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Meetup_FVGA_User_acquisition_Ankama_Ingrid Florin Muller

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Dans le cadre du Meet-Up French Video Game Analyst, Ingrid Florin Muller, Acquisition Manager chez Ankama, vient partager ses méthodes et bonnes pratiques sur l'acquisition avec un focus les jeux en ligne. On parlera parcours client, funnel de conversion, test AB, KPIs (ARPU, CPA, CTR, ROI), automatisation des bilans de campagne, modèle d'attribution et retargeting.

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Meetup_FVGA_User_acquisition_Ankama_Ingrid Florin Muller

  1. 1. USER ACQUISITION POUR LES JEUX EN LIGNE Ingrid Florin Muller27/11/2015
  2. 2. Sommaire  PREPARER, LANCER…  Comprendre sa cible  Le parcours client  Les leviers  Déploiement d’une campagne  Funnel de conversion et modèles  Couts d’acquisition  …MESURER, ANALYSER…  Les outils  A/B Tests  Des KPIs adaptés  Automatisation des données  Customer Journey  Acquisition vs Retargeting  Mesurer son ROI  …REITERER 2. MESURER, ANALYSER 3. REITERER 1. PREPARER, LANCER
  3. 3. PREPARER, LANCER…  Comprendre sa cible  Le parcours client  Les leviers  Déploiement d’une campagne  Funnel de conversion et modèles  Couts d’acquisition 2. MESURER, ANALYSER 3. REITERER 1. PREPARER, LANCER
  4. 4. Comprendre sa cible  Positionnement du produit  KSP  Environnement concurrentiel  Promesse client  Quel avantage présente le produit pour le joueur Par Marché Evolutif dans le temps 2. MESURER, ANALYSE R 3. REITERER 1. PREPARER, LANCER
  5. 5. Le parcours client AWARENESS CONSIDERATION INTENT DECISION USE RELATIONSHIP ABANDON USER ACQUISITION COMMUNITY MANAGEMENT PRODUCT MANAGEMENT SUPPORT … Prospect Hot lead Intentionist Registrant Customer Client Churner Retargeting 2. MESURER, ANALYSE R 3. REITERER 1. PREPARER, LANCER
  6. 6. Les leviers PAID MEDIA: Prospects EARNED MEDIA: Fans OWNED MEDIA: Customers Magazines TV/Radio Banners Events Engagement Influencers Word of mouth User generated content Website/SEO Fanpage Mobile app Forums SEM PR 2. MESURER, ANALYSE R 3. REITERER 1. PREPARER, LANCER
  7. 7. Déploiement d’une campagne CAMPAGNE PUBLICITAIRE Jeu Pays Langue Canal / Source (Site) Cible / Segment Bannière / Message Page web / Parcours Modèle éco (CPC, CPA…) 2. MESURER, ANALYSE R 3. REITERER 1. PREPARER, LANCER
  8. 8. Funnel de conversion & modèles LANDING PAGE REGISTR. & DLDS PLAYERS PAYERS FANS CPC / oCPC CPM / oCPM CPL / oCPL CPP CPO / Rev Share 2. MESURER, ANALYSE R 3. REITERER 1. PREPARER, LANCER
  9. 9. Couts d’acquisition
  10. 10. …MESURER, ANALYSER…  Les outils  AB Tests  Des KPIs adaptés  Automatisation des données  Customer Journey  Acquisition vs Retargeting  Mesurer son ROI 2. MESURER, ANALYSER 3. REITERER 1. PREPARER, LANCER
  11. 11. Les outils  Mesurer les résultats  Liens trackés  Outils BI  Pixels de tracking tiers & cookies  Modèle d’attribution  Post view ou post clic  Fenêtre d’attribution  Tests multivariables  Créa  Landing Pages  Parcours client 2. MESURER, ANALYSE R 3. REITERER 1. PREPARER , LANCER
  12. 12. AB Tests
  13. 13. Des KPIs adaptés  Définir sa performance  CTR, % de clic à lead, eCPM, eCPC  % de leads connectés  Rétention  Conversion payeur, ARPU…  Faire converger les sources  Dépense  ARPU  Exploiter APIs Google, Facebook 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
  14. 14. Automatisation des données  Classification des sources par performance  0 > ARPU D+7 : couper  X > ARPU D+7 > Y : continuer  Y > ARPU D+7 > Z : encourager  Rapports semi-automatisés  Calcul CPA  SUB ID reports  Règles automatisées  Baisse des bids si CPA > X €  Augmentation budgets si CPA < Y €
  15. 15. Customer Journey  Comprendre la Customer Journey  Apport propre à chaque canal  Beaucoup de possibilités difficiles à modéliser en une approche unique
  16. 16. Acquisition vs Retargeting
  17. 17. Acquisition vs Retargeting Prospect Visits website Leaves website Surfs the web, Retargeted ad recaptures interest (incentive: free set) Registers Downloads (or plays in browser) Leaves website FTL No FTL 1st purchase No 1st purchase
  18. 18. Mesurer son ROI
  19. 19. …REITERER  Questions?  imuller@ankama.com  Linkedin 2. MESURER, ANALYSER 3. REITERER 1. PREPARER, LANCER

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