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JnJ &TMi Newsletter
2015.08.11
I. Global
 소셜 미디어를 이용한 고객 관리
 인스타그램, 모바일 광고 플랫폼으로써 성장
 광고 차단 프로그램과 퍼블리셔들의 반격
II. Direct Response
 Facebook 캐로셀 광고 업데이트...
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Social
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Social Media 통한Customer Service 재작년 대비 2.5배 증가
o 트위터를 통한Customer Service 사용율 지속적으로 성장 중
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원문기사
젊고 부유할 수록 Social Media 통한Customer Service 선호
o 18-34세 소셜 미디어 유저들 중 약 과반수가 소셜 미디어를 통...
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브랜드도 선호하는 Social Media Customer Service
o 소비자 뿐 아니라 브랜드들도 다양한 이유로 소셜 미디어를 통한 고객응대 선호
o 빠...
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CRM & Social Media Data Matching
o McKinsey의 조사에 따르면 유저의 기존 구매 데이터를 바탕으로 소셜 미디어 컨텐츠를
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원문기사
가파르게 성장하는 Instagram 광고
o 2015년 6억달러의 광고 수익을 올릴 것으로 예상되는 인스타그램이 2017년도에는 약...
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Facebook Mobile 광고의 효자상품 예약
o 2015년부터 3년간 인스타그램은US 를 중심으로 성장할 예정. 이미 2015년 현재
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Desktop 광고 차단 프로그램 이용자의 급격한 증가
o 전세계적으로 인터넷 유저의 약 5%, 1약 1억 4천명 이상...
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광고 차단 공격 개시
인터넷의 무료 서비스에 익숙해진 유저들은 광고 노출에 극심한 피로감 호소
o 이전에 비하여 광고 ...
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반격 개시 유형
1. 고소형
독일의 몇몇 퍼블리셔들은 광고 차단 프로그램 회사 고소, 프랑스에서도 같은 움직임 있음
...
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반격 개시 유형
4. 유료전환형
광고를 노출 시키지 않는 대가로 이용료 청구
 유료서비스 전환시광고 노출이 되지 않음...
Facebook
Update
CarouselAD
Ⅱ. Direct Response
Facebook Carousel 메뉴 업데이트
①카드 별CTR・Conversion ・CVR 확인 가능
②우측의 섬네일을 (맨 마지막 카드...
해외/국내/DR 광고 문의: jnj@jnjinteractive.com
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Jn j newsletter 03

