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Travel 2.0 en la Administracion Turistica. Simo 2007.

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Desde la perspectiva de dos bloggers en activo especialistas en marketing turístico, breve referencia a las propuestas de la Administración Turística a la sociedad 2.0. Escuchando las conversaciones, participando en ellas. Ponencia defendida en el marco del SIMO 2007.

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Travel 2.0 en la Administracion Turistica. Simo 2007.

  1. 1. SIMO Isaac Vidal G2c 2.0 Travel 2.0 en la administración turística Perspectiva de bloggers con responsabilidad pública Isaac Vidal y Joantxo Llantada isaacvidal.blogspot.com e- turismo.blogspot.com www.comunitatvalenciana.com
  2. 2. El camino en 4 fases “ Si la gente tiene las herramientas para crear su propio contenido lo hará, y esto resultará en una emergente conversación global” Dan Gillmor y O’Reilly. 2004 .
  3. 3. Fase I: El descubrimiento. Año 2004 <ul><li>Conciencia de las oportunidades del web 2.0 </li></ul><ul><li>El uso, favorece el desarrollo de la sociedad 2.0 </li></ul><ul><ul><li>YouTube, Flickr, blogs, Technorati, wikis, Google maps, redes sociales,… </li></ul></ul><ul><li>Elaboración de un mapa de fuentes y referentes que necesariamente: </li></ul><ul><ul><li>inspiran </li></ul></ul><ul><ul><li>forman </li></ul></ul><ul><ul><li>ayudan </li></ul></ul><ul><ul><li>son relevantes </li></ul></ul><ul><ul><li>son pertinentes </li></ul></ul><ul><ul><li>motivan </li></ul></ul>
  4. 4. Fase I: El descubrimiento <ul><ul><li>¿Por qué no yo?. ¿Cómo será?. ¿Cuándo lanzarme?. </li></ul></ul><ul><ul><li>Llegado el momento empiezo a formar parte de la escena y: </li></ul></ul><ul><li>Entorno creativo </li></ul><ul><li>Colectivo emocional y corporativo </li></ul><ul><li>Reconocimiento </li></ul><ul><li>Pertenencia a una comunidad </li></ul><ul><li>Poder de influencia en ella </li></ul><ul><li>Sentimiento de responsabilidad </li></ul><ul><li>Networking </li></ul><ul><li>Blogansiedad </li></ul><ul><li>Infoxicación </li></ul>
  5. 5. Fase I: El descubrimiento <ul><ul><li>Cuarenta millones de Europeos no compraron un producto o servicio exclusivamente por algún comentario negativo en Internet. Ipsos 2006. </li></ul></ul><ul><ul><li>Efecto TIME: “You, person of the year” </li></ul></ul><ul><ul><li>Algunas marcas, como Audi, Línea Directa o BMW, lanzan campañas de publicidad que tienen como objetivo provocar una conversación sobre las mismas en la sociedad. </li></ul></ul><ul><ul><li>¿Provoca mi estrategia en la Agencia Valenciana del Turisme una conversación?. </li></ul></ul>
  6. 6. Fase II: La evangelización. Año 2005-06. Brecha o hueco tecnológico en el sector. <ul><li>La evangelización, predicar en el desierto: </li></ul><ul><li>2 de cada 10 hoteles no responden a los e-mails que reciben de sus potenciales huéspedes. </li></ul><ul><li>Un 18 % de los hoteles tarda más de 24 horas en responder un e-mail, mientras que un 60% de sus competidores lo realiza en menos de 6 horas. </li></ul><ul><li>Sólo 1 de cada 2 hoteles responde a todas las cuestiones planteadas por el cliente mediante e-mail. </li></ul><ul><li>Un 76% de los hoteles ofrece alguna información complementaria no solicitada , aunque principalmente referida al importe del servicio básico. </li></ul><ul><li>Más de un 50% de los hoteles envía e-mails de respuesta con faltas de ortografía . </li></ul><ul><li>Menos de la mitad de los hoteles personalizan el saludo con el nombre del cliente potencial en sus respuestas de e-mails. </li></ul><ul><li>Sólo 1 de cada 10 hoteles ofrece algún tipo de promoción . </li></ul><ul><ul><li>Fuente viventianvalue: estudio e-mail experience </li></ul></ul>
