L'Intelligence Economique concrète : recettes & bonnes pratiques

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Premier webinair organisé par SecurityVibes le 27 mai 2010.
L'Intelligence Economique concrète :
recettes & bonnes pratiques
Animé par Jérôme Bondu, directeur du cabinet de veille Inter-ligere.com

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L'Intelligence Economique concrète : recettes & bonnes pratiques

  1. 1. Webinair organisé par SecurityVibes http://www.securityvibes.com/ 27 mai 2010 L'Intelligence Economique concrète : recettes & bonnes pratiques Jérôme Bondu Site : Inter-ligere.com Blog : Inter-ligere.net
  2. 2. Qui suis-je ?
  3. 3. <ul><li>La pratique de l’IE est mal connue ! Et il est parfois difficile de choisir l’outil de veille adapté à ses besoins. </li></ul><ul><li>Cette conférence a pour but de vous présenter les résultats principaux de deux benchmarking: </li></ul><ul><ul><li>l’un sur les pratiques de veille </li></ul></ul><ul><ul><li>l’autre sur les plateformes de veille </li></ul></ul><ul><li>Et de vous guider dans une méthodologie d’implantation </li></ul>Objectifs de cette conférence
  4. 4. Introduction Qu’est-ce que l’IE ? De quand date l’IE ? Est-ce que l’IE est réservé aux grandes entreprises ? Est-ce que l’IE est cher ? Est-ce que l’IE repose sur des outils informatiques ? Est-ce que l’IE repose sur le vol d’information ?
  5. 5. L’IE n’est qu’une réponse ! <ul><li>Définition du rapport Martre : « l’intelligence économique peut être définie comme l’ensemble des actions coordonnées de recherche , de traitement et de diffusion de l’information utile, en vue de son exploitation , aux acteurs économiques. Ces diverses actions sont menées légalement avec toutes les garanties de protection nécessaires à la préservation du patrimoine de l’entreprise, dans les meilleures conditions de qualité, de délais et de coûts » </li></ul>
  6. 6. Déclinaison des axes de veille Sectorielles Concurrentielles Commerciales Marketing Juridique Image
  7. 7. Quels sont les bénéfices globaux ?
  8. 8. Première partie Résultats du benchmarking des pratiques de veille
  9. 9. L’IE répond à des préoccupations concrètes <ul><li>Comment augmenter les remontées d’information des commerciaux ? </li></ul><ul><li>Comment favoriser les remontées d’informations en interne ? </li></ul><ul><li>Comment inciter les experts à partager leurs observations lors de colloques ? </li></ul><ul><li>Comment implanter une culture de l’IE à couts réduits ? (Ex issu du bâtiment) </li></ul><ul><li>Comment suivre les innovations produits des concurrents ? (Ex issu de l’industrie informatique) </li></ul><ul><li>… </li></ul>
  10. 10. L’IE est plus simple que vous ne l’imaginez <ul><li>Les pratiques de veille sont très disparates d’une entreprise à une autre. </li></ul><ul><li>Les finalités de la veille peuvent être très pratiques et terre-à-terre. Nous ne sommes pas dans la stratosphère. </li></ul><ul><li>Fondamentalement, il faut que la dynamique de veille s’adapte au mieux à trois éléments clés : les besoins, la culture, et la structure de l’entreprise. </li></ul><ul><li>Les pratiques innovantes et performantes ne sont pas celles qui demandent le plus de budget. </li></ul>
  11. 11. Seconde partie Résultat du benchmarking des outils de veille
  12. 12. L’offre « gratuite » est (sur)abondante ! Téléchargez le panorama des outils gratuits de recherche d’informations sur http://www.inter-ligere.com Les outils de la veille
  13. 13. Domaine dynamique et créatif, en évolution constante Chaque outil pris indépendamment offre des fonctionnalités intéressantes
  14. 14. En utilisant adroitement toute une panoplie d’outils gratuits, on peut déjà élaborer un « premier niveau » de veille satisfaisant pour des petites structures + + + =
  15. 15. <ul><li> Pour une veille professionnelle, il faut des outils professionnels </li></ul>Mais le gratuit à ses limites
  16. 16. Fonctionnalités communes des plateformes de veille <ul><li>Les outils servent à faire sur une même interface et de manière la plus automatisée possible les actions que l’on a vues avec les outils gratuits en ligne (et plus): </li></ul><ul><li>Rapatrier régulièrement des données pertinentes </li></ul><ul><ul><li>via un bookmark de sources pertinentes, des bases de données </li></ul></ul><ul><ul><li>via des moteurs de recherche </li></ul></ul><ul><li>Classer (affecter) dans une arborescence prédéfinie </li></ul><ul><li>Traiter </li></ul><ul><ul><li>Modification de l’affectation (dans l’arborescence) </li></ul></ul><ul><ul><li>Suppression </li></ul></ul><ul><ul><li>Partage, commentaire </li></ul></ul><ul><ul><li>Génération de graphiques, réseaux relationnels (outils d’aide à la lecture) </li></ul></ul><ul><li>Diffuser </li></ul><ul><ul><li>Génération de newsletter, qui seront envoyées à des profils préenregistrés </li></ul></ul><ul><ul><li>Génération d’alertes mails </li></ul></ul><ul><li>Capitaliser </li></ul>
