Sociala medier - nytta, nöje eller hype?

2,193 views

Published on

Ett föredrag jag höll på nätverket ITQ (IT-kvinnor) i december 2010. Handlar om sociala medier men också om framtiden på nätet. En hel del statistik för er som gillar sådant.

Published in: Business
0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
2,193
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
40
Actions
Shares
0
Downloads
41
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • Du möter sociala medier på många ”platser: speciella klienter, i din browser, i din telefon, som en del av varje webbsida.\n
  • Funktionell uppdelning av den sociala webbens olika tjänster. Stödtjänster anpassar information så att den är lättare att använda och dela. Metatjänster är verktyg som stödjer användningen av sociala medier, bl.a. uppföljnings- och utvärderingstjänster.\n
  • \n
  • Siffrorna kommer från Facebooks hemsida och från ”Svenskarna och Internet 2010”.\n
  • Siffrorna kommer från Facebooks hemsida och från ”Svenskarna och Internet 2010”.\n
  • Siffrorna kommer från Facebooks hemsida och från ”Svenskarna och Internet 2010”.\n
  • Siffrorna kommer från Facebooks hemsida och från ”Svenskarna och Internet 2010”.\n
  • Siffrorna kommer från Facebooks hemsida och från ”Svenskarna och Internet 2010”.\n
  • Siffrorna kommer från Facebooks hemsida och från ”Svenskarna och Internet 2010”.\n
  • Siffrorna kommer från Facebooks hemsida och från ”Svenskarna och Internet 2010”.\n
  • Siffrorna kommer från Facebooks hemsida och från ”Svenskarna och Internet 2010”.\n
  • Siffrorna kommer från Facebooks hemsida och från ”Svenskarna och Internet 2010”.\n
  • Siffrorna kommer från Facebooks hemsida och från ”Svenskarna och Internet 2010”.\n
  • Siffrorna kommer från Facebooks hemsida och från ”Svenskarna och Internet 2010”.\n
  • Graf från ”Svenskarna och Internet 2010”.\n
  • Graf från ”Svenskarna och Internet 2010”.\n
  • Siffror från ”Svenskarna och Internet 2010”.\n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • Socialstyrelsen arbetar med flera externa tjänster som stödjer och utvecklar den webbnärvaro som webbplatsen innebär. Bland annat lägger man upp film på Vimeo. Man har också två Twitterkonton, en för nyheter från myndigheten och en för information om myndighetens närvaro i sociala medier.\n\nEn sökning på knuff.se visar att Socialstyrelsen omnämns i många olika bloggar, dvs. Socialstyrelsens verksamhet engagerar författare av olika slag.\n\nSocialstyrelsen använder i dagsläget inte Facebook. Man har en sida men den ligger i vila.\n
  • Arbetsmiljöverket satsar, i motsats till Socialstyrelsen, fullt ut på Facebook. Man använder flitigt alla de olika verktyg som Facebook erbjuder. Facebook kan på sätt och viss ses som en plattform för att bygga upp kraftfulla intranät. Här har Arbetsmiljöverket lyckats mycket bra.\n\nArbetsmiljöverket har en levande dialog på sin wall. Det handlar ofta om konkreta frågor från enskilda medborgare som får snabba och tydliga svar av myndighetens handläggare. Myndighetens GD är aktiv på Facebook-sidan och bidrar med ett personligt tilltal.\n\nEtt skäl till att Facebook passar bra kan vara att verket svarar på väldigt konkreta frågor om arbetsmiljö och via Facebook är det lätt att både vara aktiv, aktuell och dela med sig av mer bestående material.\n
  • Arbetsmiljöverket är däremot inte aktiv på Twitter. Skälet är sannolikt till viss del beroende på att Twitter erbjuder ett flöde, men inte ett ”arkiv”.\n
  • Riksantikvarieämbetet arbetar aktivt med olika kanaler för att stödja sin webbnärvaro. Man arbetar bl.a. med bloggar, externa tjänster som Flickr och Facebook. Internt lever man som man lär och har tydliga dela-länkar på alla sidor.\n\nJust för en myndighet som RAÄ är Flickr en intressant tjänst. En spännande möjlighet är att lägga upp stora mängder bilder och sedan låta användarna identifiera bilder och kanske berätta om vilka personer som finns på bilderna. Sådan crowd sourcing är en av den social webbens många möjligheter till kollaborativt arbete.\n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • Allt vi behöver är ett ”fönster” till den information vi behöver.\nLäsplattan ger tillgänglighet till information, säkerhet, enkelhet och besparingar.\nInte bära med sig hårddisk, beräkningskraft etc.\nMindre risker om man tappar apparaten.\n”The interface is the computer.”\n
  • Ungdomar idag har sin egen datormiljö från unga år.Vad ska arbetsgivarna erbjuda dem?\nDetta är en fråga som myndigheterna arbetar med idag!\nStäller nya krav på infrastruktur.\n
  • Molntjänster innebär ökad tillgänglighet, ökad säkerhet, miljöaspekter, priseffektivt.\nMånga myndigheter diskuterar detta under begreppet ”IT som tjänst”.\n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • Sociala medier - nytta, nöje eller hype?

