Intranet. Passend zur Organisation. Entwicklung für
die Organisation. Vorgehen. Wima-Tage. Namics.
Jesko Arlt. Principal Consultant.
Evelyne Kopf. Senior Consultant.
November 2010

Namics.
Ihre Referenten.
Jesko Arlt
 Soziologe
Konzeption & Beratung seit 2003
 Kunden wie:
Astellas, Burger King, Studiosus
Reisen, Microsoft, TÜV SÜD, E.ON
Wima-Tage 2010.
Evelyne Kopf
 Wirtschaftsingenieurin
Konzeption & Beratung seit 2005
 Kunden wie:
Europäisches Patentamt, Evonik,
Siemens, Techniker Krankenkasse
29.01.2015 2

Namics.
Agenda.
 Das A & O: Von „App“ bis „Organisation“.
 Unternehmen verstehen mit System.
 Ausblick
Wima-Tage 2010.29.01.2015 3

Namics.
Ziel.
 Nach 25 Minuten wissen Sie:
 Welchen Nutzen die Betrachtung des
Organisationstyps von Unternehmen für die Konzeption
und Entwicklung von Intranets bietet.
 Wie Sie Ihre Sicht auf Unternehmen verbessern können.
 Wie Sie erkennen, welcher Organisationstyp
welche Intranetlösung braucht.
Wima-Tage 2010.29.01.2015 4

Namics.
Das A & O: Von „App“ bis „Organisation“.
Von der Vielzahl der Möglichkeiten, Kommunikation im Unternehmen
digital zu unterstützen, der Konzentration auf Personas und dem
impliziten Wissen um die Bedeutung der Organisation.
Wima-Tage 2010.29.01.2015 5

Wima-Tage 2010.

Wima-Tage 2010.
Die erste App

Wima-Tage 2010.
Die erste App
System
Mensch
Technik

Social Media Identity 2.0
Customization
Realtime Web
Augmented Reality
Cloud Computing
WebTV
Gadget & Devices
Location Based Services
Unified Communication
Platform Convergence
eCollaboration
Knowledge Sharing
Improved Search
Conversional UI
Dialog orientation

Wima-Tage 2010.
Die erste App
System
Mensch
Technik
Welche Apps
passen am besten
zu mir und wie
viele sollten es
sein?

Namics.
Zusammenarbeit von Agentur und Unternehmen.
Intranet & Organisationstypen.
Wima-Tage 2010.
Mitarbeiter
Technik
Organisation
Kommunikations-
Kultur
Interviews, Workshops
Akzeptanz- und Usabilitytest
Unternehmensstrategie,
Briefing
Agentur
29.01.2015 11

Mit
User-Orientierung
und Personas
kommen wir der
Lösung doch sehr
nah …

Namics.
Personas aus Mitarbeiterperspektive definieren.
Intranet & Organisationstypen.
Wima-Tage 2010.
Mitarbeiter
Technik
Organisation
Kommunikations-
Kultur
Interviews, Workshops
Akzeptanz- und Usabilitytest
Unternehmensstrategie,
Briefing
???
Agentur
29.01.2015 14

Bauchgefühl
Idee
Kommunikationskultur
im Unternehmen!!

Namics.
Personas aus Organisationsperspektive
definieren.
Intranet & Organisationstypen.
Wima-Tage 2010.
Mitarbeiter
Technik
Organisation
Kommunikations-
Kultur
Interviews, Workshops
Akzeptanz- und Usabilitytest
Unternehmensstrategie,
Briefing
???
Agentur
29.01.2015 17

Namics.
Das Ganze und seine Teile sehen..
Intranet & Organisationstypen.
Wima-Tage 2010.
User oriented Organization oriented
 These 2:
Die Akzeptanz von Intranets
steigt, wenn neben dem
individuellen Nutzen auch
die Organisationsperspektive
berücksichtigt wird
 These 1:
Der Blick auf den
Organisationstyp des Kunden
ist genauso wichtig wie der
Blick auf die User, die das
Intranet nutzen werden.
29.01.2015 18

