4 dan nilsson roligaprylar

944 views

Published on

4. Dan Nilsson från Roligaprylar.se, Fredag den 27:e maj 2011

Published in: Technology
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
944
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
120
Actions
Shares
0
Downloads
6
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

4 dan nilsson roligaprylar

  1. 1. Vi älskar våra kunder – på riktigt! Bild på oss
  2. 2. Vem är Dan? <ul><li>E-handlare sedan 2003 </li></ul><ul><li>RoligaPrylar.se </li></ul><ul><li>Ehandel.se </li></ul><ul><li>Fyndiq.se </li></ul><ul><li>Contentor.se </li></ul><ul><li>Grundat ett 15-tal webbutiker. </li></ul>
  3. 3. En blogg som blev butik <ul><li>Bra sätt att bygga trafik och SEO </li></ul><ul><li>Bra lanseringstaktik, men ej planerad </li></ul>
  4. 4. Vi säljer prylar ingen behöver <ul><li>Unika produkter </li></ul><ul><li>Ingen googlar dem </li></ul><ul><li>Ingen vet ens att de finns </li></ul><ul><li>Alltså måste vi bygga </li></ul><ul><li>varumärke kring dem </li></ul><ul><li>… med humor </li></ul><ul><li>… och alltid med en story </li></ul>
  5. 5. Minikyckling i plast
  6. 6. Unicorn Meat -Ekologiskt -Mycket protein -Smakar som kyckling
  7. 7. Yoda Ryggsäck
  8. 8. Crazy Cat Lady actionfigur
  9. 9. Målgrupp – Oväntad! <ul><li>61.7% Kvinnor </li></ul><ul><li>38,3% Män </li></ul><ul><li>Snittålder kvinnor: 32 år </li></ul><ul><li>Snittålder män: 31 år </li></ul><ul><li>Nördiga, som oss </li></ul><ul><li>Oftast presenter </li></ul>
  10. 10. 2008 - starten <ul><li>Mål: 100.000 ink moms i omsättning </li></ul><ul><li>Omsättning: 1,02 MSEK ex moms </li></ul><ul><li>Återköp: 11,58% </li></ul>
  11. 11. 2009 – det verkar funka? <ul><li>Omsättning: 2,6 MSEK </li></ul><ul><li>Tillväxt: 155% </li></ul><ul><li>Återköp: 16,49% </li></ul>
  12. 12. 2010 – nytt lager <ul><li>Omsättning: 4,8 MSEK </li></ul><ul><li>Tillväxt: 84% </li></ul><ul><li>Återköp: 27% </li></ul>
  13. 13. 2011 <ul><li>Omsättningsmål: 8+ MSEK </li></ul><ul><li>Tillväxtmål: 68%+ </li></ul><ul><li>Återköp: 40,6% </li></ul>
  14. 14. Siffror <ul><li>Konverteringsgrad: 1,64% (1,2-6%) </li></ul><ul><li>Snittorder: 345 kr </li></ul><ul><li>Produkter per order: 3,3 </li></ul><ul><li>Returfrekvens: 1,9% (1,2%) </li></ul><ul><li>Snittid på site: 6 minuter </li></ul><ul><li>20% högre snittorder på återköp </li></ul>
  15. 15. Vi har försökt köpa kunder <ul><li>Adwords CPA 346kr (2010) </li></ul><ul><li>Facebook CPA 451kr (2011) </li></ul>
  16. 16. Att köpa adwords är som att köpa sex (för oss) <ul><li>Sämre snittorder första köpet (30kr+) </li></ul><ul><li>Sämre återköpsfrekvens (60% av snitt) </li></ul><ul><li>Sämre konvertering (cirka hälften) </li></ul><ul><li>Sämre kunder (fler klagomål och returer) </li></ul><ul><li>Det roliga tar slut snabbt OCH det kostar pengar! </li></ul>
  17. 17. Vi bytte taktik <ul><li>Vi köper ingen marknadsföring. </li></ul><ul><li>Vi vill ha vänner, inte kunder. </li></ul><ul><li>Vi lägger hellre pengarna på befintliga kunder och bygger ambassadörer. </li></ul><ul><li>Vår bästa marknadsföring är våra produkter. </li></ul>
  18. 18. Sveriges bästa kundservice <ul><li>Vi tipsar om konkurrenter </li></ul><ul><li>Fler kommentarssvar än kundtjänstsvar </li></ul><ul><li>Inga standardsva </li></ul><ul><li>Vi har ett personligt tilltal med humor </li></ul><ul><li>Vi överlevererar i våra svar och förutser följdfrågor </li></ul>
  19. 19. Vi är din kompis och vi svarar på allt
  20. 20. Tacka dina kunder ofta