  7. 7. Pero a la hora de elegir lo que cuenta es….
  8. 8. Fase III: El Puzzle <ul><li>Los hechos: </li></ul><ul><li>Alertan la verticalidad de las gráficas de penetración de Internet en nuestras vidas y el crecimiento de las lowcost , </li></ul><ul><li>todo ello junto al valor del concepto inteligencia colectiva, indómita y no manipulable, del nuevo paradigma de la sociedad 2.0 provocan: </li></ul><ul><li>un nuevo escenario tal que donde antes te encontrabas cómodo, empiezas a no estarlo tanto. </li></ul>“ Solo existen dos clases de directivos: los rápidos y los muertos”. Tom Peters
  9. 9. Actores de cambio en el sector Penetración de Internet
  10. 10. Actores de cambio en el sector viajes Radiografía del consumidor off / on
  11. 11. <ul><li>Fenómeno lowcost </li></ul><ul><ul><li>Crecimiento lowcost en los últimos cinco años ha sido de 450%. </li></ul></ul><ul><ul><li>Crecimiento anual de los líderes en torno al 60% anual. </li></ul></ul><ul><ul><li>Las LCC ya suponen un 30% del total de vuelos que traen turistas a España </li></ul></ul>Actores de cambio en el sector viajes Crecimiento de las lowcost.
  12. 12. Actores de cambio en el sector viajes OTAS online travel agencies <ul><li>Consolidación: “one stop shop” </li></ul><ul><li>Concentración: 50% cuota para 3 líderes, dinámica lowcost </li></ul><ul><li>Confianza: posicionamiento y marca. </li></ul>
  13. 13. Fase IV: La cuadratura del círculo Principales actores en escena Nativo digital Generación Einstein Inmigrante digital Brecha
  14. 14. <ul><li>Evolución del pull a push </li></ul><ul><ul><li>Bajo, esfuerzo en trade </li></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Ferias </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Presentaciones a TT.OO </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>workshops </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><li>Refuerzo, en consumidor final </li></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Publicidad </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Below the line </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>On-line </li></ul></ul></ul></ul>Fase IV: La cuadratura del círculo Principales actores en escena
  15. 15. Fase IV: La cuadratura del círculo Los canales: esfuerzo on-line en dos direcciones
  16. 16. Programa e-marketing Programa Travel 2.0 <ul><li>Programa e-marketing </li></ul><ul><ul><ul><li>Nace en 2004 con vocación de crecimiento escalable y con el objetivo de incentivar el posicionamiento y comercialización en internet de las ofertas del empresario turístico. Favorecer la competitividad e implantación del I+D+i. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Evolución anual de presupuesto y de ejecución. Primeros años desajuste. El programa madura en el 2006 y 2007 y para el 2008 se consolida presupuestariamente. </li></ul></ul></ul><ul><li>Programa Travel 2.0 </li></ul><ul><ul><ul><li>Nace para el 2008 para incentivar el uso de herramientas web 2.0 </li></ul></ul></ul>
  17. 17. Programa travel 2.0. Dotación escalable. <ul><li>Estudios. Escuchar conversaciones en la red </li></ul><ul><li>Promociones en canal YouTube </li></ul><ul><li>Blogs corporativos </li></ul><ul><li>Creación de comunidades sociales </li></ul><ul><li>Estrategias de marketing Viral </li></ul><ul><li>Advergaming </li></ul><ul><li>Usabilidad-persuabilidad-eyetraking </li></ul>
  18. 18. Programa travel 2.0. Invirtiendo la estrategia “ Necesitamos dejar de interrumpir a la gente en lo que está interesada y ser parte de lo que a la gente le interesa” Craig David – Director General Creativo de JWT
  19. 19. [email_address] [email_address] isaacvidal.blogspot.com e- turismo.blogspot.com www.comunitatvalenciana.com

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