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JnJ Newsletter 003

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Jn j newsletter 03

  1. 1. JnJ &TMi Newsletter 2015.08.11
  2. 2. I. Global  소셜 미디어를 이용한 고객 관리  인스타그램, 모바일 광고 플랫폼으로써 성장  광고 차단 프로그램과 퍼블리셔들의 반격 II. Direct Response  Facebook 캐로셀 광고 업데이트 Agenda
  3. 3. Help Customer on Social I. GLOBAL
  4. 4. Help Customer on Social I. GLOBAL Social Media 통한Customer Service 재작년 대비 2.5배 증가 o 트위터를 통한Customer Service 사용율 지속적으로 성장 중 o 기존 전화 응대가 주였던 Customer Service가 소셜 플랫폼으로 이동 22% 37% 55% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 2013 2014 2015 Twitter Customer Service Usage Growth Social Media 활용 Customer Service 예시
  5. 5. Help Customer on Social I. GLOBAL 원문기사 젊고 부유할 수록 Social Media 통한Customer Service 선호 o 18-34세 소셜 미디어 유저들 중 약 과반수가 소셜 미디어를 통해CS를 받는다고 응답 o 25-34세의 27%는 면대면 서비스, 또는 전화 서비스 보다 소셜 미디어 통한 서비스 선호 o 고소득자일 수록 소셜 미디어를 통한 서비스 이용 및 선호도가 높은 것으로 나타남
  6. 6. Help Customer on Social I. GLOBAL 브랜드도 선호하는 Social Media Customer Service o 소비자 뿐 아니라 브랜드들도 다양한 이유로 소셜 미디어를 통한 고객응대 선호 o 빠른 응대 가능, 시간 및 비용 효율적 o 가장 부족한 것으로는 개인화(personal)을 꼽았음  소셜 데이터(Social ID)와 고객 데이터 (Customer number)의 매칭율이 보다 중요해짐
  7. 7. Help Customer on Social I. GLOBAL CRM & Social Media Data Matching o McKinsey의 조사에 따르면 유저의 기존 구매 데이터를 바탕으로 소셜 미디어 컨텐츠를 노출 시켰을 때, 10 – 15% 세일즈 상승 효과가 있었다고 발표 o 보다 효율적인 컨텐츠 노출 및Customer Service를 위하여 고객ID (CRM data)와 Social ID (트위터 및 페이스북 로그인)을 미리 연동 시키는 것이 중요  소정의 상품 (할인 쿠폰, 무료 체험 코드 등)을 제공해서라도 고객이 직접 본인의 고객 ID와 Social ID를 연동할 수 있도록 하는 것 필요 o 소셜 미디어를 이용하는 유저가 소비를 하도록 하기 위해서는 특정한 이벤트나 관심사를 키워드로 지정하여 관리하는 것이 효과적  결혼, 개학, 이직, 승진 등은 유저가 소비를 하는 것에 거부감이 적어지는 시기
  8. 8. Instagram Next mobile ad platform I. GLOBAL
  9. 9. Instagram Next mobile ad platform I. GLOBAL 원문기사 가파르게 성장하는 Instagram 광고 o 2015년 6억달러의 광고 수익을 올릴 것으로 예상되는 인스타그램이 2017년도에는 약 4.7배 성장한 28억 달러의 광고수익 기대. 이는 전체 Facebook 매출의 10.6% 수준 o 특히, 미국에서는 2017년 구글과 트위터의 모바일 광고 수익을 넘어 설 것으로 예상
  10. 10. Instagram Next mobile ad platform I. GLOBAL Facebook Mobile 광고의 효자상품 예약 o 2015년부터 3년간 인스타그램은US 를 중심으로 성장할 예정. 이미 2015년 현재 Facebook 모바일 광고의 10% 이상의 이익 차지 o 2017년에는 세계적으로 전체 Facebook Mobile 수익의 14%를 차지 할 것으로 예상되며, 이는 Facebook 보다 제한적인 인스타그램 광고 가능 국가를 감안했을 때, 매우 가파른 성장이 될 것으로 기대
  11. 11. Battle Between UsersVs. Advertisers -Ad Block I. GLOBAL
  12. 12. Battle Between UsersVs. Advertisers -Ad Block I. GLOBAL Desktop 광고 차단 프로그램 이용자의 급격한 증가 o 전세계적으로 인터넷 유저의 약 5%, 1약 1억 4천명 이상이 디스플레이 광고를 차단하는 프로그램 이용중 o 이는 작년 대비 69% 증가한 수치로, 매년 급격한 증가율을 보이고 있음 o 버티컬 중에서는 비디오 게임 사이트가 광고 차단율이 가장 높으며,Tech, Business, Ent, Sports 순이며, 18-29세 남성의 이용율이 54%로 가장 높음  다만 이는 브랜드가 구매한 광고가 제대로 노출 되지 않는Viewability와는 무관  미디어의 판매 가능 인벤토리 자체가 감소하는 이슈 50% 25% 20% 15% 15% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% Block Rate Video Game Technology Business News Entertainment Sports News 원문기사
  13. 13. Battle Between UsersVs. Advertisers -Ad Block I. GLOBAL 광고 차단 공격 개시 인터넷의 무료 서비스에 익숙해진 유저들은 광고 노출에 극심한 피로감 호소 o 이전에 비하여 광고 차단 프로그램을 구하고 설치하는 것이 간단해 짐  Tech Savvy 유저를 중심으로 사용되던 광고 차단 프로그램은 이제 일반 유저들도 쉽게 사용 가능 o 기존 광고 차단 프로그램은 데스크탑에서만 설치 가능 o 지난 6월Apple 이 iOS9에 설치된 Safari에서 광고 차단 기능을 가능하게 할 것이라 발표  Mobile 에서도 광고 차단이 가능해지면서 파장을 일으킬 것으로 예상 애플의 iOS 광고 차단 관련 기사
  14. 14. Battle Between UsersVs. Advertisers -Ad Block I. GLOBAL 반격 개시 유형 1. 고소형 독일의 몇몇 퍼블리셔들은 광고 차단 프로그램 회사 고소, 프랑스에서도 같은 움직임 있음  결과는 패소. 2. 올인형 더 많은 광고 지면을 추가하여 광고 차단 프로그램을 사용하지 않는 유저에게 최대한 노출  단기적 광고 수익은 올릴 수 있으나, 장기적으로는 트래픽 감소의 우려가 있음. 3. 읍소형 광고 차단 서비스를 사용 하는 유저들에게 광고가 노출 되어야 사이트 유지가 가능함 설명 Wired 나 Mixcloud는 해당 전략으로 유저의 유출을 막을 수 있었음
  15. 15. Battle Between UsersVs. Advertisers -Ad Block I. GLOBAL 반격 개시 유형 4. 유료전환형 광고를 노출 시키지 않는 대가로 이용료 청구  유료서비스 전환시광고 노출이 되지 않음 (예, 유투브,The NextWeb등 적용예정)  구글은 크롬유저에 한하여 광고 차단 서비스 무료로 제공 중이나, 개발자 기부 독려 5. 협의형 Microsoft,Amazon,Google등 거대 퍼블리셔들은Ad Block Plus에게 비용을 지불하고 광고가 노출 될 수 있도록 협의  결국 거대 퍼블리셔들은 비용을 지불하고 그들의 인벤토리를 지킴과 동시에 다른 퍼블리셔의 광고를 차단하여 유리한 광고 노출 환경을 만드는 셈
  16. 16. Facebook Update CarouselAD Ⅱ. Direct Response Facebook Carousel 메뉴 업데이트 ①카드 별CTR・Conversion ・CVR 확인 가능 ②우측의 섬네일을 (맨 마지막 카드) 생략 가능 ③각각의 카드에CTA(버튼) 설정 가능  Carousel의 각각의 카드(ad)의 데이터를 분석하여 소재 옵티 가능
  17. 17. 해외/국내/DR 광고 문의: jnj@jnjinteractive.com

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