O documento fornece orientações sobre como ter sucesso com uma loja virtual, abordando tópicos como estratégia, marketing digital, logística, segurança e gestão. É enfatizada a importância dos elementos fundamentais do negócio como produto, preço, promoção e praça.

1. Loja Virtual que dá Lucro
João Thiago de Oliveira Santos

2. A Rentabilidade no comércio eletrônico
precisa nascer e crescer dentro de sua loja.
Loja Virtual que dá Lucro

3. Vou ficar rico com minha loja virtual?
Loja Virtual que dá Lucro
CUIDADO com as expectativas

4. Perguntas de Ouro
Loja Virtual que dá Lucro
O que é preciso fazer
Por onde começar

5. Loja Virtual que dá Lucro
Estratégia: elemento Fundamental

6. Loja Virtual que dá Lucro
A Essência do Negócio
Produto
Preço
Praça
Promoção
Plataforma
Processos
Pessoas
Penefícios

7. Loja Virtual que dá Lucro
A Essência do Negócio
Produto
Preço
Praça
Promoção
Campanhas
Comerciais

8. Loja Virtual que dá Lucro
A Essência do Negócio
Campanhas
Comerciais
E-mail Marketing
Comparadores de Preço
Buscadores - Links Patrocinados e SEO
Benefícios
MarketPlaces

9. Loja Virtual que dá Lucro
E-mail Marketing - Ciclo

10. Loja Virtual que dá Lucro
E-mail Marketing - Missão

11. Loja Virtual que dá Lucro
E-mail Marketing – Quadrado Mágico
 Entregabilidade
 Abertura
 Cliques nos Links
 Interpretação dos Resultados
4 sides

12. Loja Virtual que dá Lucro
A Essência do Negócio
Campanhas
Comerciais
E-mail Marketing
Comparadores de Preço
Buscadores - Links Patrocinados e SEO
Benefícios
MarketPlaces

13. Loja Virtual que dá Lucro
Comparadores de Preço

14. Loja Virtual que dá Lucro
Comparadores de Preço
Modelo de Negócio
CPC – Cost Per Click *
CPA – Cost Per Aquisition **
* Pré-Pago
** % Pós-Pago baseado em vendas

15. Loja Virtual que dá Lucro
A Essência do Negócio
Campanhas
Comerciais
E-mail Marketing
Comparadores de Preço
Buscadores - Links Patrocinados e SEO
Benefícios
MarketPlaces

16. Loja Virtual que dá Lucro
Marketplaces

17. Loja Virtual que dá Lucro
Marketplaces
Modelo de Negócio 1
CPA – Cost Per Aquisition
Modelo de Negócio 2
Anúncios Pagos + CPA
Entrada no Shopping + CPA
x

18. Loja Virtual que dá Lucro
A Essência do Negócio
Campanhas
Comerciais
E-mail Marketing
Comparadores de Preço
Buscadores - Links Patrocinados e SEO
Benefícios
MarketPlaces

19. Loja Virtual que dá Lucro
Buscadores – Mundo Google

20. Loja Virtual que dá Lucro
Buscadores – Mundo Google
SEO – Search Engine Optimization
Adwords
Rede de Pesquisa
Rede de Displays
SEM
Pago
Orgânico

21. Loja Virtual que dá Lucro
A Essência do Negócio
Campanhas
Comerciais
Buscadores - Links Patrocinados e SEO
E-mail Marketing
Comparadores de Preço
Benefícios
MarketPlaces

22. Loja Virtual que dá Lucro
Rede de Benefícios
 Parcerias com Entidades de Classe
 Política de Descontos Especiais
 Lojas Especiais
Estratégias
Cupons de Descontos
Cestas de Combate

23. Loja Virtual que dá Lucro
Detalhes que fazem a diferença
 Escolha das ofertas (portfólio de produtos e preços)
 Definição do público-alvo da campanha
Perceberam que nós voltamos aos P’s de Produto, Preço e
Pessoas (Público-Alvo)?