    1. 1. Sociala medier -nytta, nöje eller hype? Dataföreningen / Nätverket ITQ Facebook Digg Bebo Friend feed Twitter Vimeo Spotify Reddit Del.icio.us Slideshare Buzz Xanga MySpace Youtube Linkedin Bloggar Flikr Yoono RSS StumbleUpon Reddit Mafia wars
    2. 2. Introduktion• Internet sedan 1994• Skoldatanätet m.m.• Eget bolag och KMH• Använder sociala medier varje dag
    3. 3. Vad är sociala medier?
    4. 4. Exempel
    5. 5. Exempel
    6. 6. Sociala medier• Ett ”ekosystem av ramverk” på webben• Innehållet skapas av användarna• Fokus ligger på att interagera• Samtal och små stycken av information• ”Informationsbitarna” rör sig snabbt över nätet och delas
    7. 7. Sociala medier• En (delvis) ny aspekt på webben• Personliga samtalet är viktigast• Skapa och befästa relationer• ”Café-vyn” av webben
    8. 8. Kännetecken
    9. 9. Kännetecken Involvera Diskutera Dela Lyssna Skapa Samarbeta Rösta Delta Förtroende Dialog Gilla LänkaBygga relationer Kommentera Påverka Koppla samman
    10. 10. Facebook• Mest känd?• Ramverk med många verktyg• Arbete och nöje• Lanserar egen valuta?
    11. 11. Twitter• Mikromeddelanden• Löpande dialog• #-tags för struktur• Direktmeddelanden• ”Korsade flöden”• ”Metatjänster”
    12. 12. Digg• Användardrivet bibliotek• Sökning• Statisitik och trender• Visualisera
    13. 13. ... men också• ”Vanliga” tjänster som chatt och RSS• ”Gamla” tjänster som BBS:er, forum, on-line tjänster.• Alla tjänster som ger interaktion på webben är sociala!
    14. 14. Var finns sociala medier?
    15. 15. Tjänster• ”Primära • ”Stöd- • ”Meta- tjänster” tjänster” tjänster” • Facebook • YouTube • Topsy • Twitter • Flickr • Lissly • Digg • Slideshare • Klout • Bloggar • Del.icio.us • FoF
    16. 16. Vilka är användarna?
    17. 17. Några siffror
    18. 18. Några siffror 500 miljoner 3,5 miljoner5000 använder Facebook Svenskar i Sociala medier 00 8-åringar finns på Facebooksvenskabloggar objekt 90 skapas per månad ä40 % av Sveriges 130 vänner 50% använder55+ på Facebook Facebook varje dag
    19. 19. Några siffror 500 miljoner 3,5 miljoner5000 använder Facebook Svenskar i Sociala medier 00 8-åringar finns på Facebooksvenskabloggar objekt 90 skapas per månad ä40 % av Sveriges 130 vänner 50% använder55+ på Facebook Facebook varje dag
    20. 20. Några siffror 500 miljoner 3,5 miljoner5000 använder Facebook Svenskar i Sociala medier 00 8-åringar finns på Facebooksvenskabloggar objekt 90 skapas per månad ä40 % av Sveriges 130 vänner 50% använder55+ på Facebook Facebook varje dag
    21. 21. Några siffror 500 miljoner 3,5 miljoner5000 använder Facebook Svenskar i Sociala medier 00 8-åringar finns på Facebooksvenskabloggar objekt 90 skapas per månad ä40 % av Sveriges 130 vänner 50% använder55+ på Facebook Facebook varje dag
    22. 22. Några grafer
    23. 23. Några grafer
    24. 24. ”Kvinnligt - manligt” Kvinnor MänDaglig statusuppdatering 54 % 37 %Delar bilder varje vecka 23 % 11 %Egen blogg 11 % 4 %Fildelare 10 % 29 % Män besöker köp- och säljsajter, annars små skillnader. Gäller även åtkomst etc.
