Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Diálogo con stakeholder bidea. Mesa cuadrada del Pacto Mundial

  • Be the first to comment

Diálogo con stakeholder bidea. Mesa cuadrada del Pacto Mundial

  1. 1. Mesa cuadrada del Pacto“La confianza nunca proviene de tener todas las respuesta, Mundial sino de estar abierto a todas las preguntas” (Wallace Stevens) El diálogo con los grupos de interés como clave de comunicación empresarial Madrid, 6 de julio de 2011 José Antonio Lavado jose.lavado@bideaconsultores.com Twitter: @JoseLavado www.bideaconsultores.com
  2. 2. Agenda 1. El diálogo, ¿para qué? 2. La integración del diálogo y la confianza en la estratégia y en la gestión empresarial 3. Presentación de un caso práctico: “Proyecto Bitácora” de Cementos Portland Valderrivas Clientes Empleados Accionistas/ Inversores Proveedores/ Comunidades Aliados locales Confianza Administración/ Reguladores Competidores Diálogo ONG,s/ Ámbito académico Organizaciones empresariales Sindicatos Medios de comunicación 2
  3. 3. Para construir relaciones de confianza,1El diálogo, …una ventaja competitiva difícil de imitar¿para qué? 1.  Sin confianza no hay mercados La práctica del diálogo 2.  La confianza nos la otorgan nuestros grupos de interés es un elemento esencial para 3.  La confianza nos hace más fuertes y competitivos fortalecer la confianza 4.  La confianza se puede y se debe gestionar Mercado de capitales Inversión Confianza Mercado de Mercado de trabajo producto Talento Ventas Economía de la confianza La confianza es rentable Con la gestión del diálogo generamos un alto nivel de calidad en las relaciones 3
  4. 4. Para generar mayor compromiso,1El diálogo, …y mejores resultados¿para qué? Diálogo Confianza (Dia-logos) (Cum-fidere) Dia A través de… Convicción de que la otra parte Logos La palabra Creencia hará lo correcto, lo Expectativa esperado Se asienta en diferentes pilares Se asienta en dos pilares •  Voluntad común de fomentar la transparencia, el entendimiento y la cooperación La capacidad La ética •  El diálogo orienta la acción hacia el Confío en que sabes Confío en tus reconocimiento y satisfacción de los intereses hacer lo que dices y intenciones y en que lo harás que no me en juego; compromiso y reciprocidad engañarás •  Gestión de expectativas: lo que se puede hacer Compromiso Resultados 4
  5. 5. 1El diálogo, Existe una alta correlación¿para qué? entre confianza y compromiso Factores gestionables P01. La empresa facilita información TRANSPARENCIA clara y veraz a sus empleados Compromiso p02. La empresa escucha los intereses y ESCUCHA expectativas de sus empleados p09. En conjunto, creo que vale la pena esforzarse p03.. La empresa da una respuesta por esta organización RESPUESTA adecuada a los intereses y expectativas de sus empleados p10. Recomendaría esta p04. Esta empresa es capaz de lograr lo organización a otras LOGRO personas que dice que hará . p05. La empresa tiene en cuenta a sus INCLUSIÓN empleados en las decisiones que les afectan La variabilidad del COHERENCIA p06. La empresa es coherente entre lo compromiso que dice y lo que realmente hace explicada por los p07. La empresa trata a todos los grupos factores de confianza TRATO de interés de forma equitativa y gestionables es muy justa (accionistas, clientes, etc.) elevada (74%) p08. La empresa respeta su entorno ENTORNO social y ambiental en el desarrollo de su actividad 5
