5. A Customização em Massa, que surgiu
em 1987 com Stanley Davis em seu
famoso livro O futuro perfeito. A
customização em massa é uma
estratégia de negócios relativamente
recente, que se consolidou no meio
empresarial e está sendo adotada por
muitas empresas devido ao diferencial
competitivo que oferece.
Seu objetivo é atender, em grande escala, às
necessidades e aos desejos individuais de clientes
cada vez mais inclinados à aquisição de produtos e
serviços customizados
Direcionadores
CUSTOMIZAÇÃO EM MASSA
Joaquim Antonio de Souza Ribeiro
6. Direcionadores
CUSTOMIZAÇÃO EM MASSA
Lessons from the Future contém pensamentos dos
negócios mais visionário do momento, incluindo mind-
stretching sobre a economia da informação, as bases
da riqueza, a nova bio-economia, a conectividade de
banda emocional e personalização em massa.
Lessons from the Future também inclui um novo artigo
escrito por Stan Davis refletindo sobre seu próprio
trabalho e o valor das ideias na nova economia.
Joaquim Antonio de Souza Ribeiro
7. Para um mercado onde a diferenciação é a principal
vantagem competitiva, a customização em massa é a
ideal, pois possibilita a união de grande produção
com customização dos produtos.
Direcionadores
CUSTOMIZAÇÃO EM MASSA
Joaquim Antonio de Souza Ribeiro
8. Os sistemas de customização em massa buscam capturar muitas das vantagens dos
sistemas de produção em massa e dos sistemas de produção artesanal oferecendo
uma perspectiva diferente para o desenvolvimento de novos modelos de negócio.
O conceito customização em massa é utilizado por empresas que buscam aproximar-se das necessidades
cada vez mais específicas de seus clientes, por intermédio de produtos, formas de comunicação e canais de
vendas personalizados.
Direcionadores
CUSTOMIZAÇÃO EM MASSA
Joaquim Antonio de Souza Ribeiro
11. Princípios
A Cauda Longa é um conceito de varejo descrevendo a
estratégia de nicho de vender um grande número de itens
exclusivos em quantidades relativamente pequenas. O
conceito foi popularizado por Chris Anderson em um artigo
da revista Wired outubro 2004. Anderson elaborou o
conceito Long Tail, em seu livro A Cauda Longa : Why the
Future of Business Is Selling Less of More.
CUSTOMIZAÇÃO EM MASSA
Joaquim Antonio de Souza Ribeiro
12. Princípios
Foco no atendimento da demanda fragmentada para
diferentes gostos e necessidades.
CUSTOMIZAÇÃO EM MASSA
Joaquim Antonio de Souza Ribeiro
13. Princípios
Redução no ciclo de desenvolvimento do produto e
também no ciclo de vida dos produtos.
CUSTOMIZAÇÃO EM MASSA
O Gerenciamento do Ciclo
de Vida do Produto (Product
Lifecycle Management -
PLM) é o processo de
gestão do ciclo de vida de
um produto desde a sua
concepção, através da
fabricação, até o serviço de
distribuição. O PLM integra
pessoas, dados, processos e
sistemas de negócios e
fornece uma espinha dorsal
de informações do produto
para a empresa.
Joaquim Antonio de Souza Ribeiro
14. Princípios
Participação do cliente na elaboração dos produtos.
CUSTOMIZAÇÃO EM MASSA
PRESENCIAL INFORMAÇÕES ESCOLHAS
Joaquim Antonio de Souza Ribeiro
15. Sistemas de produção e de distribuição flexíveis.
Se fosse possível reduzir a zero todos os tempos de resposta, a
flexibilidade total poderia ser atingida a baixo custo.
Princípios
CUSTOMIZAÇÃO EM MASSA
0 $
16. Os fornecedores devem responder a qualquer
solicitação tecnologicamente possível em
qualquer quantidade.
Princípios
CUSTOMIZAÇÃO EM MASSA
Joaquim Antonio de Souza Ribeiro
1
19. Objetivos de desempenho
Um paradigma estratégico de gestão da produção
busca dotar a empresa de uma vantagem
competitiva.
Assim, um objetivo de desempenho da produção é
um critério que posiciona estrategicamente a
empresa em relação a seus concorrentes diretos.
CUSTOMIZAÇÃO EM MASSA
Joaquim Antonio de Souza Ribeiro
20. Dentro deste contexto de customização em massa, alguns setores
são essenciais nas tomadas de decisões:
Marketing:
determina a dimensão na qual a customização em massa é
necessária para atender as necessidades dos clientes.
