Van Social Media naar
Social Business
Rabobank Salland

Jeroen Görtzen – maart 2014
Kun jij zonder mobiele telefoon?
De smartphone revolutie
Waar beginnen?
The Big Four
Social Media
lokaal
Focus lokaal

Rabobank.nl
Waarvoor zetten we Social Media in?
Draagt bij aan;
Van Social Media naar Social Business
Social Business
Business
Processen

Rol van
Social Media

Dagelijks
klantcontact

(Klant)relaties

Webcare

Social
klantda...
Gebruik van Social klantdata voor
accountmanagers
Social klantdata ophalen uit een
Managementtool (vb Radian6)

Klanten

Accountmanager
It’s not about collecting data, but it’s about
using it in a relevant way’’
Klantcontact via Social Media ->
Webcare
‘‘ Webcare wil zeggen dat we luisteren naar online (web)
opmerkingen over Raboban...
Rollenverdeling
Rol MCC: Communiceren via Social Media, Community management en
opstellen rapportages
Rol KCC: Converseren...
Een voorbeeld van Webcare
Storing geldautomaat 1/2
Vrijdag

Vrijdag

Vrijdag

Vrijdag

Vrijdag
Storing geldautomaat 2/2
Zaterdag

Zaterdag
Zaterdag
People forget what you say but they won’t
forget how you make them feel’’
Einde
Rabobank Salland

Jeroen Görtzen – maart 2014
Social Media en Social Business
Social Media en Social Business
Social Media en Social Business
Social Media en Social Business
Social Media en Social Business
Social Media en Social Business
Social Media en Social Business
Social Media en Social Business
Social Media en Social Business
Social Media en Social Business
Social Media en Social Business
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Social Media en Social Business

185 views

Published on

0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
185
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
4
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Social Media en Social Business

  1. 1. Van Social Media naar Social Business Rabobank Salland Jeroen Görtzen – maart 2014
  2. 2. Kun jij zonder mobiele telefoon?
  3. 3. De smartphone revolutie
  4. 4. Waar beginnen?
  5. 5. The Big Four
  6. 6. Social Media lokaal
  7. 7. Focus lokaal Rabobank.nl
  8. 8. Waarvoor zetten we Social Media in?
  9. 9. Draagt bij aan;
  10. 10. Van Social Media naar Social Business
  11. 11. Social Business Business Processen Rol van Social Media Dagelijks klantcontact (Klant)relaties Webcare Social klantdata / verbinding Samenwerken/ Kennisdelen Collectieve intelligentie
  12. 12. Gebruik van Social klantdata voor accountmanagers
  13. 13. Social klantdata ophalen uit een Managementtool (vb Radian6) Klanten Accountmanager
  14. 14. It’s not about collecting data, but it’s about using it in a relevant way’’
  15. 15. Klantcontact via Social Media -> Webcare ‘‘ Webcare wil zeggen dat we luisteren naar online (web) opmerkingen over Rabobank Salland en actief reageren op vragen, opmerkingen en klachten (care) in Social Media. ’ ’
  16. 16. Rollenverdeling Rol MCC: Communiceren via Social Media, Community management en opstellen rapportages Rol KCC: Converseren via Social Media, uitlezen Social Media berichten en verwerken van de informatie ‘Webcare groeit uit tot customer service’
  17. 17. Een voorbeeld van Webcare
  18. 18. Storing geldautomaat 1/2 Vrijdag Vrijdag Vrijdag Vrijdag Vrijdag
  19. 19. Storing geldautomaat 2/2 Zaterdag Zaterdag Zaterdag
  20. 20. People forget what you say but they won’t forget how you make them feel’’
  21. 21. Einde Rabobank Salland Jeroen Görtzen – maart 2014

×