  21. 21. Gör något oväntat
  22. 22. Unika produkter och produkter som kunderna ber om <ul><li>Nya produkter varje dag </li></ul><ul><li>Kunderna står för 20% av vårt sortiment </li></ul><ul><li>Vi säljer produkter med förlust ibland också </li></ul><ul><li>30-40% av vårt sortiment finns bara hos oss </li></ul><ul><li>Mycket hög återbesöksgrad </li></ul>
  23. 23. Gillaknapparna <ul><li>Oktober 2010 </li></ul><ul><ul><li>1.337 likes på produkter </li></ul></ul><ul><ul><li>1651 shares till vänner </li></ul></ul><ul><li>Maj 2011 </li></ul><ul><ul><li>16.000 likes på produkter </li></ul></ul><ul><ul><li>8.234 shares till vänner </li></ul></ul>
  24. 24. Felbeställningar <ul><li>Förbjud inköpare att handla under alkoholpåverkan. </li></ul><ul><li>Gör små inköp först innan du vet hur produkten säljer </li></ul>
  25. 25. Kärlek bygger SEO <ul><li>34% av omsättningen från Google </li></ul>
  26. 26. Extremt snabb leverans <ul><li>4.8 timmar under arbetstid </li></ul><ul><li>95%+ framme nästa dag </li></ul><ul><li>Vi packar löpande till 16.30 </li></ul>
  27. 27. Vårt nyhetsbrev <ul><li>Vi försöker inte sälja </li></ul><ul><li>Öppningsgrad: 25-35% </li></ul><ul><li>Avprenumerationer: 0,2-0,3% </li></ul><ul><li>Direkta sales låga 2-3% av omsättning </li></ul>
  28. 28. Elaka handduken på äventyr
  29. 29. Hur man höjer motivationen hos lagerpersonalen
  30. 30. Hur man vet att man skriver bra nyhetsbrev
  31. 31. Ibland klantar vi oss rejält ” Er kompensation för trubblet och min ärlighet var alltså en fingerfigur ”
  32. 32. ÖverÖverLeverera alltid vid klagomål <ul><li>Överleverera räcker inte längre till. </li></ul><ul><li>Be om ursäkt </li></ul><ul><li>Kompensera fett och personligt </li></ul><ul><li>Vi älskar missnöjda kunder! –Våra mest trogna. </li></ul>
  33. 33. Våga tänka annorlunda <ul><li>Vi gav bort alla våra returer, demoex och testprodukter till kunderna – gratis såklart! </li></ul><ul><li>143 orders på en vecka </li></ul>
  34. 34. Gratis premie: Signerad idolbild <ul><li>8 orders… </li></ul>
  35. 35. Vi ger bort saker ibland när vi känner för det också
  36. 36. Passion och kärlek till kunderna driver oss – inte pengar <ul><li>Omsättning är bara ett mått på hur bra vi lyckas med vår strategi. </li></ul><ul><li>Lönsamhet är inget fokus. </li></ul><ul><li>Vi får vår kick av glada kunder och uppskattning. </li></ul><ul><li>Om alla våra kunder är våra vänner och alla i målgruppen ingår i vår vänskapskrets så äger vi marknaden. </li></ul>
  37. 37. Vi har väldigt roligt – alltså äger vår strategi <ul><li>Vi jobbar med produkter vi älskar </li></ul><ul><li>Vi har en unik relation med våra kunder </li></ul><ul><li>Vi behöver inte lägga pengar på marknadsföring </li></ul><ul><li>Vi vet inte om strategin skalar, men vi lever i nuet </li></ul><ul><li>Vi ökar i omsättning och återköpsfrekvens </li></ul>
  38. 38. Hur gör man detta själv? <ul><li>Ge villkorslöst utan baktanke </li></ul><ul><li>Gör det där lilla extra och oväntade </li></ul><ul><li>Var dig själv (om du är trevlig) </li></ul><ul><li>Involvera kunderna i allt </li></ul><ul><li>Betala inte för kärlek – förtjäna den. </li></ul>
  39. 39. Tack! <ul><li>Maila mig frågor om e-handel </li></ul><ul><li>eller uppköpsförslag! </li></ul><ul><li>[email_address] </li></ul><ul><li>www.roligaprylar.se </li></ul><ul><li>@nilsson_dan </li></ul><ul><li>SEBC Free Crap! </li></ul><ul><li>Ange ”sebc” i kassan så får du en gratis överraskning utan fraktkostnad. (OBS bugg!) </li></ul>

×