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Fabricantes y Distribuidores: Retos y Soluciones en tiempos de crisis

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Fabricantes y Distribuidores: Retos y Soluciones en tiempos de crisis

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Fabricantes y Distribuidores: Retos y Soluciones en tiempos de crisis

  1. 1. Fabricantes y Distribuidores: Retos y soluciones en tiempos de crisis Jorge Serrano González-Barosa Madrid, Octubre 2008 © 2009 Jorge Serrano González-Barosa
  2. 2. ¨ No pretendamos que las cosas cambien si siempre hacemos lo mismo…¨ • Cambiar • Progresar • Aportar • Crear • Inventar • Superar • Solucionar • Compartir La Regla ACI: • Actuar • Cambiar • Innovar… 1 © 2009 Jorge Serrano González-Barosa
  3. 3. El nuevo Paradigma en Retail Innovación Productos Marcas- Categorías-Servicios, Clientes Intimidad Cliente: Excelencia Operativa Tráfico, Fidelidad, Compra Logística, Compras, Marketing Es necesario ser el mejor en alguna de las 3 áreas para diferenciarse de la Competencia, aportar más valor de forma sostenida y lograr mayor fidelización del cliente 2 © 2009 Jorge Serrano González-Barosa
  4. 4. Fabricantes RETOS… SOLUCIONES… • Entender al Consumidor: • Innovación  Entender nuevos Canales  Desarrollo de ¨nuevos¨  Cambiar el paradigma de productos comportamiento del cliente  Desarrollo interno del Equipo  Desarrollar Sistemas de Negocio • Compartir información  Desarrollar el talento  logística ECR de su equipo • Entender al Consumidor • Marketing Mix  Publicidad  Promociones • Enfoque de Recursos • Internacionalización • Canales Alternativos  Economías de escala  Velocidad • Mayor centralización de la organización de ventas • Innovación • Tecnología • Equipos 3 © 2009 Jorge Serrano González-Barosa
  5. 5. Distribuidores-Retailers RETOS… SOLUCIONES… • Crecimiento: • Compartir información  Orgánico  Expansión • Optimizar Real State  Economías de Escala  Equipos • Construír Fidelidad del Cliente  Datos-Información-Políticas • Marca Propia:  Optimizar la ejecución  Margen  Poder de negociación • Tratar la nueva tecnología  Efecto ¨Cocaina¨  E-commerce • Información y Tecnología: • Desarrollar Marca Propia  Patrones de compra del  Escala y Calidad cliente • Equipos: • Gente:  Atraer y retener  Fortalecimiento y sistemas de  Habilidades requeridas control  Reforzar la Cadena de Beneficio-Servicio • Ejecución 4 © 2009 Jorge Serrano González-Barosa
  6. 6. Cadena de Servicio-Beneficio Calidad Interna Satisfacción del Empleado Fidelidad del Empleado Productividad del Empleado Valor del Cliente Satisfacción del Cliente Fidelidad del Cliente Rentabilidad y Crecimiento La fidelidad del cliente depende del valor que le aportamos cada día en la tienda: la satisfacción del equipo es una pieza clave del éxito 5 © 2009 Jorge Serrano González-Barosa
  7. 7. Innovación Tecnológica y Supply Chain Cadena fabricante-distribuidor-consumidor ECR OFERTA ECR DEMANDA El ámbito de colaboración entre fabricantes y retailers abarcará los aspectos de eficiencia y ahorro de costes logísticos (ECR oferta) y la creación de valor para el consumidor (ECR demanda) 6 © 2009 Jorge Serrano González-Barosa

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