Desenvolvimento de Produto:
redesenha os produtos para permitir sua customização.
Produção e Suprimentos:
coordena os suprimentos, redefine os materiais e situa os
processos de fabricação.
Finanças:
informa a base de custos e análises financeiras alternativas da
customização em massa.
Objetivos de desempenho
CUSTOMIZAÇÃO EM MASSA
Joaquim Antonio de Souza Ribeiro
21. Os sistemas de customização em massa devem buscar
desenvolver três capacitações:
Objetivos de desempenho
CUSTOMIZAÇÃO EM MASSA
A interação com
os clientes
A flexibilidade
dos processos
produtivos
A
rastreabilidade
A interação com os clientes, de modo a
obter as informações específicas para a
personalização dos produtos.
A distribuição, no sentido de
assegurar a identificação e a
rastreabilidade de cada item
e de entregar o produto certo
ao cliente certo.
A flexibilidade dos
processos produtivos, ou a
tecnologia de produção,
que permite fabricar o
produto de acordo com a
informação.
Joaquim Antonio de Souza Ribeiro
22. Interação com os clientes
A interação com os clientes é uma capacitação difícil de
ser desenvolvida. Os clientes muitas vezes têm problemas
em decidir o que realmente querem e, em seguida,
comunicar sua decisão.
A interação deve se constituir num meio criativo de guiar
os clientes através do processo de identificação exata de
suas necessidades e desejos. A dificuldade nessa
interação depende do tipo de informação necessária para
a customização dos produtos.
Por exemplo, para gravar o nome do cliente numa
camiseta, a única informação de que a empresa precisa é
o nome. Um maior nível de personalização, todavia, exige
maior volume de informações.
CONFIGURADORES CLIENTEEMPRESA
Objetivos de desempenho
CUSTOMIZAÇÃO EM MASSA
Joaquim Antonio de Souza Ribeiro
23. Flexibilidade do processo produtivo
Alguns processos produtivos são mais flexíveis que outros, no
sentido de converter, de modo eficiente e eficaz, informações
em produtos personalizados. A flexibilidade na produção
passa, necessariamente, por projetos modulares e operações
enxutas que permitem a automação do controle dos
equipamentos, como, por exemplo, os sistemas CAD/CAM
para as etapas de desenvolvimento do produto, encaixe, corte
da produção, bordados e estamparia digital.
Objetivos de desempenho
CUSTOMIZAÇÃO EM MASSA
Université de Nantes
Joaquim Antonio de Souza Ribeiro
24. Distribuição aos clientes
Após a fabricação do produto personalizado, podem existir
operações adicionais de distribuição e transporte. Nelas,
deve ser assegurado que alguma informação (pelo menos
a identificação do cliente) acompanhe o fluxo de produtos,
de modo que o produto certo chegue ao cliente certo. A
distribuição direta aos clientes difere substancialmente da
distribuição escalonada pelos canais tradicionais,
implicando maiores custos unitários e dificuldade em
explorar economias de escala no transporte.
Objetivos de desempenho
CUSTOMIZAÇÃO EM MASSA
Joaquim Antonio de Souza Ribeiro
27. Capacitores
CUSTOMIZAÇÃO EM MASSA
A interação com os clientes, de modo a obter
as informações específicas para a
personalização dos produtos.
PRESENCIAL TELEMARKETING SITE
Joaquim Antonio de Souza Ribeiro
28. Capacitores
CUSTOMIZAÇÃO EM MASSA
RFID
Código de barras 2D
Código de barras
Código numérico
A distribuição, no sentido de assegurar a
identificação e a rastreabilidade de cada item e
de entregar o produto certo ao cliente certo.
Joaquim Antonio de Souza Ribeiro
29. Capacitores
CUSTOMIZAÇÃO EM MASSA
A flexibilidade dos processos produtivos, ou a tecnologia de
produção, que permite fabricar o produto de acordo com a
informação.
Sistema produtivo flexível
Layout flexível
Equipamentos flexíveis
Mão de obra flexível
Joaquim Antonio de Souza Ribeiro
30. Redução no ciclo de desenvolvimento do produto e também no
ciclo de vida dos produtos.
