1. Neue Märkte & erfolgreich international
E-Commerce betreiben
Joost van Wingerden, Countrymanager DACH
Docdata klantendag, 8 september 2011

2. Niederlassungen: Berlin, London, München, Waalwijk, Utrecht
• DOCDATA N.V. (Aktiengesellschaft)
am NYSE Euronext seit 1997
• Umsatz 2010: € 104 Mio.
• Fokus auf Europa
• 1.000+ Mitarbeiter
• …entwickelt gemeinsam mit dem Kunden
effiziente, innovative und zukunftsfähige
E-Commerce Lösungen
• 1800 Kunden in 31 Ländern
commerce payments
fulfilment analytics

3. commerce, payments, fulfilment, analytics
Eine Verbindung ermöglicht Zugriff auf alle Prozesse:
Produkt- Asynchrones
photographie Zahlverfahren
Webshop
Front End
Docdata
Docdata
bank
Commerce
Schnittstelle Payments
Transaktion collection
Schnittstelle
webshop
backend printshop
mail, SMS
gateways
Shopper Online Zahlverfahren
1)
Fulfilment
Docdata
Fulfilment
Schnittstelle
a n a l y t i c s

4. Die Weltkarte
Hier klicken…

5. Die europäische E-Commerce Markt

6. Die B2C Marktmöglichkeiten
Allgemeine Shop-Informationen: Zahlungsverfahren:
Vorauskasse, Kreditkarte, Rechnung,
5% Alles Shops haben ein Firmensitz im Ausland Lastschrift und Nachnahme sind mit über
44 % der Online-Shops sind Internet-Pure-Player 95-Prozent-Anteil-die-am-häufigsten-angebo
33% der Händler kommt aus dem stationären tenen Zahlungsverfahren in Deutschland
Bereich.
„Bekleidung, Textilien, Schuhe“ und Versandarten:
„Computer,Unterhaltunselektronik, Handys, 43,1 Prozent aller Online-Shops
Zubehör“ sind unter den Top 1.000 Shops in kommunizieren keine Versandart,
Deutschland am stärksten vertreten. Mit 40,7 Prozent ist die Deutsche Post DHL
die stärkste Versandart.
Social Media:
33 Prozent aller Shops haben ein Facebook-
Profil.
21 Prozent der Shops twittern.
33,8 Prozent der Händler bieten Shop- und /
oder Produktbewertungen an.

7. Typischer B2C Transportzeiten * ex UK, D & F
* Transportzeiten ausgedrückt in Werktagen. Express Transportzeiten sind in den schwarzen Blöcke angegeben

8. Zahlungsverfahren
laatste slide: offered payment
methods (44), aanpassen grafiek
(benelux)

9. Wie ihr den internationalen Markt
eintreten könnt!
Slide How to enter international
markets

10. Business Case: Zalando
Allgemeine Shop-Informationen:
Zalando begann 2008 mit dem Versenden von Modeartikeln
Bis zum heutigen Tag hat sich das Unternehmen zu einem der beliebtesten Online-Fashion-Anbieter
Deutschlands entwickelt.
Das Geheimnis des Erfolgs :
• Alle Artikel werden innerhalb von zwei Tagen geliefert
•Keine Porto- und Versand- bzw. Retourkosten berechnet
•Zudem bietet Zalando seinen Kunden die Möglichkeit Fragen oder Bemerkungen kostenlos über den
- Zalando business case
Chat oder die Kundenhotline an einen Service-Mitarbeiter zu stellen
•Der Einkauf von Zuhause für Zalando-Kunden ist bequem und einen Rundum-Erlebnis!
•Search engine marketing
•Partnermanagement

11. Die E-Commerce Entwicklung in Europa (Trends 2010)
Die Entwicklung der E-Commerce in Europa
200
180
160
140
120
100
in Euro Mrd.
80
60
40
20
0
01-01-2004 01-01-2005 01-01-2006 01-01-2007 01-01-2008 01-01-2009
• In Europa stieg der Online-Umsatz um 20 % in 2009 nach 172 Mrd.
Slide 3. Development of ecommerce
•UK/DE/NL/Skandinavischen Verbraucher haben eine grössere Vorliebe für Online-Shopping als F/I
Verbraucher
in europe (trends 2010)
•Die Anzahl der Online-Shopper wird in 2014 auf mehr als 190 Mrd. wachsen
•Das Wachstum wird sich in den kommenden Jahren etwas verlangsamen

12. Europäisches Konsumentenverhalten
Die meisten Verbraucher besuchten 5 Webseiten regelmäßig (einmal am Tag)
•Nachrichten Webseite
•Webseite für Social Networking
•Beschaffungsplattform
•Aus persönlichem Interesse
•Beruflich bedingt
•Allen anderen Besuchen gehen durch eine Suchmaschine
•Direkte Kommunikation mit Kunden ist der Schlüssel zum Erfolg
•Marktführer werden verwendet als Suchmaschine
•Wie bekomme ich relevanten Traffic

13. Grenzüberschreitend (cross border)
•Verbraucher werden zuversichtlicher und Grenzüberschreitende
vertrauensvoller mit dem Internet eCommerce-Angeboten bieten ein
•E-Commerce ist eines der am schnellsten großes Potenzial!
wachsenden Märkte in Europa
•Einzelhändler benutzen die
•Die Anzahl der Einzelhändler die internationale Möglichkeiten nicht
internationale Dienste anbieten steigt an •Es besteht kein standardbasierten
•Dem Bericht zufolge der Jahresbericht internationalen Bestel- und
von ASOS (Fashion Store) aus 2010 kommt Lieferkonzept
•Alle internationalen Bestellungen
Dies entspricht 58 Mio. 4. Cross Border (trends 2010)
28% der Umsatz bereits aus dem Ausland.
gelten als eine addierte Prämie
•Internationalen Kunden werden
stiefmütterlich behandelt

14. Die E-Commerce-Umsätze in Europa
60
Die B2C E-Commerce Umsatz in 2009 in Europa
50
40
30
55.5
20
29 28.1
.
10
6.7
0
UK Deutschland Frankreich Niederlande

15. Die E-Commerce-Umsätze