El documento describe diferentes modelos de flujo de información en agencias de marketing y redes sociales. Explica cómo las plataformas sociales pueden socializar una marca y cómo el comercio social integra las redes sociales y el comercio electrónico. También identifica tendencias clave para 2012 como la movilidad, la televisión inteligente, la consolidación de las redes sociales y el video.