  6. 6. 2El diálogo yla Integración del diálogo en la toma de decisionesconfianzaen la El ciclo de procesoestrategia yla gestión Estrategia de diálogo Aprendizaje y mejora Sistemas: mejora de procesos y Para qué: objetivos de diálogo de herramienta. Diagnóstico de partida: cultura de diálogo Personas: desarrollo de conocimientos, habilidades y 6 1 Establecimiento del compromiso Concreción de Principios (AA1000SES, GRI,…) actitudes. Políticas,… Fortalecer la . Confianza Reporting Planificación Transparencia 5 2 Alcance del diálogo Mapa de grupos de interés Devolución a las partes interesadas. Calidad del diálogo con Marco de relaciones de diálogo. los Grupos de interés Niveles de diálogo. Informe de resultados a la Planificación: herramientas, Dirección temas relevantes, recursos, procesos y personas. 4 3 Evaluación Ejecución Indicadores. Proyectos de diálogo Evaluación cumplimiento Programas relacionales. de objetivos. Mecanismos de convocatoria. Identificación de mejoras. Ejecución. Desarrollo del plan. Implicación de las áreas funcionales. 6
  7. 7. 2El diálogo yla Integración del diálogo en la toma de decisionesconfianzaen laestrategia y Misión, Visión yla gestión Cumplimiento Valores Compromiso Expectativas y Dirección Plan Mejora Unidad Memoria Coordinadora Proceso Implantación Plan Sistema Comunicación Indicadores Interna Autodiagnóstico Programa RC Stakeholders: Identificación y Expectativas José Manuel Sedes, Vodafone 7
  8. 8. 2El diálogo yla Recursos de Apoyoconfianzaen laestrategia yla gestión Guía internacional sobre Responsabilidad Social 26000 Aenor RSE 165010 Ética. Sistema de Gestión de Econòmic Ambiental Social Triple la RSE 1 Compte Resultats 3 2 8
  9. 9. 2 El diálogo también require gestionar y mejorar lasEl diálogo y capacidades de relación para transformar los intangiblesla en aumento de competitividadconfianzaen laestrategia yla gestión Transformar ... En aumento de los intangibles ... competitividad • Capital relacional • Reducción de costes • Programas relacionales • Alianzas • Margen • Capacidades de los G.I. • Cuota de Mercado • Capital estructural • Talento • Políticas • Procesos • Reputación • Indicadores • Rentabilidad • Reporting • Capital Humano • Más inversión • Conocimientos • Fidelización • Habilidades • Actitudes • ... 9
  10. 10. 2.1 La emprea relacionalLa empresa “La calidad de las relaciones como clave estratégica derelacional competitividad” 1 Comunicación 2 Consulta 3 Diálogo 4 Colaboración Cualquier manera Proceso unidireccional de Proceso de intercambio de Diferentes combinaciones unidireccional de recoger opiniones o opiniones y puntos de vista de GRIN,s que colaboran compartir información información de los GRIN para fomentar la confianza en un proyecto común con los “GRIN”(1). y tenerlo en cuenta a la y el entendimiento mutuo compartiendo recursos y hora de tomar acerca de una iniciativa o competencias. decisiones. estrategia. Comunicación discursiva Comunicación receptiva Unidireccional bidireccional Actividad táctica Actividad estratégica Conflictos excluyentes (enfrentamiento) Conflictos incluyentes (colaboración) DE LA GESTIÓN DE RIESGOS A LA OBTENCIÓN DE VENTAJAS (DEFENSA) COMPETITIVAS (ANTICIPACIÓN/ INNOVACIÓN) “La calidad de las relaciones: clave estratégica de competitividad” 10
