[1] O documento discute estratégias para o sucesso no comércio eletrônico, incluindo focar na experiência do usuário, tomar decisões baseadas em dados e entender o conceito de iteração. [2] É apresentada a solução SAP Hybris, considerada líder no mercado, com suas funcionalidades e investimentos. [3] A estratégia proposta envolve oferecer experiências contextualizadas, transformar a empresa em um negócio omnichannel e unificar o processo do cliente.

1. Public
Renner Alexandre da Silva
Insights sobre e-Commerce
e Hybris Commerce

2. Sobre o apresentador

3. © 2016 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. 3Public
Agenda
 Contexto
 Como aumentar suas chances de sucesso no meio digital?
 Posicionamento Hybris
 A estratégia de comércio eletrônico proposta pelo SAP Hybris
 Referências

4. O contexto

5. Abundância
Escassez
Economia
industrial
1900
Produtos
Economia
de Consumo
1950
Desejos
Economia
Digital
2000
Engajamento
A transformação da economia é direcionada por
ciclos interligados de escassez e abundância.

6. Atrair, Converter, Engajar
Oferecer aos clientes experiências contextuais,
consistentes e relevantes, independentemente do
canal ou dispositivo.

7. Como aumentar suas chances de sucesso no
meio digital?

8. A Transformação Digital começa na estratégia da empresa...
Coloque a transformação digital no centro de sua
estratégia, usando-a para gerar vantagem
competitiva.

9. Se você não focar na experiência do usuário,
seu e-commerce não terá a menor chance de
sucesso!
Tome decisões baseadas em como aquilo irá te
ajudar a melhorar a experiência do usuário.

10. Métodos disruptivos devem ser usados como aliados.
Busque métodos ágeis de gestão, focados em
eficiência, praticidade e que são facilmente
adaptáveis.

11. As informações provenientes de dados são mais
assertivas e levam a melhores resultados.
Tome decisões baseadas em dados para ser mais
assertivo e ter melhores resultados.

12. Para se manter entre as melhores você precisa entender e
aplicar o conceito de iteração.
Fique atento, acompanhe as mudanças do mercado,
aprenda com seus erros, reaja, destaque-se.

13. Posicionamento Hybris

14. Gartner Magic Quadrant for
Digital Commerce
Published: 24 April 2017 ID: G00303191
Hybris Commerce é considerado líder
de mercado pelo Gartner.
PONTOS FORTES
 Resultados da empresa nos últimos anos.
 Alta satisfação reportada pelos clientes.
 Funcionalidades abrangentes.
 Investimentos em novos recursos.
 Rede de parceiros.
 Aceleradores para industrias.

15. Portfolio e soluções SAP Hybris
SAP Hybris
Front Office
Simplificando os
processos do
cliente
SAP Back Office
Simplificando os
processos do seu
negócio

16. Exemplo de integração

17. A estratégia de comércio eletrônico
proposta pelo SAP Hybris

18. Entregue experiência contextualizada ao cliente
Experiências contextuais e personalizadas são fundamentais para
direcionar a satisfação e lealdade do cliente.

19. Transforme sua empresa em um negócio Omnichannel
Comunicação com clientes em lojas online, smartphones, tablets,
redes sociais e quaisquer outros dispositivos habilitados para Internet.

20. Acabe com as fronteiras entre marketing,
vendas, comércio e serviço
Compartilhe dados em todos os processos, a fim de fornecer informações
precisas, transparentes e oportunas aos clientes quando quiserem.

21. Unifique o processo do cliente
Harmonize todos as experiências do cliente, digitais e físicas.

22. Preveja o futuro.
Pare de reportar o passado.

23. Trabalhe com a abordagem “Mobile first”
A primeira tela dos usuários são os dispositivos móveis.

24. “A melhor maneira de prever o
futuro é inventá-lo.”
Alan Kay

25. © 2016 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. 25Public
Referências
• GARTNER: Critical Capabilities for Digital Commerce Published: 24 April
2017 ID: G00312924
• https://blogs.business.microsoft.com/pt-br/2017/05/25/6-verdades-e-1-
mentira-sobre-transformacao-digital-seu-e-
commerce/?wt.mc_id=AID529255_EML_5132659
• https://www.hybris.com

26. 26© 2016 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved.
Obrigado/Thank you!valuation for
Thanks for attending this SAP TechEd && d-code session.
© 2015 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. 26Public
Renner Alexandre da Silva
Renner.alexander@gmail.com
https://www.linkedin.com/in/rennersilva/