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Incertidumbre
Miedo
Caos
Nuestro sectortiene futuro
El turismo, una industria en alza
Impacto de los medios
Ventas smartphones 2011
Google Lookinside Travel Spain
Una especie social y conectada• Hace diez años, menos del 2% de la población tenía  acceso a Internet. Ahora esa cifra es ...
El viajero siempre conectado
Convergencia de instrumentos
Integración en el marketing y la comunicación
El marketingse complica
Complejidad: 4P
Complejidad: 5P
Complejidad: 6P
Complejidad: social compass
Complejidad: social funnel
Demanda hipersegmentada
Los momentosde la verdad
Que es un momento de la verdad   Jan Carlzon, Presidente, Scandinavian Airline apuntaba a   que a lo largo del día el pers...
Plan de Marketing de la Comunitat Valenciana, inspirando las fases del viajesatisfacción – confirmación de marca          ...
El online…. lo ha cambiado todo
Zero Moment Of Truth
FMOT, el primer momento de la verdad                   Televisión   OTA’s   GDS   Servicios post venta          Ferias    ...
ZMOT, Cero momento de la verdad
Palancas de marketing
El online, cambialos paradigmasoffline
Paul Brown Hilton Worldwide, noviembre 2011    Hilton desarrolla los siguientes principios de distribución:       1) el ca...
Repensando el modelo
Modelo Ostarwalder                        Relación                        clientes                      Canales distribuci...
La nueva servución
Del mass media………
…….al earn media
Microsegmentos blogsBuceo, windsurf, surf, kite surfing, senderismo, mountain bike, …
La web, el display de nuestro producto
Muestra: 35,000 reservas de Paris, Roma y Barcelona
Y los buscadores son…
Las OTA’s te ayudan
www.travelopenapps.org
Y llegóel social media…
Conversamos multiplataforma
Social media en viajes
Storytellers digitales
Y cual es laevolución….
Estrategia multiplataforma            Off              On
El reinado de las apps
Los relatos aumentados
Llevar la atención a la web
Facilitar la interacción
Empowerment, Foursquare
Empowerment, Foursquare
Foursquare
Sorprendamos a nuestros clientes
Integración de contenidos
Modelos ancillaire
Autenticidad
10 claves del marketing del ocio en el siglo XXI# 1: el viaje, sigue siendo el viaje# 2: el viajero siempre es el centro# ...
Aquellos que no pueden adaptarse
Acaban por desaparecer
ThinkTank Travel
Hoteles: como prepararse para la convivencia del off on line noviembre 2011
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Hoteles: como prepararse para la convivencia del off on line noviembre 2011

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Presentación realizada el pasado 24 de noviembre ante touroperadores, OTA's, directores comerciales de hoteles en Benidorm

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Hoteles: como prepararse para la convivencia del off on line noviembre 2011