  11. 11. 2.1La empresa El “mix” relacionalrelacional 1 Información 2 Consulta 3 Diálogo 4 Colaboración Cualquier manera Proceso unidireccional Proceso de intercambio de Diferentes combinaciones unidireccional de de recoger opiniones o opiniones y puntos de de GRIN,s que colaboran compartir información información de los GRIN vista para fomentar la en un proyecto comúnTIPOS con los “GRIN”. y tenerlo en cuenta a la confianza y el compartiendo recursos y hora de tomar entendimiento mutuo competencias. decisiones. acerca de una iniciativa o estrategia. 1.  Formación empleados 1.  Encuestas de satisfacción 1.  Sesiones de diálogo con 1.  Grupos de mejora 2.  Boletines por audiencias 2.  Estudios de mercado GRIN,s … 2.  Benchmarking 3.  Folletos/ Publicidad 3.  Registro de quejas y 2.  Foros multi-GRIN,s 3.  Convenios de colaboración 4.  Memorias/ informes reclamaciones 3.  Paneles de expertos paraMEDIOS 4.  Patrocinios 4.  Buzón de sugerencias asesoramiento/ evaluación 5.  Página Web, intranet 5.  Acuerdos voluntarios 5.  Mecanismos on-line 4.  Conferencias de líderes 6.  Notas técnicas, videos empresariales/ sectoriales y de 6.  Gestión medioambiental 7.  Conferencias/ Discursos/ 6.  Estudios de opinión / compartida con… opinión/ benchmark presentaciones percepción (externo y 5.  Foros de discusión 7.  Alianzas estratégicas externos) 8.  Jornadas de puertas abiertas, presenciales o virtuales 8.  Proyectos compartidos visitas, exposiciones,… 7.  Estudios de buenas prácticas 6.  Desayunos de trabajo 9.  Join ventures 9.  Anuncios, notas de prensa,… 10. Proyectos multi- 8.  Solicitudes de 7.  Entrevistas 10.  Presentación de ofertas/ stakeholdres,… certificaciones 8.  Focus group/ Talleres productos/ servicios,… 9.  Atención telefónica/ 9.  Medios digitales y Redes 11. Medios digitales servicios de atención a GR- sociales In 11
  12. 12. 2.1La empresa El “mix” relacionalrelacional 12
  13. 13. 3CasoPráctico 13
  14. 14. 3CasoPráctico Resultados. Instituciones y Org. Sociales Tus prioridades Gráfico 1. Etapa 1 - Promedios de prioridades por temas 1 2 3 4 5 6 1 Política de RSC/ 3,19 Sostenibilidad 3,30 2 Medio Ambiente 1,61 "Promedio 1,73 Inst. y Org. Sociales 3 Compromiso con la 3,00 2010" sociedad 2,99 4 Gobierno Corporativo 4,68 "Promedio 4,66 Inst. y Org. Sociales 5 Comunicación 4,16 2009" sociedad 3,67 6 Iniciativas solidarias 5,10 5,36 Escala: Puntuación media. Ranking de 1 (más prioritario ) a 6 (menos prioritario) 14
  15. 15. 3CasoPráctico Resultados. Instituciones y Org. Sociales Valoración de las iniciativas Gráfico 2. Etapa 2 - Valoración promedio de las iniciativas 3,00 2,50 2,28 2,31 2,20 Promedio 2010 2,11 2,03 1,89 1,93 2,00 1,80 1,79 1,70 1,65 1,70 Promedio 2009 1,63 1,63 1,50 1,00 1 Política de 2 Medio 3 Compromiso 4 Gobierno 5 6 Iniciativas PROMEDIO RSC/ Ambiente con la corporativo Comunicación solidarias Sostenibilidad sociedad sociedad Escala: Promedio de las valoraciones por temas La empresa tiene mucho camino por recorrer - Intervalo [2,33 – 3,00] La empresa está progresando - Intervalo [1,67 – 2,32] La empresa lo está consiguiendo - Intervalo [1,00 – 1,66] 15
  16. 16. 3CasoPráctico Resultados. Instituciones y Org. Sociales Matriz de prioridades y valoración 1 (+) Alto Rendimiento Riesgos Temas prioritarios para nuestro Grupo Temas prioritarios para nuestro Grupo de de interés y bien valorados. interés pero con baja valoración. Poner en valor. Comunicar. Actuar a corto plazo. 1 Política de RSC/ Sostenibilidad 2 2 Medio Ambiente Prioridad (etapa 1) 3 3 Compromiso con la sociedad Gestión Oportunidades Temas menos prioritarios para nuestro Temas menos prioritarios y con 4 Gobierno corporativo 4 Grupo de interés, pero bien valorados. Gestionar como elemento diferencial. baja valoración. Analizar la importancia que puedan tener a futuro y Planificar a medio plazo. 5 Comunicación sociedad 5 6 Iniciativas solidarias (-)6 1 2 3 (+) Valoración (etapa 2) (-) 16
