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Los consumidores nuevos protagonistas de las empresas exitosas Juan Carlos Mejia Llano

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Juan Carlos Mejia Llano en conferencia "Los consumidores nuevos protagonistas de las empresas exitosas" Durante el Marketing Report 2013 organizado por Asomercadeo.

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Los consumidores nuevos protagonistas de las empresas exitosas Juan Carlos Mejia Llano

  1. 1. #MarketingReport2013 @JuanCMejiaLlanojuan.mejia@invamer.com.co Los consumidores: nuevos protagonistas de las empresas exitosas Juan Carlos Mejía Llano Gerente de Social Media y Business Analytics INVAMER 311 7136418 Medellín, 30 de Julio de 2013
  2. 2. #MarketingReport2013 @JuanCMejiaLlanojuan.mejia@invamer.com.co Para reflexionar… “Convierte a los extraños en amigos, a los amigos en clientes y a los clientes en vendedores…” Seth Godin
  3. 3. #MarketingReport2013 @JuanCMejiaLlanojuan.mejia@invamer.com.co AGENDA • Internet y las redes sociales vuelven protagonista al cliente. • Beneficios de volver protagonista a los consumidores. • Pasos para que su empresa vuelva protagonistas a sus cliente. • Tema que escoge el público (Twitter) • Crowdsourcing: inteligencia colectiva al servicio de la empresa. • Social CRM: utilice las redes sociales para fidelizar sus clientes.
  4. 4. #MarketingReport2013 @JuanCMejiaLlanojuan.mejia@invamer.com.co Internet y las redes sociales vuelven protagonista al cliente.
  5. 5. #MarketingReport2013 @JuanCMejiaLlanojuan.mejia@invamer.com.co Caso de estudio: Doritos
  6. 6. #MarketingReport2013 @JuanCMejiaLlanojuan.mejia@invamer.com.co De Consumidor a Prosumer PROducer + ConSUMER PROSUMER
  7. 7. #MarketingReport2013 @JuanCMejiaLlanojuan.mejia@invamer.com.co El prosumer tiene mucho poder Tiene mucha información a su disposición
  8. 8. #MarketingReport2013 @JuanCMejiaLlanojuan.mejia@invamer.com.co Está siempre conectado El prosumer tiene mucho poder
  9. 9. #MarketingReport2013 @JuanCMejiaLlanojuan.mejia@invamer.com.co El prosumer tiene mucho poder Tiene Internet para quejarse
  10. 10. #MarketingReport2013 @JuanCMejiaLlanojuan.mejia@invamer.com.co Controla la interacción El prosumer tiene mucho poder
  11. 11. #MarketingReport2013 @JuanCMejiaLlanojuan.mejia@invamer.com.co Beneficios de volver protagonista a los consumidores.
  12. 12. #MarketingReport2013 @JuanCMejiaLlanojuan.mejia@invamer.com.co Caso de estudio: GAP
  13. 13. #MarketingReport2013 @JuanCMejiaLlanojuan.mejia@invamer.com.co Conocimiento del cliente
  14. 14. #MarketingReport2013 @JuanCMejiaLlanojuan.mejia@invamer.com.co Conocer el mercado
  15. 15. #MarketingReport2013 @JuanCMejiaLlanojuan.mejia@invamer.com.co Amplificación de la información
  16. 16. #MarketingReport2013 @JuanCMejiaLlanojuan.mejia@invamer.com.co Genera confianza
  17. 17. #MarketingReport2013 @JuanCMejiaLlanojuan.mejia@invamer.com.co Permite pasar de la mente al corazón del cliente
  18. 18. #MarketingReport2013 @JuanCMejiaLlanojuan.mejia@invamer.com.co Retorno de la inversión positivo Libro gratuito de sistema de medir retorno de inversión para elementos intangibles en las redes sociales IOR: Impact Of Relationship: http://www.slideshare.net/JuanCMejiaLlano/social-media-ior-lass-relaciones-como- moneda-de-rentabilidad
  19. 19. #MarketingReport2013 @JuanCMejiaLlanojuan.mejia@invamer.com.co Pasos para que su empresa vuelva protagonistas a sus cliente.
  20. 20. #MarketingReport2013 @JuanCMejiaLlanojuan.mejia@invamer.com.co Caso de estudio: 3 Caines