    25. 25. Myndigheters användning © AB Stelacon (www.stelacon.se) och Groth & Groth AB
    26. 26. Vilka tjänster används? De vanligaste kombinationerna är: • Facebook • Facebook, blogg, Youtube, • Facebook, Twitter, Youtube© AB Stelacon (www.stelacon.se) och Groth & Groth AB
    27. 27. Vem arbetar med? • Handläggare/sakkunniga • Flera olika • Projektledare, projektgrupp • Kommunikations-, eller marknadsavdelning • Alla© AB Stelacon (www.stelacon.se) och Groth & Groth AB
    28. 28. Vem ansvarar?Annan:• Informatör• Kommunikatör• Marknad• Web © AB Stelacon (www.stelacon.se) och Groth & Groth AB
    29. 29. Fattas beslut?© AB Stelacon (www.stelacon.se) och Groth & Groth AB
    30. 30. Hur används de?
    31. 31. Socialstyrelsen
    32. 32. Socialstyrelsen 2
    33. 33. Arbetsmiljöverket 3
    34. 34. Arbetsmiljöverket 4
    35. 35. Riksantikvarieämbetet 5
    36. 36. ”Myndigheter” på Twitter
    37. 37. Företag på Twitter
    38. 38. Nytta och nöje?
    39. 39. Dialog
    40. 40. Dialog
    41. 41. Dialog
    42. 42. Ge och få råd
    43. 43. Ge och få råd
    44. 44. Ge och få råd
    45. 45. Ge och få råd
    46. 46. Ge och få råd
    47. 47. Twitter som en kanal• Lätt att (proaktivt) nå många => effektivisering och rationalisering• Finns där medborgarna finns => inifrån och ut• Gemensamma flöden => samverkan med andra förvaltningar
    48. 48. Twitter som en kanal• Etablerad e-tjänst => ”Så enkelt som möjligt för så många som möjligt”• Olika gränssnitt => Styra mot det billigaste och bästa samt valfrihet• Social kanal => insyn och delaktighet
    49. 49. Vad vill man uppnå?• ”Eko-effekten” • Skapa återkoppling och spridning av sitt material och sin information• ”Förtroende-effekten” • Bygga varumärke, ge servicenivå, följa upp tidigare kontakter
    50. 50. WoM• Word of Mouth • den enda kanalen? • kundtjänsten blir i så fall marknads- och informations- avdelningen!
    51. 51. Myndigheters användning © AB Stelacon (www.stelacon.se) och Groth & Groth AB
    52. 52. Myndigheters fördelar• Interaktion/dialog/kontakt• Sprida information• Ökad öppenhet/transparens/ökad tillgänglighet• Nå fler/nya målgrupper• Ny kanal/bra kanal att nå ut i/modernt• Finnas där målgrupperna finns• Lyssna på kunder/intressenter samt omvärldsbevakning© AB Stelacon (www.stelacon.se) och Groth & Groth AB
    53. 53. Myndigheters fördelar ”Nya vägar att nå ut med våra budskap.””Tillgänglighet. Finnas där människor ”Kunna
bemöta
kritiker
som
är
ute
befinner sig. Fånga upp åsikter om vår med
fel
och
falsk
fakta
om
vårt
 verksamhet. Få igång dialog om vår ämnesområde,
släcka
bränder.” verksamhet. Nå ut på ett nytt ”Nå nya målgrupper och kommunicera kostnadseffektivt sätt.” bredare och i nya medier.” ”Vi vill möta våra kunder där de befinner sig - i dag och i morgon.””Rätt använt kan vi nå ut till olika ”Läsa vad som skrivs om oss och att imålgrupper och kommunicera med vissa fall kunna bemöta det.” dem inte bara till dem.” ”Myndigheten blir mer ”Komma ut med information. Vara tillgänglig och når våra transparenta och tillgängliga när kunder på de arenor där de andra har tid.” befinner sig.” © AB Stelacon (www.stelacon.se) och Groth & Groth AB
    54. 54. Myndigheters nackdelar • Kräver resurser/tidskrävande/tidsbrist • Trovärdighetsproblem/påverka varumärket negativt/badwill • Minskad kontroll över informationen/ budskapet • Svårigheter att följa offentlighetsprincipen/ oklarhet kring offentlighetsprincipen • Felaktig information sprids © AB Stelacon (www.stelacon.se) och Groth & Groth AB
    55. 55. Myndigheters nackdelar ”Att
vi
inte
uppdaterar
dem
tillräckligt
ofta,
det
kräver
resurser.”
