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Skill Change: Welche "Digitalen Kompetenzen" brauchen wir bei der Post

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Im Rahmen des 4. Scil Community Days habe ich darüber berichtet, welche "Digitalen Kompetenzen" wir bei der Post auf individueller und organisationaler Ebene als wichtig erachten und wie wir deren Entwicklung in Angriff nehmen. Hierbei bin ich auch auf Agilität und auf meine in diesem Zusammenhang laufende Doktorarbeit zum Thema "Lernkulturentwicklung zur Agilitätssteigerung" eingegangen.

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Skill Change: Welche "Digitalen Kompetenzen" brauchen wir bei der Post

  1. 1. Bilder einfügen: «Post-Menü > Bild» Weitere Bilder unter www.brandingnet.ch Technische Angaben Bildgrösse: Vollflächig B 33,87 cm x H 19,05 cm entsprechen B 2000 Pixel x H 1125 Pixel Auflösung 150 dpi Bilder einfügen: «Post-Menü > Bild» Weitere Bilder unter www.brandingnet.ch Technische Angaben Bildgrösse: Vollflächig B 33,87 cm x H 19,05 cm entsprechen B 2000 Pixel x H 1125 Pixel Auflösung 150 dpi SKILL CHANGE WELCHE DIGITALEN KOMPETENZEN BRAUCHEN WIR BEI DER POST? JOËL KRAPF, PERSONAL- & ORGANISATIONSENTWICKLUNG
  2. 2. Seite 213.09.2017 | Skill Change: Welche digitalen Kompetenzen braucht die Post? | Joël Krapf, P11 WELCHE DIGITALEN KOMPETENZEN BRAUCHEN WIR BEI DER POST? INDIVIDUELLE UND ORGANISATIONALE VERÄNDERUNGSFÄHIGKEIT HOW WHAT WHY Digitale Transformation Netzwerk- ökonomie Veränderte Anforderungen WHYHOWWHAT Organisation Individuum
  3. 3. Seite 313.09.2017 | Skill Change: Welche digitalen Kompetenzen braucht die Post? | Joël Krapf, P11 «WARUM»
  4. 4. Seite 413.09.2017 | Skill Change: Welche digitalen Kompetenzen braucht die Post? | Joël Krapf, P11 WARUM DIGITALE KOMPETENZEN? DIGITALE TRANSFORMATION UND NETZWERKÖKONOMIE Digitale Transformation Netzwerkökonomie Innovations- und Veränderungsdruck Auflösende Organisations- grenzen Kompetenzarbeit anstatt Wissensarbeit Disruption Geschäftsmodell (Everything as a Service) Veränderte Arbeitsumgebung (Digital Workplace) Kompetenz zur kontinuierlichen Anpassung Koordination der Kompetenzen Dynamische Kompetenz- anforderungen Kompetenzen zur «digitalen» Arbeitsweise «anspruchsvolle» Handlungs- kompetenzen Quelle: Krapf (2017). https://uhh.de/rc2ki Internet of Things Cloud Computing Künstliche Intelligenz & Machine Learning Big Data Analytics Augmented-/ Virtual Reality
  5. 5. Anforderungen Markt (t+1) Anforderungen Markt (t+2) Anforderungen Markt (t+3) Seite 5 DIE GRUNDSÄTZLICHE HERAUSFORDERUNG IST DAS ERKENNEN DER TATSÄCHLICHEN, SICH STETS WANDELNDEN ANFORDERUNGEN 13.09.2017 | Skill Change: Welche digitalen Kompetenzen braucht die Post? | Joël Krapf, P11 IST SOLL Skill Change im digitalen Zeitalter ist nicht (nur) etwas, das wir heute tun müssen und das dann erledigt ist. Wir werden in Zukunft unsere Kompetenzen permanent verändern müssen, um den Anforderungen im sich ständig wandelnden Markt gerecht werden zu können. Ist- Kompetenzen Post Anforderungen Markt (t+1) Soll- Kompetenzen Post (t+1) Soll- Kompetenzen Post (t+2) Soll- Kompetenzen Post (t+3) Anforderungen Markt (t+2) Anforderungen Markt (t+3)
