1. Sociala medier
Facebook Digg Bebo
Friend feed Twitter Vimeo Spotify
Delicious Slideshare Buzz
Reddit
Xanga MySpace Youtube Linkedin
Bloggar Flickr Yoono RSS
StumbleUpon Reddit Mafia wars

2. Introduktion
• Internet sedan 1994
• Skoldatanätet m.m.
• Konsult verksam-
hetsutveckling och
IT i offentlig sektor
• Använder sociala
medier varje dag

3. Vad är sociala medier?

4. Exempel

5. Exempel

6. Sociala medier
• Ett ”ekosystem av ramverk” på webben
• Innehållet skapas av användarna
• Fokus ligger på att interagera
• Samtal och små stycken av information
• ”Informationsbitarna” rör sig snabbt
över nätet och delas

7. Kännetecken

8. Kännetecken
Involvera
Diskutera
Dela Lyssna
Skapa Samarbeta Rösta
Delta Förtroende
Dialog
Gilla Länka
Bygga relationer Kommentera
Påverka Koppla samman

9. Facebook
• Mest känd?
• Ramverk med
många verktyg
• Arbete och nöje
• Lanserar egen
valuta?

10. Twitter
• Mikromeddelanden
• Löpande dialog
• #-tags för struktur
• Direktmeddelanden
• ”Korsade flöden”
• ”Metatjänster”

11. Digg
• Användardrivet
bibliotek
• Sökning
• Statisitik och
trender
• Visualisera

12. ... men också
• ”Vanliga” tjänster
som chatt och RSS
• ”Gamla” tjänster
som BBS:er, forum,
on-line tjänster.
• Alla tjänster som
ger interaktion på
webben är sociala!

13. Var finns sociala medier?

14. Tjänster
• ”Primära • ”Stöd- • ”Meta-
tjänster” tjänster” tjänster”
• Facebook • YouTube • Topsy
• Twitter • Flickr • Lissly
• Digg • Slideshare • Klout
• Bloggar • Del.icio.us • FoF

15. Vilka är användarna?

16. Några siffror

17. Några siffror
800 miljoner 3,5 miljoner
Svenskar i Sociala medier
använder Facebook
500000
svenska bloggar ä
90 objekt
skapas per månad
130 50% använder
vänner
Facebook varje dag
40 % av Sveriges
55+ på Facebook 8-åringar
finns på Facebook

18. Några grafer

19. Några grafer

20. ”Kvinnligt - manligt”
Kvinnor Män
Daglig statusuppdatering 54 % 37 %
Delar bilder varje vecka 23 % 11 %
Egen blogg 11 % 4 %
Fildelare 10 % 29 %
Daglig statusuppdatering 54 % 37 %
Män besöker köp- och säljsajter, annars små
skillnader. Gäller även åtkomst etc.

21. Myndigheters användning
© AB Stelacon (www.stelacon.se) och Groth & Groth AB

22. Vilka tjänster används?
De vanligaste kombinationerna är:
• Facebook
• Facebook, blogg, Youtube,
• Facebook, Twitter, Youtube
© AB Stelacon (www.stelacon.se) och Groth & Groth AB

23. Vem arbetar med?
• Handläggare/sakkunniga
• Flera olika
• Projektledare, projektgrupp
• Kommunikations-, eller
marknadsavdelning
• Alla
© AB Stelacon (www.stelacon.se) och Groth & Groth AB

24. Vem ansvarar?
Annan:
• Informatör
• Kommunikatör
• Marknad
• Web
© AB Stelacon (www.stelacon.se) och Groth & Groth AB

25. Fattas beslut?
© AB Stelacon (www.stelacon.se) och Groth & Groth AB

26. Hur används de?

27. Socialstyrelsen
2

28. Arbetsmiljöverket
3

29. Arbetsmiljöverket
4

30. Riksantikvarieämbetet
5

31. ”Myndigheter” på Twitter

32. Nytta och nöje?

33. Dialog

34. Dialog

35. Dialog

36. Ge och få råd

37. Ge och få råd

38. Ge och få råd

39. Ge och få råd

40. Ge och få råd

41. Sociala medier som kanal
• Lätt att (proaktivt) nå många =>
effektivisering och rationalisering
• Finns där medborgarna finns => inifrån
och ut
• Gemensamma flöden => samverkan
med andra förvaltningar

