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Telepizza 2017 Workshop

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I was invited by Telepizza to give a keynote on how to effectively create and launch products in Latin America. I talked a lot about getting to know your customer really well, marketing channels for digital products and current trends like chatbots and automation for better engaging customers.

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Telepizza 2017 Workshop

  1. 1. 1 LET’S GO APP J U A N @ K A R M Y . C O J U A N A N T O N I O K A R M Y
  2. 2. 2 DEJANDO HUELLAS FIRMES HeyHey, Familink, BlinkMe, Hadza, Heartlytics, El Colorado y CCU. Tres de ellas se convirtieron en la app #1.
  3. 3. 3
  4. 4. 4
  5. 5. 6 GETTING TO KNOW THE USER
  6. 6. 7 BIGGEST ISSUEEL PRINCIPAL PROBLEMA AL CONSTRUIR UN PRODUCTO, NO SÓLO UNA APP.
  7. 7. 8 C U S T O M E R D E V E L O P M E N T CUSTOMER DISCOVERY CUSTOMER VALIDATION CUSTOMER CREATION COMPANY BUILDING CHALLENGE ES CONOCER AL USUARIO COMO SI FUERA TU MEJOR AMIGO O HERMANO. HAY QUE PONERSE EN SUS ZAPATOS.
  8. 8. 9 W R I T E T H E N A M E O F Y O U R P R O J E C T +2M USUARIOSTRAS PRIMER MES DE LANZAMIENTO OFICIAL ¿CÓMO RETENERLOS?
  9. 9. 10 P R O J E C T T I T L E +120 MÉDICOS Y PROFESIONALES EN SALUD MERCADO DEMASIADO FRAGMENTADO TIEMPOS DE CIERRE LARGOS
  10. 10. 11 FOCUS GROUPS
  11. 11. 12 FOCUS GROUPS
  12. 12. 13 EJEMPLOS DE BUEN C.D. ENTREVISTAS PERSONALES “CARICATURIZAR” PERFILES DESCRIPCIÓN DEMOGRÁFICA IDENTIFICAR NECESIDADES HIPOTETIZAR Y DEFINICIÓN CORROBORAR Y REPETIR
  13. 13. 14 ¿LOGRASTE HACERLO? ¿CÓMO?” ¿CUÁLES FUERON LOS PROBLEMAS O FRUSTRACIONES EN EL PROCESO?” ¿CÓMO O QUÉ MEDIOS ESTÁS UTILIZANDO EN EL PROCESO?” ¿CUÁNTO TIEMPO TE TOMA?” CUÉNTAME ACERCA DE LA ÚLTIMA EXPERIENCIA QUE TUVISTE ORDENANDO UNA PIZZA”
  14. 14. 15 FUNCIONALIDADES RELEVANTES MATRIZ 2X2 - IMPORTANTE vs. MENOS IMPORTANTE - DIFÍCIL vs. FÁCIL DE IMPLEMENTAR
  15. 15. 16
  16. 16. 17
  17. 17. 18 BUILDING THE APP
  18. 18. 19 ¿QUÉ CONSTRUIR?
  19. 19. 20 DISTRIBUCIÓN EN MÓVILES 80% ANDROID
  20. 20. 21 Latin America will be home to 245.6 million smartphone users by 2019, the end of our forecast period.” — eMarketer “
  21. 21. 22 85% of smartphone users in the region will come from Argentina, Brazil, Chile, Colombia, México and Peru”. — eMarketer “
  22. 22. 23 E X T E N S I Ó N D E C O M P A Ñ Í A DEBEN SER UN PRODUCTO MÁS DE LA GAMA QUE OFRECE CADA EMPRESA. P R O D U C T O S D I G I T A L E S
  23. 23. 24 Y TÚ, ¿LA COMERÍAS? S I U N A A P P F U N C I O N A M A L , N O L A U S A R Á S No vas a ordenar ni vas a pagar a través de ella porque no confías en el producto.
  24. 24. 25 LA APP DEBE SER TAN BUENA COMO EL PRODUCTO ESTELAR.
  25. 25. 26 LA FRICCIÓN
