Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

of

Le Futur des insights communautés Slide 1 Le Futur des insights communautés Slide 2 Le Futur des insights communautés Slide 3 Le Futur des insights communautés Slide 4 Le Futur des insights communautés Slide 5 Le Futur des insights communautés Slide 6 Le Futur des insights communautés Slide 7 Le Futur des insights communautés Slide 8 Le Futur des insights communautés Slide 9 Le Futur des insights communautés Slide 10 Le Futur des insights communautés Slide 11 Le Futur des insights communautés Slide 12 Le Futur des insights communautés Slide 13 Le Futur des insights communautés Slide 14 Le Futur des insights communautés Slide 15 Le Futur des insights communautés Slide 16 Le Futur des insights communautés Slide 17 Le Futur des insights communautés Slide 18 Le Futur des insights communautés Slide 19 Le Futur des insights communautés Slide 20 Le Futur des insights communautés Slide 21 Le Futur des insights communautés Slide 22 Le Futur des insights communautés Slide 23 Le Futur des insights communautés Slide 24 Le Futur des insights communautés Slide 25 Le Futur des insights communautés Slide 26
Upcoming SlideShare
What to Upload to SlideShare
Next
Download to read offline and view in fullscreen.

0 Likes

Share

Download to read offline

Le Futur des insights communautés

Download to read offline

Comment tirer parti des bénéfices clés des communautés ; Comment pérenniser vos process dans un monde changeant où de plus en plus de données sont disponibles ; Comment apporter une dimension « Human centric » et un ROI à votre dispositif communautaire.