  6. 6. Seite 613.09.2017 | Skill Change: Welche digitalen Kompetenzen braucht die Post? | Joël Krapf, P11 «WIE»
  7. 7. Seite 713.09.2017 | Skill Change: Welche digitalen Kompetenzen braucht die Post? | Joël Krapf, P11 DIGITALE KOMPETENZEN ZUM UMGANG MIT DIGITALER TRANSFORMATION ZWEI HANDLUNGSEBENEN MIT JE ZWEI GESTALTUNGSDIMENSIONEN Organisation Was muss die Organisation zwingend haben, damit die Mitarbeitenden kompetent mit digitalen Tools umgehen können? Was muss die Organisation zwingend haben, damit die Mitarbeitenden in der digitalen Welt kompetent funktionieren bzw. wirksam sein können? (IT-)Infrastruktur Agilität Was brauchen die Mitarbeitenden, um mit digitalen Tools kompetent umgehen zu können? Was brauchen die Mitarbeitenden, um in der digitalen Welt kompetent funktionieren respektive wirksam sein zu können? Digitale Tools Digitale Welt Individuum
  8. 8. Seite 813.09.2017 | Skill Change: Welche digitalen Kompetenzen braucht die Post? | Joël Krapf, P11 «WAS» Ebene Individuum
  9. 9. Seite 913.09.2017 | Skill Change: Welche digitalen Kompetenzen braucht die Post? | Joël Krapf, P11 EBENE INDIVIDUUM DEFINITION DIGITALE KOMPETENZEN Was brauchen die Mitarbeitenden, um mit digitalen Tools kompetent umgehen zu können? Was brauchen die Mitarbeitenden, um in der digitalen Welt kompetent funktionieren respektive wirksam sein können? Digitale Tools Digitale Welt Mit digitalen Informationen umgehen Digitale Inhalte erstellen Sicherheit gewährleisten Quelle: Anlehnung an Meier (2016); Ferrari (2012); Ferrari, Punie & Brecko (2013) Quelle: in Anlehnung an World Economic Forum (WEF). (2015) Schlüsselkompetenzen • Informationskompetenz • Kommunikations- kompetenz • Kooperationskompetenz • Kreativität • Kritisches- und vernetztes Denken • Problemlösungs- kompetenz • Lernkompetenz • Feedback- und Reflexionskompetenz Persönlichkeits- eigenschaften • Offenheit für Neues • Selbstorganisation • Durchhaltevermögen • Anpassungsfähigkeit • Positives Menschenbild • Offenheit für andere Kulturen Wirkungsvoll digital kommunizieren Technische Probleme lösen
  10. 10. Kompetenz- bereiche Kompetenzen (Auswahl) Wichtigkeit* bei der Post Mit digitalen Informationen umgehen Online (Intranet und Internet) Informationen/Quellen effektiv suchen und filtern 5.11 4.63Online Informationen/Quellen auf ihre Zuverlässigkeit und Richtigkeit bewerten 4.52 Online Informationen/Quellen speichern, abonnieren und Favoriten anlegen/aufrufen 4.25 Wirkungsvoll digital kommunizieren Verschiedene digitale Geräte und Anwendungen für den Austausch mit andern und die Zusammenarbeit nutzen 4.56 4.27 Digitale Informationen/Inhalte mit anderen teilen und bearbeiten 4.32 Online-Profile im Internet/Intranet entwickeln, schützen und managen 3.78 Digitale Kommunikations-/Kooperationsmittel (oder -instrumente) der Situation angepasst verwenden 4.41 Digitale Inhalte erstellen Eigene Inhalte in verschiedenen Formen (z.B. PDF, Präsentationen, Blogs, Wikis, Communities) erstellen und überarbeiten 3.81 4.11 Verfügbare