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  1. 1. ITIL Nombre: José carrasco Docente: Pilar Pardo Asignatura: Gestión proyectos informáticos
  2. 2. ¿Qué es ITIL? Es un conjunto de conceptos y prácticas para la gestión de servicios de tecnologías de la información.
  3. 3. Servicios informáticos • Mantenimiento • Seguridad y Privacidad • Sistemas e infraestructuras • Desarrollo Software • Soporte Técnico
  4. 4. Mantenimiento Mantenimiento se preocupa de que todos los aspectos que garanticen la continuidad, disponibilidad y calidad del servicio prestado al usuario o cliente. ITIL: • Entrega de un servicio de soporte más confiable para el Negocio por parte de la organización de TI.
  5. 5. Seguridad y privacidad Es el conjunto de medidas preventivas y reactivas de las organizaciones y de los sistemas tecnológicos que permiten resguardar y proteger la información buscando mantener la confidencialidad, la disponibilidad e integridad de datos y de la misma. ITIL: • Mejoras en la disponibilidad, confiabilidad, flexibilidad y seguridad de los servicios críticos
  6. 6. Sistemas e infraestructuras Es la implementación instalación de sistemas y Infraestructuras informáticas, desde servidores, sistemas de almacenamiento entre otros. ITIL: • Aporta en Justificación de los costos por los servicios que la organización de TI. • Mayor integración de la organización de TI con el Negocio al proporcionarle seguridad, precisión, velocidad y disponibilidad de los servicios entregados según
  7. 7. Desarrollo software Desarrollo diferentes tipos de software con múltiples lenguajes de programación ITIL: • Mejoras en el tiempo de entrega de software • Mejora en la calidad del servicio entregado al cliente de acuerdo a sus necesidades específicas.
  8. 8. Soporte Técnico • El soporte técnico es un rango de servicios por medio del cual se proporciona asistencia a los usuarios al tener algún problema al utilizar algún producto o servicio ITIL: Entrega de un servicio de soporte más confiable para el Negocio por parte de la organización de TI.

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