Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
Information Management
minerva customer channel
CARVER ADVANCED SYSTEMS
C/ París, 184 4º 08036 Barcelona Tel. 93 238 58 80...
Information Management
minerva customer channel
CARVER ADVANCED SYSTEMS
C/ París, 184 4º 08036 Barcelona Tel. 93 238 58 80...
Information Management
minerva customer channel
CARVER ADVANCED SYSTEMS
C/ París, 184 4º 08036 Barcelona Tel. 93 238 58 80...
Information Management
minerva customer channel
CARVER ADVANCED SYSTEMS
C/ París, 184 4º 08036 Barcelona Tel. 93 238 58 80...
Information Management
minerva customer channel
CARVER ADVANCED SYSTEMS
C/ París, 184 4º 08036 Barcelona Tel. 93 238 58 80...
Information Management
minerva customer channel
CARVER ADVANCED SYSTEMS
C/ París, 184 4º 08036 Barcelona Tel. 93 238 58 80...
Information Management
minerva customer channel
CARVER ADVANCED SYSTEMS
C/ París, 184 4º 08036 Barcelona Tel. 93 238 58 80...
Information Management
minerva customer channel
CARVER ADVANCED SYSTEMS
C/ París, 184 4º 08036 Barcelona Tel. 93 238 58 80...
Information Management
minerva customer channel
CARVER ADVANCED SYSTEMS
C/ París, 184 4º 08036 Barcelona Tel. 93 238 58 80...
Information Management
minerva customer channel
CARVER ADVANCED SYSTEMS
C/ París, 184 4º 08036 Barcelona Tel. 93 238 58 80...
Information Management
minerva customer channel
CARVER ADVANCED SYSTEMS
C/ París, 184 4º 08036 Barcelona Tel. 93 238 58 80...
Information Management
minerva customer channel
CARVER ADVANCED SYSTEMS
C/ París, 184 4º 08036 Barcelona Tel. 93 238 58 80...
Information Management
minerva customer channel
CARVER ADVANCED SYSTEMS
C/ París, 184 4º 08036 Barcelona Tel. 93 238 58 80...
Information Management
minerva customer channel
CARVER ADVANCED SYSTEMS
C/ París, 184 4º 08036 Barcelona Tel. 93 238 58 80...
Information Management
minerva customer channel
CARVER ADVANCED SYSTEMS
C/ París, 184 4º 08036 Barcelona Tel. 93 238 58 80...
Information Management
minerva customer channel
CARVER ADVANCED SYSTEMS
C/ París, 184 4º 08036 Barcelona Tel. 93 238 58 80...
Information Management
minerva customer channel
CARVER ADVANCED SYSTEMS
C/ París, 184 4º 08036 Barcelona Tel. 93 238 58 80...
Information Management
minerva customer channel
CARVER ADVANCED SYSTEMS
C/ París, 184 4º 08036 Barcelona Tel. 93 238 58 80...
Information Management
minerva customer channel
CARVER ADVANCED SYSTEMS
C/ París, 184 4º 08036 Barcelona Tel. 93 238 58 80...
Information Management
minerva customer channel
CARVER ADVANCED SYSTEMS
C/ París, 184 4º 08036 Barcelona Tel. 93 238 58 80...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

'minerva', sistema de gestión de la información, por Carver Advanced Systems

608 views

Published on

'minerva’ es una plataforma especializada en gestión de la información.
-Facilita la clasificación, de forma desasistida, de los textos no estructurados (documentos, emails…) de las organizaciones para su gestión.
-Registra y mantiene la trazabilidad de la información.
-Atiende las consultas recibidas (buscador, asistente virtual) aplicando un criterio común y asegurando una óptima respuesta en plazo y calidad de contenido.