Informationen verarbeiten und in eigene Inhalte integrieren 3.97 Rahmenbedingungen zur Nutzung von Online-Diensten kennen, verstehen und sachgerecht nutzen (z.B. Nutzungsbestimmungen, AGBs, Verhaltensregeln) 4.26 Die Bedeutung der eigenen alltäglichen Tätigkeit im (digitalen) Leistungserstellungsprozess verstehen 4.40 Sicherheit gewährleisten Digitale Geräte und Daten gegen Angriffe und vor Gefahren schützen 5.28 4.97Gesundheitsrisiken der Nutzung digitaler Technologien und Geräte kennen und vermeiden 4.67 Risikobewusster Umgang und Bedienung mit digitalen Instrumenten (Geräte, Software) 4.87 Technische Probleme lösen Wissen, wo Lösungen für technische Probleme vorhanden sind, oder wer diese anbieten kann 4.94 4.46 Technische Probleme selbstständig identifizieren und lösen 3.97 Seite 10 ERGEBNISSE DER MITARBEITERBEFRAGUNG KOMPETENZEN IM UMGANG MIT DIGITALEN TOOLS 13.09.2017 | Skill Change: Welche digitalen Kompetenzen braucht die Post? | Joël Krapf, P11 Quelle: Erhebung bei der Post im April 2017; Modell in Anlehnung an Meier (2016). https://www.scil-blog.ch/blog/2016/11/10/digitale-transformation-und-ld-beitrag-zum-zgp-symposium-am-02-11-2016-in-zuerich/ *bereichsübergreifende Erhebung April 2017 (n=3095); 1=überflüssig, 6=unverzichtbar
  11. 11. Seite 1113.09.2017 | Skill Change: Welche digitalen Kompetenzen braucht die Post? | Joël Krapf, P11 EBENE INDIVIDUUM - DIGITALE KOMPETENZEN ERGEBNIS DIGITALE TOOLS Was brauchen die Mitarbeitenden, um mit digitalen Tools kompetent umgehen zu können? Digitale Tools Quelle: Anlehnung an Meier (2016); Ferrari (2012); Ferrari, Punie & Brecko (2013) Mit digitalen Informationen umgehen [4.63] Digitale Inhalte erstellen [4.11] Sicherheit gewährleisten [4.97] Wirkungsvoll digital kommunizieren [4.27] Technische Probleme lösen [4.46]
  12. 12. Kompetenz- bereiche Kompetenzen (Auswahl) Wichtigkeit* bei der Post Persönlichkeits- eigenschaften Offenheit für Neues: Neugierig und mutig sein, neue Dinge auszuprobieren, Fehler zulassen, Risiken abschätzen können 5.06 4.84 Selbstorganisation: Eigenständig Dinge anpacken und gestalten, sie mit Eigenenergie und Eigenverantwortung weitertreiben 4.78 Durchhaltevermögen: An Dingen dran bleiben, auch bei (inneren) Widerständen, Konflikten oder Unsicherheiten 4.71 Anpassungsfähigkeit: Auf Dinge, die sich verändern, positiv reagieren und konstruktiv damit umgehen 4.97 Positives Menschenbild: Vertrauen in andere Menschen haben, Verantwortung übernehmen und übergeben 4.86 Offenheit für andere Kulturen: Angemessen auf unterschiedliche Menschen und ihre verschiedenen Hintergründen reagieren 4.64 Schlüssel- kompetenzen Informationskompetenz: Mit Informationen kompetent umgehen können (Beschaffung, Verarbeitung, etc.) 4.84 4.61 Kommunikationskompetenz: Rechtzeitig und präzise kommunizieren können 4.88 Kooperationskompetenz: In wechselnden Arbeitsgruppen einen positiven Beitrag leisten können 4.55 Kreativität: Immer wieder neue, originelle Dinge kreieren können 4.12 Kritisches/vernetztes Denken: Gewohnheiten und Grundannahmen hinterfragen und (fremde) Dinge verknüpfen 4.45 Problemlösungskompetenz: