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Os segredos do tlmkt

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Os segredos do tlmkt

  1. 1. Os Segredos do Telemarketing
  2. 2. Os Segredos do Telemarketing <ul><li>Ação capaz de qualificar pessoas para desenvolver as técnicas de marketing e atendimento, de uma forma mais produtiva, visando a satisfação do consumidor. </li></ul>
  3. 3. Assuntos abordados <ul><li>Conceitos de Marketing; </li></ul><ul><li>Atendimento a clientes; </li></ul><ul><li>Técnicas comerciais; </li></ul><ul><li>Comunicação </li></ul><ul><li>Recursos Técnicos e Humanos. </li></ul>
  4. 4. Marketing <ul><li>Estudo detalhado do Mercado, onde as empresas buscam adaptar seus produtos, serviços e todos seus recursos disponíveis a satisfação de seus consumidores. </li></ul>
  5. 5. Marketing Publicidade Merchandising Atendimento Relacionamentos Lealdade Propaganda
  6. 6. Marketing Direto <ul><li>Ferramenta Interativa de Marketing, que utiliza mídias, buscando gerar transações e respostas imediatas junto ao mercado consumidor. </li></ul><ul><li>Estabelecer canal de Comunicação; </li></ul><ul><li>Gerar Demanda </li></ul><ul><li>Realizar Venda </li></ul>
  7. 7. Atrair Reter Fidelizar Ferramentas de Marketing Pós-venda Pesquisa De Mercado Qualidade Nos serviços Marketing De Relacionamento
  8. 8. Atendimento ao Cliente <ul><li>Buscar conhecer desejos e necessidades no Consumidor, e prestar-lhe um Atendimento Personalizado. </li></ul><ul><li>Papel do Operador de Telemarketing: </li></ul><ul><li>Abordar Clientes </li></ul><ul><li>Realizar Sondagem </li></ul><ul><li>Comunicação Persuasiva </li></ul>Oferta Proposta Argumentos
  9. 9. Atendimento TMKT Ativo Identificação Motivo Da Chamada Sondagem Elaboração Da Proposta Argumentos Da Venda Fechamento
  10. 11. Comunicação <ul><li>“ A arte de transmitir e receber informações com clareza e Objetividade” </li></ul><ul><li>Requer Integração de todos os agentes da comunicação!!!! </li></ul>
  11. 12. Agentes da Comunicação <ul><li>“ Chamamos de a gentes da comunicação, todos os envolvidos de forma direta ou indireta ao processo que transforma informações em mensagens” </li></ul>E R Ruídos Feed - Back
  12. 13. Técnicas Comerciais <ul><li>Pesquisa de Mercado; </li></ul><ul><li>Perfil da Demanda; </li></ul><ul><li>Análise dos 4Ps; </li></ul><ul><li>Comercialização; </li></ul><ul><li>Pós-Venda. </li></ul>
  13. 14. Etapas do Processo de Venda
  14. 15. 1. Prospecção <ul><li>Pesquisa de Mercado </li></ul><ul><li>Elaboração de cadastro </li></ul><ul><li>Perfil da Demanda </li></ul>
  15. 16. 2. Pré-venda <ul><li>Agendamento de Visitas </li></ul><ul><li>Divulgação da Imagem do Produto/Serviço </li></ul><ul><li>Abordagem de Clientes </li></ul><ul><li>Informações gerais </li></ul>
  16. 17. 3. Venda <ul><li>Apresentação da Oferta </li></ul><ul><li>Sondagem de Clientes </li></ul><ul><li>Personalização da Oferta </li></ul><ul><li>Adaptabilidade ao Mercado </li></ul>
  17. 18. 4. Pós-Venda <ul><li>Canal de Comunicação </li></ul><ul><li>Ombudsman </li></ul><ul><li>Busca do Feed-back </li></ul>
  18. 20. Guia de Planejamento
  19. 21. Guia de Planejamento <ul><li>Criar uma Empresa – Marca </li></ul><ul><li>Produtos / Serviços </li></ul><ul><li>Público-alvo </li></ul><ul><li>Diferenciais – Valores Agregados, Vantagens e Benefícios. </li></ul><ul><li>Forma de Comercialização </li></ul>

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