  17. 17. 3CasoPráctico Resultados. Instituciones y Org. Sociales Valoración de la confianza Gráfico 3. Etapa 4 - Promedios por Dimensión. Instituciones y Org. Sociales 10,00 Promedio 2010 9,00 Promedio 2009 7,91 8,00 6,95 7,06 7,03 7,17 6,88 6,80 7,00 6,13 5,81 6,00 5,58 5,36 5,12 5,00 4,00 3,00 2,00 1,00 Transparencia Competencia Seriedad Integridad Compromiso PROMEDIO Escala: Puntuación media de cada dimensión; de 1 (totalmente en desacuerdo) a 10 (totalmente de acuerdo) A mayor puntuación mayor valoración de la confianza por parte del grupo de interés 17
  18. 18. 3CasoPráctico Nueva posibilidad: Benchmark de confianza Resultados del estudio **** - Factores gestionables en 5,71 ✓ la organización p08 - Respeta su entorno social y ambiental en des. actividad 6,75 p01 - Facilita información clara y veraz 5,93 p04 - Es capaz de lograr lo que Índice de dice que hará 5,83 confianza global p07 - Trata a los empleados de forma equitativa y justa 5,52 5,89 p02 - Escucha los intereses y expectativas 5,51 p06 - Es coherente entre lo que dice y lo que realmente hace 5,44 p05 - Tiene cuenta a sus empleados ✓ en decisiones que les afectan 5,31 p03 - Da una respuesta adecuada a los intereses y expectativas 5,14 **** - Resultados en las personas 6,50 p09 - Vale la pena esforzarse por la organización 6,56 p10 - Recomendaría esta organización a otras personas 6,44 n=510 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Escala 1 a 10. Promedios 18
  19. 19. 3Caso Benchmark de confianzaPráctico Comparación – fábricas, grupo, países, sector, mercado,... Índice benchmark de Confianza. 2010 10 7,9 8 6,6 7 6 4,8 4,3 4 2,5 2 0 Su Peor Q1 Mediana Q3 Mejor empresa (25%) (75%) Índice Benchmark de Confianza. Evolución 10 8 6,9 7,1 7,2 6,6 6 5,8 6,1 5,2 5,6 4,8 4,9 4 2 0 2010 2011 2012 2013 2014 Índice benchmark de Confianza. Evolución de su empresa Mediana 19
  20. 20. Bibliografía Stakeholder Engagement Freeman, E., Strategic Management: A Stakeholder Approach, Pitman, 1984. De las palabras a la acción. El compromiso con los stakeholders. Manual para la práctica de las relaciones con los grupos de interés. (www.accountability.org.uk) García-Marzá, D. “Del diálogo a la confianza”, Editorial Trotta, Madrid, 2004. AA1000 Stakeholder Engagement Standard 2011, AccountAbility (www.accountability.org) Diálogo con los grupos de interés; guía práctica para empresas y stakeholders. (www.foretica.es) J. Bendell (2000): Talking for Change? Reflections on Effective Stakeholder Dialogue. New Academy o Business (www.new-academy.ac.uk). C. Neligan (2003): Increasing Accountability through External Stakeholder Engagement. Londres: One World Trust. J. E. Grunig y L. Hon (1999): Guidelines for Measuring Relationships in Public Relations. The Institute for Public Relations. Universidad de Florida. Se puede encontrar en www.instituteforpr.com. Lavado, J. A., “Stakeholder Engagement & Trust” (SE&T). Un Nuevo Modelo de Diálogo con Grupos de Interés (GR-In). http://www.slideshare.net/JoseanLavado/presentacin-set-v-cas-2009-09-14 http://www.europapress.es/epsocial/tribunas/noticia-nuevo-modelo-dialogo- grupos-interes-jose-antonio-lavado-socio-director-bidea-20090429144350.html Lavado, J. A., “Diálogo, confianza y economía en el siglo XXI”, Tribuna en Revista Corresponsables, nª 15. 20
  21. 21. [Siempre recordaré la respuestade un profesor británico quien, al preguntarle si tenía algún colega investigando sobre confianza, me contestó, casi indignado:“Lo siento, señor, pero aquí sólo se estudian temas prácticos”] 21

    Be the first to comment

    Login to see the comments

  • HarbeyAntonioMontoya

    May. 13, 2015

Views

Total views

838

On Slideshare

0

From embeds

0

Number of embeds

4

Actions

Downloads

15

Shares

0

Comments

0

Likes

1

×