Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
Tavoitteena maailman paras asiakkuudenhallinta-
järjestelmä maailman parhaassa työeläkeyhtiössä
Mepco CRM-käyttäjäpäivä 27...
mutta eivät käyttämässä sitä.
MUUTOS-
VASTARINTA
Edullisuus
(helpottaa päätöksentekoa)
Innostunut
kehittäjätiimi
(motivaatio)
Hyvät yhteistyökumppanit
(ihmiset, joilla osa...
CRM
Asiakastiedon
hallinnan
lisätoiminnallisuutena
CRM
Asiakastiedon
hallinnan
master-järjestelmänä
JÄRJESTELMÄN KÄYTTÖ
pakotteet vs. elämää helpottavat ominaisuudet
”Jos sitä ei ole CRM:ssä, sitä ei ole olemassa”
LOPULLINEN TOTUUS
Asiakkuudenhallintajärjestelmä
on tasan yhtä hyvä kuin sen käyttäjät
(hyvillä tietolähteillä pystyy tosi...
KIITOS!
joni.tikkanen@elo.fi / @jtikkis
www.elo.fi / @elotyoelake / #unelmatelossa
Tavoitteena maailman paras asiakkuudenhallintajärjestelmä (CRM) maailman parhaassa työeläkeyhtiössä
Tavoitteena maailman paras asiakkuudenhallintajärjestelmä (CRM) maailman parhaassa työeläkeyhtiössä
Tavoitteena maailman paras asiakkuudenhallintajärjestelmä (CRM) maailman parhaassa työeläkeyhtiössä
Tavoitteena maailman paras asiakkuudenhallintajärjestelmä (CRM) maailman parhaassa työeläkeyhtiössä
Tavoitteena maailman paras asiakkuudenhallintajärjestelmä (CRM) maailman parhaassa työeläkeyhtiössä
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Tavoitteena maailman paras asiakkuudenhallintajärjestelmä (CRM) maailman parhaassa työeläkeyhtiössä

172 views

Published on

Pohdintoja asiakkuudenhallintajärjestelmän (CRM) kehittämiseen liittyen. Näkemykset perustuvat puhujan omiin kokemuksiin useamman CRM-järjestelmän kehittämisestä ja käyttöön liittyvistä haasteista.

Esitys Mepco Oy:n CRM-käyttäjäpäivässä 27.1.2016.

Published in: Business
  • Be the first to comment

Tavoitteena maailman paras asiakkuudenhallintajärjestelmä (CRM) maailman parhaassa työeläkeyhtiössä

  1. 1. Tavoitteena maailman paras asiakkuudenhallinta- järjestelmä maailman parhaassa työeläkeyhtiössä Mepco CRM-käyttäjäpäivä 27.1.2016 CMO Joni Tikkanen, Työeläkeyhtiö Elo
  2. 2. mutta eivät käyttämässä sitä. MUUTOS- VASTARINTA
  3. 3. Edullisuus (helpottaa päätöksentekoa) Innostunut kehittäjätiimi (motivaatio) Hyvät yhteistyökumppanit (ihmiset, joilla osaaminen) Helppokäyttöisyys (käytön luonnollisuus) Ylivoimaiset, elämää helpottavat ominaisuudet (lisäarvo käyttäjille) Mistä elementeistä syntyy maailman paras asiakkuudenhallintajärjestelmä? Hyvä, joustava teknologia (mm. vaihtoehtojen kokeilun helppous)
  4. 4. CRM Asiakastiedon hallinnan lisätoiminnallisuutena CRM Asiakastiedon hallinnan master-järjestelmänä
  5. 5. JÄRJESTELMÄN KÄYTTÖ pakotteet vs. elämää helpottavat ominaisuudet ”Jos sitä ei ole CRM:ssä, sitä ei ole olemassa”
  6. 6. LOPULLINEN TOTUUS Asiakkuudenhallintajärjestelmä on tasan yhtä hyvä kuin sen käyttäjät (hyvillä tietolähteillä pystyy tosin kompensoimaan manuaalista työtä ja jopa tekemään CRM:n käyttämisestä houkuttelevaa)
  7. 7. KIITOS! joni.tikkanen@elo.fi / @jtikkis www.elo.fi / @elotyoelake / #unelmatelossa

×