Namics.
Unternehmen verstehen mit System.
Wie Unternehmen schnell kategorisiert werden können und welche
Intranet-Lösungen angemessen sind.
Wima-Tage 2010.29.01.2015 19

Namics.
Wie finden wir heraus, mit welchem
Organisationstyp wir es zu tun haben?
 Reicht die Untersuchung nach Komplexität der
Organisation schon aus?
 … oder welche Dimensionen müssen wir als Agentur
noch berücksichtigen?
Intranet & Organisationstypen.
Wima-Tage 2010.
Organisationskomplexität
tief
Organisationskomplexität
hoch
Unternehmen A Unternehmen B
Darstellung basiert auf der Quelle: Unic AG. http://www.slideshare.net/Unic/klassisches-intranet-oder-enterprisewiki-oder-beides
29.01.2015 20

Namics.
Welche Werkzeuge stehen und zur Verfügung?
Intranet & Organisationstypen.
Wima-Tage 2010.
Organisations-
typen
Strategische
Zielsetzungen
Analyse-
Schema
User-
Stereotypen
29.01.2015 21

Namics.Wima-Tage 2010.
High Commitment
Organisationen
Strategisches Ziel:
Operational Excellence
Orientierung*:
Strategisches Ziel:
Business Excellence, Kundenpartnerschaft
Orientierung*:
Strategisches Ziel:
Produkt- und Innovationsführer
Orientierung*:
Einzelkämpfer
Beispiele:
Inhabergeführte
Unternehmen
Loyale
Beispiele:
Bürokratische
Unternehmen
Erfolgssucher
Beispiele:
Vertriebsorientierte
Unternehmen
Teamplayer
Beispiele:
Dienstleistungs-
orien. Unternehmen
Möglichkeiten-
sucher
Beispiele:
Innovationsführer
Beratung
Globalisten
Beispiele:
Innovationsführer
Produkte
Stablinien-Organisation Matrix-Organisation
Analyse-Schema für Organisationstypen.
Intranet & Organisationstypen.
*Basis: Wertesystem von Claire Graves: http://www.die-wertemanager.de/pdf/Graves%20Modell.pdf
29.01.2015 22

Namics.
Welche Werkzeuge stehen und zur Verfügung?
Intranet & Organisationstypen.
Wima-Tage 2010.
Organisations-
typen
Strategische
Zielsetzungen
Analyse-
Schema
User-
Stereotypen
Intranet-
Lösungen
29.01.2015 23

Namics.
Entscheidende Ausprägungen für das Intranet.
Eine Matrix.
Intranet & Organisationstypen.
Wima-Tage 2010.
Kommunikation 1-way, Top-Down Feedback
Content Publikation Generierung
Kollaboration
Schicken und
speichern
Workspaces
Kultur
Reflektiert
Status Quo
Ermöglicht
Veränderung
Treiber für
Veränderung
Verbindende Funktionen Verlinkte Silos Ent.-Search, SSO
Alles
verbunden/vernetzt
Menschen Phone Directory My Site
Aktivitäten im
Netzwerk
Prozesse Self Service Werte kreieren Agile Prozesse
Omni-direktionaler
Dialog
Omni-directional
Konversion &
Kollaboration
Content nicht
finalisiert und
kollektive
Ownerships
29.01.2015 24

Namics.
Einzelkämpfer
Beispiele:
Inhabergeführte
Unternehmen
Loyale
Beispiele:
Bürokratische
Unternehmen
Strategisches Ziel:
Operative Excellence
Orientierung:
Organisationstyp: Stablinien-Organisation im Intranet.
Intranet & Organisationstypen.
Wima-Tage 2010.
Stablinien Organisation
Motivation & Werte:
Recht des Stärkeren
Im Intranet:
One-to-Many-
Kommunikation,
Selbstdarstellung
Motivation & Werte:
Disziplin, Titel, Ordnung
Im Intranet:
Dokumenten-
verzeichnis,
Organigramm
29.01.2015 25

