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MAPA FUNCIONAL CASINO OCEAN

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MAPA FUNCIONAL CASINO OCEAN

  1. 1. MAPA FUNCIONAL<br />
  2. 2. CASINO OCEAN<br />
  3. 3. DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO<br />
  4. 4. CORE BUSSINES<br />Proveer entretenimiento y diversión en Juegos de Azar<br />
  5. 5. MISIÓN<br />Empresa dedicada al entretenimiento y diversión a través de los Juegos de Azar, caracterizada por un esmerado servicio y atención al cliente a través de un personal competente y altamente capacitado, apoyado en equipos, tecnología de punta, instalaciones, ambiente confortable y procesos de operación para garantizar la transparencia y confiabilidad en el juego a nuestros clientes<br />
  6. 6. VISIÓN<br />Ser líder en la Costa Caribe Colombiana en juegos de Suerte y Azar, consolidado organizacionalmente; con Talento Humano altamente calificado y los mas avanzados equipos de entretenimiento y diversión, conservando siempre el sentido de responsabilidad social con nuestros clientes internos, externos y el medio ambiente<br />
  7. 7. VALORES CORPORATIVOS<br />VOCACIÓN DE SERVICIO<br />Es la razón de ser de nuestro trabajo, que brindamos con vocación, pasión, excelencia y profesionalismo. <br />
  8. 8. VALORES CORPORATIVOS<br />RESPETO<br />Valoramos el compromiso adquirido con nuestros huéspedes y clientes, así como también valoramos las relaciones personales entre nosotros mismos.<br />
  9. 9. VALORES CORPORATIVOS<br />COMPROMISO<br />Entregar al máximo lo mejor de nosotros y así lograr los objetivos de nuestra empresa para obtener la satisfacción total de nuestros clientes.<br />
  10. 10. VALORES CORPORATIVOS<br />HONESTIDAD<br />Honradez y rectitud en el trabajo.<br />
  11. 11. VALORES CORPORATIVOS<br />LEALTAD<br />Ser fiel a las normas y políticas de la empresa.<br />
  12. 12. VALORES CORPORATIVOS<br />TRABAJO EN EQUIPO<br />El problema de uno, es un problema de todo el equipo, y a todo el equipo le compete encaminar las acciones para solucionarlo y resolverlo.<br />
  13. 13. VALORES CORPORATIVOS<br />EXCELENCIA<br />Valoramos la creatividad y la innovación para alcanzar estándares de servicio que excedan las expectativas de nuestros clientes.<br />
  14. 14. VALORES CORPORATIVOS<br />AMABILIDAD<br />Calidez en el trato a todas las personas, atención oportuna a las necesidades de nuestros clientes.<br />
  15. 15. VALORES CORPORATIVOS<br />CALIDAD<br />Hacer las cosas bien desde la primera vez.<br />
  16. 16. POLÍTICAS<br />CALIDAD<br />Casino Ocean se encuentra comprometido con la satisfacción de nuestros clientes y la mejora continua de los procesos en los diferentes esquemas de juego (Máquinas, Mesas y Bingo), buscando siempre superar esta satisfacción a través de un talento humano idóneo, motivado, competente, con valores y principios, de la mano de una infraestructura y ambientación adecuada, renovación tecnológica, acciones de posicionamiento y crecimiento en el mercado; que nos lleven al logro de las metas financieras y de sostenimiento, obteniendo la mayor rentabilidad de los recursos aplicados, fundamentados en los lineamientos del Sistema de Gestión de Calidad.<br />
  17. 17. POLÍTICAS<br />RESPONSABILIDAD SOCIAL<br />En el Casino Ocean estamos comprometidos, trabajando de forma efectiva para mejorar la calidad de vida de nuestra fuerza de trabajo, sus familias y las comunidades donde ejercemos nuestras operaciones. Vinculando a nuestros clientes, proveedores, colaboradores, autoridades y comunidad en general en el desarrollo de las acciones que evidencian nuestro compromiso social las cuales están enfocadas hacia cuatro áreas principales: educación y medio ambiente, generación de empleo e ingresos, apoyo a la gestión local y mejoramiento de la calidad de vida<br />