42. Sociala medier som kanal
• Etablerad e-tjänst => ”Så enkelt som
möjligt för så många som möjligt”
• Olika gränssnitt => Styra mot det
billigaste och bästa samt valfrihet
• Social kanal => insyn och delaktighet

43. Vad vill man uppnå?
• ”Eko-effekten”
• Skapa återkoppling och spridning
av sitt material och sin information
• ”Förtroende-effekten”
• Bygga varumärke, ge servicenivå,
följa upp tidigare kontakter

44. WoM
• Word of Mouth
• den enda kanalen?
• kundtjänsten blir i så fall
marknads- och informations-
avdelningen!

45. Myndigheters fördelar
• Interaktion/dialog/kontakt
• Sprida information
• Ökad öppenhet/transparens/ökad tillgänglighet
• Nå fler/nya målgrupper
• Ny kanal/bra kanal att nå ut i/modernt
• Finnas där målgrupperna finns
• Lyssna på kunder/intressenter samt
omvärldsbevakning
© AB Stelacon (www.stelacon.se) och Groth & Groth AB

46. Myndigheters fördelar
”Nya vägar att nå ut med våra budskap.”
”Tillgänglighet. Finnas där människor ”Kunna bemöta kritiker som är ute
befinner sig. Fånga upp åsikter om vår med fel och falsk fakta om vårt
verksamhet. Få igång dialog om vår ämnesområde, släcka bränder.”
verksamhet. Nå ut på ett nytt ”Nå nya målgrupper och kommunicera
kostnadseffektivt sätt.” bredare och i nya medier.”
”Vi vill möta våra kunder där de befinner sig - i dag och i morgon.”
”Rätt använt kan vi nå ut till olika ”Läsa vad som skrivs om oss och att i
målgrupper och kommunicera med vissa fall kunna bemöta det.”
dem inte bara till dem.”
”Myndigheten blir mer
”Komma ut med information. Vara tillgänglig och når våra
transparenta och tillgängliga när kunder på de arenor där de
andra har tid.” befinner sig.”
© AB Stelacon (www.stelacon.se) och Groth & Groth AB

47. Myndigheters nackdelar
• Kräver resurser/tidskrävande/tidsbrist
• Trovärdighetsproblem/påverka
varumärket negativt/badwill
• Minskad kontroll över informationen/
budskapet
• Svårigheter att följa offentlighetsprincipen/
oklarhet kring offentlighetsprincipen
• Felaktig information sprids
© AB Stelacon (www.stelacon.se) och Groth & Groth AB

48. Myndigheters nackdelar
”Att vi inte uppdaterar dem tillräckligt ofta, det kräver resurser.”
”Möjligheten att hamna i dåligt sällskap ”Det finns idag inga klara svar vad
exempelvis när - eller i anslutning till - som gäller kring hantering av
annonser och inlägg som vi anser vara allmänna handlingar som
exempelvis kränkande, oetiska eller inkommer och upprättas i sociala
felaktiga.” medier.”
”Mindre kontroll över budskap än
”Kan vara svårt att ”Svårdefinierad
mäta direkt nytta.” traditionella medier.”
kommunikationsvinst
än så länge.”
”Svårt för en myndighet att ge
kvalitetssäkrade svar och inlägg inom en ”Risk att använda kanalen fel eller
rimlig tid. Tempot i sociala medier är ofta att enskilda medarbetares okunskap
högt vilket kan vara ett problem för en ska äventyra trovärdigheten och
myndighet.” leda till badwill.”
”Avsaknad av medvetna val och strategier kring sociala
medier kan skapa en backlash-effekt.”
© AB Stelacon (www.stelacon.se) och Groth & Groth AB

49. Myndighetsintervjuer
• Uppdraget och etos
• Möjligt fånga ”buzz” om verksamhet (t.ex. studenter i Kina)
• En modern kundtjänst
• Viktigt vara medveten och inte bara börja ”sprida tweets”
• Lyssna och lär
• Ha en policy, gallringsplan, följ upp
• Skaffa plan för ”krishantering”
• Var saklig, tydlig med avsändare, var aktiv om ni alls ska
vara med
• Bygg inte själv, återanvänd
© AB Stelacon (www.stelacon.se) och Groth & Groth AB