Published in: Technology
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

'minerva', sistema de gestión de la información, por Carver Advanced Systems

  1. 1. Information Management minerva customer channel CARVER ADVANCED SYSTEMS C/ París, 184 4º 08036 Barcelona Tel. 93 238 58 80 Fax. 93 238 58 81 info@carver-as.com www.carver-as.com Sector Asegurador Perfil Compañía Presencia en el sector CARVER ADVANCED SYSTEMS C/ París, 184 4º 08036 Barcelona Tel. 93 238 58 80 Fax. 93 238 58 81 info@carver-as.com www.carver-as.com Information Management minerva customer channel CARVER ADVANCED SYSTEMS París, 184 4º 08036 Barcelona Tel. 93 238 58 80 Fax. 93 238 58 81 info@carver-as.com www.carver-as.com Carver Advanced Systems Gestión de la Información ‘minerva’ – canal cliente
  2. 2. Information Management minerva customer channel CARVER ADVANCED SYSTEMS C/ París, 184 4º 08036 Barcelona Tel. 93 238 58 80 Fax. 93 238 58 81 info@carver-as.com www.carver-as.com minerva - canal cliente  Índice • ¿Qué es ‘minerva’? • Necesidades básicas de la gestión de información • ‘minerva’ – la propuesta de Carver • Características de la solución – infraestructura ‘minerva’ • MWA – ‘minerva’ Web Assistant - Atención a la web, intranets y wikis - Atención al Call Center - Modelo conceptual - Beneficios • MTC – ‘minerva’ Text Classifier - Atendiendo e-mails y documentos - Modelo conceptual - Beneficios • BackOffice • Algunos datos sobre el servicio
  3. 3. Information Management minerva customer channel CARVER ADVANCED SYSTEMS C/ París, 184 4º 08036 Barcelona Tel. 93 238 58 80 Fax. 93 238 58 81 info@carver-as.com www.carver-as.com ‘minerva’ es una plataforma especializada en gestión de la información mediante el uso de herramientas de comprensión del lenguaje natural. • facilita la clasificación, de forma desasistida, de los textos (documentos, emails…) entrantes en la compañía para su gestión • registra y mantiene la trazabilidad de la información • atiende las consultas recibidas (buscador, asistente virtual): o aplicando un criterio común o asegurando una óptima respuesta en plazo y calidad de contenido o con independencia del canal de entrada o salida utilizado  ¿Qué es 'minerva‘? minerva - canal cliente
  4. 4. Information Management minerva customer channel CARVER ADVANCED SYSTEMS C/ París, 184 4º 08036 Barcelona Tel. 93 238 58 80 Fax. 93 238 58 81 info@carver-as.com www.carver-as.com  Necesidades básicas en la gestión de la información de una compañía • localización de los contenidos de forma precisa y fácil: o para los visitantes del sitio web o para los usuarios del call center o Para los usuarios de intranets • análisis de gran cantidad de textos no estructurados para su identificación y clasificación o e-mails entrantes o documentos (office, pdf…) o otros textos minerva - canal cliente
  5. 5. Information Management minerva customer channel CARVER ADVANCED SYSTEMS C/ París, 184 4º 08036 Barcelona Tel. 93 238 58 80 Fax. 93 238 58 81 info@carver-as.com www.carver-as.com minerva - canal cliente  ‘minerva’ – Nuestra propuesta La plataforma ‘minerva’ responde a las necesidades de gestión de la información de una compañía. Dispone de dos herramientas: MWA – ‘minerva’ Web Assistant MTC – ‘minerva’ Text Classifier MWA – ‘minerva’ Web Assistant permite mejorar: • la experiencia de usuario en la búsqueda de información a través de la página web • el feedback sobre necesidades y tendencias de los usuarios • la gestión de contenidos de la web • la atención al cliente proporcionada por el call center MTC – ‘minerva’ Text Classifier permite • gestionar y clasificar los textos no estructurados (emails, documentos…)
  6. 6. Information Management minerva customer channel CARVER ADVANCED SYSTEMS C/ París, 184 4º 08036 Barcelona Tel. 93 238 58 80 Fax. 93 238 58 81 info@carver-as.com www.carver-as.com Módulo minerva MTC  Características de la solución – infraestructura 'minerva' Call Center Textos no estructurados eMails, documentos, … Web Pública intranet Administración del sistema Base de Conocimiento FAQs, contenido web, contenido intranet , criterios clasificación, documentos, textos y eMails entrantes... bases de datos corporativas BackOffice Herramientas de Gestión: •Criterios de Clasificación . Sinonimia de Negocios .Ontologías Panel de Control - Registro de actividad Análisis Interacción Usuarios - Tendencias y necesidades Chat asistido con usuarios web - Interfaz especializada según tipo de usuario y canales Contexto de Usuario - Gestiónde la Conversación Motor de Búsqueda Semántica OCR - Text Mining - Language Analytics Discriminador Semántico - Desambigüación de Texto - Contexto de Negocio Clasificación Resultado - Datos Normalizados - Image to Text Módulo minerva twitter minerva - canal cliente