Komplexe Probleme eigenständig lösen können und dabei den Mut und die Neugierde zum Experimentieren haben 4.46 Lernkompetenz: Selbstständig und fortlaufend neue Dinge lernen wollen und können, um sich so an Veränderungen anpassen zu können 4.87 Feedback- und Reflexionsfähigkeit: Verhalten und Zustände offen ansprechen, diskutieren und reflektieren können 4.74 Seite 12 ERGEBNISSE DER MITARBEITERBEFRAGUNG KOMPETENZEN IN EINER DIGITALEN WELT 13.09.2017 | Skill Change: Welche digitalen Kompetenzen braucht die Post? | Joël Krapf, P11 Quelle: Erhebung bei der Post im April 2017; Modell in Anlehnung an World Economic Forum (WEF). (2015). New Vision for Education: Unlocking the Potential of Technology. Genf: WEF *bereichsübergreifende Erhebung April 2017 (n=3095); 1=überflüssig, 6=unverzichtbar
  13. 13. FAZIT: INTEGRIERTES MODELL MIT BEIDEN KOMPETENZ-DIMENSIONEN VERKNÜPFUNG VON «DIGITALE TOOLS» UND «DIGITALE WELT» Seite 1313.09.2017 | Skill Change: Welche digitalen Kompetenzen braucht die Post? | Joël Krapf, P11 Persönlichkeitseigenschaften Schlüsselkompetenzen Digitale Tools Offenheit für Neues Anpassungs- fähigkeit Positives Menschenbild Selbst- organisation Durchhalte- vermögen Offenheit für andere Kulturen Kommunikations- kompetenz Lernkompetenz Feedback- und Reflexions- fähigkeit Kooperations -kompetenz Informations -kompetenz Problem- löse- kompetenz Kritisches / vernetztes Denken Kreativität «The Big 7» • Kommunikationskompetenz [4.88] • Lernkompetenz [4.87] • Informationskompetenz [4.84] • Feedback- und Reflexionsfähigkeit [4.74] Schlüsselkompetenzen • Offenheit für Neues [5.06] • Anpassungsfähigkeit [4.97] • Positives Menschenbild [4.86] Persönlichkeitseigenschaften
  14. 14. NormativStrategischOperativ Seite 1413.09.2017 | Skill Change: Welche digitalen Kompetenzen braucht die Post? | Joël Krapf, P11 PROVISORISCHE WEITERENTWICKLUNG: DIGITALE KOMPETENZEN FÜR DAS «GANZE SPEKTRUM» Digitale Postprodukte anwenden und den Kunden erklären Kompetenzen im Umgang mit Digitalen Tools IT-Infrastruktur Strategisch notwendige Kompetenzen der Mitarbeitenden (funktions- und geschäftsbereichspezifisch) Strategisches Controlling des Personalbedarfs Persönlichkeits eigenschaften und Schlüssel- kompetenzen in der Digitalen Welt Agilität IndividuumOrganisation Digitale Führungs- kompetenzen (Leadership Kompass)
  15. 15. Seite 1513.09.2017 | Skill Change: Welche digitalen Kompetenzen braucht die Post? | Joël Krapf, P11 «WAS» Ebene Organisation (Gestaltungsdimension Agilität)
  16. 16. Seite 16 AGILITÄT ZUM ERFOLGREICHEN UMGANG IN EINER VUCA-WELT FÄHIGKEIT ZUM EFFIZIENTEN UND EFFEKTIVEN WANDEL 13.09.2017 | Skill Change: Welche digitalen Kompetenzen braucht die Post? | Joël Krapf, P11 Agilität ist die Fähigkeit zum effizienten und effektiven Wandel Reaktiv: Bei Eintreten unerwarteter bzw. nicht vorhersehbarer Ereignisse Proaktiv: Durch Initiierung bzw. Selbstauslösung des Wandels Dynamische Stabilität Wandel als Chance