”Möjligheten att hamna i dåligt sällskap ”Det finns idag inga klara svar vad exempelvis när - eller i anslutning till - som gäller kring hantering av annonser och inlägg som vi anser vara allmänna handlingar som exempelvis kränkande, oetiska eller inkommer och upprättas i sociala felaktiga.” medier.” ”Mindre kontroll över budskap än ”Kan vara svårt att ”Svårdefinierad mäta direkt nytta.” traditionella medier.” kommunikationsvinst än så länge.” ”Svårt
för
en
myndighet
att
ge
 kvalitetssäkrade
svar
och
inlägg
inom
en
 ”Risk
att
använda
kanalen
fel
eller
 rimlig
tid.
Tempot
i
sociala
medier
är
ofta
 att
enskilda
medarbetares
okunskap
 högt
vilket
kan
vara
ett
problem
för
en
 ska
äventyra
trovärdigheten
och
 myndighet.”
 leda
till
badwill.” ”Avsaknad av medvetna val och strategier kring sociala medier kan skapa en backlash-effekt.” © AB Stelacon (www.stelacon.se) och Groth & Groth AB
    56. 56. Myndighetsintervjuer• Uppdraget och etos• Möjligt fånga ”buzz” om verksamhet (t.ex. studenter i Kina)• En modern kundtjänst• Viktigt vara medveten och inte bara börja ”sprida tweets”• Lyssna och lär• Ha en policy, gallringsplan, följ upp• Skaffa plan för ”krishantering”• Var saklig, tydlig med avsändare, var aktiv om ni alls ska vara med• Bygg inte själv, återanvänd© AB Stelacon (www.stelacon.se) och Groth & Groth AB
    57. 57. Konkreta nyttor• Dela problem, hitta lösningar• Dela erfarenheter, ”war stories”• Mindre mail = effektivare kommunikation (rätt kanalval)
    58. 58. Räcker tiden till?• Kommer alltid nya kanaler• Värdera var och en för sig• Alla har sina nyttor• Sätt mål• Skapa tydliga roller
    59. 59. Hur gör man?
    60. 60. Komma igång• Lyssna• Hitta språk och ton• Analysera: • målgrupperna • kanaler • ”IT-ekologin”
    61. 61. Komma igång• Sätt upp mål• Ta fram strategi• Genomföra• Följ upp• Utvärdera
    62. 62. Komma igång• Juridiken• Krishantering• Gallring
    63. 63. ”IT-ekologi”
    64. 64. ”IT-ekologi”
    65. 65. ”IT-ekologi”
    66. 66. ”IT-ekologi”
    67. 67. ”IT-ekologi”
    68. 68. ”IT-ekologi”
    69. 69. ”IT-ekologi”
    70. 70. ”IT-ekologi” Webben: arbetsyta, ”tidning”, ”start och slut”
    71. 71. ”IT-ekologi” Webben: arbetsyta, ”tidning”, ”start och slut” RSS: ”pusha” nyheter
    72. 72. ”IT-ekologi” Webben: arbetsyta, ”tidning”, ”start och slut” RSS: ”pusha” nyheter Facebook: relationer, inbjudningar, ”arbetsytor”
    73. 73. ”IT-ekologi” Webben: arbetsyta, ”tidning”, ”start och slut” RSS: ”pusha” nyheter Facebook: relationer, inbjudningar, ”arbetsytor” Gmail: mail + ingång till Googles tjänster
    74. 74. ”IT-ekologi” Webben: arbetsyta, ”tidning”, ”start och slut” RSS: ”pusha” nyheter Facebook: relationer, inbjudningar, ”arbetsytor”Dropbox: filarkiv Gmail: mail + ingång till Googles tjänster
    75. 75. ”IT-ekologi” Webben: arbetsyta, ”tidning”, ”start och slut” Twitter: nyheter,dialog, relationer RSS: ”pusha” nyheter Facebook: relationer, inbjudningar, ”arbetsytor” Dropbox: filarkiv Gmail: mail + ingång till Googles tjänster
    76. 76. ”IT-ekologi” Webben: arbetsyta, ”tidning”, ”start och slut” Twitter: nyheter,dialog, relationer RSS: ”pusha” nyheter Facebook: relationer, inbjudningar, ”arbetsytor” Dropbox: filarkiv Gmail: mail + ingång till Googles tjänster
    77. 77. ”IT-ekologi”
    78. 78. ”IT-ekologi”
    79. 79. ”IT-ekologi”
    80. 80. ”IT-ekologi” Webbnärvaro!