  18. 18. ESTRUCTURA ORGÁNICA <br />ORGANIGRAMA<br />
  19. 19. PROPÓSITO PRINCIPAL<br />PROVEER ENTRETENIMIENTO EN JUEGO DE AZAR<br />
  20. 20. PROCESOS ESTRATEGICOS<br />01-PLANEACIÓN Y CONTROL DEL SGC (PCG) <br />02-GESTIÓN COMERCIAL Y EVENTOS (GCE)<br />PROCESOS OPERATIVOS Y DE SERVICIO<br />04-MESAS (MES)<br />03-CAJA (CAJ)<br />03-CAJA (CAJ)<br />05-MAQUINAS (MAQ)<br />NECESIDADES Y DESEOS DE LOS CLIENTES<br />SATISFACCIÓN DEL CLIENTE<br />06-BINGO (BIN)<br />PROCESOS DE APOYO<br />07-RECAUDO (REC)<br />08-TESORERIA (TES)<br />10-SEGURIDAD (SEG)<br />09-CONTROL DE JUEGOS Y VIDEO (CVJ)<br />11-MANTENIMIENTO TECNICO Y LOCATIVO (MTL)<br />12- BAR (BAR)<br />13-TALENTO HUMANO (THU)<br />14-GESTIÓN DE CALIDAD (CAL)<br />
  21. 21. FUNCIONES MISIONALES<br />PROCESOS ESTRATEGICOS<br />01-PLANEACIÓN Y CONTROL DEL SGC (PCG) <br />02-GESTIÓN COMERCIAL Y EVENTOS (GCE)<br />04-MESAS (MES)<br />PROCESOS OPERATIVOS Y DE SERVICIO<br />03-CAJA (CAJ)<br />03-CAJA (CAJ)<br />05-MAQUINAS (MAQ)<br />06-BINGO (BIN)<br />
  22. 22. FUNCIONES DE APOYO<br />PROCESOS DE APOYO<br />07-RECAUDO (REC)<br />08-TESORERIA (TES)<br />10-SEGURIDAD (SEG)<br />09-CONTROL DE JUEGOS Y VIDEO (CVJ)<br />11-MANTENIMIENTO TECNICO Y LOCATIVO (MTL)<br />12- BAR (BAR)<br />13-TALENTO HUMANO (THU)<br />14-GESTIÓN DE CALIDAD (CAL)<br />
  23. 23. GESTIÓN HUMANA<br />
  24. 24. PROPÓSITO PRINCIPAL<br />Proporcionar personal calificado para desempeñarse en las diferentes áreas y dependencias de la empresa, velando por su bienestar, seguridad, desarrollo, capacitación, evaluación, seguimiento y demás actividades relacionadas con la administración del personal acorde con las políticas, normas, procedimientos y funciones de la empresa y de orden de ley.<br />
  25. 25. SELECCIÓN Y RECLUTAMIENTO<br />
  26. 26. FORMACIÓN<br />
  27. 27. BIENESTAR Y SEGUIMIENTO<br />
  28. 28. ADMINISTRACIÓN DEL PERSONAL<br />
  29. 29. SEGURIDAD INDUSTRIAL Y SALUD OCUPACIÓN<br />
  30. 30. SELECCIÓN Y RECLUTAMIENTO<br />
  31. 31. PROPÓSITO PRINCIPAL<br />Seleccionar el/los mejores candidatos para ocupar un cargo/puesto determinado de acuerdo al/los Perfiles de cargo, cumpliendo con los requisitos de vinculación<br />ESTABLECER LOS PERFILES DE CARGO DE ACUERDO A LAS POLÍTICAS DE SELECCIÓN<br />1<br />2<br />DETERMINAR LOS INSTRUMENTOS DE SELECCIÓN (PRUEBAS Y ENTREVISTA) SEGÚN EL CARGO<br />3<br />ANALIZAR HV SEGÚN CARGOS<br />4<br />APLICAR INSTRUMENTOS DE SELECCIÓN SEGÚN EL CARGO<br />5<br />ELABORAR LOS INFORMES DE LOS INSTRUMENTOS DE SELECCIÓN APLICADOS (PRUEBAS)<br />6<br />APLICAR LOS CRITERIOS DE ENTREVISTA SEGÚN EL CARGO<br />ELABORAR EL/LOS INFORMES DE RESULTADOS (PERFIL O RESUMEN DE PRUEBAS Y ENTREVISTAS)<br />7<br />
  32. 32. MAPA FUNCIONAL CASINO<br />CORE BUSSINES (Proveer entretenimiento y diversión en Juegos de Azar)<br />MISIÓN (Empresa dedicada al entretenimiento y diversión a través de los Juegos de Azar, caracterizada por un esmerado servicio y atención al cliente a través de un personal competente y altamente capacitado, apoyado en equipos, tecnología de punta, instalaciones, ambiente confortable y procesos de operación para garantizar la transparencia y confiabilidad en el juego a nuestros clientes.<br />VISIÓN (ser líder en la Costa Caribe Colombiana en juegos de Suerte y Azar, consolidado organizacionalmente; con Talento Humano altamente calificado y los mas avanzados equipos de entretenimiento y diversión, conservando siempre el sentido de responsabilidad social con nuestros clientes internos, externos y el medio ambiente).<br />DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO<br />CASINO OCEAN<br />VOCACIÓN DE SERVICIO<br />RESPETO.<br />COMPROMISO.<br />HONESTIDAD.<br />LEALTAD.<br />TRABAJO EN EQUIPO.<br />EXCELENCIA.<br />AMABILIDAD.<br />CALIDAD.<br />VALORES CORPORATIVOS<br />RESPONSABILIDAD SOCIAL<br />CALIDAD<br />POLÍTICAS<br />
