Show me the money. Cómo atraer y seducir a tus clientes en la Red. Joana Sánchez

6,191 views

Published on

6 ideas fuerza para ganar clientes en la Red y conseguir su engagement. Casos de éxito de las empresas que han sabido entender al nuevo consumidor y los nuevos medios sociales, logrando adaptarlos a sus estrategias de marketing. Expomanagment 2012

Show me the money. Cómo atraer y seducir a tus clientes en la Red. Joana Sánchez

  1. 1. “Show me the money”Cómo atraer y seducir a tus clientes en la Red Joana Sánchez @ejoana #expomanagement
  2. 2. Fuente: Telefónica
  3. 3. Fuente: Telefónica
  4. 4. Fuente: Telefónica
  5. 5. Si dentro de 5 años estáhaciendo lo mismo que haceahora va a quedarse sinnegocio. Philip Kotler
  6. 6. El marketing en la economía deRedes Casos de éxito en la Red
  7. 7. “ Social media is the ongoing conversation of the planet. The Network Economy.
  8. 8. En España hay29 millones de internautas (55% población)85% está en Redes Sociales(*) Según informe Tatum. 63% penetración.
  9. 9. 28% de crecimiento en2011 del ecommerce.El 43% de los internautas son compradores Fuente: ONTSI
  10. 10. En 5 años, el smartphone será más importanteque Internet, la TV, la radio o todos estos mediosjuntos. JB Fogg El 2º país de europa en penetración de smartphones (+ de 9 mill.) 70% usuarios españoles acceden a Internet desde el móvil (IAB) “En 5 años, el smartphone será más importante que Internet, la TV, la radio o todos estos medios juntos” (BJ Fogg-Expomangement 2012)
  11. 11. Smart TV
  12. 12. Un nuevo consumidorEl consumidor El consumidor El consumidordeslumbrado fustrado ciudadano El mundo rojo El mundo azul El mundo amarillo Globalizació n Revolució n digital Outlook Creafutur 2012 creafutur.com 12
  13. 13. Un nuevo consumidorEl mundo amarillo El mundo rojo El mundo azulLa fiesta del consumo Un mundo fustrado y que Mundo sostenible y socialValor de las marcas despierta de un sueño Preocupación por el entornoSe siente consumidor Endeudado, poco consumo Valores post-materialistasPublicidad seductora Desconfiados del sistema Es un consumidor ciudadanoPromesa de una vida mejor Es persona Es solidario“Usar y tirar” Es social Markting de baja intensidad “Sharing economy” Outlook Creafutur 2012 creafutur.com
  14. 14. Se reunen en las redes socialesComparten contenido y lo difundenInfluyen en decisiones de tercerosComentan y opinan sobre tus productos/servicios
  15. 15. La clave no está en conseguir clientes,sino en lograr que nos recomiendeny saber quiénes son.
  16. 16. Recordación Recomendación Comunicación masiva Comunicación interactiva•Percepción • Segmentar y personalizar•Atención • Contenido útil y relevante•Memoria • Fácil de compartir e interactuar•Impacto racional • Comunicación transparente,•Impacto emocional poca retórica.
  17. 17. Marketing Transaccional Tengo un producto ¿a quién se lo vendo? % Marketing Relacional Tengo un cliente¿cómo y qué le vendo?
  18. 18. Marketing de Producto %Marketing de Clientes
  19. 19. El marketing en la economía deRedes Casos de éxito en la Red
  20. 20. 1 Incremento de tráfico hacia las tiendas online
  21. 21. 1800flowers: F-commerceEl 56% de los usuarios hacen click en la web del vendedor desde el muro.
  22. 22. 2 Incremento de la conversión en la web. Crear b a s e s d e d a to s .
  23. 23. Energy Sistem Social Commerce Incluir el plugin de facebook en los productos de una tienda online o en la captación de leads incrementa la http://www.youtube.com/watch? conversión: v=QLd9q88ohUs&feature=related 20-40%
  24. 24. Social Commerce
  25. 25. 3 Tryvertasing: Fan>Prueba>Cliente
  26. 26. Pampers Tryvertising” o posibilidad de c re a r un c a na l pa ra la p u b lic id a d b a s a d a e n mue s tra s d e p ro d uc to . Pampers lanza campañas por twitter para que los clientes puedan obtener pruebas de nuevos productos.
  27. 27. 4 Pomociones para apoyar la decisión de compra
  28. 28. Fuente: diegocoquillat.com
  29. 29. Social Commerce
  30. 30. Levis Cheques regalos para apoyar la compra offline. Digital innovation management – www.incipy.com – 902 550 020
  31. 31. 5 Creación de comunidad, con contenidos de valor, para crear relación, confianza, reputación. Recomendación.
  32. 32. La comunidad inesdi:más de 10.000profesionales, 150profesores y 1.000alumnos del socialmedia y de laeconomía digital enmenos de 2 años. 38
  33. 33. Deusto Business: alumniESTE La comunidad Alumni ESTE: 8.600 directivos conectados. 53% Acciones presenciales, 15% de conversión.
  34. 34. La comunidad OREO:más de 26 millones defans, primeros enaportar valor conrecetas oreo.Y Gallina Blanca laprimera en España casi100.000 seguidores entwitter: 40
  35. 35. Almirall: Comunidad de residentes Más de 2.000 residentes, más de 41 especialidades y más de 200 centros
  36. 36. Finaynona: emprender con pasteles
  37. 37. “ El 58% de los consumidores buscan productos online antes de realizar la compra.
  38. 38. #M o b i l e M a r k e t i n g#G e o l o c a l i z a c i ó n#P a g o s M ó v i l e s#N F C#A p p s#C o n t e n i d o s
  39. 39. 2. “Tryvertasing”: Fans>Sampling>Clientes
  40. 40. 6 etaling: Social media, mobile marketing, ecommerce,…un nuevo retail.
  41. 41. Rich Commerce http://www.youtube.com/watch? v=QLd9q88ohUs&feature=related rich-ecommerce
  42. 42. Reto 1: Analiza en quésomos mejores,genera una propuestade valor diferenciada yúnica.
  43. 43. %Reto 2: Innova. Serátu fuente de éxito.
  44. 44. Reto 3: Saber en tiemporeal lo que se dice denosotros y prepararnospara poder formar partede la conversación.
  45. 45. Reto 4: Liderar un equipoorientado al engagement.Con pasión.
  46. 46. “ Se aprende más sobre "ganar" cuando pierdes. Los ganadores no siempre ganan, pero siempre aprenden. BJ Fogg Expomanagment 2012
  47. 47. Reto 5: Individualiza.Trata a cada clientediferente de formadiferente, donde quiera,como quiera y cuandoquiera.
  48. 48. Reto 6: No los hagas pensar,hazlos sentir
  49. 49. “ la gente olvidará lo que dijiste, incluso lo que hiciste, pero nunca olvidará cómo les hiciste sentir. Maya Angelou
  50. 50. muc ha s g r a c ia sJoana Sánchez @ejoanaPresidenta mujeresconsejeras.comjsanchez@incipy.com
  51. 51. jsanchez@incipy.com @ejoana

×