UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CENTRO DEL PERUFACULTAD DE INGENIERIA QUÍMICADepartamento Académico De Química, Ingeniería y Tecn...
INTRODUCCIÓNDesde hace algunas décadas el concepto de calidad ha venido adquiriendo unacentralidad explícita en el campo d...
RESUMENEl objetivo del presente trabajo de aplicación es ofrecer un marco teórico general de losprocesos de aseguramiento ...
I. OBJETIVOSOBJETIVO GENERAL: Analizar el sistema de gestión de Calidad de la Facultad de Ingeniería Químicaen las siguie...
A.2.FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES (GENERALES Y ESPECÍFICAS)1. OFICINA DE DEPARTAMENTO ACADÉMICOJEFE DE DEPARTAMENTO ACADÉM...
 Elaborar el resumen de la carga académica de su Departamento, previa suconformidad y de acuerdo a la directiva correspon...
Realizar constante perfeccionamiento y actualización permanentementeenconocimientos relacionados con los cursos asignados,...
- Haber realizado trabajos de investigación y proyecciónsocial.Haber desempeñado tres años de labor docente en lacategoría...
2. INSTITUTO DE INVESTIGACIONDIRECTOR DEL INSTITUTO DE INVESTIGACIÓNCODIGO: Coordina con el Decano, el Director de la Ofic...
c) REQUISITOS MÍNIMOS: Ser elegido por la Junta de Docentes Investigadores de la Facultad entre losdocentesque haya reali...
c) REQUISITOS MÍNIMOS: Ser docente de la Facultad nombrado y designado por el Consejo de Facultadporun período de tres añ...
o Apoyar y participar en el intercambio tecnológico internacional,implementandoconvenios de cooperación mutua asistencia c...
B.4) Responsables de la calidad.Departamento Académico:Ing. Juana María Mendoza RodriguezInstituto De Investigación:Ms. Ye...
- Participar como ponente o asistente en actividades culturales,científicas, tecnológicas yotros de carácter académico-pro...
 Para el desarrollo de las actividades de investigación, el docente tiene laresponsabilidad de orientar y monitorear el p...
2. De La EjecuciónInstituto De Investigación Los estudiantes de pregrado desarrollan investigaciones, a través demetodolo...
 Proyecto Regular.- Desarrollado por estudiantes durante el periodo deestudios que involucra el Plan Curricular y cuenta ...
III. PARTE EXPERIMENTALA) CONTROL DE CALIDADA.1.IDENTIFICACIÓN DE LAS CARACTERÍSTICAS DE LA CALIDAD QUEBRINDA LA EMPRESA.J...
DIAGRAMA DE PROCESOS DE FORMACION PROFESIONAL (PROYECTO DEINVESTIGACION)DIAGRAMA DE PROCESOS DE FORMACION PROFESIONAL (EXT...
DEPARTAMENTO ACADÉMICODATOS DE IDENTIFICACIÓNÁrea temática: Jefatura de Departamento AcadémicoLocalidad y País: Huancayo, ...
INSTITUTO DE INVESTIGACIÓNDATOS DE IDENTIFICACIÓNÁrea temática: Instituto De InvestigaciónLocalidad y País: Huancayo, Juni...
COORDINACIÓN DE PROYECCION SOCIAL Y EXTENSIÓN UNIVERSITARIADATOS DE IDENTIFICACIÓNÁrea temática: Coordinación de Proyecció...
DE LAS COMISIONESEstablecer en forma permanenteprogramas de promoción cultural,social y económica, orientados aldesarrollo...
 Mal Uso de los Equipos por parte de los estudiantes Tiempo de Vigencia de los Equipos Deficiencia de Planificación de ...
2. INSTITUTO DE INVESTIGACIÓNPROBLEMA: Los alumnos de la FIQ no ejecutan investigaciónLLUVIA DE IDEAS Los alumnos no cuen...
3. COORDINACIÓN DE PROYECCION SOCIAL Y EXTENSIÓN UNIVERSITARIAPROBLEMA: “Poca participación de los integrantes de la FIQ e...
B) ESTABLECER UN SISTEMA DE MEJORA CONTINUA DE LA GESTIÓN DE LACALIDAD.1. JEFATURA DE DEPARTAMENTO ACADÉMICOESTANDAR Respo...
conocimientos y aplicación de los yaexistentes31.- Los sílabos se distribuyen y exponenen el primer día de clasesJefe de D...
2. INVESTIGACIONESTANDAR Responsable47. La Unidad Académica tiene unsistema implementado de evaluación dela investigación ...
3. COORDINACIÓN DE PROYECCIÓN SOCIAL Y EXTENSIÓNUNIVERSITARIAESTANDAR Responsable56. La Unidad Académica tiene unsistema i...
C) SISTEMA DE MEJORA CONTINUA DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD PARA ELC.1)DEPARTAMENTO ACADÉMICOPlanificar:El perfil de cada la...
pueden ser trabajos finales de carrera profesional o de iniciativa de losestudiantes.El sistema realiza el seguimiento del...
ESPECÍFICOS: Se determinó los principales factores que impiden el buen desempeño de laempresa para cada área. Se organiz...
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Control trabajo d eapli

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  1. 1. UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CENTRO DEL PERUFACULTAD DE INGENIERIA QUÍMICADepartamento Académico De Química, Ingeniería y TecnologíaCÁTEDRA : CONTROL DE CALIDADCATEDRÁTICO : Ing. Walter FUENTES LOPEZINTEGRANTES :BULLON SALAS KedwingSORIANO POMAYA JossiMaggaliTAZA ORDOÑEZ Brenda Del RocíoSEMESTRE : VIHUANCAYO – PERÚ2013CONTROL DE CALIDAD EN LA FACULTAD DE INGENIERIA QUÍMICA
  2. 2. INTRODUCCIÓNDesde hace algunas décadas el concepto de calidad ha venido adquiriendo unacentralidad explícita en el campo de la educación superior, convirtiéndose en un tema deimportancia creciente, a pesar de que se reconoce que esun concepto difícildedefinir,dadasu naturalezamultidimensional. Por lo mismo,son múltiples las acepciones,enfoques yacentos que ha tenido a lo largode la historia.Muchas de las definiciones referidas a calidad se han dadoen función de su evaluación,identificando estándares,criterios y/o requisitos, los cuales pueden variarsegún elcontexto, las orientacionesy necesidades sociales preponderantes en unmomentodeterminado.