  17. 17. Présentation des interfaces
  18. 18. Digimind QWAM Analyse des forces relatives de l’outil dans les étapes du cycle de la veille Neotia iScope
  19. 19. Analyse des plateformes de veille au travers de plus de 150 critères de comparaison Notation de 0 à 3 pour chacun des critères Inter-Ligere a mis au point une méthode de comparaison des plateformes de veille
  20. 20. <ul><li>Inter-Ligere aide les entreprises à choisir la plateforme qui correspond à leurs besoins. </li></ul><ul><li>La pré-sélection se fait par étapes : </li></ul><ul><li>Sélection des critères utiles </li></ul><ul><li>Pondération de ces critères </li></ul><ul><li>Calcul de la « note » pour chaque critère </li></ul><ul><li>Addition pour obtenir une note globale </li></ul>
  21. 21. Vue générale de l’ensemble des critères
  22. 22. Personne n’est capable de vous dire quel est le meilleur marteau ! Par contre, on peut vous dire quel marteau remplira au mieux les besoins que vous pouvez exprimer. Il n’y a pas un bon outil de veille par défaut !
  23. 23. Troisième partie Méthodologie d’implantation
  24. 24. <ul><li>Sensibiliser les décideurs / lever les freins </li></ul><ul><li>Mesurer les besoins / Evaluer les pratiques </li></ul><ul><li>Structurer la démarche </li></ul><ul><li>Développer la dynamique </li></ul><ul><li>Calculer un retour sur investissement </li></ul>
  25. 25. Sensibiliser les décideurs / lever les freins <ul><li>Quels arguments utiliser ? </li></ul><ul><ul><li>Proposer une rationalisation des dépenses d’informations </li></ul></ul><ul><ul><li>Pointer du doigt un échec </li></ul></ul><ul><ul><li>Souligner les meilleures pratiques d’autres entreprises </li></ul></ul><ul><ul><li>Vendre les missions en interne </li></ul></ul><ul><li>Comment surmonter les difficultés et lever les freins ? </li></ul><ul><ul><li>C’est de l’espionnage </li></ul></ul><ul><ul><li>Ca coute cher </li></ul></ul><ul><ul><li>C’est une usine à gaz </li></ul></ul><ul><ul><li>Ca n’est pas une priorité </li></ul></ul>
  26. 26. Mesurer les besoins / Evaluer les pratiques Parties prenantes Informations recherchées Existant Besoins Ressources Membres du comité de veille Clients internes - directeurs Clients internes - managers Directeur / responsable Veilleurs / analystes Experts Capteurs / observateurs
  27. 27. Quel profil pour l’évaluateur ?
  28. 28. <ul><li>Une recherche ne se fait pas au hasard </li></ul><ul><li>Elle suit ce que l’on appelle un « plan de recherche » qui met en regard : </li></ul><ul><ul><li>Ce que l’on recherche </li></ul></ul><ul><ul><li>Les sources possibles </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Internet </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Moteur de recherche </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Sites spécifiques </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Bases de données </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Plateformes de veille </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Réseau </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Interne au client </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Externe (salon, conférence, …) </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><li>Cela passe par la création d’un bookmark et de requêtes </li></ul></ul>Structurer la démarche Etablir le plan de recherche
  29. 29. Structurer la démarche Exemple de bookmark simplifiée Nom Type de source Langue URL Le Figaro PQN Français http://www.lefigaro.fr/ Le Monde PQN Français http://www.lemonde.fr/ Le Nouvel Observateur Hebdomadaire Français http://tempsreel.nouvelobs.com/ La Tribune PQN Français http://www.latribune.fr/ Libération PQN Français http://www.liberation.fr/ Journal du Net Site Français http://www.journaldunet.com/ ZD Net Site Français http://www.zdnet.fr/ Juriscom.net Site Français http://www.juriscom.net/ Blog de Benoit Tabaka Blog Français http://tabaka.blogspot.com/ rue89 Site Français http://www.rue89.com/ MédiaPart Site Français http://www.mediapart.fr/ Le Point Hebdomadaire Français http://www.lepoint.fr/ Stratégie Hebdomadaire Français http://www.strategies.fr/ Challenge Hebdomadaire Français http://www.challenges.fr/ Paris Match Hebdomadaire Français http://www.parismatch.com Le Parisien PQN Français http://www.leparisien.fr La Revue Parlementaire Site Français http://www.larevueparlementaire.fr Ronai.org Blog Français http://www.ronai.org/ Blog de Loïc Lemeur Blog Français http://loiclemeur.com/france/ Fédération numérique de l'UMP Site Français http://www.umpnet.org AFP Agrégateur Français http://www.afp.com/francais/home/