CUSTOMIZAÇÃO EM MASSA
Capacitores
Acelere o novo produto, tempo de ciclo de introdução de 50% Reduzir os custos
de material direto pela garantia de 5% e Reduzir os custos do serviço
Alavancagem design global terceirizados e manufatura Assegurar o
cumprimento de regulamentação
A Empresa Produto Record
As empresas têm implantado empresa "sistemas de registro" para gerir
operações de seleção através de seu negócio:
Customer Relationship Management (CRM), sistemas de gestão do cliente
recorde de planejamento de recursos empresariais (ERP) gerenciar o registro
financeiro de gestão da cadeia de abastecimento (SCM) gerir os sistemas de
registro de fornecedor de gestão de capital humano (HCM) gerir os sistemas de
registro de funcionário.
Ao contrário de outros ativos da empresa - clientes, fornecedores, funcionários e
equipamentos - produtos de uma empresa definir sua vantagem competitiva.
Agile PLM gerencia o registro de produtos corporativos, o sistema único de
registro de informações sobre os produtos necessários para maximizar a
rentabilidade ao longo do ciclo de vida.
Contendo a informação rica que define exclusivamente todos os aspectos de um
produto em cada fase do seu ciclo de vida, o registro do produto inclui todas as
informações exigidas pela empresa estendida para conceituar, design, fonte,
construir, vender, serviços e descarte dos produtos.
Através de um amplo conjunto de melhores práticas de negócios de soluções
prontas, Agile PLM fornece seguro, oportuno, visibilidade e controle de
informações sobre o produto para os processos de PLM e para as partes
interessadas. Agile ajuda as empresas a acelerar a receita, a inovação, reduzir
custos, melhorar a qualidade e garantir a conformidade regulamentar em toda a
vida do produto.
Customer relationship management ( CRM ) systems manage the
customer record
Enterprise resource planning ( ERP ) systems manage the financial
record
Supply chain management ( SCM ) systems manage the supplier
record
Human capital management ( HCM ) systems manage the
employee
Joaquim Antonio de Souza Ribeiro
32. CUSTOMIZAÇÃO EM MASSA
EMPRESAS
Artigos do vestuário como calçados, bolsas, roupas e
se prestam bem para personalização, devido à sua
construção modular ou por partes. Alguns dos
exemplos mais bem sucedidos da personalização em
massa adotam este método, uma vez que utilizam
técnicas existentes de fabricação, mas permite ao
cliente escolher os módulos.
Basicamente, uma peça é feita de um número de
peças que são costuradas, este processo só permite
ao cliente escolher os módulos, mas mesmo assim seu
produto é personalizado.
TIMBUK2
Joaquim Antonio de Souza Ribeiro
33. NIKEiD.
CUSTOMIZAÇÃO EM MASSA
A flexibilidade na produção passa, necessariamente, por projetos modulares e
operações enxutas que permitem a automação do controle dos equipamentos,
como, por exemplo, os sistemas CAD/CAM.
EMPRESAS
Joaquim Antonio de Souza Ribeiro
34. NIKEiD.
CUSTOMIZAÇÃO EM MASSA
Nike iD sempre teve boa aceitação entre os clientes. Porém, só passou a dar dinheiro
quando atingiu certa escala.
O consumidor tem dado demonstrações de que aceita pagar e esperar mais caso o
produto tenha o seu jeito, o seu estilo.
Por outro lado, os custos fixos podem crescer em até três vezes se não houver um
planejamento cuidadoso de como será essa produção personalizada.
Um estudo da consultoria Booz & Co sugere que o ponto ideal é atingido quando 80%
da produção permanece padronizada e apenas os 20% restantes são alterados de
acordo com a vontade do cliente.
EMPRESAS
Joaquim Antonio de Souza Ribeiro
35. Proper Cloth
CUSTOMIZAÇÃO EM MASSA
EMPRESAS
A Proper Cloth permite aos empresários e
ao publico masculino em geral, terem
camisas personalizadas produzidas sob
encomenda com o preço justo de 90
dólares a peça. Este custo se modifica
conforme adicionamos mais itens de
diferenciação no produto. Algumas
camisas chegam a custar 160 dolares,
mesmo constando de seu catálogo de
produtos.
A única weakpoint da oferta é a falta de
mais opções, todas as camisas que você
pode criar no momento é através de uma
ampla grade de opções.
Joaquim Antonio de Souza Ribeiro
36. Proper Cloth
CUSTOMIZAÇÃO EM MASSA
EMPRESAS
As principais dificuldades para o desenvolvimento da customização em
massa são:
Altos investimentos em sistemas de gestão do relacionamento com clientes.
Necessidade da apresentação de variedade no “mix” de produtos.
Elevados investimentos para conquistar a fidelidade do cliente.
Criação de serviço sob medida para atender a um contingente maciço.
Joaquim Antonio de Souza Ribeiro
