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Show me the money. Cómo atraer y seducir a tus clientes en la Red. Joana Sánchez

Show me the money. Cómo atraer y seducir a tus clientes en la Red. Joana Sánchez

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6 ideas fuerza para ganar clientes en la Red y conseguir su engagement. Casos de éxito de las empresas que han sabido entender al nuevo consumidor y los nuevos medios sociales, logrando adaptarlos a sus estrategias de marketing. Expomanagment 2012

6 ideas fuerza para ganar clientes en la Red y conseguir su engagement. Casos de éxito de las empresas que han sabido entender al nuevo consumidor y los nuevos medios sociales, logrando adaptarlos a sus estrategias de marketing. Expomanagment 2012

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Show me the money. Cómo atraer y seducir a tus clientes en la Red. Joana Sánchez

  1. 1. “Show me the money” Cómo atraer y seducir a tus clientes en la Red Joana Sánchez @ejoana #expomanagement
  2. 2. Fuente: Telefónica
  3. 3. Fuente: Telefónica
  4. 4. Fuente: Telefónica
  5. 5. Si dentro de 5 años está haciendo lo mismo que hace ahora va a quedarse sin negocio. Philip Kotler
  6. 6. El marketing en la economía de Redes Casos de éxito en la Red
  7. 7. “ Social media is the ongoing conversation of the planet. The Network Economy.
  8. 8. En España hay 29 millones de internautas (55% población) 85% está en Redes Sociales (*) Según informe Tatum. 63% penetración.
  9. 9. 28% de crecimiento en 2011 del ecommerce. El 43% de los internautas son compradores Fuente: ONTSI
  10. 10. En 5 años, el smartphone será más importante que Internet, la TV, la radio o todos estos medios juntos. JB Fogg El 2º país de europa en penetración de smartphones (+ de 9 mill.) 70% usuarios españoles acceden a Internet desde el móvil (IAB) “En 5 años, el smartphone será más importante que Internet, la TV, la radio o todos estos medios juntos” (BJ Fogg-Expomangement 2012)
  11. 11. Smart TV
  12. 12. Un nuevo consumidor El consumidor El consumidor El consumidor deslumbrado fustrado ciudadano El mundo rojo El mundo azul El mundo amarillo Globalizació n Revolució n digital Outlook Creafutur 2012 creafutur.com 12
  13. 13. Un nuevo consumidor El mundo amarillo El mundo rojo El mundo azul La fiesta del consumo Un mundo fustrado y que Mundo sostenible y social Valor de las marcas despierta de un sueño Preocupación por el entorno Se siente consumidor Endeudado, poco consumo Valores post-materialistas Publicidad seductora Desconfiados del sistema Es un consumidor ciudadano Promesa de una vida mejor Es persona Es solidario “Usar y tirar” Es social Markting de baja intensidad “Sharing economy” Outlook Creafutur 2012 creafutur.com
  14. 14. Se reunen en las redes sociales Comparten contenido y lo difunden Influyen en decisiones de terceros Comentan y opinan sobre tus productos/servicios
  15. 15. La clave no está en conseguir clientes, sino en lograr que nos recomienden y saber quiénes son.
  16. 16. Recordación Recomendación Comunicación masiva Comunicación interactiva •Percepción • Segmentar y personalizar •Atención • Contenido útil y relevante •Memoria • Fácil de compartir e interactuar •Impacto racional • Comunicación transparente, •Impacto emocional poca retórica.
  17. 17. Marketing Transaccional Tengo un producto ¿a quién se lo vendo? % Marketing Relacional Tengo un cliente ¿cómo y qué le vendo?
  18. 18. Marketing de Producto % Marketing de Clientes
  19. 19. El marketing en la economía de Redes Casos de éxito en la Red
  20. 20. 1 Incremento de tráfico hacia las tiendas online
  21. 21. 1800flowers: F-commerce El 56% de los usuarios hacen click en la web del vendedor desde el muro.
  22. 22. 2 Incremento de la conversión en la web. Crear b a s e s d e d a to s .
  23. 23. Energy Sistem Social Commerce Incluir el plugin de facebook en los productos de una tienda online o en la captación de leads incrementa la http://www.youtube.com/watch? conversión: v=QLd9q88ohUs&feature=related 20-40%