  21. 21. #MarketingReport2013 @JuanCMejiaLlanojuan.mejia@invamer.com.co Paso 1. Monitoreo de redes sociales y otros canales digitales
  22. 22. #MarketingReport2013 @JuanCMejiaLlanojuan.mejia@invamer.com.co Paso 2. Implementar espacios de participación (crowdsourcing)
  23. 23. #MarketingReport2013 @JuanCMejiaLlanojuan.mejia@invamer.com.co Paso 3. Implementar un sistema de fidelización (Social CRM)
  24. 24. #MarketingReport2013 @JuanCMejiaLlanojuan.mejia@invamer.com.co Paso 4. Ajustar oferta de valor
  25. 25. #MarketingReport2013 @JuanCMejiaLlanojuan.mejia@invamer.com.co Paso 5. Evaluación y planes de mejora
  26. 26. #MarketingReport2013 @JuanCMejiaLlanojuan.mejia@invamer.com.co Crowdsourcing Social CRM Tema que escoge el público (Twitter)
  27. 27. #MarketingReport2013 @JuanCMejiaLlanojuan.mejia@invamer.com.co Crowdsourcing
  28. 28. #MarketingReport2013 @JuanCMejiaLlanojuan.mejia@invamer.com.co Caso de estudio: United Airlines
  29. 29. #MarketingReport2013 @JuanCMejiaLlanojuan.mejia@invamer.com.co Definición de Crowdsourcing
  30. 30. #MarketingReport2013 @JuanCMejiaLlanojuan.mejia@invamer.com.co Paso 1: Identificar el problema
  31. 31. #MarketingReport2013 @JuanCMejiaLlanojuan.mejia@invamer.com.co Paso 2: Socializar el problema
  32. 32. #MarketingReport2013 @JuanCMejiaLlanojuan.mejia@invamer.com.co Paso 3: Evaluar múltiples soluciones
  33. 33. #MarketingReport2013 @JuanCMejiaLlanojuan.mejia@invamer.com.co Paso 4: Escoger mejor solución
  34. 34. #MarketingReport2013 @JuanCMejiaLlanojuan.mejia@invamer.com.co Paso 5: Implementar solución
  35. 35. #MarketingReport2013 @JuanCMejiaLlanojuan.mejia@invamer.com.co Ejemplo Crowdsourcing
  36. 36. #MarketingReport2013 @JuanCMejiaLlanojuan.mejia@invamer.com.co Ejemplo Crowdsourcing
  37. 37. #MarketingReport2013 @JuanCMejiaLlanojuan.mejia@invamer.com.co Para los que quieran profundizar LaGuiaDelCommunityManager.com El libro muestra cómo usar las redes sociales para las empresas. Se venderá durante el break con un 15% de descuento respecto al precio comercial
  38. 38. #MarketingReport2013 @JuanCMejiaLlanojuan.mejia@invamer.com.co Preguntas Juan Carlos Mejía Llano Gerente de Social Media y Business Analytics INVAMER 311 7136418
  39. 39. #MarketingReport2013 @JuanCMejiaLlanojuan.mejia@invamer.com.co Social CRM
  40. 40. #MarketingReport2013 @JuanCMejiaLlanojuan.mejia@invamer.com.co Caso de estudio: United Airlines
  41. 41. #MarketingReport2013 @JuanCMejiaLlanojuan.mejia@invamer.com.co Definición de CRM
  42. 42. #MarketingReport2013 @JuanCMejiaLlanojuan.mejia@invamer.com.co CRM permite construir relaciones de largo plazo con el cliente
  43. 43. #MarketingReport2013 @JuanCMejiaLlanojuan.mejia@invamer.com.co Fuente: Siemens.com Evolución Servicio al Clietne
  44. 44. #MarketingReport2013 @JuanCMejiaLlanojuan.mejia@invamer.com.co Definición de eCRM
  45. 45. #MarketingReport2013 @JuanCMejiaLlanojuan.mejia@invamer.com.co CRM y eCRM son complemento
  46. 46. #MarketingReport2013 @JuanCMejiaLlanojuan.mejia@invamer.com.co Servicio al cliente multicanal
  47. 47. #MarketingReport2013 @JuanCMejiaLlanojuan.mejia@invamer.com.co Definición de Social CRM
  48. 48. #MarketingReport2013 @JuanCMejiaLlanojuan.mejia@invamer.com.co Para los que quieran profundizar LaGuiaDelCommunityManager.com El libro muestra cómo usar las redes sociales para las empresas. Se venderá durante el break con un 15% de descuento respecto al precio comercial
  49. 49. #MarketingReport2013 @JuanCMejiaLlanojuan.mejia@invamer.com.co Preguntas Juan Carlos Mejía Llano Gerente de Social Media y Business Analytics INVAMER 311 7136418

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