Ce support présente le résultat d'une étude mené conjointement entre SQLI e-commerce et un groupe d'étudiant à l'ISEFAC de Nantes. Il présente la problématique du e-merchansing, pour le e-commerce, en quoi cela est utile, quelles en sont les techniques et dans quel but est-il mis en place.

2.  Définition et Enjeux du e-merchandising
 Illustrations concrètes : les interfaces
 Illustrations concrètes : cross selling et up-selling
 Illustrations concrètes : la relation client - le social et
l’emailing
 Quelques solutions pour faire du e-merchandising
 Perspectives, tendances et potentiel

3. « L’e-merchandising, c’est vendre plus, plus
souvent et mieux sur Internet »
 L'un des principaux leviers de l'efficacité commerciale
d'un site marchand.
 L’e-merchandising est la manière de vendre en mettant
l'offre en valeur sur un site et lors d’emailing.
 Il permet au client d’accéder plus facilement et plus
rapidement à l’offre, afin de lui procurer un maximum
de confort et de plaisir dans son expérience d’achat en
ligne.

4.  Maximiser les ventes et la rentabilité
 Accéder plus facilement et plus rapidement à
l’offre pour le client, en la personnalisant
 Optimisation du taux de transformation
 Acquisition et fidélisation de clients

6.  Aperçu rapide
› Intégration d’un bouton permettant à l’internaute une
visualisation rapide du produit.

7.  Expérience d’achat multi canal optimisée
› Interaction entre la boutique physique et la boutique
virtuelle.
› Proximité du point de vente pour faciliter le retrait en
magasin et la disponibilité des produits.

8.  Personnalisation de l’offre
› L’ergonomie permet de faciliter la navigation
› Le travail sur l’arborescence, permet d’adapter son offre
produit en fonction des différents profils clients
Exemple : Arborescence du site décathlon

10.  Cross-Selling
› Proposer aux clients le(s) bon(s) produit(s)
complémentaire(s) afin d’augmenter son panier moyen
 Up-selling
› Orienter le choix du prospect vers une montée en gamme
génératrice de marge.

11.  Cross-Selling
› Propose aux clients le(s) bon(s) produit(s)
complémentaire(s) afin d’augmenter son panier moyen
Produit
complémentaire

12.  Up-selling
› Orienter le choix du prospect vers une montée en gamme
génératrice de marge.
Montée de
gamme

13.  Moteur de recherche
› Faciliter la recherche de produit sur le site e-commerce
› Utiliser le moteur de recherche pour mettre en avant l’offre
Auto-complétion
Mise en avant
marketing

14.  La placement et la mise en valeur des offres
promotionnelles

16.  Développement de l’interaction client
› Intégration des réseaux sociaux sur les fiches produits pour
améliorer la relation client.
› Développer la communication du produit.

17.  Forums
› Amélioration de l’image de marque via des
commentaires clients.
› Exemple : Yves Rocher sur aufeminin.com

18.  Réseaux sociaux
› Etre au plus près de l’internaute
› Exemple : Page Facebook m&m’s
Jeux, applications, bons plans, tendances, photos…

19.  Réseaux sociaux
› Etre au plus près de l’internaute
› Exemple : Page Twitter La Redoute
Action menée pour développer la notoriété de la marque, son
positionnement, son image

21.  Exemple - Compario : outil
de searchandising
› AIDE AU CHOIX
 Guider le client vers le produit
qui correspond à ses besoins,
mais aussi le produit que l’on
souhaite lui vendre ?
› MISE EN AVANT PRODUIT
PERSONNALISÉE
 Premiers prix, meilleures ventes,
nouveautés
 Grille de critères basée sur les
produits, les ventes et les profils
clients
 Autres exemples:
Fredhopper, Endecca, …

22.  Exemple Magento – Back Office et Front Office
Fiche produit Home Page
Association de produit
Up-sells
Cross-sells
… définis manuellement sur
chaque fiche produit
 Autres exemples: PrestaShop, RBS Change, Businessshop

24. Tendances :
 Augmenter la lisibilité des contenus

25. Tendances :
 Faciliter la navigation dans son catalogue produit

26. Tendances :
 Séduire le client : proposer de nombreuses vues et
zoom pour mettre en avant le produit.

27.  La réalité augmentée :
› Essayage virtuel des produits grâce
à des outils de modélisation.
 Exemple : La Redoute
› Etape 1 :
 Téléchargement de la photo
› Etape 2 :
 Mise à l’échelle de la photo
› Etape 3 :
 Mise en place de la décoration

28.  La personnalisation :
Suivre la navigation de
l’internaute
Connaître ses préférences
Connaître son panier moyen
Recommandation produit
correspondant aux profils de
l’internaute

29.  La stratégie cross canal :
› Permet de rendre accessible partout
et à tout moment les informations sur
les produits et sa marque .
› Gagner en visibilité.
 Exemple : Yves Rocher
› Site e-commerce:
 Fiche produit, informations sur la
marque, vente et réservation en ligne
› Application :
 Fiche produit, conseils
beautés, réservation.
› TV Internet :
 Conseils beautés sur My TF1

30.  Le m-Commerce est incontournable
› Une ergonomie adaptée aux Smartphones est nécessaire
› Potentiel du marketing géolocalisé
› Personnalisation et fidélisation, dématérialisation des
cartes de fidélité
› Recommandations auprès des réseaux sociaux
› Achat à distance

31. Le m-Commerce
Exemple : Mobile Shopper
Application ayant une ergonomie adaptée aux Smartphones, afin d’acheter via
ceux-ci. Plus intuitif, plus rapide, et cela ne nécessite pas d’être chez soi