Namics.
Stablinien-Organisation im Intranet.
Beispiele.
Intranet & Organisationstypen.
Wima-Tage 2010.
Aber: fein verpackt:
• Umfrage-Tool, gibt
den Mitarbeitern
das Gefühl der
Mitbestimmung
Hilfe zur
Selbstorganisation:
• Self-Service-
Angebot zur
Effizienzsteierung
• Starker Fokus auf
Organisationsstrukt
ur
Hilfe zur
Selbstorganisation:
• Self-Service-
Angebot zur
Effizienzsteierung
• Starker Fokus auf
Organisationsstrukt
ur
Hilfe zur
Selbstorganisation:
• Self-Service-
Angebot zur
Effizienzsteierung
• Starker Fokus auf
Organisations-
struktur
Quelle:NielsenNormanGroup:IntranetDesignAnnual2010
Starke Top-Down
Kommunikation:
• Top-Thema auf der
Startseite

Namics.Wima-Tage 2010.
Stablinien-Organisation im Intranet.
Beispiele.
Intranet & Organisationstypen.
Content &
Publikation:
• Speichern und
Ablegen von
Information >
Schaffen von
Standards
• Gute Services für
Effizienz-Steigerung
Content & Publikation:
• Speichern und Ablegen von
Information > Schaffen von
Standards
• Publikation erfolgt durch wenige
• Gute Services für Effizienz-
Steigerung
Quelle:NielsenNormanGroup:IntranetDesignAnnual2010

Namics.Wima-Tage 2010.
Stablinien-Organisation im Intranet.
Beispiele.
Intranet & Organisationstypen.
Verbindende
Funktionen:
• Verlinkte Silos
entlang der
Unternehmens-
organisation
Quelle:NielsenNormanGroup:IntranetDesignAnnual2010

Namics.Wima-Tage 2010.
Stablinien-Organisation im Intranet.
Beispiele.
Intranet & Organisationstypen.
Menschen:
• Gutes, prominentes Telefonbuch
• Information zur Person und ihrer
„Verortung in der Organisation.
• Aber nicht:
Weiche Informationen über den
Mitarbeiter
Quelle:NielsenNormanGroup:IntranetDesignAnnual2010

Namics.
Organisationstyp: Matrix-Organisation im Intranet.
Intranet & Organisationstypen.
Wima-Tage 2010.
MatrixOrganisation
Erfolgssucher
Beispiele:
Vertriebsorientierte
Unternehmen
Teamplayer
Beispiele:
Dienstleistungsorien.
Unternehmen
Strategisches Ziel:
Operative Excellence, Kundenpartnerschaft
Orientierung:
Motivation & Werte:
Wettbewerb, Gewinn,
Effektivität
Im Intranet:
Mitarbeiter des
Monats,
Erfolgszahlen
Motivation & Werte:
Gemeinsamkeit,
Teilnahme, Integration
Im Intranet:
Erfahrungslernen, Austausch
Dialog, Work-Life-Balance,
Teambereiche
29.01.2015 30

Namics.Wima-Tage 2010.
Matrix-Organisation mit Vertriebsfokus im Intranet.
Wie aus Erfolgssuchern ein Erfolgsfinder wird
Intranet & Organisationstypen.
Kommunikation:
• Leistungsorientierte
Kommunikation
Kommunikation:
• Leistungsorientierte
Kommunikation
Kommunikation:
• Generierung von Contents durch
die Mitarbeiter selbst
• Klare Visibilität der beitragenden
Mitarbeiter
• Prominente Aufforderung zur
Teilnahme und Einreichen von
Kommunikation:
• Unternehmensweite
Nachrichten rücken im
Vergleich in den
Hintergrund
Kommunikation:
• Generierung von Contents durch
die Mitarbeiter selbst
• Prominente Aufforderung zur
Teilnahme und Einreichen von
Feedback
Quelle:NielsenNormanGroup:IntranetDesignAnnual2010