  33. 33. MAPA FUNCIONAL CASINO<br />FUNCIONES MISIONALES<br />ESTRUCTURA ORGÁNICA (ORGANIGRAMA)<br />PROPÓSITO PRINCIPAL PROVEER ENTRETENIMIENTO EN JUEGO DE AZAR<br />GESTIÓN HUMANA<br />FUNCIONES DE APOYO<br />
  34. 34. MAPA FUNCIONAL CASINO<br />SELECCIÓN Y RECLUTAMIENTO<br />FORMACIÓN<br />BIENESTAR Y SEGUIMIENTO<br />GESTIÓN HUMANA<br />PROPÓSITO PRINCIPAL: proveer personal competente y altamente capacitado<br />ADMINISTRACIÓN DEL PERSONAL<br />SEGURIDAD INDUSTRIAL Y SALUD OCUPACIÓN<br />
  35. 35. MAPA FUNCIONAL CASINO<br />ESTABLECER LOS PERFILES DE CARGO DE ACUERDO A LAS POLÍTICAS DE SELECCIÓN<br />DETERMINAR LOS INSTRUMENTOS DE SELECCIÓN (PRUEBAS Y ENTREVISTA) SEGÚN EL CARGO<br />ANALIZAR HV SEGÚN CARGOS<br />PROPÓSITO: Seleccionar el/los mejores candidatos para ocupar un cargo/puesto determinado de acuerdo al/los Perfiles de cargo<br />SELECCIÓN Y RECLUTAMIENTO<br />APLICAR INSTRUMENTOS DE SELECCIÓN SEGÚN EL CARGO<br />ELABORAR LOS INFORMES DE LOS INSTRUMENTOS DE SELECCIÓN APLICADOS (PRUEBAS)<br />APLICAR LOS CRITERIOS DE ENTREVISTA SEGÚN EL CARGO<br />ELABORAR EL/LOS INFORMES DE RESULTADOS (PERFIL O RESUMEN DE PRUEBAS Y ENTREVISTAS)<br />
  36. 36. NORMA TECNICA DE COMPETENCIA<br />CRITERIOS DE DESEMPEÑO<br />EVIDENCIAS DE CONOCIMIENTO Y COMPRENSION<br />CAMPO DE APLICACIÓN<br />EVIDENCIAS DE DESEMPEÑO<br />GUIA DE APLICACIÓN<br />
  37. 37. CRITERIOS DE DESEMPEÑO<br />Los perfiles de los cargos son establecidos de acuerdo a las políticas de selección de la empresa<br />Los instrumentos de selección(pruebas, entrevista) son determinados de acuerdo al cargo<br />Las hojas de vida son analizadas de acuerdo al cargo<br />Los instrumentos de selección son aplicados de acuerdo al cargo<br />Los informes de los instrumentos de selección (pruebas) son elaborados<br />Los criterios de entrevista son aplicados de acuerdo al cargo<br />Los informes de los resultados (perfil o resumen de pruebas y entrevistas) son elaborados<br />
  38. 38. EVIDENCIAS DE CONOCIMIENTO Y COMPRENSION<br />Conocimientos en pruebas psicométricas (16pf, wartegg)<br />Conocimiento en técnicas de evaluación y entrevista (estudios de caso, análisis situacional)<br />Conocimiento en normatividad legal (CST, contratación, etc)<br />Conocimiento en programas y paquetes estadísticos y/o de bases de datos (Excel, Acces, SPSS)<br />Conocimiento en TIC’s: internet (consultas, e-mail, navegación, etc.), ofimática (Word, PPT, Excel, etc.), programas de gestión humana (KACTUS HR)<br />Capacidad de Redacción<br />
  39. 39. Oficina y/o área de trabajo(lugar o espacio)<br />Instrumentos/pruebas<br />Equipo de oficina (PC, impresora, sillas, etc.)<br />Manuales<br />Software<br />Políticas organizacionales<br />CAMPO DE APLICACIÓN<br />
  40. 40. Pruebas de conocimiento de sus funciones<br />Informes (memorados, llamados de atención, quejas y reclamos, reporte de incidentes)<br />Rotación de personal<br />Evaluación de desempeño<br />Reconocimientos<br />EVIDENCIAS DE DESEMPEÑO<br />
  41. 41. Pruebas escritas<br />Lista de chequeo<br />Entrevista de profundidad<br />Estudio de casos de trabajo<br />GUIA DE APLICACIÓN<br />
  42. 42. Gracias<br />Muchas<br />Muchas<br />Gracias<br />Gracias<br />Muchas<br />

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