6. Social care at NMBS
Het vertrekpunt, niet het eindstation.
• Bewust enkel op Twitter gestart
• Focus op realtime informatie & klantenvragen
• Met kennis van de NMBS
• Snel, gestructureerd, in goede & kwade dagen
#VLCM13
10. Content @ NMBS
Vertrekkend vanuit een strategie die intern gedragen is,
gekoppeld aan een reeks interne meetings zodat elk
departement haar input kwijt kan.
Kernidee =
De juiste boodschap, op het juiste moment, naar de
juiste persoon, op het juiste platform.
#VLCM13
13. Identiteit: waarden & archetype
creatorhero
everyman explorer
LEAVE A
MARK ON
THE WORLD
YEARN
FOR
PARADISE
PROVIDE
STRUCTURE
TO THE
WORLD
CONNECT
WITH
OTHERS
#VLCM13
Geen tekst maar kaderen dat wij de 2 lucky bastards zijn die hier op het podium staan maar dat er een heel team achter zit. Zowel RCA als NMBS die elke dag er het beste van proberen te maken.
Geen tekst maar kaderen dat wij de 2 lucky bastards zijn die hier op het podium staan maar dat er een heel team achter zit. Zowel RCA als NMBS die elke dag er het beste van proberen te maken.
Uit artikel op famous.be over lancering nieuwe baseline. Mooi omdat hier
Andere manier met reizigers communiceren: duidelijk, eenvoudiger,….
Positief engagement, elke dag best = helemaal” wat jullie nodig hebben
Customer care als legitimatie voor social media aanwezigheid van NMBS / SNCB
CM op punt. Klaar voor proactieve comm. Legitimiiteit ook
Opstart FB, opstart Instagram,…..
Zowel marketing als corporate, als interne communicatie,….
Zowel marketing als corporate, als interne communicatie,….
Uitleg idee archetypes
Uitleggen dat NMBS enerzijds everyman en anderszijds sage is Open en toegankelijk vs expert. Niet op aparte slide nog eens uitleggen
Zowel marketing als corporate, als interne communicatie,….
Zowel marketing als corporate, als interne communicatie,….
Wat is goede content?
Langs de ene kant engagerend, vlot deelbaar, …. (#Pendelliefde)
Langs de andere kant ook dienstverlening, informerend over de NMBS,…
Maar ook campagneondersteunend.
Verder niet te veel uitleg >>> aan Kim laten
NMBS bestaat uit verschillende directies
Twee hiervan zitten op sociale media, via dezelfde pagina’s: corporate en marketing&sales
De inhoud op deze pagina’s zijn dus afkomstig van deze twee directies
Net zoals de reactieve communicatie, is de proactieve communicatie ook opgesplitst
Corporate doet meer bedrijfsgebonden zaken zoals cijfers, resultaten, persberichten, etc.
Marketing & sales post vooral commerciële zaken & top topicals
In wat er nu volgt leg ik jullie graag uit hoe we te werk gaan om content te creëren
We posten bijna 5 dagen per week content op onze sociale media, maar die content moet natuurlijk ergens vandaan komen.
Campagnes: S-trein, 365 always on, festivals, etc.
Top topicals: 1 april, verandering uur
Storylines: stationsquiz, jobfilmpjes, treintips, tjoek tjoek, tbt
zowel bcp als bms
wij werken samen met marketing
zij werken samen met reclamebureau
wij krijgen budget
krijgen visuals, maar passen zelf ook aan en maken copies
doen zelf budgetbeheer
meestal dark, specifiek getarget
Vrijheid in budget en copies
creatieve meeting elke 2 maanden: welke doen we en wat
bms werkt uit
binnen het team: photoshop & illustrator
Elke 6 maanden houden we een creatieve vergadering (met B-MS, B-CP en enkele van onze grafische designers) zodat we de storylines die we momenteel hebben, kunnen evalueren. En om na te denken over eventuele nieuwe storylines.
Voorbeelden: throwback Thursday,
We werken ook met contactpersonen, niet enkel voor onze reactieve communicatie.
Intern hebben we een verantwoordelijke voor het contact met de festivals, hij houdt ons op de hoogte over welke deals er worden gesloten, etc.
Per regio hebben we ook regioverantwoordelijken die ons op de hoogte houden van wat er daar speelt, zoals werken etc.
Voor onze verschillende marketingcampagnes hebben we ook een manuele langetermijnplanning.
Zoals jullie kunnen zien werken we met een google sheet om onze content calendar bij te houden. Dit is erg belangrijk, zeker omdat we met verschillende teams samenwerken. Het is dus nodig bij te houden wie wat wanneer post en op welk kanaal. Met de kleuren groen en rood zien we direct welke posts er reeds zijn goedgekeurd en nagelezen en welke niet.
We overleggen tussen beide teams met slack. We hebben verschillende kanalen, en één daarvan is “contentplanning”, waar dus alles staat over de content.
Naast de verschillende creatieve meetings, is er ook wekelijks een meeting tussen BCP en BMS om te overlopen wat die week en de week erna zal gepost worden.
We posten onze content steeds native, via instagram, facebook en twitter. Of het nu een gewone post is, een post die we plannen of een campagne. Zo zijn er meer opties en kan je gemakkelijker de cijfers ophalen.