Namics.Wima-Tage 2010.
Matrix-Organisation mit Vertriebsfokus im Intranet.
Wie aus Erfolgssuchern ein Erfolgsfinder wird
Intranet & Organisationstypen.
Menschen:
• Nicht nur „Telefonbuch“ sondern
Einführung, des „MySite-Prinzips“
• Klare Visibilität der beitragenden
Mitarbeiter
Menschen:
• Nicht nur „Telefonbuch“ sondern
Einführung, des „MySite-Prinzips“
• Klare Visibilität der beitragenden
Mitarbeiter
Quelle:NielsenNormanGroup:IntranetDesignAnnual2010

Namics.
Matrix-Organisation mit Vertriebsfokus im Intranet.
Wie aus Erfolgssuchern ein Erfolgsfinder wird
Intranet & Organisationstypen.
Menschen & Erfolgsorientierung:
• Darstellung von erfolgreichen
Projekten von Mitarbeitern.
Menschen & Erfolgsorientierung:
• Darstellung von erfolgreichen
Projekten von Mitarbeitern.
• Oder wie hier dem „Mitarbeiter des
Monats“
Quelle:NielsenNormanGroup:IntranetDesignAnnual2010

Namics.
Matrix-Organisation mit Teamfokus im Intranet.
Beispiele.
Intranet & Organisationstypen.
Wima-Tage 2010.
Kommunikation:
• Noch immer Top-Down, aber aus
unterschiedlichen Bereichen der Matrix
Quelle:NielsenNormanGroup:IntranetDesignAnnual2010

Namics.Wima-Tage 2010.
Matrix-Organisation mit Teamfokus im Intranet.
Beispiele.
Intranet & Organisationstypen.
Kommunikation:
• Allerdings mit Feedback und
Bewertungsfunktion
Quelle:NielsenNormanGroup:IntranetDesignAnnual2010

Namics.Wima-Tage 2010.
Matrix-Organisation mit Teamfokus im Intranet.
Weitere Beispiele.
Intranet & Organisationstypen.
Verbindende Funktionen:
• Mehrere Intranet-Sites,
personalisiert für den jeweiligen
Mitarbeiter
• Aber alle zugänglich und
durchsuchbar
Verbindende Funktionen:
• Mehrere Intranet-Sites,
personalisiert für den jeweiligen
Mitarbeiter
• Aber alle zugänglich und
durchsuchbar
Verbindende Funktionen:
• Mehrere Intranet-Sites,
personalisiert für den jeweiligen
Mitarbeiter
• Aber alle zugänglich und
durchsuchbar
Quelle::UnicAG.http://www.slideshare.net/

Namics.Wima-Tage 2010.
Matrix-Organisation mit Teamfokus im Intranet.
Weitere Beispiele.
Intranet & Organisationstypen.
Menschen & Erfolgsorientierung:
• Darstellung von erfolgreiche
Projekte von Mitarbeitern.
Kollaboration:
• Vernetzung der Mitarbeiter weltweit
durch Projekte, an denen
Mitarbeitern aus unterschiedlichen
Bereichen zusammenarbeiten.
Kollaboration:
• Vernetzung der Mitarbeiter weltweit
durch Projekte, an denen
Mitarbeitern aus unterschiedlichen
Bereichen zusammenarbeiten.
• Übersicht über alle
Themenbereiche, in denen bei
Wacker zusammengearbeitet wird

Namics.Wima-Tage 2010.
Matrix-Organisation mit Teamfokus im Intranet.
Weitere Beispiele.
Intranet & Organisationstypen.Siemenswebweb*unddasRequestToolwurdenvonderVirtualIdentityAG
imAuftragderSiemensAGkonzipiertundumgesetzt
Kultur:
• Ermöglicht Veränderungen in der
Organisation >
• Änderungsanfragen können durch
alle Mitglieder eingereicht werden
• Alle Änderungsanfragen können
mit Kommentar unterstützt oder
abgelehnt werden.