  17. 17. Seite 1713.09.2017 | Skill Change: Welche digitalen Kompetenzen braucht die Post? | Joël Krapf, P11 GESTALTUNGSFELDER DER AGILITÄT LERNKULTUR ALS INTEGRATIVER STELLHEBEL FÜR DIE AGILITÄT Quelle: Krapf (2017). https://uhh.de/rc2ki Aber: Lernkultur als integrativer Kulturaspekt Kultur als kollektivierte Handlungs- und Wahrnehmungsmuster Eine «agilitätsförderliche» Kultur umfasst alle «Praktiken» und «Wahrnehmungen», die ein Kollektiv agiler machen Es gibt nicht die eine richtige Kultur. Jedes System muss für sich zweckmässige «Praktiken» erarbeiten
  18. 18. Page 1813.09.2017 | Skill Change: Welche digitalen Kompetenzen braucht die Post? | Joël Krapf, P11 LERNKULTUR ALS INTEGRATIVER KULTURASPEKT DER AGILITÄT «WENN NICHT BALD EINE WEICHE KOMMT, SIND WIR VERLOREN» Was müssen die beiden Lernen? «Exploit»/Effizienz = schneller Laufen «Explore»/Effektivität = anders Laufen Agilität bedingt die Fähigkeit, schneller und besser zu «laufen». Hierfür braucht es eine entsprechende (Lern-)Kultur https://joel-krapf.com/2017/04/06/was-fuer-eine-kultur-braucht-eine-agile-organisation/
  19. 19. Seite 1913.09.2017 | Skill Change: Welche digitalen Kompetenzen braucht die Post? | Joël Krapf, P11 WELCHE LERNKULTUR UNTERSTÜTZT DIE AGILITÄT? «DLOQ» (MARSICK/WATKINS) ALS GRUNDLAGE ZUM WEITERDENKEN Continuous Learning Kontinuierliches Lernen des Einzelnen Empowerment Befähigung zur Erreichung einer kollektiven Vision System Connection Ganzheitliche Betrachtung der Organisation Dialogue & Inquiry Austausch zum individuellen und kollektiven Lernen Team Learning Teamlernen zur Kollektivierung des Wissens und Lernens Embedded Systems Systeme, die das Lernen unterstützen Strategic Leadership Lernförderliche Führungsarbeit Quelle: Watkins & Marsick (1999). http://www.partnersforlearning.com/instructions.html
  20. 20. VON DER WISSENSCHAFT FÜR DIE PRAXIS SKALIERUNG DURCH TEAMWORKSHOPS 13.09.2017 | Skill Change: Welche digitalen Kompetenzen braucht die Post? | Joël Krapf, P11 Page 20 Grundlagenausder Wissenschaft (Doktorarbeit) Theoretische Grundlage: Vertiefte Literaturanalyse Systematische Ist-Analyse: ausgiebige Erhebungen «Erforschung» von Massnahmen: Lösungen für die Probleme finden Erarbeitung der Handlungsfelder: Co-Creation mit Teams Übersetzungindie Praxis (Teamentwicklung) Teamspezifische Massnahmen: Modularisierung nutzen Pragmatische Ist-Analyse: Reflexionsimpulse durch Interaktion Erarbeitung der Handlungsfelder: Co-Creation mit Team Teamworkshop
  21. 21. Seite 2213.09.2017 | Skill Change: Welche digitalen Kompetenzen braucht die Post? | Joël Krapf, P11 EXEMPLARISCHES ERGEBNIS AUS EINEM TEAMWORKSHOP TEAMSPEZIFISCHE HANDLUNGSFELDER Prioritäre Handlungsdimensionen Empowerment Massnahmenkatalog • Gemeinsamer Nenner des Lernens • Kompetenzplattform • Coach als Unterstützer des kontinuierlichen Lernens • Rollenverständnis der «Labbies» • Manifest erklären / einfordern Reflexionsinstrument zur selbstständigen Entwicklung der Lernkultur System ConnectionEmbedded Systems Dialogue & Inquiry Prioritäre Handlungsfelder Rollenverständnis & Kompetenzcenter Inhaltliche GemeinsamkeitCommunity Management Interaktion • Die interne Community aufbauen • «Ice Breaker» im Community Management • Community Management institutionalisieren • Community first! Community fördern «was machst du so» Fragen • Lessons Learned (gegenseitig helfen, Kompetenzen teilen) • Austausch als alltägliches «Instrument» etablieren / wahrnehmen • Feedback (Meinung anderer, gegenseitig helfen) • Gemeinsamkeiten der Arbeit im Espace Lab finden und «Herausstellen» • Parallelen (in Projekten) suchen / identifizieren
