampliar los

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plazos de entrega previamente acordados, si se diera el caso de un atraso en la entrega de información
por parte del Cliente.
• Si El Cliente no cuenta con contenidos para su proyecto y/o desea ayuda con la generación de estos,
toma de fotografías o compra de imágenes, estas pueden ser cotizadas por separado (algunos paquetes
pueden ya incluir fotos premium).
3.10 RETRASOS, PLANES DETENIDOS Y ABANDONADOS (FASE DE PLANIFICACIÓN)
Cualquiera de los plazos o las estimaciones que se presentan, están sujetos a la plena cooperación del Cliente.
Durante el desarrollo de un plan es necesaria la retroalimentación constante con el fin de progresar a fases pos-
teriores y asegurar la continuidad del ciclo.
Durante la fase de planificación, un plan se considerará como “Detenido” en el caso que no se reciba retroali-
mentación por parte del Cliente en un período mayor de 2 semanas (10 días calendario). Al reactivar el plan, el
mismo quedará sujeto a los tiempos de espera de la línea de producción.
En caso de que no se reciba retroalimentación durante 4 semanas o 30 días calendario, se considerará el pro-
yecto como “Abandonado” y Cultura Digital se reserva el derecho de detener el proceso, facturar y cobrar el tra-
bajo ya realizado hasta el momento.
3.11 REPORTES
Un plan se considerará como “Finalizado” al cumplir con todo lo especificado en la cotización aprobada y cum-
plirse el ciclo en curso.
Cualquier elemento gráfico, marcas y adaptaciones desarrolladas para el proyecto son propiedad intelectual de
Cultura Digital. Una vez haya sido cancelado el saldo en su totalidad, el Cliente podrá hacer uso de estos elemen-
tos.
Cultura Digital retiene el derecho de presentar públicamente el material gráfico, contenido o resultados obteni-
dos para el Cliente como ejemplo de trabajos de portafolio de la empresa.
3.12 COPIAS O RESPALDO DE ARCHIVOS
Cultura Digital se compromete a almacenar un respaldo de cualquier trabajo o arte publicado durante un tiempo
máximo de 1 año a partir de la fecha de publicación.
3.13 AUTORIZACIÓN
Este acuerdo entra en vigor solamente cuando sea firmado por las partes Cultura Digital y el Cliente. Indepen-
dientemente del lugar de la firma de este acuerdo, Cultura Digital está de acuerdo en que, a efectos del lugar de
celebración, este contrato se llevó a cabo en Guatemala y cualquier disputa o reclamo será litigado o arbitrado
en Guatemala.
El acuerdo contenido en este contrato constituye el único acuerdo entre el Cliente y CD sobre todos los temas
incluidos en este acuerdo.

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3.14 POLÍTICAS DE GESTIÓN DE CAMPAÑAS DE GOOGLE ADS
CD se rige única y exclusivamente a través de la política de privacidad de Google para la generación de campaña
publicitarias (Google Ads) las cuales se enlistan a continuación:
Documento URL
Listado de políticas pu-
blicitarias
https://support.google.com/adwordspolicy/topic/2996750?hl=es419&ref_topic=1308156
Proceso de revisión https://support.google.com/adwordspolicy/topic/1316546?hl=es419&ref_topic=1308156
Registro de cambios https://support.google.com/adwordspolicy/topic/3230816?hl=es419&ref_topic=1308156
CD se reserva el derecho de desactivar campañas sin previo aviso que no cumplan con las políticas antes señala-
das.
El cliente cede a CD el derecho de gestionar y manipular las campañas publicitarias y nombre de empresa en tanto
dure el contrato de servicios con CD.
3.15 PROYECTOS SEO (POSICIONAMIENTO EN BUSCADORES, REPUTATION MANAGEMENT Y SIMILARES)
Los proyectos especializados de SEO proporcionados por CD son proyectos que son gestionados por equipo in-
terno y externo de la misma empresa con base en Guatemala y otros países, y se basan en estrategias de desarrollo
externo que compatibilicen con las últimas versiones del algoritmo de posicionamiento de Google. Por ningún
motivo CD tiene autoridad o injerencia sobre el algoritmo de Google ni en posiciones en el ranking, ni los tiempos
que tome la posición. Los tiempos que se dan al cliente están dados en base a la experiencia de los proyectos
realizados anteriormente donde se han obtenido resultados favorables.
3.16 DOMINIOS
El Cliente es el único responsable del uso correcto y legal de su dominio y él mismo deberá verificar que NO
incumpla con violaciones a Marcas Comerciales Registradas y/o derechos de terceros en cualquier modalidad.
Cuando se solicite a CD adquirir nombres de dominio, se hará siempre por un periodo de 1 año: al momento de
adquirir la página web, y luego únicamente al renovar el servicio de hosting que incluya también la renovación del
dominio.
3.17 LÍMITE DE GARANTÍAS ESPECÍFICAS
CD no garantiza de manera escrita o de manera inferida cantidades ni calidades de conversiones, intenciones de
compra o clics. CD no se hace responsable sobre herramientas, funcionamientos ni cobros extra que se generen
de terceras partes como (PayPal, PAYU, VISA, MasterCard).
En ningún caso CD acepta responsabilidades derivadas de pérdidas de datos, interrupción de negocio o cuales-
quiera otros perjuicios producidos por el funcionamiento de los Servicios y/o Paquetes por no cumplir estos con
las expectativas del cliente.