  7. 7. Information Management minerva customer channel CARVER ADVANCED SYSTEMS C/ París, 184 4º 08036 Barcelona Tel. 93 238 58 80 Fax. 93 238 58 81 info@carver-as.com www.carver-as.com MWA ‘minerva’ Web Assistant minerva - canal cliente – MWA ‘minerva‘ Web Assistant
  8. 8. Information Management minerva customer channel CARVER ADVANCED SYSTEMS C/ París, 184 4º 08036 Barcelona Tel. 93 238 58 80 Fax. 93 238 58 81 info@carver-as.com www.carver-as.com  Atendiendo la WEB, intranets y wikis Guía a los usuarios en la navegación y localización de contenidos en una página web, de forma rápida y eficaz a través de la utilización del lenguaje natural. Dispone de: • motor de búsqueda • + nivel semántico + lenguaje natural + sinonimia de negocio • + nivel de conversación Funcionalidades: • Lenguaje Natural • Tolerancia a errores ortográficos y tipográficos • Multilingüe (catalán, español, inglés) • Permite la interacción del usuario en formato chat • Puede expresar emociones en las respuestas al usuario • Si es necesario puede tomar la iniciativa en la conversación • Registra automáticamente la satisfacción del cliente • Gestiona el lenguaje ofensivo • Registro de las conversaciones • Fácil incorporación de nuevos conceptos y preguntas frecuentes minerva - canal cliente – MWA ‘minerva‘ Web Assistant
  9. 9. Information Management minerva customer channel CARVER ADVANCED SYSTEMS C/ París, 184 4º 08036 Barcelona Tel. 93 238 58 80 Fax. 93 238 58 81 info@carver-as.com www.carver-as.com  Atendiendo al Call Center Mediante una pantalla especializada para los usuarios del Call Center: • Información de las llamadas realizadas previamente por los clientes, con el nivel de satisfacción registrado • Cuadro de texto para incluir las notas tomadas por el usuario del Call Center • Cuadro de texto para acceder al motor de búsqueda. Esta pantalla usa el mismo motor de búsqueda y el mismo contenido que los usuarios de la web. • Genera un registro con los datos de la sesión, la conversación y las notas tomadas por el usuario. minerva - canal cliente – MWA ‘minerva‘ Web Assistant
  10. 10. Information Management minerva customer channel CARVER ADVANCED SYSTEMS C/ París, 184 4º 08036 Barcelona Tel. 93 238 58 80 Fax. 93 238 58 81 info@carver-as.com www.carver-as.com I/O gestor de canal ‘minerva’ Gestor de la conversación (texto entrante) • Canal entrada • Análisis morfosintáctico • Análisis del contexto • Tolerancia ortográfica y tipográfica • Hilo conversacional Gestor de la conversación • procesado de la respuesta • adaptación al canal de salida • gestión del hilo de la conversación • nivel de satisfacción • emociones Website & intranet Interfície de usuario Call Center Interfície especial para usuario del Call Center  MWA ‘minerva’ Web Assistant - Modelo conceptual Núcleo del motor D.B. Conocimiento Conceptos Sinónimos de negocio, Desambiguación texto Características conversacionales minerva - canal cliente – MWA ‘minerva‘ Web Assistant
  11. 11. Information Management minerva customer channel CARVER ADVANCED SYSTEMS C/ París, 184 4º 08036 Barcelona Tel. 93 238 58 80 Fax. 93 238 58 81 info@carver-as.com www.carver-as.com minerva - canal cliente – MWA ‘minerva‘ Web Assistant  MWA 'minerva' Web Assistant - Beneficios • Ahorro de costes: reducción de llamadas telefónicas al Call Center, ya que los usuarios van a encontrar más fácilmente los conceptos en la web. • Respuestas homogéneas: 'Una pregunta, una respuesta' - Todas las preguntas acceden al mismo repositorio ya que usan el mismo motor de búsqueda - ‘minerva’ proporciona una respuesta accesible, consistente y de confianza. • Independencia del conocimiento del negocio para los usuarios del Call Center • Control y mejora continua de la calidad de los contenidos: - Identificando tendencias - Analizando las conversaciones registradas
  12. 12. Information Management minerva customer channel CARVER ADVANCED SYSTEMS C/ París, 184 4º 08036 Barcelona Tel. 93 238 58 80 Fax. 93 238 58 81 info@carver-as.com www.carver-as.com minerva - canal cliente – MTC ‘minerva‘ Text Classifier MTC ‘minerva’ Text Classifier