  3. 3. RESUMENEl objetivo del presente trabajo de aplicación es ofrecer un marco teórico general de losprocesos de aseguramiento de la calidad y acreditación, con especial referencia a lasáreas de Dirección de Jefatura de Departamento Académico; Instituto de investigación yla Coordinación de Proyección Social y Extensión Universitaria, de la Facultad deIngeniería Química de la UNCP. El texto pretende explicar de manera general lasfunciones que se realizan en dichas áreas, los mayores problemas que acontecen enellas, para posteriormente poder plantear una mejora continua en dichas áreas.
  4. 4. I. OBJETIVOSOBJETIVO GENERAL: Analizar el sistema de gestión de Calidad de la Facultad de Ingeniería Químicaen las siguientes áreas:Jefatura de Departamento AcadémicoInstituto de InvestigaciónCoordinación de Proyección Social Y Extensión Universitaria Proponer ideas para solucionar los problemas que se encuentran en el análisisde dichas áreas.OBJETIVOS ESPECÍFICOS: Determinar los principales factores que impiden el buen desempeño de laempresa para cada área. Organizar las fichas de entrevista Con cada responsable de Área.II. MARCO TEÓRICOA) ORGANIZACIÓN DE LA EMPRESAA.1.ORGANIGRAMA.
  5. 5. A.2.FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES (GENERALES Y ESPECÍFICAS)1. OFICINA DE DEPARTAMENTO ACADÉMICOJEFE DE DEPARTAMENTO ACADÉMICOCODIGO: Coordina con el Decano y demás Unidades Académicasy Administrativas de la Facultad y de la Universidada) FUNCIONES: Representar al Departamento Académico. Proponer la distribución de asignaturas a los docentes de acuerdo a suespecialidad. Recepcionar, revisar el contenido esquemático, analizar el programa de lasunidades de conformidad con la sumilla, objetivos, sistemas de evaluaciones,medios y materiales de enseñanza y bibliografía actualizada de los sílabos. Controlar bajo responsabilidad el cumplimiento de la conducción de clasesevaluando el cumplimiento del avance del silabo informando por escrito alDecano, mensualmente. Así mismo controlar el horario de atención a losalumnos. Controlar la asistencia de los docentes adscritos a su Departamento comoapoyo alDecano. Coordina y supervisa la actividad docente de los miembros del Departamentoinformando al Decano. Supervisar el desarrollo de las prácticas pre-profesionales según reglamentointerno. Proponer la creación, implementación de laboratorios, gabinetes, talleres, etc. Evaluar permanentemente la bibliografía especializada. Elaborar, proponer y aprobar en coordinación con el Presidente de la ComisióndeAsuntos Académicos, el horario de clases para cada semestre. Evaluar el contenido de los sílabos y remite al Decano para su aprobación enConsejo de Facultad dentro del Plazo establecido para su remisión en la fechaindicada en elCalendario Académico correspondiente. Planificar, propiciar y ejecutar la actualización y capacitación docente. Racionalizar, determinar y administrar la carga horaria y la programación deevaluaciones de los cursos, correspondientes al Plan de Estudios vigente,asignados a los docentes del Departamento Académico correspondiente. Monitorear, supervisar y evaluar la ejecución de actividades académicas delosdocentes integrantes del Departamento Académico Proponer el cuadro de requerimiento del personal docente. Evaluar el Plan de Estudios vigente en coordinación con la Comisión dePlanificación,Economía y Evaluación y la Comisión de Asuntos Académicos dela Facultad.
  6. 6.  Elaborar el resumen de la carga académica de su Departamento, previa suconformidad y de acuerdo a la directiva correspondiente y distribuir a lasinstanciascorrespondientes antes del inicio de las clases de cada semestreacadémico. Organizar y evaluar la labor de Consejería de la Facultad en coordinación con elpresidente de asuntos académico. Controlar los períodos de designación de los docentes en las correspondientescategorías para su respectiva ratificación o conformación y elaborarbajoresponsabilidad el reporte a las instancias correspondientes en formaoportuna. Opinar de los docentes y jefes de prácticas en relación a su separación,ratificación opromoción. Dictaminar en relación a las plazas de su Departamento: concurso para contrato,nombramiento o promoción. Otras que le asigne el Decano.b) RESPONSABILIDADES: Es responsable de cumplir en forma eficiente y oportuna las funcionesseñaladas en elReglamento de Organización y Funciones, el Manual deOrganización y Funciones, ydemás disposiciones legales vigentes que normansu actividad; también esresponsable de los bienes muebles, equipos ymateriales asignados a la oficina.c) REQUISITOS MÍNIMOS: Ser Profesor Principal o Asociado, adscrito al Departamento y ser elegido por laJuntade profesores ordinarios del Departamento por un período de dos años deacuerdo al reglamento.DOCENTE UNIVERSITARIOCODIGO: Los docentes dependen del Jefe de Departamento.Coordinan con el Jefe de su Departamento, Decano,diferentes órganos estructurados y comisiones de facultadFunciones:Planificar, coordinar y desarrollar el currículo de estudios a través del curso asu cargo,su correspondiente sílabo.Planificar, investigar y actualizar en conocimientos necesarios en función alosobjetivos del curso y de cada sesión en la duración de cada semestreacadémico.Desarrollar las clases de los cursos asignados en las aulas correspondientes,conlibertad de pensamiento y en el marco de la currícula de estudios y delperfilprofesional de la Facultad.
  7. 7. Realizar constante perfeccionamiento y actualización permanentementeenconocimientos relacionados con los cursos asignados, desarrollandoactividadescreativas de tecnología educativa universitaria.Evaluar el grado de conocimiento transferido y adquirido por los alumnosenconcordancia al desarrollo de las clases y tareas asignadas.Actúa y hace presencia docente dentro de la ética profesional y conducta delasrelaciones propias del claustro universitario.Presentar informes semestrales a la jefatura del Departamento Académico,sobre eldesarrollo de actividades lectivas y del avance de los sílabosprogramado.Realizar labor de investigación y proyección social.Participar como ponente o asistente en actividades culturales, científicas,tecnológicas yotros de carácter académico-profesional a invitación deinstituciones u organizacionespúblicas y privadas, sin carácter de lucro yautorizadas por el Jefe de Departamento Académico correspondiente y elDecano de la Facultad.Participar en reuniones y en las comisiones que se le asigne en elDepartamentoAcadémico y Decanato.Brinda asesoramiento y orientación académica al estudiantado, usuarios yotros que lorequieran.Otras que se le asigne el Jefe de Departamento correspondiente.Responsabilidades:Es responsable de cumplir en forma eficiente y oportuna las funcionesseñaladas en elReglamento de Organización y Funciones, el Manual deOrganización y Funciones, ydemás disposiciones legales vigentes quenorman su actividad.Requisitos Mínimos:Profesor Principal- Tener Grado Académico de Maestro o Doctor,correspondiente a la especialidad.- Haber realizado trabajos de investigación y proyección social.- Haber desempeñado cinco años de labor docente en lacategoría de profesor asociado.Profesor Asociado- Tener grado académico de Maestro o Doctor o TítuloProfesional correspondiente ala especialidad.