Namics.Wima-Tage 2010.
Matrix-Organisation mit Teamfokus im Intranet.
Weitere Beispiele.
Intranet & Organisationstypen.
Kultur:
• Ermöglicht Veränderungen in der
Organisation >
• Änderungsanfragen können durch
alle Mitglieder eingereicht werden
Quelle:NielsenNormanGroup:IntranetDesignAnnual2010

Namics.
Möglichkeiten-
sucher
Beispiele:
Innovationsführer
Beratung
Globalisten
Beispiele:
Innovationsführer
Produkte
Strategisches Ziel:
Produkt- und Innovationsführer
Orientierung:
Organisationstyp: High Commitment Organisation im
Intranet.
Intranet & Organisationstypen.
Wima-Tage 2010.
High Commitment
Organisationen
Motivation & Werte:
Best Practice,
Selbstorganisation
Im Intranet:
Innovations- &
Themenbereiche,
Hilfe zur Selbsthilfe:
Bereitstellung von
Infos, Freiheit
Motivation & Werte:
Ökologie,
Ganzheitlichkeit
Im Intranet:
Themen- und
teamübergreifende
Kommunikationstools,
Öko- und Zukunftschecks

Namics.Wima-Tage 2010.
High Commitment Organisationen im Intranet.
Beispiele.
Intranet & Organisationstypen.
Kommunikation:
• Omnidirektionaler Dialog:
ALLE können publizieren, alle
können kommentieren.
• Auflistung aller News aus dem
Unternehmen, ohne
organisatorische Zuordnung
• Kennung nur durch den Autor der
Nachricht
29.01.2015 41

Namics.Wima-Tage 2010.
High Commitment Organisationen im Intranet.
Beispiele.
Intranet & Organisationstypen.
Unser CEO
Consultants.
Techis /
Grafiker
Content & Publikation:
• Klare Kennung, wer beiträgt, wann
und was.
• Erfahrungs- und
Wissensaustausch

Namics.Wima-Tage 2010.
High Commitment Organisationen im Intranet.
Beispiele.
Intranet & Organisationstypen.
Kultur & Vernetzung:
• Vernetzung aller Funktionen und
Informationen – intern oder extern
• Darstellung der Komplexität, die
notwendig ist um Innovation zu
befruchten.
Quelle:NielsenNormanGroup:IntranetDesignAnnual2010

Namics.
High Commitment Organisationen im Intranet.
Beispiele.Ideo
Intranet & Organisationstypen.
Wima-Tage 2010.

Namics.
High Commitment Organisationen im Intranet.
Beispiele.
Intranet & Organisationstypen.
Wima-Tage 2010.
Menschen:
• Vernetzung aller Informationen und
Aktivitäten der Person zu einem
ganzheitlichen Profil
Menschen:
• Vernetzung aller Informationen und
Aktivitäten der Person zu einem
ganzheitlichen Profil

Namics.
… nur noch mal zum Vergleich…
Intranet & Organisationstypen.
Wima-Tage 2010.29.01.2015 46

Namics.
Zusammenfassung.
Wima-Tage 2010.29.01.2015 47

Namics.
Was das für die Intranet-Konzeption?
Klassisches Vorgehen nach Jesse James Garret Plus:
Intranet & Organisationstypen.
Wima-Tage 2010.
Strategie
Visuelles DesignInformationsdesign
Interface Design
Interaktionsdesign,
Informations-
architektur
Funktionale
Spezifikation,
Umfang
Inhaltsangebot
Nutzerbedürfnisse
Intranet
Assessment
OberflächeStrategieRahmenStrategieStrukturStrategiePriorisierenAnalyse
Organisations-
Assessment
29.01.2015 48

Namics.
Personas aus Organisationsperspektive
definieren
Intranet & Organisationstypen.
Wima-Tage 2010.
Mitarbeiter
Technik
Organisation
Kommunikations-
Kultur
Interviews, Workshops
Akzeptanz- und Usabilitytest
Unternehmensstrategie,
Briefing
???
Agentur
29.01.2015 49

Namics.
Zusammenarbeit von Agentur und Unternehmen
Intranet & Organisationstypen.
Wima-Tage 2010.
Mitarbeiter
Technik
Organisation
Agentur
29.01.2015 50

Namics.
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit.
jesko.arlt@namics.com
evelyne.kopf@namics.com
© Namics
Wima-Tage 2010.29.01.2015 51