    81. 81. ”IT-ekologi”
    82. 82. ”IT-ekologi”
    83. 83. ”IT-ekologi”
    84. 84. ”IT-ekologi”
    85. 85. ”IT-ekologi”
    86. 86. ”IT-ekologi”
    87. 87. ”IT-ekologi”
    88. 88. ”IT-ekologi”
    89. 89. ”IT-ekologi”
    90. 90. ”IT-ekologi”
    91. 91. ”IT-ekologi”
    92. 92. ”IT-ekologi”
    93. 93. ”IT-ekologi”
    94. 94. ”IT-ekologi”
    95. 95. ”IT-ekologi”
    96. 96. ”IT-ekologi” Från webbplatstill webbnärvaro!
    97. 97. Följ upp kvantitativt
    98. 98. Följ upp kvalitativt
    99. 99. Tankar om framtiden
    100. 100. Läsplattan
    101. 101. BYOPC
    102. 102. Molntjänster
    103. 103. Social payments
    104. 104. Semantisk interoperabilitet Från skyltfönster ...
    105. 105. Semantisk interoperabilitet ... till sammanlänkad information!
    106. 106. Semantisk interoperabilitet ... till sammanlänkad information!
    107. 107. Semantisk interoperabilitet ? m Ve Va r? Va d? Hur ? ... till sammanlänkad information!
    108. 108. Semantisk interoperabilitet ? m Ve Va r? Va d? Hur ? ... till sammanlänkad information!
    109. 109. Slutsatser
    110. 110. Slutsatser• Sociala medier viktiga och nyttiga• Sociala medier skapar fler kanaler för professionellt och privat informationsutbyte• Sociala medier fortsätter utveckling mot ”procument”-världen• Ett antal juridiska frågeställningar måste beaktas, bl.a. i förhållande till svensk förvaltningstradition, den personliga integriteten och rättighetsfrågor
    111. 111. Läs och se mer
    112. 112. Några länkar• ”The blog”: mashable.com• ”Om allting media”: mindpark.se• Tre bloggare: • Erik Qualmans: socialnomics.net • Jeremiah Owyangs: www.web-strategist.com/blog/ • Andrew Ran Wongs: andrewranwong.posterous.com• E-delegation om sociala medier: www.edelegationen.se/sida/om-riktlinjerna-och- arbetet-med-dem
    113. 113. Några speciella tips• Historia: www.webdesignerdepot.com/2009/10/the-history-and-evolution-of- social-media/• Filmen Social Media Revolution 2 (Refresh): www.youtube.com/watch?v=lFZ0z5Fm-Ng• Snygg intro: www.youtube.com/watch?v=6a_KF7TYKVc• Statistik: www.wii.se/aktuellt/nyheter/474-rapporten-svenskarna-och- internet-2010-slaeppt.html• Mer statistik: www.hongkiat.com/blog/55-interesting-social-media- infographics/• Social payments: www.gogab.se/2010/social-payments-nya-satt-att-dela-pa- notan och paymentsviews.com/2010/06/24/pay-with-a-tweet-a-social- payment-system/• Läget i Norge: www.areca.no/kommunale-kanaler-2010/• Läget i Norden: www.sermo.no/2010/12/02/offentlig-sektor-og-sosiale- medier-i-norden-følg-disse/
    114. 114. Tweeps att följa• @andrewranwong - Andrew Ran Wong• @elwirakotowska - Elwira Kotowska• @jocke - Joakim Jardenberg• @peterkz_swe - Peter Krantz• @tindra66 - Tindra-Annette
    115. 115. Frågor?
    116. 116. Kontaktinformation• Johan Groth• johan.groth@gogab.se• @Johan_Groth• 0708-23 57 11• www.gogab.se• mindpark.se/author/ johan-groth/

    ×