  8. 8. - Haber realizado trabajos de investigación y proyecciónsocial.Haber desempeñado tres años de labor docente en lacategoría de Profesor Auxiliar.Profesor Auxiliar- Tener Grado Académico de Maestro o Doctor o TítuloProfesional correspondiente a laespecialidad.- Haber realizado por lo menos un trabajo de investigación yproyección social.- Haberdesempeñado tres años de labor destacada en el áreade su especialidad o tres añosen la docencia universitaria ode jefe de práctica.JEFE DE PRÁCTICASCODIGO: Depende del profesor titular de la asignatura. Coordina anivel de los diversos órganos de la Facultad.Funciones:Participar en la formación del estudiante, mediante la experimentación,demostración ycomprobación de clases teóricas.Efectuar las coordinaciones pertinentes para las prácticas de los estudiantes.Conducir y supervisar las prácticas de los estudiantes.Preparar los materiales de prácticas de los estudiantes.Realizar labores de investigación y proyección social.Otras que se le asigne el Jefe de Departamento correspondiente.Responsabilidades:Es responsable de cumplir en forma eficiente y oportuna las funcionesseñaladas en elReglamento de Organización y Funciones, el Manual deOrganización y Funciones, ydemás disposiciones legales vigentes quenorman su actividad.Requisitos Mínimos:Título Profesional, por excepción el Grado Académico de BachillerUniversitario.Haber participado en labores de investigación y proyección social.El Jefe de Prácticas es considerado un cargo administrativo.
  9. 9. 2. INSTITUTO DE INVESTIGACIONDIRECTOR DEL INSTITUTO DE INVESTIGACIÓNCODIGO: Coordina con el Decano, el Director de la OficinaGeneral de Investigación y Directores de los Institutos deInvestigación de otras Facultades de la Universidad.a) FUNCIONES: Representar al Instituto de Investigación de la Facultad. Formular el plan de desarrollo de investigación del instituto en concordancia conelplan operativo y el plan de desarrollo de la Facultad y del Centro deInvestigación dela UNCP. Asesorar los proyectos de investigación presentados por los docentes yadministrativosadscritos a la facultad. Recepcionar, revisar y aprobar los proyectos de investigación, informes deavancespara su remisión y registro en la Dirección del Centro de Investigación delaUniversidad. Proponer, coordinar y dar cumplimiento a los convenios firmados y los que sederivendel Instituto de la Oficina General de Investigación y Consejo de Facultad. Presidir al Comité de Evaluación y Publicación de la Facultad para cumplir consusacciones. Presidir la Comisión de Evaluación de los proyectos de año sabático. Asesorar y dar opinión sobre las publicaciones de las investigaciones de lafacultad. Controlar y evaluar los trabajos de investigación y autorizar la publicación delosmismos. Preparar y mantener actualizado el banco de información de proyectos deinvestigacióndesarrollados por los investigadores adscritos al Instituto de laFacultad. Elaborar reglamentos y directivas de investigación. Organizar jornadas, exposiciones de proyectos y trabajos de investigación. Capacitar a los investigadores en diferentes teorías, metodologías, métodos,técnicasy uso de herramientas científicas. Opinar sobre planes de tesis en coordinación de Asuntos Académicos Otras que se le asigne el Decano de la Facultad.b) RESPONSABILIDADES: Es responsable de cumplir en forma eficiente y oportuna las funciones señaladasen elReglamento de Organización y Funciones, el Manual de Organización yFunciones, ydemás disposiciones legales vigentes que norman su actividad;también esresponsable de los bienes muebles, equipos y materiales asignados ala oficina.
  10. 10. c) REQUISITOS MÍNIMOS: Ser elegido por la Junta de Docentes Investigadores de la Facultad entre losdocentesque haya realizado investigación permanente y de reconocidatrayectoria. El cargoexige dedicación exclusiva y tiene duración de tres años.3. COORDINACIÓN DE PROYECCIÓN SOCIAL Y EXTENSIÓN UNIVERSITARIAa) FUNCIONES: Organizar actividades de formación artística y recreativa al servicio de lacomunidad. Elaborar planes de Proyección Social a corto, mediano y largo plazo quecoadyuven aldesarrollo institucional, regional y nacional. Elaborar y elevar a Consejo de Facultad el Proyecto de Presupuesto, PlanOperativo yReglamento Interno de Proyección Social. Recepcionar, revisar y aprobar los proyectos de proyección social, informes deavancepara su registro en el Centro de Proyección Social de la Universidad. Asesorar los proyectos de Proyección Social, presentados por los docentes,personaladministrativo, estudiantes y egresados de la Facultad. Canalizar y tramitar las actividades de los grupos de Proyección SocialMonovalentes yPolivalentes. Elevar a la Dirección del Centro de Proyección Social, la nómina de losalumnosparticipantes y la de sus asesores. Supervisar, registrar y certifica las labores de los grupos de Proyección Social. Representar a la Coordinación de Proyección Social de la Facultad. Representa y organizar las presentaciones públicas de la Facultad Otras que le asigne el Decano.b) RESPONSABILIDADES: Es responsable de cumplir en forma eficiente y oportuna las funciones señaladasen elReglamento de Organización y Funciones, el Manual de Organización yFunciones, ydemás disposiciones legales vigentes que norman su actividad;también esresponsable de los bienes muebles, equipos y materiales asignados ala oficina.COORDINADOR DE PROYECCIÓN SOCIAL Y EXTENSION UNIVERSITARIACODIGO: Coordina con la Oficina General de Extensión Universitaria yProyección Social de la Universidad, el Decano, la ComisiónEspecial de Relaciones Publicas, los profesores y alumnos de laFacultad que realizan proyección social.
