Henrik Oscarsson, Discshop SEBC11

838 views

Published on

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
838
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
90
Actions
Shares
0
Downloads
6
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Henrik Oscarsson, Discshop SEBC11

  1. 1. E-handelns ABCSCANDINAVIAN E-BUSINESS CAMP24-27 MAJ 2011<br />á la Discshop<br />
  2. 2. Allt började i en tvättstuga 1999…<br />
  3. 3. 1999 e-handelns ”Gyllene år”<br />boo.com<br />Dressmart<br />Ingo.se<br />E-handel<br />=<br />Postorder med en digital katalog<br />
  4. 4. Kort historik och de första 11 åren!<br />Årets e-tailer – film<br />Videogalan 2011<br />
  5. 5. Sajtens Utveckling”Det var inte bättre förr!”<br />2011<br />2003<br />1999<br />2000<br />2006<br />2008<br />
  6. 6. Nyckeln till framgång?!<br />
  7. 7. SSSM<br />
  8. 8. Nyckeln till framgång = SSSM<br />Service<br /><ul><li> Beställ innan 16:00, leverans nästa dag
  9. 9. Telefonsupport
  10. 10. ”Best-in-class” kundtjänst
  11. 11. Gräddfil för ”VIP-kunder”
  12. 12. Bra service bästa sättet att bygga lojalitet!</li></li></ul><li>Nyckeln till Framgång = SSSM<br />Site<br /><ul><li>”Sofistikerad enkelhet”
  13. 13. Utförlig produktinformation
  14. 14. Överskådlig (bra sökmotor!)
  15. 15. Snabb check-out
  16. 16. ”Från nätbutik till butik på nätet för att maximera merförsäljning”</li></li></ul><li>Nyckeln till Framgång = SSSM<br />Sortiment<br /><ul><li>”The Long Tail”
  17. 17. 18 000 filmer
  18. 18. 3 000 spel
  19. 19. 1 800 Musik DVD
  20. 20. ”Selling Less of More”
  21. 21. Läs ”The Long Tail” av Chris Anderson!</li></li></ul><li>Nyckeln till Framgång = SSSM<br />Marknadsföring<br />Nykundsrekrytering t.ex. Google, PriceRunner, etc.<br /> Försäljning till befintliga kunder t.ex. nyhetsbrev och kataloger<br />Varumärkesbyggande t.ex. TV<br /><ul><li>En nystartad butik med begränsat med resurser bör fokusera på billiga nätaktiviteter (t.ex. bloggar, sökmotorer och prisjämförelsesajter) och kommunikation med befintliga kunder.</li></li></ul><li>facebook då?!<br />
  22. 22. facebook då?!<br />Kundtjänstkanal – allmänna frågor<br />Nyhets- och marknadsföringskanal gentemot befintliga fans – måste begränsas<br />Marknadsföringskanal gentemot nya kunder (nästa sida)<br />
  23. 23. facebook då?!<br />3. Marknadsföringskanal gentemot nya kunder – kort ledtid (om många aktiva fans), vilket ger blygsam konvertering <br />Förbokningskampanj av Solsidan 2<br />Erbjudande: 20 kr rabatt DVD & 40 kr rabatt Blu-ray<br />Antal fans: >500 000<br />Antal beställningar: c:a 400<br />Konvertering: 0,8 promille<br />Varför så ynkligt?<br />Inte tillräckligt bra erbjudande?<br />Kampanjen endast exponerad till bråkdel av fansen eftersom så hög trafik att kampanjen snart hamnade på sidan 2,3,…<br />
  24. 24. Nyckeln till framgång = SSSM<br />Källa: Kundundersökning 1500 kunder jan/feb 2011<br />
  25. 25. Vad behöver man mer för att lyckas med e-handel?<br />
  26. 26. System<br />För en nystartad butik välj ett beprövat system t.ex. jetshop.<br />
  27. 27. Lager<br />Internt eller externt?<br />Oerhört viktigt att lagerföra sortimentet och ha stenkoll på lagret så att man konsekvent kan leverera på utsatt tid. Kan inte nog betonas. Kunder gillar inte negativa överraskningar.<br />
  28. 28. Pris<br />Eftersom prissättningen på nätet är transparent så är det oerhört svårt att avvika från konkurrenterna OM man inte kan erbjuda exklusiva produkter.<br />
  29. 29. Betalningsalternativ<br />Faktura är ett måste, följt av kreditkort, direktbetalningar och postförskott. <br />
  30. 30. Begränsa kreditrisk<br />God idé att antingen införa någon form av kreditkontroll eller ”sälja” fakturorna till t.ex. Klarna.<br />
  31. 31. Lojalitetsprogram<br />Dyrt att rekrytera nya kunder!<br />Värna om befintliga kunder genom att visa uppskattning via ett lojalitetsprogram.<br />
  32. 32. Testa, testa, testa…<br />Spelreglerna på nätet ändras dagligen så gårdagens framgång kan vara dagens misslyckande!<br />…SSSM kommer dock att bestå!<br />
  33. 33. Frågor?<br />Henrik Oscarssonhenrik.oscarsson@discshop.se<br />

×