24.  Política de Frete
 Parcelamento de Pagamentos
 Desconto à Vista por Meio de Pagamento
 Combo de Produtos
 Compre-e-ganhe...
Loja Virtual que dá Lucro
Vantagens que fazem a diferença
Associe
Vantagens e
Benefícios ao
P de Promoção

25. Loja Virtual que dá Lucro
A Imagem do Negócio
“o peru enfeitado”
 Topo
 Espaços Centrais e Laterais
 Vitrines
 Navegabilidade
 Funções, Filtros e Características
 Rodapé

26. Armazenagem e
Movimentação
Separação
FaturamentoEmbalagem
Expedição
Roteirização
Recepção
Loja Virtual que dá Lucro
A Logística do Negócio

27. Loja Virtual que dá Lucro
A Logística do Negócio
Soluções de Transporte
Logística Reversa
Gestão de Fornecedores
Workflow

28. Loja Virtual que dá Lucro
A Segurança do Negócio
 Protocolo de Criptografia SSL
 Credit Score – Selo de “Familiaridade” On Line
 Análise de Risco
Proteção

29. Loja Virtual que dá Lucro
A Segurança do Negócio
 Protocolo de Criptografia SSL
Proteção

30. Loja Virtual que dá Lucro
A Segurança do Negócio
 Credit Score – Selo de “Familiaridade” On Line

31. Loja Virtual que dá Lucro
A Segurança do Negócio
 Análise de Risco / Prevenção de Fraudes
Todo pedido on-line passa por uma consulta e análise de risco
1) Pedido On-Line “sensibiliza” crédito na Administradora
do Cartão e segue “real time” para Análise de Risco.
2) Se aprovado, confirma transação na Administradora.
3) Pedido segue fluxo de aprovação.
Loja
Análise de
Risco
Cartão de
Crédito

32. Loja Virtual que dá Lucro
Segurança & Credibilidade
 Política de Segurança, Integridade e Privacidade da Informação
 Política de Trocas e Devoluções
 Nova Lei do Comércio Eletrônico
 Requisitos de Programação da Plataforma de Loja Virtual

33. Loja Virtual que dá Lucro
Meios de Pagamento
 Cartões de Crédito / Débito
 Boletos
 Transferências On Line
 Gateways / Intermediadores
Uso de 2 Meios de Pagamento em um só pedido
Risco
Pagamento
Ação
Promo
Pool

34. Onde mora o Lucro?
Ele é vizinho próximo ou distante do custo?
Loja Virtual que dá Lucro
Gestão e Controle
 Análise de Rentabilidade
 LUCRO TOTAL (LT) = Receita Total (RT) – Custo Total (CT)
 Receita Total (RT) = Preço de Venda x Quantidade Vendida - ∑ Produtos
 Custo Total (CT) = Seria CMV x Quantidade?

35. Loja Virtual que dá Lucro
Gestão e Controle
Taxa de Conversão
Tc: Quantos Compras/ Quantos Entram
Ex: 1/100 = 1.000/100.000 = 1%
Valor do Tíquete-Médio
Tm = Quanto Vendi / Número de Pedidos
Ex: R$ 10.000/100 = R$ 100,00
Produtos Mais Vendidos
Páginas Mais Visitadas
Origens de Tráfego

36. Loja Virtual que dá Lucro
Gestão à Vista

37. Loja Virtual que dá Lucro
Gestão à Vista - Recomendações
 Análise de Custos
 Plataforma – Formato SAAS – Modelo de Negócio Sustentável
 Mídias Orgânicas do Negócios x Mídias Pagas
 Jamais esqueça dos Velhos P’s
 Não acredite na frase: “Sem Mídia Paga, o e-commerce não anda”

38. Loja Virtual que dá Lucro
Cuidado com Falsos Profetas!!

39. Obrigado,
Pessoal João Thiago de Oliveira Santos
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