  11. 11. c) REQUISITOS MÍNIMOS: Ser docente de la Facultad nombrado y designado por el Consejo de Facultadporun período de tres años.B) EN EL PLAN ESTRATÉGICO DE LA EMPRESA SE IDENTIFICÓ:B.1) Las políticas de calidadOficina General De Gestión De La CalidadDiseñar y evaluar políticas y estrategias eficaces para el aseguramiento dela calidad en la Universidad Nacional del Centro del Perú.B.2) Los objetivos de calidadJefatura de Departamento Académicoo Abarca unconjunto de materias referentes a un área del conocimiento yresponsables dereglamentar, desarrollar y supervisar las labores deenseñanza que cumple la facultad:- Jefes de Practicas.- Encargados de almacén.- Docentes Universitarioso Brindar asesoramiento y orientación académica al estudiantado,usuarios y otros que lo requierano Participar en la formación del estudiante, mediante la experimentación,demostración ycomprobación de clases teóricas.o Efectuar las coordinaciones pertinentes para las prácticas de losestudiantes.o Conducir y supervisar las prácticas de los estudiantes.o Preparar los materiales de prácticas de los estudiantesOficina General De Investigacióno Servir como fundamento y método de las tareas académicas y comofuente del conocimiento de la realidad regional.o Promover la investigación científica tecnológica con énfasis en lasáreasmultidisciplinarias y la transferencia del conocimiento científico ytecnológico.o Fomentar el apoyo para el financiamiento de proyectos deinvestigación.
  12. 12. o Apoyar y participar en el intercambio tecnológico internacional,implementandoconvenios de cooperación mutua asistencia científica yfinanciera.Oficina General De Extensión Universitaria Y Proyección Socialo Los objetivos de la función de Proyección Social, se cumplen a travésde Proyectos orientados a una de las cuatro áreas de actividades que acontinuación se detallan y que pueden ser libremente elegidas por losdocentes y estudiantes de la Universidad.- Transferencia Tecnológica.- Extensión Universitaria.- Promoción de imagen institucional.- Desarrollo Cultural y Artístico.B.3) Actividades y proyectos para alcanzar los objetivos de calidadJefatura de Departamento AcadémicoEsta área tendrá que ser responsable de cumplir en forma eficiente yoportuna las funciones señaladas en elReglamento de Organización yFunciones, el Manual de Organización y Funciones, ydemás disposicioneslegales vigentes que norman su actividad; también esresponsable de losbienes muebles, equipos y materiales asignados a la oficinaInstituto De InvestigaciónComité Interno de Acreditación (CIA)articulada con la OGCAL;garantizando de esta forma una educación alineada a los estándares decalidadCoordinación De Proyección Social Y Extensión UniversitariaEl presente Reglamento de la Dirección Extensión Universitaria y deProyección Social se enmarca dentro de los dispositivos legales vigentes:Constitución Política del Estado, La Ley Universitaria N° 23733, en susartículos 1 , 2 y 68°. El Estatuto de la UNCP en los artículos 3°,4°, 230° al239° y el Art. 254°. El Reglamento de Grados y Títulos de la UNCP; el D.L.N° 276 de la carrera administrativa; el Plan de Funcionamiento y Desarrolloy el Reglamento de Organización y Funciones de la Universidad.
  13. 13. B.4) Responsables de la calidad.Departamento Académico:Ing. Juana María Mendoza RodriguezInstituto De Investigación:Ms. YessicaBendezú Roca(Director)Ms. David Santos UscamaytaVerasteguiMs. Demetrio Alipio Salazar Mauricio (Vocal)Ms. Moisés Enrique Beltran Lázaro (Vocal)Coordinación De Proyección Social Y Extensión Universitaria:Ing. Orlando Alfredo Vilca MorenoC) PLANIFICACIÓN DE LA CALIDAD.C.1) Calidad en el diseño del bien o del servicio.1. De la Organización Jefatura de Departamento académico:Esta área se encargara de supervisar los siguientes: Docente Universitario- Planificar, coordinar y desarrollar el currículo de estudios a través delcurso a su cargo,su correspondiente sílabo.- Planificar, investigar y actualizar en conocimientos necesarios enfunción a losobjetivos del curso y de cada sesión en la duración decada semestre académico.- Desarrollar las clases de los cursos asignados en las aulascorrespondientes, conlibertad de pensamiento y en el marco de lacurrícula de estudios y del perfil profesional de la Facultad.- Realizar constante perfeccionamiento y actualizaciónpermanentemente enconocimientos relacionados con los cursosasignados, desarrollando actividadescreativas de tecnología educativauniversitaria.- Evaluar el grado de conocimiento transferido y adquirido por losalumnos enconcordancia al desarrollo de las clases y tareasasignadas.- Actúa y hace presencia docente dentro de la ética profesional yconducta de lasrelaciones propias del claustro universitario.- Presentar informes semestrales a la jefatura del DepartamentoAcadémico, sobre eldesarrollo de actividades lectivas y del avance delos sílabos programado.- Realizar labor de investigación y proyección social.
  14. 14. - Participar como ponente o asistente en actividades culturales,científicas, tecnológicas yotros de carácter académico-profesional ainvitación de instituciones u organizacionespúblicas y privadas, sincarácter de lucro y autorizadas por el Jefe de DepartamentoAcadémico correspondiente y el Decano de la Facultad.- Participar en reuniones y en las comisiones que se le asigne en elDepartamentoAcadémico y Decanato.- Brinda asesoramiento y orientación académica al estudiantado,usuarios y otros que lorequieran.- Otras que se le asigne el Jefe de Departamento correspondiente Jefe de Practicas- Participar en la formación del estudiante, mediante laexperimentación, demostración ycomprobación de clases teóricas.- Efectuar las coordinaciones pertinentes para las prácticas de losestudiantes.- Conducir y supervisar las prácticas de los estudiantes.- Preparar los materiales de prácticas de los estudiantes.- Realizar labores de investigación y proyección social.- Otras que se le asigne el Jefe de Departamento correspondiente.2. De La Organización del Instituto De Investigación La investigación formativa de los estudiantes de pregrado de la UNCP,se entiende como un proceso de desarrollo de actividades y destrezaspara la investigación mediante estrategias de enseñanza aprendizajedurante su formación en la carrera profesional. La carrera profesional debe considerar en sus diseños curriculares,metodologías que permiten el desarrollo de investigación formativa encada una de las asignaturas o áreas, a fin de asegurar la formaciónacadémica integral, basada en la enseñanza y la investigación demanera articulada. Los sílabos de cada asignatura deben contener estrategias que permitanel desarrollo de la investigación formativa a través de trabajos que debendesarrollar los estudiantes. El cumplimiento debe ser evaluado por elDepartamento Académico de cada facultad en coordinación con elInstituto de Investigación. Los estudiantes de manera individual o grupal desarrollan actividades deinvestigación para generar habilidades y destrezas propias delainvestigación formativa, en las diversas asignaturas del currículo.