  30. 30. Il existe des solutions très différentes, selon la culture et la structure de l’entreprise Structurer la démarche Fixer un organigramme
  31. 31. Décideurs Direction générale Demandes Rapports, études, personnalisés Alimentation des portails Newsletter Rapports Alerte Veilleurs dans les départements Animation du réseau Etudes Terrain Remontées d’informations Service de veille Plateforme de veille Structurer la démarche Définir des processus
  32. 32. Développer la dynamique <ul><li>Progresser étape par étape </li></ul><ul><li>Ne pas heurter les sensibilités </li></ul><ul><li>Adapter le vocabulaire </li></ul><ul><li>Adapter les objectifs </li></ul>
  33. 33. Calculer un retour sur investissement <ul><ul><li>Nombre </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Nombre de sources mis sous surveillance </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Nombre de notes d’étonnement intégrées au système </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Cout </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Réduction du cout d’achat des informations (à périmètre constant) </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Temps </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Pour les veilleurs : Réduction du temps de réalisations d’études, produits de veille, recherche </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Pour les collaborateurs : Réduction du temps de gestion de leurs informations </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Réduction du délai de développement de nouveaux produits </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Meilleure connaissance de l’environnement (concurrents, clients, prospects, fournisseurs, …) </li></ul></ul><ul><ul><li>Meilleurs suivi de l’image de l’entreprise (détection plus rapide de messages négatifs) </li></ul></ul><ul><ul><li>Amélioration du partage d’information </li></ul></ul><ul><ul><li>Amélioration de la sécurité de gestion des informations </li></ul></ul>Critères objectifs Critères subjectifs Critères quantitatifs Critères qualitatifs
  34. 34. Inter-Ligere aide les entreprises à utiliser l’IE avec pertinence 1 - Etudes – Benchmarking 2 - Cartographies décisionnelles 3 - Conseil en organisation de système de veille 4 - Formations en veille 5 - Mise en place de plateforme de veille 6 - Edition de lettre de veille stratégique
  35. 35. Exemples de cartographies décisionnelles
  36. 36. Exemples de thèmes de formations en intra et inter <ul><li>Benchmarking des pratiques de veille et d’IE </li></ul><ul><ul><li>TD sur la résolution de situations, basés sur des cas réels </li></ul></ul><ul><li>Panorama des outils gratuits </li></ul><ul><ul><li>TD sur la construction d’une plateforme de veille à partir d’outils gratuits </li></ul></ul><ul><li>Benchmarking des plateformes spécialisées </li></ul><ul><li>Gestion des réseaux humains (méthodologie opérationnelle) </li></ul><ul><ul><li>Jeu de rôle, mise en situation, création de cartographie </li></ul></ul><ul><li>Possibilité de construire un programme dédié </li></ul>
  37. 37. Exemple de lettre de veille stratégique <ul><li>Votre besoin </li></ul><ul><ul><li>Vous voulez un suivi régulier (par exemple hebdomadaire) de ce qui se dit dans la presse et sur le net </li></ul></ul><ul><li>Notre méthode </li></ul><ul><ul><li>Inter-Ligere recherche l’ensemble des sources (sites, blogs, forums, presse en ligne…) et des mots-clés pertinents (vos marques, produits, noms des dirigeants, etc.) en fonction de vos problématiques. </li></ul></ul><ul><ul><li>Nous paramétrons les outils de collecte automatique pour être averti à chaque parution de mots-clés dans les sources suivies. </li></ul></ul><ul><ul><li>Après une pré-analyse (pour enlever toutes informations non pertinentes) nous rédigeons une lettre d’information (newsletter) qui vous est envoyée à intervalle régulier </li></ul></ul><ul><li>Les résultats </li></ul><ul><ul><li>Vous pouvez réagir plus vite, à toute modification de la stratégie d’un concurrent, à une rumeur, un problème d’image, à l’évolution de la réglementation, … </li></ul></ul><ul><ul><li>Vous ne perdez plus de temps à surveiller de multiples sources </li></ul></ul>
  38. 38. INTER LIGERE sarl Conseil en stratégie de veille Cartographies décisionnelles Contact : Jérôme Bondu Tel: +33(0)9 75 345 436 Port: +33(0)06 81 99 72 95 42, rue de Lagny - 93100 Montreuil sous Bois Blog : http://www.inter-ligere.net Site : http://www.inter-ligere.com Société au capital de 5000€ RCS Bobigny - B510 800 204 N’hésitez pas à nous contacter

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