Itc La Palma Rural

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Conferencia de apertura de las jornadas de innovación aplicadas al turismo rural y ocio activo que precedían a los talleres de alojamiento y comenrcialización de turismo en medio rural celebrados en diciembre 2009. Instituto Tecnológico de Canaria, Cabildo y Ader

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Itc La Palma Rural

  1. 1. Que hace atractivo mi producto rural, o de cómo atraer al nuevo turista diciembre 2009
  2. 2. <ul><li>Si buscas resultados diferentes, ¿por qué haces siempre lo mismo? </li></ul><ul><li>Albert Einstein </li></ul>
  3. 3. Julio 2008
  4. 4. Año 2009 <ul><li>Seminarios de producto: </li></ul><ul><li>Mountain-bike y naturaleza: oportunidades de ocio, turismo y negocio.  </li></ul><ul><li>La naturaleza, el ocio y disfrute en familia  </li></ul><ul><li>Juegos y competiciones deportivas en la naturaleza </li></ul><ul><li>Senderismo nocturno. Entre senderos y estrellas </li></ul><ul><li>Uso público y turismo adaptado en la naturaleza </li></ul><ul><li>Investigación, desarrollo e innovación aplicada a la gestión del uso público y el turismo de naturaleza </li></ul><ul><li>Seminario senderismo fotográfico (National Geographic-Tino Soriano) </li></ul><ul><li>Medios de comunicación y senderos </li></ul>
  5. 5. 5 relatos: <ul><li>Las sociedades del ocio 2.0 </li></ul><ul><li>Trade, los gestores de la cadena de valor </li></ul><ul><li>La red afecta al comportamiento de compra </li></ul><ul><li>¿Cuál es la estrategia de éxito en mi caso? </li></ul><ul><li>El caso de La Palma, ¿conocemos nuestra realidad? </li></ul>
  6. 6. <ul><li>las sociedades del ocio 2.0 </li></ul>
  7. 7. Nuestros competidores buscan el mismo o similar posicionamiento
  8. 8. <ul><li>Documentación promocional para los consumidores: 91 % </li></ul><ul><li>Organización de viajes de familiarización para la prensa: 91 % </li></ul><ul><li>Muestras y ferias del sector: 91 % </li></ul><ul><li>Relaciones públicas y relaciones con los medios: 85 % </li></ul><ul><li>Documentación promocional: 85 % </li></ul><ul><li>Se estima el impacto de una feria en la decisión de compra de un destino por un cliente final entre un 0’2 y un 0’6 %. Eulogio Bordas. THR. </li></ul><ul><ul><li>El impacto declarado por los turistas que visitan la Costa Daurada es de un 0.1%. Universitat Rovira i Virgili </li></ul></ul>
  9. 10. 1.700 millones
  10. 11. Turistas que se informan, reservan y pagan por Internet año 2006-2007
  11. 12. <ul><li>En Dinamarca, los huevos puestos por las gallinas que viven en libertad copan el 50% del mercado de la alimentación. Los consumidores no desean que las gallinas vivan en pequeñas jaulas, torturadas por luces las 24 horas y con apenas espacio vital; las quieren libres en el campo y bajo el cielo azul. </li></ul><ul><li>Los consumidores demandan los llamados “retroproductos”. Desean la tecnología y los métodos de crecimiento que nuestros ancestros aplicaban a la producción de huevos . Por supuesto el huevo es más caro, pero están dispuestos a pagar 15 a 20 % más por la “historia” de la ética aplicada a la alimentación, del romanticismo del campo. Nada sabe como en los viejos tiempos !. </li></ul><ul><li>¿Qué ha ocurrido para que el consumidor compre los huevos que “cuentan” la mejor historia? </li></ul>Huevos, con historia
  12. 14. La sociedad 2.0: el gobierno del adprosumer
  13. 15. Storytelling, claves de la comunicación del siglo XXI <ul><li>Los mercados son individuos y éstos siempre son personas </li></ul><ul><li>Las percepciones son la base del conocimiento. La realidad es la suma en la mente de experiencias y recuerdos anteriores. </li></ul><ul><li>Las percepciones que generan emociones que van a condicionar el comportamiento. </li></ul><ul><li>La mente es el campo de batalla. Es en la mente donde clientes potenciales deciden si un producto es mejor o peor que otros. La objetividad no existe : el mejor producto es aquél que más gente cree que es el mejor. </li></ul>