  15. 15.  Para el desarrollo de las actividades de investigación, el docente tiene laresponsabilidad de orientar y monitorear el proceso de formación de susestudiantes. Elplan de estudios de la carrera profesional, debe considerar módulos,seminarios u otros a) formulación del proyecto de investigación b)ejecución del proyecto de investigación; en los últimos semestres. Los proyectos de investigación como resultado de la investigaciónformativa o trabajos de tesis, deben de estar relacionados con las líneasde investigación prioritarias, banco de problemas o banco de proyectos;implementados porel instituto de investigación. También pueden serseleccionados a iniciativa propia del estudiante. Los institutos de investigación llevaran el registro y sistematización de lainformación de las tesis de título profesional; la misma que al término delaño académico será remitida en formato físico y digital, copias al centrode investigación para el archivo y ANR. También es necesaria lasistematización de las demás fuentes de verificación conforme a lasnormas de acreditación universitaria.3. De La Organización del Coordinación De Proyección Social Y ExtensiónUniversitaria. La Dirección y Gestión de Proyección Social se realiza pormedio de:a) El Consejo Directivo de Extensión Universitaria y Proyección Social(CODEUPS).b) La Dirección General de Extensión Universitaria y Proyección Social(DGEUPS).c) La Dirección de Extensión Universitaria y Proyección Social de laFacultad(DEUPS).C.2) Características específicas de calidad del servicio (necesidades del cliente– asistencia y servicio al cliente - satisfacción del cliente)1. Jefatura de Departamento académicoLa formativa de los estudiantes de pregrado de la UNCP, se entiendecomo un proceso de desarrollo de actividades y destrezas para un buendesempeño mediante estrategias de enseñanza aprendizaje durante suformación en la carrera profesional.
  16. 16. 2. De La EjecuciónInstituto De Investigación Los estudiantes de pregrado desarrollan investigaciones, a través demetodologías de la investigación formativa, permanente, desde el primerhasta el último semestre, correspondientes a la carrera profesional. Las asignaturas de los semestres intermedios consideraran metodologíasbásicas que conlleven al desarrollo de la investigación formativa, enáreas propedéuticas y epistemológicas. Las asignaturas de los semestres intermedios consideran metodologíasque permitan desarrollar la investigación formativa, en áreasrelacionadas a la metodología de la investigación. Las asignaturas de los últimos semestres consideran metodologías quepermiten desarrollar la investigación formativa, a través de los módulos,seminarios u otros de formulación de proyectosde investigación ydeejecución de losmismos, los cuales concluirán con talleres para suredacción científica. La aprobación de los módulos, exige que el estudiante presente ysustente el proyecto desarrollado en el semestre correspondiente,procediendo ala inscripción en el libro de proyectos de investigación de lafacultad como trabajo de tesis a decisión del estudiante. Estos proyectos deben de desarrollarse considerando todas lasformalidades para su formulación y requisitos administrativos según lanormatividad vigente. En caso que el estudiante decida inscribir su proyecto de investigacióncomo trabajo de tesis, se regirá por el Reglamento de grados y títulos. El estudiante, en el Módulo de Ejecución del proyecto de investigación,debe ejecutarse y presentar el informe final como requisito de aprobacióndel módulo en el semestre.3. De La EjecuciónCoordinación De Proyección Social Y Extensión Universitaria:Para la ejecución de la Proyección Social se consideran los siguientes tipos deproyectos:
  17. 17.  Proyecto Regular.- Desarrollado por estudiantes durante el periodo deestudios que involucra el Plan Curricular y cuenta con asesor (es). Estánorientados al exterior de la universidad, podrán ser ejecutados por gruposmonovalentes o polivalentes. Proyectos exclusivos.- Desarrollado solo por docentes. Podrán serejecutados por grupos monovalentes o polivalentes (no cuenta conasesor). Proyectos Voluntarios.- Incluye a profesionales, Graduados, personaladministrativo, entre otros. Que voluntariamente quieran incorporarse alos Proyectos de Proyección Social. Proyectos especiales de Optimización.- Desarrollado por estudiantesdurante el periodo de estudios que involucra el Plan Curricular y cuentacon asesor (es). Están orientados a optimizar actividades y recursos delas facultades o de la Oficina de Proyección Social, debiendo seraprobados por el Consejo Directivo y cumplir los requisitos señalados enel Art. 28 del presente reglamento. Estos Proyectos podrán serejecutados por grupos Monovalentes o Polivalentes.