Related Books

Free with a 30 day trial from Scribd

See all

Related Audiobooks

Free with a 30 day trial from Scribd

See all
  • Be the first to like this

Le Futur des insights communautés

  1. 1. Le futur des insight communautés Customer Centricity @ Nestlé Ysaline Lannoy, Responsable Consumer & Shopper Insights chez Nestlé Amélie de Brem Managing Director Europe Potentiate Matthieu Perrin Snr Vice President Europe Potentiate
  2. 2. © Potentiate 2021 Agenda • Les communautés: Où en sommes-nous et comment en sommes- nous arrivés là ? • Le besoin de changement • Le Manifeste • L’importance d’une approche axée sur le consommateur @ Nestlé • Ce qu’il faut retenir • Et après ? • Q & A
  3. 3. © Potentiate 2021 Les communautés: Comment en sommes-nous arrivés là ? Insight Communautés Etudes online Qualité des données Internali- sation des études Customer Centricity Besoin de rapidité Co- creation Efficacité des investis- sements
  4. 4. © Potentiate 2021 Où en sommes-nous ? Bonnes Pratiques • Quali et Quanti • Des membres très engagés • Des liens avec d’autres données • Connexion avec toute l’entreprise • Cadence d’utilisation élevée • Mesure du ROI Mais cela n’arrive pas systématiquement « Presque omniprésentes – de nombreuses entreprises phares ont une ou plusieurs communautés. Les nouvelles techniques d’études les plus largement adoptées » Rapport GRIT
  5. 5. © Potentiate 2021 Le besoin de changement Agile Democrati- sation ROI Explosion du nombre de plateformes Human- Centricity Faire des bonnes pratiques la norme Puis élever le niveau
  6. 6. © Potentiate 2021 Manifeste 1 - Human-Centricity « Nous nous concentrons trop sur la compréhension des comportements de consommation et d’achat. Nous devons comprendre la condition humaine, qu’on ne connaîtra qu’en observant, en écoutant, en synthétisant et en déduisant. Stan Sthanunathan (Executive Vice President - Consumer & Market Insights chez Unilever)
  7. 7. © Potentiate 2021 Manifeste 2 - Basé sur la confiance “Seul un répondant sur deux trouve que les études de marché lui apportent quelque chose. Ils s’inquiètent beaucoup de l’utilisation et de la protection de leurs données personnelles par les sociétés d’études de marché, sans doute en partie parce qu’ils se sentent mal informés.” GRBN Global Trust Survey 2020
  8. 8. © Potentiate 2021 Manifeste 3 - Les communautés d’intérêt « Nous donnons plus de valeur aux choses que nous contribuons à développer » L’effet IKEA
  9. 9. © Potentiate 2021 Manifeste 4 - Longitudinal « Il n’est pas inhabituel qu’un score NPS stable masque que 25 % des clients deviennent moins favorables alors que 25 % deviennent plus favorables. » Livre blanc par MirrorWave
  10. 10. © Potentiate 2021 Manifeste 5 - Démocratisation “Cet outil peut être utilisé par toute personne de l’entreprise cherchant des informations dans la base CRM. La connexion d’Alida Sparq à son CRM a permis à Salomon de mieux définir et mesurer la « Consumer Lifetime Value » : comprendre les raisons d’une baisse, d’une hausse ou d’une évolution des mixités d’achat en déclenchant des enquêtes automatiquement ; comprendre en temps réel les raisons expliquant des scores NPS bas au fur et à mesure que les clients s’inscrivent sur leurs sites Web ou vivent des expériences en magasin.” L’expérience Salomon
  11. 11. © Potentiate 2021 Manifeste 6 - Agile “The digital insight community permet à Twitch de collecter des insights de manière structurée et réplicable. Par exemple, un acteur de la grande consommation a utilisé la communauté pour pré-tester une campagne de communication de façon itérative, permettant ainsi de développer des messages parlant à l’audience Twitch tout en faisant sens pour les clients de la marque” Twitch, plateforme de streaming et de jeux live. * via Alida
  12. 12. © Potentiate 2021 Manifeste 7 – Les études “T-Shaped” « Alida a changé la façon dont nos interlocuteurs internes considèrent les études. Avec nos insight communautés, nous impliquons les membres dans l’ensemble du cycle de développement de produits, de la génération d’idées à la conception, jusqu’à la validation. La perspicacité de nos membres nous permet de comprendre le « Pourquoi » derrière le « Quoi » que le Big Data nous apporte. Elles nous permettent d’obtenir des réponses au même rythme qu’évolue l’industrie de la technologie. Parmi tous nos outils, il n’y en a aucun aussi efficace et agile. Tony Tong, Senior Market Research Manager, LinkedIn * via Alida
  13. 13. © Potentiate 2021 Manifeste 8 – Un ROI clair (Retour sur Investissement) “La communauté permet à notre équipe de vente de donner aux distributeurs des informations qu’ils ne trouvent nulle part ailleurs. Nous les avons aidés à doubler leurs ventes et à en stimuler la croissance.” Laura-Lynn Freck - Directeur Shopper Insights, Red Bull * via Allida
  14. 14. © Potentiate 2021 Manifeste 9 - Integré “Nous pouvons avoir une vue à 360° des perceptions des clients, des concessionnaires et des employés sur des sujets business clés. Nos 5 communautés se complètent, offrant des points de vue différents sur un même sujet.“ Emma Johnson, Directeur de ConsumerOne Connection & Experience Innovation, Toyota GB * via Alida
  15. 15. © Potentiate 2021 Manifeste 10 – L’empathie Anna Williams, presentation NewMR 2020 https://newmr.org/presentations/137554f0/ « Nous avons utilisé une communauté pop-up d’un an pour explorer les attitudes et les modes de vie des millénials dans les pays nordiques – dans le but de découvrir comment Samsung pourrait mieux s’intégrer dans leur vie. À l’aide de journaux, de carnets de consommation, de discussions exploratoires, de tests produits longitudinaux et d’échanges live, nous avons pu dresser un profil complet de cette cible, qui sert de base dans les développements de la prochaine génération de fonctionnalités, de produits et de services. Cette approche nous a permis d’être connectés avec cette cible sur le long terme et via leur canal favori, nous permettant ainsi de connaitre leurs comportements et attentes » SAMSUNG
  16. 16. L’importance d’une approche axée sur le consommateur @ Nestlé Ysaline Lannoy Market Intelligence - Nestlé Belgilux Consumer & Shopper Insights
  17. 17. Mettre le consommateur au centre @ Nestlé Un monde qui évolue rapidement Des changements qui bouleversent les habitudes des consommateurs Un besoin fort d’agilité et d’écoute active 17
  18. 18. o Compréhension locale  Écoute active et co- création  Solutions sur-mesure  Création de valeur face aux MDD o Un outil pour des mesures à un instant t ou en évolution 18 Mettre le consommateur au centre @ Nestlé
  19. 19. 19 7,5 Satisfaction moyenne 8 Satisfaction moyenne envers les rapports Impact moyen de ConsoL@b sur les stratégies Un état d’esprit « Start-up » : Un dialogue direct avec les consommateurs Agilité : On peut presque tout mesurer Efficacité en termes de coût : Un investissement fixe, un nombre illimité d’études Setup Timing : 4 à 5 jours entre le lancement du terrain et la restitution des résultats 4/5 37 Etudes menées en 2020 Mettre le consommateur au centre @ Nestlé
  20. 20. 20 Merci !
  21. 21. © Potentiate 2021 En résumé 1. A l’avenir, « L’Human-Centricity » doit être un focus clé pour votre organisation tout entière. 2. Votre Insight Communauté est le pont entre votre organisation et la vision 360° de vos clients – au-delà des aspects transactionnels. 3. Votre communauté doit être une ressource agile vous permettant de rester connecté à vos clients, pour générer des insights, augmenter leur engagement et, au final, obtenir un ROI. “Le futur est déjà là, mais il est inégalement partagé.” William Gibson
  22. 22. © Potentiate 2021 Pour Action – 3 étapes clés Prendre du recul Ayez un regard plus large sur vos besoins d’insights, non pas axé sur les outils, mais axé sur ce que signifie être « Human-centric » pour votre entreprise Définir Qui vous devez toucher et engager, en tant que clients, employés, commanditaires internes et même au-delà Engager Avec nous pour vous aider à appliquer ce manifeste dans votre organisation
  23. 23. © Potentiate 2021 Questions & Réponses Ysaline Lannoy Resp. Consumer & Shopper Insights Nestlé Ray Poynter Chief Research Officer Potentiate Amélie de Brem Managing Director Europe Potentiate Matthieu Perrin Snr Vice President Europe Potentiate Gwenaëlle Dalle Snr Client Service Manager Potentiate
  24. 24. © Potentiate 2021 Powering Human Experience | Notre Série de Podcasts https://www.potentiate.com/resources/podcasts Potentiate |Powering Human Experience Potentiate |Powering HX
  25. 25. © Potentiate 2021 hx@potentiate.com Contactez-nous
  26. 26. © Potentiate 2021 Merci !

Comment tirer parti des bénéfices clés des communautés ; Comment pérenniser vos process dans un monde changeant où de plus en plus de données sont disponibles ; Comment apporter une dimension « Human centric » et un ROI à votre dispositif communautaire.

Views

Total views

418

On Slideshare

0

From embeds

0

Number of embeds

377

Actions

Downloads

1

Shares

0

Comments

0

Likes

0

×