  26. 26. 27 ¿CUÁNTO DEMORA ORDENAR UNA PIZZA A TRAVÉS DE LA APLICACIÓN? TIEMPO ¿CUÁLES DE LOS PASOS FORMAN CUELLOS DE BOTELLA? MEDIR ¿PODEMOS HACERLO MÁS RÁPIDO SI ELIMINAMOS PASOS? SINTETIZAR ¿SE ALINEA CON MIS PLANES PARA EL USUARIO Y PARA MI EMPRESA? OBJETIVOS
  27. 27. 28 BUENOS EJEMPLOS
  28. 28. 29
  29. 29. 30
  30. 30. 31
  31. 31. 32
  32. 32. 33 MALOS EJEMPLOS
  33. 33. 34 34
  34. 34. 35
  35. 35. 36 APP SUCCESS
  36. 36. 37 DEBEN RESOLVER UN PROBLEMA O NECESIDAD REDES SOCIALES COMO SNAPCHAT SON ADOPTADAS EN USA. DEBEN ESTAR EN SINTONÍA CON MERCADO LOCAL LENGUAJE, JERGA, COLORES, TONO. SE CONSTRUYE UN PRODUCTO NO ES SÓLO UNA APLICACIÓN, ES UN NUEVO PRODUCTO.
  37. 37. 38
  38. 38. 39
  39. 39. 40
  40. 40. 41 Nunca deja agregar la dirección. Es NECIA en decir que no hay tienda cerca. Aunque haya como 4 a 20km a la redonda. MUY MAL. Se ve muy bonita eso sí, si tan solo funcionara...” — App Store Review “
  41. 41. 42 EL BOCA A BOCA L A M E J O R P U B L I C I D A D
  42. 42. 43 DISTRIBUTION CHANNELS
  43. 43. 44 PRENSA ESCRITA Y CANALES DIGITALES PLATAFORMAS DIGITALES FACEBOOK ADS DISTRIBUTION CHANNELS
  44. 44. 45 AGREGADORES DE COMIDA
  45. 45. 46 METRICS
  46. 46. 47
  47. 47. 48 NO SIGNIFICAN NADA
  48. 48. 49
  49. 49. 50 RETENCIÓN EMBUDOS A/B TESTING MÉTRICAS CORRECTAS
  50. 50. 51 LA FRICCIÓN
  51. 51. 53 EL FUTURO
  52. 52. 54 INTERACCIÓN INMEDIATA Todas las compañías líderes están invirtiendo en mercado de M.I. Los usuarios están interactuando con las marcas y están utilizándolas para buscar productos y mirar contenidos. MENSAJERÍA INSTANTÁNEA FUENTE: COMPANIES, BUSINESS INSIDER INTELLIGENCE, 2016
  53. 53. 55 EL NUEVO CONSUMIDOR ON-DEMAND La inmediatez se ve reflejada en un nuevo tipo de consumidor que busca tener todo lo que quiere “ya”. S E R V I C I O A L C L I E N T E O N - D E M A N D Servicios y plataformas como Netflix, Uber o Airbnb han modelado un usuario que quiere productos y servicios on-demand. E L R E S U L T A D O
  54. 54. 56 LAS APPS AUTOMATIZADAS Prácticamente todas las plataformas de mensajería tienen (o planean tener) una solución de chatbot. Los chatbots permiten responder automáticamente al exigente consumidor on- demand.
  55. 55. 57 GRAN MERCADO +33.000 Chatbots en Messenger a fines de 2016. +1.000 millones de usuarios activos mensuales en Messenger (Facebook). +1.000 millones de usuarios activos mensuales en WhatsApp (Facebook). +80% de líderes de marketing consideran implementar soluciones de chatbot y/o inteligencia artificial hacia 2020. FUENTE: ORACLE SEARCH REPORT, 2016. MOBILE INDUSTRY REVIEW, 2015 30 min. diarios en WhatsApp como promedio, contra 4 min. mensuales por app en promedio.
  56. 56. 58
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  58. 58. 60 ASISTENTE PERSONAL ENCONTRAR LOCALES INFORMACIÓN CONSULTAS EL NUEVO CALL CENTER
  59. 59. 61 LET’S GO APP J U A N @ K A R M Y . C O J U A N A N T O N I O K A R M Y

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