  18. 18. III. PARTE EXPERIMENTALA) CONTROL DE CALIDADA.1.IDENTIFICACIÓN DE LAS CARACTERÍSTICAS DE LA CALIDAD QUEBRINDA LA EMPRESA.JEFATURA DE DEPARTAMENTO ACADÉMICOLABORATORIO DEANALÍTICA ILABORATORIO DEANALÍTICA IILABORATORIO DEFÍSICALABORATORIO DEFISICOQUÍMICAIng. Gladys Maritza ÁvilaCarhuallanquIIng. Andrés CorcIno RojasQuIntoDr. Salvador Bendezú MontesIng. MoisesBeltranLazaroLABORATORIO DETRATAMIENTO DE AGUASIng. Olga E. Angulo GutierrezLABORATORIO DEQUÍMICA GENERALIng. Jaime B. Vera RodriguezLABORATORIO DEOPERACIONES y P.U.Ing. Pascual V. Guevara Yanqui
  19. 19. DIAGRAMA DE PROCESOS DE FORMACION PROFESIONAL (PROYECTO DEINVESTIGACION)DIAGRAMA DE PROCESOS DE FORMACION PROFESIONAL (EXTENCIÓNUNIVERSITARIA Y PROYECCIÓN SOCIAL)vSOCIEDADIngresantesInscripción delproyecto deinvestigaciónEvaluacióndelproyectoInscripcióndelproyectoDesarrollodelproyectoEvaluaciónde losresultadosSustentacióndel proyecto deinvestigación¿Aprobado?CertificadonosiProducciónintelectualSOCIEDADIngresantes Ingreso de lassolicitudes delos beneficiariosIngreso de solicitudes derevisión e inscripción deproyectos por mesa de partes.Remisión del proyectorevisado, aprobado e inscrito ala OGEUPS, por los DEUPS.Revisión yaprobación delPrimer informeparcial.Remisión de informesfinales evaluados,aprobado e inscrito porlos DEUPS a la OGEUPSpara su registroRevisión yaprobación delSegundoinforme parcial.Revisión yaprobación deInforme final.Inscripción oficialpor DGEUPSSi no cumple conel reglamento.Si cumple con elreglamento.InscripcióndelproyectoCorrección yreingreso.yCertificado
  20. 20. DEPARTAMENTO ACADÉMICODATOS DE IDENTIFICACIÓNÁrea temática: Jefatura de Departamento AcadémicoLocalidad y País: Huancayo, Junin, PerúPersonas responsables y decontacto:Presidenta: Ing. Juana MendozaDemas Plana Docente De La Facultad Ingeniería QuímicaInstitución responsable: Universidad Nacional del Centro del PerúFacultad de Ingenieria QuímicaFUNCIÓNCUMPLIMIENTOSI NOComprometerse e involucrarse por el buen nivel académico ymejoramiento continuo de la currícula de estudios y los syllabus de lacarrera profesional de las facultadesPromover el perfeccionamiento y actualización académica de losdocentes, en el cumplimiento de las funciones de investigación,enseñanza y proyección social;Orientar y cumplir con los requerimientos de otras Facultades a travésde sus disciplinas;Controlar y evaluar las actividades académicas de los docentes;Actualizar permanentemente el contenido y la bibliografía de lossyllabus;Proponer la creación, implementación de laboratorios, gabinetes,talleres, etc.;Evaluar en forma permanentemente la bibliografía especializada porcada asignatura;Programar y controlar la presentación en su oportunidad y el desarrollodel syllabus;Proponer y aprobar los cuadros de convalidación de asignaturas deacuerdo a los Planes de Estudios;Aplicar el reglamento correspondiente para la distribución de cargahoraria o lectiva de los docentes;Las demás que le señale el Reglamento Interno de cada Facultad.
  21. 21. INSTITUTO DE INVESTIGACIÓNDATOS DE IDENTIFICACIÓNÁrea temática: Instituto De InvestigaciónLocalidad y País: Huancayo, Junin, PerúPersonas responsables y decontacto:Presidenta: Ing. Yessica Bendezú RocaIng. Moises Beltran LazaroIng. David UscamaytaIng. DemetrioInstitución responsable: Universidad Nacional del Centro del PerúFacultad de Ingenieria Química¿Los docentes en la Facultad de Ingeniería Química realizan lassiguientes actividades?Si NoElaboran planes de investigación a corto, mediano y largo plazo, quecoadyuven al desarrollo institucional, regional y nacional.Realizan proyectos de investigación junto con los alumnos.Asesoraran los proyectos de investigación presentados por losestudiantes, graduados y administrativos.Informan, orientan y motivan a los alumnos para que realicen proyectosde investigación.Proponen al Consejo de Facultad el Proyecto de Presupuesto deInvestigación.Cuentan con la infraestructura adecuada para la realización deproyectos de investigación.
  22. 22. COORDINACIÓN DE PROYECCION SOCIAL Y EXTENSIÓN UNIVERSITARIADATOS DE IDENTIFICACIÓNÁrea temática: Coordinación de Proyección Social y Extención UniversitariaLocalidad y País: Huancayo, Junin, PerúPersonasresponsables y decontacto:ING. ORLANDO ALFREDO VILCA MORENOInstituciónresponsable:Universidad Nacional del Centro del PerúFacultad de Ingenieria QuímicaEntrevistado Entrevista realizada al Director de la Oficina deExtensión Universitaria y Proyección Social, Ms. Ing.Orlando Alfredo Vilca MorenoEntrevistadores - Bullón Salas Kedwing- Soriano PomayaJossi- Taza Ordoñez Brenda Del RocíoHora y fecha Martes 26 de febrero del 2013 a las 11:46 A.MFinalidad Obtener la frecuencia con que un problema en la Oficina deExtensión Universitaria y Proyección Social se realiza, apartir de las funciones mal o no realizadas.Funciones SecumplenNo secumpleFrecuencia conque se cumpleDEL DIRECTORProponer los lineamientos de políticaa seguir en materia de normas ymedidas que permitan la cobertura enforma dinámica y eficaz de laExtensión Universitaria y ProyecciónSocial en la Región Central SiemprePromover y liderar la realización deactividades que permitan ampliar ymejorar los vínculos de relación conlos pueblos, etnias y comunidadesubicadas en el área de influencia dela Universidad y proyectar unaimagen positiva de la Universidad. SiempreFormar e integrar comisiones detrabajo especializadas y directamenterelacionados a las labores deExtensión y Proyección Social.  SiempreOtras que le asigne el VicerrectorAcadémico.
