Gestión de comunidades

281 views

Published on

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
281
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
3
Actions
Shares
0
Downloads
5
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Gestión de comunidades

  1. 1. Gestion de Comunidades<br />Juan José Velezmoro<br />
  2. 2. ¿Qué son?<br />Grupos de personas<br />que<br />Desean Interactuar<br />Interactúan<br />Comparten un propósito<br />
  3. 3. ‘Social networkingsites’<br />
  4. 4. Hablemos de Marketing …<br />
  5. 5. ¿Por qué desarrollamos comunidades? <br />Branding<br />Feedback<br />Engagement<br />Reducción de costos<br />Desarrollo de nuevos productos<br />Captación de clientes<br />
  6. 6. ¿Cómo gestionar nuestra presencia?<br />Planeamiento<br />Contenido de calidad<br />Transparencia<br />Interacción en tiempo real<br />Reconocimiento <br />Recompensa<br />
  7. 7. ¿Quién gestiona nuestra presencia?<br />
  8. 8. Community manager<br />
  9. 9. Don Emilio<br />
  10. 10. Community manager<br />El CM es la voz de la empresa<br />Crear contenido<br />Monitorizar constantemente<br />Recoger y aportar feedback<br />Buscar líderes<br />Encontrar vías de colaboración entre la<br />comunidad y la empresa.<br />
  11. 11. Community manager<br /><ul><li>Aptitudes Sociales:
  12. 12. Buen conversador
  13. 13. Da respuestas rápidas
  14. 14. Incentiva la participación
  15. 15. Empático
  16. 16. Asertivo
  17. 17. Comprensivo
  18. 18. Trabajo en equipo
  19. 19. Líder
  20. 20. Moderador
  21. 21. Fiel a la comunidad</li></li></ul><li>Community manager<br /><ul><li>Aptitudes técnicas:
  22. 22. Conoce el sector
  23. 23. Conoce de marketing, publicidad y comunicaciones
  24. 24. Tiene buena redacción
  25. 25. Es creativo
  26. 26. Tiene cultura 2.0</li></li></ul><li>Momentos de crisis<br /><ul><li>Trolling
  27. 27. Acciones de la competencia
  28. 28. Quejas sobre producto o servicio
  29. 29. Problemas de conocimiento público</li></li></ul><li>El Troll<br />
  30. 30. ¿Qué hacer?<br /><ul><li>Prevenir
  31. 31. Mantener la calma
  32. 32. ‘Neverfeedthetroll’</li></li></ul><li>Herramientas del CM<br /><ul><li>Sitios web de redes sociales
  33. 33. Estadísticas
  34. 34. Herramientas de búsqueda
  35. 35. Reportes de reputación online</li></li></ul><li>¡Manos a la obra!<br />

×