Cómo atraer el cliente hacia nuestro destino

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Ponencia impartida en el marco del seminario "La Influencia de la Tecnología en los 7 Procesos del Viaje" organizado por el ITH en Benidorm y Barcelona en 2010

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Cómo atraer el cliente hacia nuestro destino

  1. 1. @joantxo #jornadaith
  2. 2. El principalinspirador delviaje, el relato
  3. 3. Ese complejo y divertido músculo llamado cerebro
  4. 4. Una marca representa una compleja relaciónemocional entre el storyteller y laaudiencia, entre el consumidor y el producto
  5. 5. Paisajes Arquitectura Historia GenteReputaciónActitud Leyendas y relatos Personajes famosos Cultura
  6. 6. • El turismo se asocia a experiencias, y a la vivencia de estas• La calidad y la autenticidad de la experiencia es clave• Busca experiencias personalizadas que nadie pueda reproducir• Experiencias que sean memorables• Y que sea posible compartir
  7. 7. Storytelling• Las percepciones son la base del conocimiento• Percepciones que generan emociones• La mente es el campo de batalla• La objetividad no existe: el mejor producto es aquél que más gente cree que es el mejor
  8. 8. Atraer esinspirar, y lainspiración esun arte
  9. 9. Economía de la atención 2’ en YouTube. 10’ en una clase. 17’’ de escucha. 40’’ de observación.3’’ esperarán el 57% de los compradores online antes de abandonar el sitio.
  10. 10. 2.000 millones de usuarios de la red, 28% 4.500 millones de móviles, 6/10 2013 habrá 6,7 millones de móviles, 4 de ellos serán smartphones 250.000 apps con la api de Twitter300.000 iPhone apps, 10.000 Blackberry apps 20.000 Android apps
  11. 11. “Necesitamos dejar de interrumpir a lagente en lo que está interesada y ser partede lo que a la gente le interesa”Craig David – Director General Creativo de JWT
  12. 12. Si todos competimos en los mismos canales, en los mismos entornos, con las mismas herramientas, con las mismas estrategias,…. ¿entonces en que competimos?
  13. 13. Emocionaos !! “Las razones llevan a conclusiones, las emociones a la acción” Neurologo Donald Caln
  14. 14. Los influenciadores son storytellers• Genera lovemarks de tu destino que conozcan – la historia de tu marca – la esencia – la proposición de valor • Formula: un gran producto + contado de forma relevante + confirmación = lovemarksLa historia es más importante que la marca, las mejores historias ganan. Tom Peters
  15. 15. Las historias se construyen sobre los sentidos
  16. 16. • Los sonidos generan emociones• La música es uno de los atributos más utilizados enmarketing• La gestión del silencio es un arte• Envolver con melodía una destreza• El ruido es el elemento a evitar •http://upload.wikimedia.org/wikipedia/en/b/bd/Nokia_tune.ogg
  17. 17. Olfato
  18. 18. La vista
  19. 19. Tacto
  20. 20. Gusto
  21. 21. Ejemplos inspiradores de relatos convincentes
  22. 22. http://mediacentre.canada.travel/subscribe
  23. 23. Los relatos aumentados
  24. 24. Lo importante no es ser el número uno. Lo importante es saber conceptualizarlo. La gente necesita un hilo para entender. Ferran Adriá
  25. 25. Suelen hacer falta tres semanas para prepararun discurso improvisado. Marc Twain
  26. 26. Inspirar Planificar Comparar Reservar Viajar Compartir recuerdos
  27. 27. DMO Social media timeline !Junio 2009 Abril 2010 Junio 2010 Julio 2010
  28. 28. Abril 2010
  29. 29. Mayo 2010
  30. 30. XEl ROI. El ROE: Return of Engagement11 post con mas de 19.000 visitas Mas de 400 fotos 1 post, mas de 200.000 visitas 37 videos/5.693 views 4 post, mas de 1.400.000 visitas
  31. 31. 19 de Julio 2010
  32. 32. Storytelling es…• Un único y gran mensaje• Contarlo de forma memorable• Con un lenguaje que conecte• Teniendo en cuenta que el mensaje que vale es el que percibe la audiencia• Invitar en vez de convencer• Provocar emociones• Divertirse contando las historias
  33. 33. Think tank travel

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