  23. 23. DE LAS COMISIONESEstablecer en forma permanenteprogramas de promoción cultural,social y económica, orientados aldesarrollo humano en el ámbito deinfluencia de la Universidad No siemprePlanear, organizar y ejecutarprogramas supervisados deextensión, promoción, divulgación y/ocapacitación hacia la comunidad engeneral. No siempreOrganizar equipos polivalentes, paratrabajos en la zona rural, institucioneseducativas de la periferia y otros quecumplan función social. No siempreFomentar la selección, práctica ydifusión de las diferentes expresionesculturales. SiemprePromover la difusión deconocimientos a través depublicaciones escritas y otros mediosde comunicación en forma periódica. No siempreConformar cuadros técnicos en lasdiferentes áreas, como medio paradifundir nuevos conocimientos a lacomunidad. No siempreEvaluar proyectos polivalentes,incluidos informes parciales y finalesde los mismos para su aprobación. No siempreA.2.Identificación de los factores y problemas de calidad de la empresa (aplicación delas herramientas del control estadístico de la calidad al producto y servicio).1. JEFATURA DE DEPARTAMENTO ACADÉMICOPROBLEMA: Los laboratorios de la FIQ no están bien implementadosLLUVIA DE IDEAS Corrupción Poca Inversión Falta de Recursos Falta de Tramites Falta de Dialogo Falta de personas con compromiso en el Trabajo Falta de especialistas Falta de capacitación de Ingenieros Falta de Exigencia de los Alumnos Insuficiencia de Equipos para cada Alumno
  24. 24.  Mal Uso de los Equipos por parte de los estudiantes Tiempo de Vigencia de los Equipos Deficiencia de Planificación de Practicas Falta de Mantenimiento de equipos Falta de un sistema de Mantenimiento y Renovación de materiales,equipos y reactivos. Las Practicas no se diseñan por módulos( Definidas # de prácticas connúmero determinado # de Equipos)DIAGRAMA DE CAUSA EFECTO
  25. 25. 2. INSTITUTO DE INVESTIGACIÓNPROBLEMA: Los alumnos de la FIQ no ejecutan investigaciónLLUVIA DE IDEAS Los alumnos no cuentan con presupuesto Falta de tecnología Falta de laboratorios adecuados Falta de información No hay incentivo orientación y motivación No están estructurados en los silabus No hay comunicación estudiante con ingeniero Falta de convenios Falta de voluntad y ganas de los estudiantes Falta de tiempoLaboratorios noimplementadosLOS ALUMNOS DE LAFIQ NO EJECUTANINVESTIGACIÓNNo tienen presupuestoFalta tecnologíaFalta iniciativaFalta de informaciónNo hay incentivo yorientaciónNo hay motivaciónNo hay voluntadMala administraciónNo esta estructuradoen los sílabusFaltan convenios
  26. 26. 3. COORDINACIÓN DE PROYECCION SOCIAL Y EXTENSIÓN UNIVERSITARIAPROBLEMA: “Poca participación de los integrantes de la FIQ en lascomunidades”LLUVIA DE IDEAS Los estudiantes no cuentan con la economía suficiente. Poco tiempo de los asesores para viajar. Falta de sensibilización e información. Falta de identificación con los problemas de las comunidades. Falta de tiempo de los estudiantes. Mal asesoramiento. No existe predisposición de los estudiantes. Falta de información y apoyo de la comunidad. Exigencia de materiales de parte de la comunidad. No hay planificación entre estudiantes y la comunidad. Conveniencia económica por parte de la comunidad. Falta de ética e identidad.
  27. 27. B) ESTABLECER UN SISTEMA DE MEJORA CONTINUA DE LA GESTIÓN DE LACALIDAD.1. JEFATURA DE DEPARTAMENTO ACADÉMICOESTANDAR Responsable18.- El perfil del egresado se evalúaperiódicamente y los resultadossonutilizadospara su mejoraJefe de DepartamentoCalidad Académica19.- El plan de estudio asigna un mayornúmero de horas a las áreas básicas yformativa con respecto a la deespecialidad y complementariaJefe de DepartamentoAsuntos Académicos20.- El plan de estudios tiene un númerode horas teóricas y prácticas que asegurael logro del perfil del egresadoJefe de DepartamentoAsuntos Académicos21.- El plan de estudios tiene unasecuencia de asignaturas, o cursos, quefortalece el proceso enseñanza -aprendizajeJefe de DepartamentoAsuntos Académicos22.- El plan de estudios vincula losprocesos de enseñanza – aprendizajecon los procesos de investigación,extensión universitaria y proyección socialJefe de DepartamentoDirección de InvestigaciónProyección Social23.- El plan de estudios tiene asignaturas,o cursos, electivos que contribuye a laflexibilidad curricularJefe de DepartamentoAsuntos Académicos24.- Las asignaturas del plan de estudiosincorpora los resultados de lainvestigación realizada en la carreraprofesionalJefe de DepartamentoDirección de InvestigaciónAsuntos Académicos25.- El plan de estudios se evalúaanualmente para su actualizaciónJefe de DepartamentoAsuntos Académicos26.- El plan de estudios tiene tópicosrelacionados al diseño, desarrollo ycontrol de procesos, sistemas yproductos; así como la gestión deproyección y resolución de problemas deingenieríaJefe de DepartamentoAsuntos Académicos27.- Las practicas pre-profesionales sonsupervisadasJefe de DepartamentoAsuntos Académicos28.- Más del 75% de los titulados harealizado tesisJefe de DepartamentoAsuntos Académicos29.- Los estudiantes están de acuerdocon las estrategias aplicadas deenseñanza – aprendizajeJefe de DepartamentoCalidad Académica30.- Los estudiantes están de acuerdocon las estrategias aplicadas paradesarrollar su capacidad su capacidad deinvestigación, en cuanto a generación deJefe de DepartamentoCalidad AcadémicaDirección de Investigación
  28. 28. conocimientos y aplicación de los yaexistentes31.- Los sílabos se distribuyen y exponenen el primer día de clasesJefe de DepartamentoCalidad Académica32.- Se cumple el contenido de lossílabosJefe de DepartamentoCalidad Académica33.- en las clases teóricas y prácticas elnúmero de estudiantes es el adecuadopara el tipo de asignaturaJefe de DepartamentoCalidad Académica34.- La carga lectiva del estudianteasegura el normal desarrollo de susactividades universitariasJefe de DepartamentoCalidad AcadémicaAsuntos Académicos35.- La unidad Académica tiene unsistema implementado de evaluacionesde aprendizajeJefe de DepartamentoCalidad Académica36.- Los estudiantes están satisfechoscon el sistema de evaluación delapreedizajeJefe de DepartamentoCalidad Académica37.- los admitidos a la carrera profesionalcumplen con el perfil del ingresanteJefe de DepartamentoCalidad Académica38.- La carrera profesional justifica elnúmero de ingresantes en base a unestudio de su disponibilidadJefe de Departamento39.- Para los docentes y administración,más del 50% de estudiantes cumple conlas normas que rigen sus actividadesuniversitariasJefe de DepartamentoCalidad Académica41.- Los estudiantes de los programas debecas, movilidad académica, bolsas detrabajo, están satisfecho con la ayudarecibidaJefe de Departamento47. La Unidad Académica tiene unsistema implementado de evaluación dela investigación formativa y de trabajofinal de carrera profesional GII-54Dirección de investigaciónJefe de Departamento50. Los sistemas de evaluación deinvestigación y del aprendizaje searticulan para tener una evaluaciónintegral del estudiante.Dirección de investigaciónJefe de DepartamentoComisión de calidad Académica