  14. 16. <ul><li>No es una competencia de productos, sino una competencia de percepciones: gana el producto que es percibido como “el mejor” entre todos los disponibles. </li></ul><ul><li>La clave para quien ofrece está en ser diferente. En un escenario de exceso de oferta, lo importante es diferenciarse de otros muchos que ofrecen cosas iguales o muy parecidas. </li></ul><ul><li>Además de la diferenciación, es necesaria la preferencia. No es suficiente que nos diferencien; también hace falta que sea a nosotros a quienes compren. </li></ul><ul><li>La herramienta clave del éxito es la comunicación. A partir de un buen producto, la única forma de influir en las actitudes de los clientes es a través de una comunicación eficaz. </li></ul>
  15. 17. En general en cuanto a los viajes <ul><li>Se observa una consolidación de las reservas de última hora </li></ul><ul><li>En la situación actual, la oferta de los touroperadores se resiente menos que la organización individual del viaje (precio) </li></ul><ul><li>Gran demanda de vacaciones cortas (escapadas) </li></ul><ul><li>Aumento de la conciencia medioambiental </li></ul>
  16. 18. Demanda de experiencias individualizadas y personalizadas se consolida <ul><li>El 67% busca experiencias personalizadas que nadie pueda reproducir. Experiencias a medida que sean memorables: clases de cocina con cheffs, cena con bodegueros, vuelos en helicópteros, tours culinarios,..” </li></ul><ul><li>“ Cuando haces el check in el personal del hotel llama a la puerta y nos trae el té que le gusta a mi mujer por que está en la ficha de cliente ” </li></ul><ul><li>“ Cada vez que vamos a este hotel es como si supiésen quienes somos y nos tratan como a la realeza” </li></ul>
  17. 20. Hoy el atractivo turístico de un destino es diferente <ul><li>El valor es definido como que es lo que el destino ofrece y no el coste de los servicios “precio y valor no es necesariamente la misma cosa” </li></ul><ul><li>“ Los viajeros buscan valor . No valor en precio sino valor añadido ” </li></ul><ul><li>• Valor es el primer factor a la hora de elegir un destino </li></ul>
  18. 21. <ul><li>Trade, los gestores de la cadena de valor </li></ul>
  19. 22. Plan de Marketing Turespaña 2010 <ul><li>Para reflexionar en 2009: </li></ul><ul><li>El 70% de los turistas nos visitó bajo modalidad de viaje individual, el 50% en 2001 </li></ul><ul><li>Las compañías aéreas de bajo coste ya superan el 50% de cuota de mercado, el 11% en 2001 </li></ul><ul><li>En 2008 un 54% de los turistas internacionales que visitan España utilizaron internet a la hora de organizar su viaje </li></ul><ul><li>El factor competitivo de la marca España hace tiempo que dejó de ser el precio </li></ul>
  20. 23. Principales actores en escena Nativo digital Generación Einstein Inmigrante digital Brecha
  21. 24. Como reservarán su viaje en 2009. Ipsos Public Affairs y Europe Assistance. Barómetro Vacaciones de los Europeos 2009
  22. 25. Mercado europeo turístico online (Ocio/mercado desintermediado) Crecimiento por segmento (€M). Horizonte 2006-2010 PhoCusWright’s European Online Travel OTA: Agencias de viajes Online Líneas Aéreas Touroperadores Transporte ferroviario Hoteles Coches de alquiler Leyenda:
  23. 26. <ul><li>La red afecta al comportamiento de compra </li></ul>
  24. 27. Usuario Generando Medio-UGM, Usuario Consumiendo Contenidos-UCC <ul><li>Un 62% de clientes toman decisiones respecto a su viaje basadas en opiniones de usuarios, blogs, comunidades de viajeros, etc. </li></ul><ul><li>Un 35% de usuarios adultos de Internet han creado “contenidos” mediante la redacción de post, opiniones, críticas, entradas en blogs, fotos, videos, etc. </li></ul><ul><li>Opiniones en TripAdvisor: de 100.000 en 2002 a 6.7 millones en 2006. 30 millones en 2009. </li></ul><ul><ul><li>El 85% de los clientes “potenciales” piensa que las recomendaciones u opiniones de otros clientes son la publicidad más fiable </li></ul></ul>