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De igual manera, no se garantiza la reposición total de estos datos debido a que, en el tiempo transcurrido entre
la última copia y el borrado, los datos hayan podido cambiar. El servicio y/o paquete contratado incorpora en el
precio la reposición de los contenidos salvados a través de las copias de seguridad realizadas por CD cuando esta
pérdida sea provocada por causa imputable al cliente; la reposición sólo queda incluida en el precio del paquete
cuando la pérdida del contenido sea debida a causas atribuibles a CD.
Al finalizar el procedimiento de contratación, CD almacena en formato electrónico, una copia del correo electró-
nico que recibe el cliente, con el contrato de servicio y/o paquetes provistos al cliente.
Ninguna política de devolución o reembolso aplicará por casos en que el sitio haya demorado o no haya sido
incluido en buscadores ni indexado por Google.com.gt así como mala o nula función de clientes de correo de
terceros.
3.18 CANCELACIÓN DE SERVICIOS
CD se reserva el derecho a suspender la prestación del servicio contratado ante cualquier incidencia experimen-
tada en el cobro hasta la resolución de esta. Si el cliente no procediera a su pago después del previo aviso y de la
suspensión temporal causará baja definitiva el servicio por incumplimiento del contrato por su parte.
3.19 CONDICIONES FUERA DE LA RESPONSABILIDAD DE CD
No será responsabilidad de CD:
1. Los errores producidos por los proveedores de acceso (por ejemplo, WhoIs, ISPs, entre otros).
2. De la contaminación por virus en sus equipos, cuya protección incumbe al cliente.
3. De la configuración defectuosa por parte del cliente en servidor y correos electrónicos.
4. De los deterioros de los equipos (terminales del cliente) o mal uso (responsabilidad del cliente).
5. No se garantiza de manera escrita o manera inferida cantidades ni calidades de conversiones, intenciones
de compra o clics, o por herramientas, funcionamientos ni cobros extra que se genere de terceras partes
como (PayPal, PAYU, VISA, MasterCard, Facebook, Facebook Ads, Google Ads) o por omisión de certifica-
dos extra de seguridad SSL por parte del cliente
El cliente debe cumplir con todos los términos y condiciones de este contrato en el ejercicio de su actividad pro-
fesional, además deberá actuar legalmente y de buena fe.
El cliente debe satisfacer la remuneración pactada, tal y como se recoge en las cláusulas 3.4 y 3.5 de este contrato.
El cliente no utilizará el plan, servicio y/o paquete contratado de una manera contraria a la buena fe, al orden
público y a la legislación vigente.
Acepto los términos y condiciones estipulados en el presente contrato que crea una relación comercial entre Haga
clic o pulse aquí para escribir texto. y Cultura Digital, S.A.
Atentamente,

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Ing. Diana López
Gerente General, Grupo Amanuense
+(502) 4614-8024
diana@grupoamanuense.com
Ing. Juan Manuel Furlán Artiga
CEO, Cultura Digital, S.A.
+(502) 5354-6646
jfurlan@culturadigital.com.gt

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