  29. 29. 2. INVESTIGACIONESTANDAR Responsable47. La Unidad Académica tiene unsistema implementado de evaluación dela investigación formativa y de trabajofinal de carrera profesional GII-54Dirección de investigaciónJefe de Departamento48. Los estudiantes están satisfechos conel sistema de evaluación de lainvestigación. GII55Dirección de investigación49. Los estudiantes participan enproyectos de investigación reconocidospor la Unidad AcadémicaDirección de investigación50. Los sistemas de evaluación deinvestigación y del aprendizaje searticulan para tener una evaluaciónintegral del estudiante.Dirección de investigaciónJefe de DepartamentoComisión de calidad Académica51. Los sistemas de evaluación deinvestigación, información ycomunicación, se articulan para tener unaefectiva difusión de sus proyectos y susavances.Dirección de investigaciónComisión de información e imageninstitucional52. Se realizan eventos donde sedifunden y discuten, entre estudiantes,docentes y comunidad, lasinvestigaciones realizadas en la carreraprofesional. GII-57Dirección de investigaciónComisión de información e imageninstitucional53Los estudiantes participan en eventosde difusión y discusión de resultados deinvestigación GII-58Dirección de investigaciónComisión de información e imageninstitucional54. La Unidad Académica cuenta conpublicaciones periódicas dondeestudiantes publican los resultados desus investigaciones. GII-59Dirección de investigaciónComisión de información e imageninstitucional55Los estudiantes conocen losprocedimientos con los que adquieren susderechos de propiedad intelectual sobrelo creado como resultado deinvestigación. GII-60Dirección de investigación
  30. 30. 3. COORDINACIÓN DE PROYECCIÓN SOCIAL Y EXTENSIÓNUNIVERSITARIAESTANDAR Responsable56. La Unidad Académica tiene unsistema implementado de evaluación dela extensión universitaria. GII-61Proyección Social57. Los grupos de interés estánsatisfechos con el sistema de evaluaciónde la extensión universitaria. GII-62Grupos de interés de ImagenInstitucional58. La unidad académica tiene un sistemaimplementado de evaluación de laproyección social. GII-63Proyección Social59. Más del 50% de los grupos de interésestá satisfecho con el sistema deevaluación de la proyección social. GII-64Grupos de interés de ImagenInstitucional.Proyección Social60. Los estudiantes participan enproyectos de extensión universitariareconocidos por la Unidad Académica.GII-65Proyección Social61. El número de estudiantes queparticipan en proyectos de proyecciónsocial es el esperado. GII-66Proyección Social62. Los sistemas de evaluación de laextensión universitaria, de la proyecciónsocial y del aprendizaje, se articulan paratener una evaluación integral delestudiante.Proyección SocialJefe de Departamento63. Los sistemas de evaluación de laextensión universitaria, proyección social,información y comunicación, se articulanpara tener una efectiva difusión de losproyectos y sus avances.Proyección socialComisión de información e imageninstitucional64. los grupos de interés conocen losresultados de la extensión universitaria yproyección social. GII-67, GII-68 y GII-69Grupos de interés de ImagenInstitucionalProyección social65. los estudiantes conocen losprocedimientos con los que adquieren susderechos de propiedad intelectual sobrelo creado como expresión artística ocultural. GII-60Proyección social
  31. 31. C) SISTEMA DE MEJORA CONTINUA DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD PARA ELC.1)DEPARTAMENTO ACADÉMICOPlanificar:El perfil de cada laboratorio se evalúa periódicamente y los resultados sonutilizados para su mejora.HacerRealizar inventarios para cada laboratorio por parte de cada responsable de losmismos y especificar la falta de materiales y reactivos, como también la limpieza yorden de estosVerificarLa facultad publica o comunica la renovación de materiales y reactivos, en lanecesidad de cada laboratorio.La facultad promueve actividades o donaciones, así como documentaciones parala compra de los materiales o reactivos necesitados.ActuarSe genera Cambios y convenios para cada Laboratorio o en general, para laimplementación de estos.C.2)INSTITUTO DE INVESTIGACIÓNPlanificar:Objetivos:Generación y evaluación de proyectos de investigaciónIncentivar a los estudiantes que ejecuten proyectos de investigación.Hacer: La Unidad Académica debe tener un sistema implementado de evaluaciónde la investigación incorporado al silabus de las asignaturas o implantandoMódulos, motivando de esta manera a los estudiantes a ejecutar proyectos deinvestigación.Verificar: El sistema de evaluación de la investigación promueve la generación deproyectos y contribuye a su formalización y posible financiamiento. Los proyectos
  32. 32. pueden ser trabajos finales de carrera profesional o de iniciativa de losestudiantes.El sistema realiza el seguimiento del avance de la ejecución de los proyectosdesde su aprobación hasta la obtención de resultados, para las medidascorrectivas correspondientes.Actuar:Informar, orientar, asesorar y incentivar continuamente a los estudiantespara que puedan ejecutar proyectos de investigación.C.3)Coordinación de Proyección Social y Extensión Universitaria.Planificar:Objetivos:Generación y evaluación de proyectos dirigidos hacia las zonas más vulnerables ycon mayor necesidad.Incentivar a los estudiantes que ejecuten proyectos hacia las zonas másvulnerables y con mayor necesidad.Hacer: Agregar en el reglamento de Proyección Social y Extensión Universitaria unítem que establezca la realización de proyectos dirigido hacia las zonas ruralesmás vulnerables (zonas que realmente necesiten).Verificar: El sistema de evaluación de los proyectos dirigido a zonas rurales másvulnerables debe de tener un incentivo mayor, para así incrementen la cantidad deestudiantes interesados en realizar proyectos sociales en zonas rurales.Actuar: Informar, orientar, asesorar y incentivar continuamente a los estudiantespara que puedan ejecutar proyectos sociales en zonas rurales.IV. CONCLUSIONESGENERAL: Se analizó el sistema de gestión de Calidad de la Facultad de IngenieríaQuímica en las siguientes áreas:Jefatura de Departamento AcadémicoInstituto de InvestigaciónCoordinación de Proyección Social Y Extensión Universitaria Se propusieron ideas para solucionar los problemas que se encuentran en elanálisis de dichas áreas.
  33. 33. ESPECÍFICOS: Se determinó los principales factores que impiden el buen desempeño de laempresa para cada área. Se organizó las fichas de entrevista con cada responsable de Área.V. BIBLIOGRAFIA http://calidadgestion.wordpress.com/tag/ciclo-pdca/ http://mingaonline.uach.cl/pdf/sintec/v3n2/art02.pdf http://www.cinda.cl/proyecto_alfa/downoad_finales/8MarcodereferenciaparaelProyectosobreAQ.pdf http://biblioteca.icap.ac.cr/rcap/60_61/adishwar_jain.pdf MOF, ROF y TUPAC de la UNCP.

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