  1. 1. Cómo prepararse para la convivencia de losnegocios online-offline en el turismo @joantxo llantada Agència Valenciana del Turisme Benidorm, Noviembre 2011
  2. 2. Incertidumbre
  3. 3. Miedo
  4. 4. Caos
  5. 5. Nuestro sectortiene futuro
  6. 6. El turismo, una industria en alza
  7. 7. Impacto de los medios
  8. 8. Ventas smartphones 2011
  9. 9. Google Lookinside Travel Spain
  10. 10. Una especie social y conectada• Hace diez años, menos del 2% de la población tenía acceso a Internet. Ahora esa cifra es superior al 25% a nivel global y cercana al 100% en muchos países.• Dos tercios de la población mundial tienen teléfono móvil.• Para el 2020, cinco mil millones de personas estarán conectadas a la red, y diez mil millones tendrán teléfonos móviles. Lorraine Twohill, gerente de marketing mundial de Google
  11. 11. El viajero siempre conectado
  12. 12. Convergencia de instrumentos
  13. 13. Integración en el marketing y la comunicación
  14. 14. El marketingse complica
  15. 15. Complejidad: 4P
  16. 16. Complejidad: 5P
  17. 17. Complejidad: 6P
  18. 18. Complejidad: social compass
  19. 19. Complejidad: social funnel
  20. 20. Demanda hipersegmentada
  21. 21. Los momentosde la verdad
  22. 22. Que es un momento de la verdad Jan Carlzon, Presidente, Scandinavian Airline apuntaba a que a lo largo del día el personal en contacto de las marcas tenían periodos de interacción con los clientes de entre 30 y 75 segundos [cada pasajero entraba en contacto con aprox. 5 empleados, una media de 15 segundos]. # esos 75 segundos son críticos para la percepción de la marca y su venta # desarrollar servicio en los elementos más pequeños # el negocio se crea en la base, el personal en contacto
  23. 23. Plan de Marketing de la Comunitat Valenciana, inspirando las fases del viajesatisfacción – confirmación de marca [+] relato de marca storytelling destino evaluación elección vivencia experiencia planificación [-] Re-evaluación necesidad compra necesidad [+] / [-] = gestión expectativas elección inspiración planificación reserva experiencia compartir destino conversación 2.0 tiempo – promesa de marca adaptación de @joantxo de travel2dot0.com
  24. 24. El online…. lo ha cambiado todo
  25. 25. Zero Moment Of Truth
  26. 26. FMOT, el primer momento de la verdad Televisión OTA’s GDS Servicios post venta Ferias AAVVPromociones DMC’sWeb DMO HotelesFolleto GuíasPress/fam/blogtrips Receptivos TTOO/AAVV Sociedad acogidaOwned/Buyed/Earned media Web DMO
  27. 27. ZMOT, Cero momento de la verdad
  28. 28. Palancas de marketing
  29. 29. El online, cambialos paradigmasoffline
  30. 30. Paul Brown Hilton Worldwide, noviembre 2011 Hilton desarrolla los siguientes principios de distribución: 1) el canal directo es el prioritario y el que mejores precios ofrece 2) el portafolio de producto de la marca debe operar como un único sistema, de no hacerlo será percibido como esquizofrénico [360º] 3) los proveedores conocen perfectamente los costes de canal, [la ignorancia no se contempla] 4) al resto de canales se les proveerá del inventario una vez que el hotel cumpla su estrategia de distribución [la marca tiene el poder]
  31. 31. Repensando el modelo
  32. 32. Modelo Ostarwalder Relación clientes Canales distribución ROI
  33. 33. La nueva servución
  34. 34. Del mass media………
  35. 35. …….al earn media
  36. 36. Microsegmentos blogsBuceo, windsurf, surf, kite surfing, senderismo, mountain bike, …
  37. 37. La web, el display de nuestro producto
  38. 38. Muestra: 35,000 reservas de Paris, Roma y Barcelona
  39. 39. Y los buscadores son…
  40. 40. Las OTA’s te ayudan
  41. 41. www.travelopenapps.org
  42. 42. Y llegóel social media…
  43. 43. Conversamos multiplataforma
  44. 44. Social media en viajes
  45. 45. Storytellers digitales
  46. 46. Y cual es laevolución….
  47. 47. Estrategia multiplataforma Off On
  48. 48. El reinado de las apps
  49. 49. Los relatos aumentados
  50. 50. Llevar la atención a la web
  51. 51. Facilitar la interacción
  52. 52. Empowerment, Foursquare
  53. 53. Empowerment, Foursquare
  54. 54. Foursquare
  55. 55. Sorprendamos a nuestros clientes
  56. 56. Integración de contenidos
  57. 57. Modelos ancillaire
  58. 58. Autenticidad
  59. 59. 10 claves del marketing del ocio en el siglo XXI# 1: el viaje, sigue siendo el viaje# 2: el viajero siempre es el centro# 3: el relato sigue siendo la inspiración# 4: la vivencia provoca emociones, las emociones experiencias# 5: la atención y la relevancia, lo primero# 6: céntrate en crear valor, no en obtenerlo# 7: el humor y la atención es la clave del éxito en la hospitalidad# 8: el amor y la pasión por lo que hacemos nos hace profesionales# 9: somos seres sociales, házmelo fácil y haré marketing de tu marca# 10: sin autenticidad no hay diferenciación
  60. 60. Aquellos que no pueden adaptarse
  61. 61. Acaban por desaparecer
  62. 62. ThinkTank Travel

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