  24. 24. Social Commerce
  25. 25. 3 Tryvertasing: Fan>Prueba>Cliente
  26. 26. Pampers Tryvertising” o posibilidad de c re a r un c a na l pa ra la p u b lic id a d b a s a d a e n mue s tra s d e p ro d uc to . Pampers lanza campañas por twitter para que los clientes puedan obtener pruebas de nuevos productos.
  27. 27. 4 Pomociones para apoyar la decisión de compra
  28. 28. Fuente: diegocoquillat.com
  29. 29. Social Commerce
  30. 30. Levis Cheques regalos para apoyar la compra offline. Digital innovation management – www.incipy.com – 902 550 020
  31. 31. 5 Creación de comunidad, con contenidos de valor, para crear relación, confianza, reputación. Recomendación.
  32. 32. La comunidad inesdi: más de 10.000 profesionales, 150 profesores y 1.000 alumnos del social media y de la economía digital en menos de 2 años. 38
  33. 33. Deusto Business: alumniESTE La comunidad Alumni ESTE: 8.600 directivos conectados. 53% Acciones presenciales, 15% de conversión.
  34. 34. La comunidad OREO: más de 26 millones de fans, primeros en aportar valor con recetas oreo. Y Gallina Blanca la primera en España casi 100.000 seguidores en twitter: 40
  35. 35. Almirall: Comunidad de residentes Más de 2.000 residentes, más de 41 especialidades y más de 200 centros
  36. 36. Finaynona: emprender con pasteles
  37. 37. “ El 58% de los consumidores buscan productos online antes de realizar la compra.
  38. 38. #M o b i l e M a r k e t i n g #G e o l o c a l i z a c i ó n #P a g o s M ó v i l e s #N F C #A p p s #C o n t e n i d o s
  39. 39. 2. “Tryvertasing”: Fans>Sampling>Clientes
  40. 40. 6 etaling: Social media, mobile marketing, ecommerce,…un nuevo retail.
  41. 41. Rich Commerce http://www.youtube.com/watch? v=QLd9q88ohUs&feature=related rich-ecommerce
  42. 42. Reto 1: Analiza en qué somos mejores, genera una propuesta de valor diferenciada y única.
  43. 43. % Reto 2: Innova. Será tu fuente de éxito.
  44. 44. Reto 3: Saber en tiempo real lo que se dice de nosotros y prepararnos para poder formar parte de la conversación.
  45. 45. Reto 4: Liderar un equipo orientado al engagement. Con pasión.
  46. 46. “ Se aprende más sobre "ganar" cuando pierdes. Los ganadores no siempre ganan, pero siempre aprenden. BJ Fogg Expomanagment 2012
  47. 47. Reto 5: Individualiza. Trata a cada cliente diferente de forma diferente, donde quiera, como quiera y cuando quiera.
  48. 48. Reto 6: No los hagas pensar, hazlos sentir
  49. 49. “ la gente olvidará lo que dijiste, incluso lo que hiciste, pero nunca olvidará cómo les hiciste sentir. Maya Angelou
  50. 50. muc ha s g r a c ia s Joana Sánchez @ejoana Presidenta mujeresconsejeras.com jsanchez@incipy.com
  51. 51. jsanchez@incipy.com @ejoana

Editor's Notes

  • En 2016, el 50% de la población mundial tendrá acceso a la red, es decir más de 3.000 millones de personas estarán conectadas y el mercado  de Internet  alcanzará, en la economía de los países del G-20, un valor aproximado de 4.2 trillones de dólares. 
  • 3.5 billones de personas conectadas, conectadas de 7 billones de población. Conversación no solo información. La conversación y todo ahora se mueve con un nuevo canal “Los Medios Sociales”. Las empresas necesitan gente que domine este campo. Las funciones que se piden actualmente a los profesionales son nuevas, son jobs description diferentes.
  • En 5 años, el smartphone será más imp que Internet, la TV, la radio o todos estos medios juntos. @ jbfogg
  • 8.600 antiguos alumnos, la bolsa de empleo (38% de socios), (15% conversión) 8.600 antiguos alumnos
  • Near Field Communication ; sinónimo de utilización del móvil como una tarjeta de crédito cuando contacta con un lector específico. Las aplicaciones deberán formar parte de la estrategia digital de una marca, ser una ventana extra de contacto con sus clientes. Sólo el 11% de las apps se bajan por publicidad, Contenidos: nuevos modelos de negocio (Apple lucha por los derechos de la Premiere League inglesa);

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