50. Konkreta nyttor
• Dela problem, hitta lösningar
• Dela erfarenheter, ”war stories”
• Mindre mail = effektivare
kommunikation (rätt kanalval)

51. Räcker tiden till?
• Kommer alltid nya kanaler
• Värdera var och en för sig
• Alla har sina nyttor
• Sätt mål
• Skapa tydliga roller

52. Hur gör man?

53. Komma igång
• Lyssna
• Hitta språk och ton
• Analysera:
• målgrupperna
• kanaler
• ”IT-ekologin”

54. Komma igång
• Sätt upp mål
• Ta fram strategi
• Genomföra
• Följ upp
• Utvärdera

55. Komma igång
• Juridiken
• Krishantering
• Gallring

56. ”IT-ekologi”

57. ”IT-ekologi”

58. ”IT-ekologi”

59. ”IT-ekologi”

60. ”IT-ekologi”

61. ”IT-ekologi”

62. ”IT-ekologi”

63. ”IT-ekologi”
Webben: arbetsyta,
”tidning”, ”start och slut”

64. ”IT-ekologi”
Webben: arbetsyta,
”tidning”, ”start och slut”
RSS: ”pusha” nyheter

65. ”IT-ekologi”
Webben: arbetsyta,
”tidning”, ”start och slut”
RSS: ”pusha” nyheter
Facebook: relationer,
inbjudningar, ”arbetsytor”

66. ”IT-ekologi”
Webben: arbetsyta,
”tidning”, ”start och slut”
RSS: ”pusha” nyheter
Facebook: relationer,
inbjudningar, ”arbetsytor”
Gmail: mail + ingång
till Googles tjänster

67. ”IT-ekologi”
Webben: arbetsyta,
”tidning”, ”start och slut”
RSS: ”pusha” nyheter
Facebook: relationer,
inbjudningar, ”arbetsytor”
Dropbox: filarkiv
Gmail: mail + ingång
till Googles tjänster

68. ”IT-ekologi”
Webben: arbetsyta,
”tidning”, ”start och slut”
Twitter: nyheter,
dialog, relationer RSS: ”pusha” nyheter
Facebook: relationer,
inbjudningar, ”arbetsytor”
Dropbox: filarkiv
Gmail: mail + ingång
till Googles tjänster

69. ”IT-ekologi”
Webben: arbetsyta,
”tidning”, ”start och slut”
Twitter: nyheter,
dialog, relationer RSS: ”pusha” nyheter
Facebook: relationer,
inbjudningar, ”arbetsytor”
Dropbox: filarkiv
Gmail: mail + ingång
till Googles tjänster

70. ”IT-ekologi”

71. ”IT-ekologi”

72. ”IT-ekologi”

73. ”IT-ekologi”
Webbnärvaro!

74. Följ upp kvantitativt

75. Följ upp kvalitativt

76. Tankar om framtiden

77. Läsplattan

78. BYOPC

79. Molntjänster

80. Slutsatser

81. Slutsatser
• Sociala medier viktiga, ibland
nödvändiga
• Säkerhet? Personliga interigret,
företagshemligheter?
• Vem äger informationen?
• Vilka kommer att köpa/använda
informationen som läggs i de sociala
medierna?

82. Läs och se mer

83. Några länkar
• www.gogab.se
• mashable.com
• socialnomics.net
• www.web-strategist.com/blog/
• andrewranwong.posterous.com

84. Några speciella tips
• Historia: www.webdesignerdepot.com/2009/10/the-
history-and-evolution-of-social-media/
• Filmen Social Media Revolution 2 (måste ses):
www.youtube.com/watch?v=lFZ0z5Fm-Ng
• Snygg intro: www.youtube.com/watch?v=6a_KF7TYKVc
• Statistik: www.wii.se/aktuellt/nyheter/474-rapporten-
svenskarna-och-internet-2010-slaeppt.html
• Social payments: www.gogab.se/2010/social-payments-
nya-satt-att-dela-pa-notan och paymentsviews.com/
2010/06/24/pay-with-a-tweet-a-social-payment-system/

85. Frågor?

86. Kontaktinformation
• Johan Groth
• johan.groth@gogab.se
• @Johan_Groth
• 0708-23 57 11
• www.gogab.se
• mindpark.se/author/
johan-groth/