  25. 28. La economía de la atención
  26. 29. Lo cierto es que… <ul><li>El 93% de los usuarios no pasa de la primera página </li></ul><ul><li>El 91% de los usuarios online utilizan los buscadores como la primera fuente de búsqueda de información </li></ul><ul><li>El 90% de los consumidores confían en recomendaciones , valoraciones y críticas de otros consumidores </li></ul><ul><li>El 58% de las búsquedas se desviarán hacia la competencia tras una crítica negativa de nuestra marca </li></ul><ul><ul><li>El 87% de los usuarios creen que la reputación del CEO refleja la reputación de la empresa </li></ul></ul><ul><ul><li>El 78% de las empresas que ofrecen empleo buscan candidatos en la red </li></ul></ul><ul><ul><li>El 35% de los empresas han rechazado a los candidatos por el resultado de la búsqueda </li></ul></ul>
  27. 30. Marketing de permiso <ul><li>Necesitamos dejar de interrumpir a la gente en lo que está interesada y ser parte de lo que a la gente le interesa </li></ul><ul><li>Craig David – Director General Creativo de JWT </li></ul>
  28. 31. Marketing de permiso <ul><li>Necesitamos dejar de interrumpir a la gente en lo que está interesada y ser parte de lo que a la gente le interesa </li></ul><ul><li>Craig David – Director General Creativo de JWT </li></ul>
  29. 34. Promesa Vs. confirmación
  30. 35. <ul><li>¿Cuál es la estrategia de éxito en mi caso? </li></ul>
  31. 36. <ul><li>La guerra la gana quien la planifica </li></ul><ul><li>La guerra se gana cuando la primera línea ataca, la segunda empuja y la tercera apoya </li></ul><ul><li>La guerra la gana quien los Dioses quieren </li></ul><ul><li>Julio Cesar </li></ul>
  32. 37. <ul><li>Octubre 2007 - La cadena de televisión británica BBC ha anunciado que planea recortar 1.800 empleos e integrar sus operaciones informativas de televisión, radio e Internet, para enfrentarse la era digital y al alejamiento de los medios tradicionales. La compañía, que es financiada por la audiencia de Reino Unido para &quot;informar, educar y entretener&quot;, informó que eliminará 2.500 puestos de trabajo, pero que también creará nuevas posiciones para ofrecer contenidos donde y cuando quiera su audiencia . </li></ul><ul><li>&quot;Los medios se transforman y las audiencias se transforman&quot;, dijo Mark Thompson, director general de la BBC, a los empleados. &quot;Me preocupa demasiado ver que (la BBC) se vuelve irrelevante&quot;, añadió . </li></ul><ul><li>En febrero de 2008 la nueva plataforma web 2.0 y su gestor el iPlayer alcanzó los 17 millones de descargas . Mayor buzz y tráfico en red posicionando el site de la BBC. </li></ul>
  33. 38. CONFIANZA ATENCIÓN TIEMPO HIPEROFERTA DE MEDIOS Y CANALES DISPONIBILIDAD DE PRODUCTO 1970 1980 1990 2000 1950 El MERCADO BAJO CONTROL DE LAS MARCAS El MERCADO BAJO CONTROL DEL CONSUMIDOR 1960
  34. 44. <ul><li>El caso de La Palma, ¿conocemos nuestra realidad? </li></ul>
  35. 45. Fuente: Turespaña
  36. 54. <ul><li>Desde el punto de vista del marketing ofrecer un destino de calidad ya no es suficiente, el concepto “calidad” está amortizado en la mente del consumidor </li></ul><ul><li>Hay que crear un vínculo emocional con el cliente </li></ul><ul><li>Las experiencias vividas marcan la diferencia y definen las preferencias del cliente del siglo XXI </li></ul><ul><li>Debemos apoyarnos en la tecnología y muy especialmente en la web 2.0 para conseguir transmitirlo y para desarrollar conversaciones vinculantes </li></ul><ul><li>Nosotros es más inteligente que yo. </li></ul><ul><li>Networking, sumar, sumar, sumar ,… </li></ul>
  37. 55. <ul><li>&quot; Me preocupa el futuro porque es donde voy a pasar el resto de mi vida.&quot; </li></ul><ul><li>Woody Allen </li></ul>
  38. 56. Think tank travel

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