La revolución digital y las redes sociales

1,306 views

Published on

Presentación en inesdi.com (instituto de innovación digital de las profesiones) del impacto de la revolución digital y las redes sociales en la empresa, el marketing y la comunicación.

Published in: Technology, Business
0 Comments
3 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
1,306
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
25
Actions
Shares
0
Downloads
32
Comments
0
Likes
3
Embeds 0
No embeds

No notes for slide
  • tan solo para recordar que una marca cumple su cometido cuando es capaz de llegar a la emocionalidad de las personas
  • tan solo para recordar que una marca cumple su cometido cuando es capaz de llegar a la emocionalidad de las personas
  • Southwest Airlines proactively says “sorry” to its customers every day. Each morning a group assembles to learn about passenger experiences the previous day and to anticipate passenger experiences in the current day. BEFORE customers contact them, Southwest reaches out, acknowledges any mistakes and extends an olive branch commensurate with the experience the customer encountered. A customized letter is created for each incident. Written with humility, remorse and whimsy when called for, this uniquely “Southwest” rigor won back $1,800,000 of return flights from customers in 2007.
  • tan solo para recordar que una marca cumple su cometido cuando es capaz de llegar a la emocionalidad de las personas
  • tan solo para recordar que una marca cumple su cometido cuando es capaz de llegar a la emocionalidad de las personas
  • La revolución digital y las redes sociales

    1. 1. la revolución digital y las redes sociales Joana Sánchez / @ejoana
    2. 3. mark zuckerberg “ we have the most powerful distribution mechanism that has been created in a generation” “
    3. 4. La redes sociales lo cambian todo el mundo se ha vuelto “social” tú puedes ser un técnico “social” 1 2 3 LA REVOLUCIÓN DIGITAL Y LAS REDES SOCIALES
    4. 5. Las redes sociales lo cambian todo
    5. 6. news(papers) are dead jeff jarvis el cambio es inevitable, es enorme y está encima nuestro, las empresas mediáticas están más desesperadas que nunca” “
    6. 7. kim mosses la televisión tradicional desaparecerá antes de 5 años” “ television is dead
    7. 8. john c. devorak el email ha sido la herramienta más efectiva para comunicar a bajo coste pero está perdiendo su eficacia” “ email is dead
    8. 9. entonces, qué queda vivo ?
    9. 10.
    10. 11. http://www.youtube.com/watch?v=QLd9q88ohUs&feature=related http://www.youtube.com/watch?v=lFZ0z5Fm-Ng&feature=related video
    11. 12. el mundo se ha vuelto “social”
    12. 13. consumo de medios Fuente: Carat
    13. 14. web 2.0 el usuario de internet como creador e impulsor de contenido © http://flickr.com/photos/davegray Comunicación Conversación Colaboración Cooperación Mensaje entendido Diálogo y comprensión mutua Planear, pensar y decidir. Actividad conjunta, mismo objetivo.
    14. 15. Facebook sobrepasa a Google…
    15. 16. las redes sociales
    16. 17. ¿qué hacen los usuarios en las redes sociales?
    17. 18. la información sobre un producto es más creíble si viene de... la gente cree en la gente alguien como tú 33 % 51 % 55 % 61 % 72 % edelman trust barometer 2009 % académicos doctores o similar alguien como tú analistas financieros contables empleados directores relaciones públicas blogger 75 75 72 58 53 36 29 16 15
    18. 19. las empresas en las redes sociales
    19. 20. Gráfico Pedro Rojas
    20. 21. Principales redes sociales en españa ) : 9 millones 11 millones 1,5 millones 1 millón
    21. 22. las cifras de facebook en el mundo
    22. 23. situación en españa <ul><li>público objetivo español: 11.000.000 </li></ul><ul><li>el 52% son mujeres y el 69% tiene + de 25 años </li></ul><ul><li>el segmento que más crece son las mujeres de + de 45 años </li></ul><ul><li>de esos 11 millones, el 50% accede a diario </li></ul><ul><li>pasa un total de 47 minutos dentro de facebook </li></ul>
    23. 24. modelo de segmentación
    24. 25. valores 2.0 Honestidad Respeto Humildad Generosidad Reciprocidad Apertura
    25. 27. zapatilla 2.0
    26. 28. <ul><li>comunidad </li></ul><ul><li>foros </li></ul><ul><li>blogs </li></ul><ul><li>redes sociales </li></ul><ul><li>contenido </li></ul><ul><li>anuncios </li></ul><ul><li>música </li></ul><ul><li>videos </li></ul><ul><li>planes de entrenamiento </li></ul><ul><li>producto </li></ul><ul><li>iPod </li></ul><ul><li>sport wear </li></ul><ul><li>casual wear </li></ul><ul><li>accesorios </li></ul><ul><li>servicios </li></ul><ul><li>coach online </li></ul><ul><li>competición </li></ul><ul><li>retos </li></ul>
    27. 29. la publicidad ahora es social
    28. 30. Fidelización - Engagement Fuente: searchmedia.es el plan de marketing es digital y social
    29. 31. la reputación corporativa es digital y socia l
    30. 32. el ecommerce ahora es social
    31. 34. el ecommerce también será mobile ¿sabías que...?
    32. 35. atención al cliente ahora es social
    33. 36. <ul><li>El 70% de los clientes vuelven y traen a otros con ellos </li></ul><ul><li>ROI positivo cada mes </li></ul>Fred Taylor – ‘Chief Apologize Officer’ aprende a decir lo siento 
    34. 37. Hay que registrarse para formar parte de la comunidad exitosos modelos de negocio como las ventas privadas Por invitación, Pertenencia a la comunidad , Descuentos en productos Premium
    35. 38. Hay que registrarse para formar parte de la comunidad nuevos modelos de negocio como las ventas colectivas
    36. 39. http://www.youtube.com/watch?v=QLd9q88ohUs&feature=related http://www.youtube.com/watch?v=lFZ0z5Fm-Ng&feature=related y nuevas tecnologías transformadoras: realidad aumentada
    37. 40. tú también puedes ser un técnico social
    38. 41. y ésto, cómo se hace ?
    39. 42. <ul><li>Hace unos meses… </li></ul><ul><li>Negación: “Las redes sociales son una pérdida de tiempo” </li></ul><ul><li>..Ahora </li></ul><ul><li>Asignatura pendiente: “No estoy, me estoy perdiendo algo” </li></ul>
    40. 43. empresa 2.0
    41. 44. tenéis una gran oportunitad en los nuevos puestos como: Community Manager User experience Manager Social Media Analyst Affiliate Managers SEO y SEM Managers Traffic Managers Social Media Account M. On-line Marketing M. Social Contac Center M. Storytellers Social Media Trainer http://fwd4.me/8dZ
    42. 45. Sólo tienes que aprender y practicar
    43. 46. tú también puedes ser un técnico social prepárate para conseguirlo 
    44. 47. muchas gracias! Joana Sánchez [email_address] Twitter: Sígueme @ejoana Linked-In & Facebook: Joana Sanchez Skype: joanasanchezm

    ×