  22. 22. «Tätig werden» 3. Aktivität (10’): • In der Gruppe werden allfällige Sofortmassnahmen beschlossen • In der Gruppe werden allfällige Handlungsbedarfe definiert und abgemacht, wann und in welchem Rahmen diese angegangen werden Seite 2313.09.2017 | Skill Change: Welche digitalen Kompetenzen braucht die Post? | Joël Krapf, P11 REFLEXIONSINSTRUMENT ZUR LERNKULTURENTWICKLUNG BEGLEITMASSNAHME ZUR SELBSTSTÄNDIGEN LERNKULTURENTWICKLUNG «Blick zurück» 1. Aktivität (10’) • Jedes Teammitglied äussert sich der Reihe nach, wie es die Lernkulturentwicklung in der zurückliegenden Etappe erlebt hat (auf einer Skala von 1 – 10) • Redezeit: max. 1’ pro Teammitglied «Blick nach vorne» 2. Aktivität (10’) • In der Gruppe wird diskutiert, was zukünftig besser laufen muss • Beispielfragen • Was können wir tun, damit sich die Situation verbessert? • Was müssen wir tun, damit es weiterhin so gut läuft? • Wo werden wir zukünftig auf ein Problem stossen, wenn wir so weitermachen? Regelmässig die Umsetzung der Massnahmen reflektieren (bspw. monatlich)
  23. 23. Wenn Sie diesen Text lesen können, müssen Sie die Folie im Post-Menü mit der Funktion «Folie einfügen» erneut einfügen. Sonst kann die Fläche nicht eingefärbt werden! «Fazit»
  24. 24. Seite 2513.09.2017 | Skill Change: Welche digitalen Kompetenzen braucht die Post? | Joël Krapf, P11 WELCHE DIGITALEN KOMPETENZEN BRAUCHEN WIR BEI DER POST? INDIVIDUELLE UND ORGANISATIONALE VERÄNDERUNGSFÄHIGKEIT HOWWHYWHAT
  25. 25. Wenn Sie diesen Text lesen können, müssen Sie die Folie im Post-Menü mit der Funktion «Folie einfügen» erneut einfügen. Sonst kann die Fläche nicht eingefärbt werden! ANHANG
  26. 26. Wenn Sie diesen Text lesen können, müssen Sie die Folie im Post-Menü mit der Funktion «Folie einfügen» erneut einfügen. Sonst kann die Fläche nicht eingefärbt werden! Zusatzinfo in Frutiger bold, 12 Punkt Weitere Zusatzinfo in Frutiger light, 12 Punkt
  27. 27. Wenn Sie diesen Text lesen können, müssen Sie die Folie im Post-Menü mit der Funktion «Folie einfügen» erneut einfügen. Sonst kann die Fläche nicht eingefärbt werden! Zusatzinfo in Frutiger bold, 12 Punkt Weitere Zusatzinfo in Frutiger light, 12 Punkt
  28. 28. Wenn Sie diesen Text lesen können, müssen Sie die Folie im Post-Menü mit der Funktion «Folie einfügen» erneut einfügen. Sonst kann die Fläche nicht eingefärbt werden! Zusatzinfo in Frutiger bold, 12 Punkt Weitere Zusatzinfo in Frutiger light, 12 Punkt
  29. 29. Wenn Sie diesen Text lesen können, müssen Sie die Folie im Post-Menü mit der Funktion «Folie einfügen» erneut einfügen. Sonst kann die Fläche nicht eingefärbt werden! Zusatzinfo in Frutiger bold, 12 Punkt Weitere Zusatzinfo in Frutiger light, 12 Punkt

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