  13. 13. Information Management minerva customer channel CARVER ADVANCED SYSTEMS C/ París, 184 4º 08036 Barcelona Tel. 93 238 58 80 Fax. 93 238 58 81 info@carver-as.com www.carver-as.com  Clasificador de textos: atendiendo e-mails y documentos Analiza textos no estructurados para su clasificación automática. Dirigido a empresas que necesiten identificar, extraer y clasificar grandes volúmenes de datos de sistemas de información y documentos de texto sin estructura. Dispone de: • Análisis de textos: identifica conceptos de negocio + nivel semántico + lenguaje natural + sinonimia de negocio • Clasifica la información Funcionalidades: • Proporciona apoyo a los Call Centers que reciben miles de e-mails, documentos y faxes cada día para su clasificación • Analiza textos para la identificación de estructuras de datos: documentos de identidad, números de expediente, fechas, importes, etc. • Aprendizaje automático basado en las tareas de reclasificación (de los textos que no han sido bien clasificados en la primera ronda) minerva - canal cliente – MTC ‘minerva‘ Text Classifier
  14. 14. Information Management minerva customer channel CARVER ADVANCED SYSTEMS C/ París, 184 4º 08036 Barcelona Tel. 93 238 58 80 Fax. 93 238 58 81 info@carver-as.com www.carver-as.com MTCEntorno del cliente Docs, emails… entrantes Back Office minerva – actualización de conocimiento * Mantenimiento criterios de clasificación y conceptos de negocio Respuesta de operaciones Gestión especifica del conocimiento Entrada de operaciones Usuarios 100% 80% (correctas) 20% (dudosas) 20% 100% (información catalogada – asignación de patrones) 20% (ajuste de parámetros y criterios + nuevos conceptos) Gestorin/out Sinónimos, tolerancia, ortografía, ontologías, clasificaciones B.D. de conocimiento  MTC ‘minerva’ Text Classifier - Modelo conceptual minerva - canal cliente – MTC ‘minerva‘ Text Classifier
  15. 15. Information Management minerva customer channel CARVER ADVANCED SYSTEMS C/ París, 184 4º 08036 Barcelona Tel. 93 238 58 80 Fax. 93 238 58 81 info@carver-as.com www.carver-as.com minerva - canal cliente – MTC ‘minerva‘ Text Classifier  MTC ‘minerva’ Text Classifier - Beneficios • Ahorro de costes: - optimización de recursos en la clasificación de los documentos y emails - distribución automática de tareas - mejora la localización de la información corporativa: - en tiempo de búsqueda - en calidad de la selección • Información estratégica para la compañía: - Permite obtener y clasificar nuevos datos para su análisis (márketing, logístico, productivo…) - Identifica nuevas características y relaciones ‘ocultas’ en la información - Permite identificar comportamientos, comentarios y tendencias de los usuarios
  16. 16. Information Management minerva customer channel CARVER ADVANCED SYSTEMS C/ París, 184 4º 08036 Barcelona Tel. 93 238 58 80 Fax. 93 238 58 81 info@carver-as.com www.carver-as.com minerva - canal cliente - BackOffice Administración del sistema - BackOffice
  17. 17. Information Management minerva customer channel CARVER ADVANCED SYSTEMS C/ París, 184 4º 08036 Barcelona Tel. 93 238 58 80 Fax. 93 238 58 81 info@carver-as.com www.carver-as.com  BackOffice 'minerva' – Características • Gestión de sinónimos y familias de conceptos • Monitorización del proceso de clasificación • Trazabilidad de la información • Alertas sobre relación de conceptos no identificados • Información estadística • Configuración asistente web y call center minerva - canal cliente - BackOffice
  18. 18. Information Management minerva customer channel CARVER ADVANCED SYSTEMS C/ París, 184 4º 08036 Barcelona Tel. 93 238 58 80 Fax. 93 238 58 81 info@carver-as.com www.carver-as.com minerva - canal cliente – datos sobre el servicio ‘minerva’ – datos sobre el servicio
  19. 19. Information Management minerva customer channel CARVER ADVANCED SYSTEMS C/ París, 184 4º 08036 Barcelona Tel. 93 238 58 80 Fax. 93 238 58 81 info@carver-as.com www.carver-as.com  Algunos datos en relación con el servicio (febrero 2014): • En funcionamiento desde 2008 • Ámbitos de negocio: • Administración publica • E-commerce • Seguros • Servicios y equipamientos • + de 5.000 consultas atendidas diariamente • + de 85% de respuestas correctas (en crecimiento) • + de 7.000 textos gestionados diariamente (e-mails, documentos, faxes) • + del 80% de clasificaciones correctas minerva - canal cliente – datos sobre el servicio
  20. 20. Information Management minerva customer channel CARVER ADVANCED SYSTEMS C/ París, 184 4º 08036 Barcelona Tel. 93 238 58 80 Fax. 93 238 58 81 info@carver-as.com www.carver-as.com  Modelo de prestación del servicio: • SaaS • Servicio ininterrumpido • Bajo mantenimiento por parte del cliente • Personalizable para diferentes servicios • Fácil de implantar • Proceso de reindexación/reclasificación automático nonstop minerva - canal cliente – datos sobre el servicio

×