Como planejar sua atuação digital

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Aprenda como desenvolver um planejamento de marketing digital, o passo a passo para que se tenha as informações necessárias e relevantes para atuação. Quem é o novo consumidor das marcas, como estabelecer os perfis e definir a atuação certa. Ainda serão abordados: Os principais fundamentos do Marketing Digital, KPIs, Manuais de orientação entre outros tópicos necessários para um planejamento digital de sucesso.

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Como planejar sua atuação digital

  1. 1. Quem sou eu? Sócio-diretor da Tangram Marketing, com mais de 12 anos de atuação na área. Passei pela área de comunicação e marketing de empresas como Infnet, Band, Jornal do Brasil, Grupo DevMedia etc, além de atuar hoje como professor do Infnet e palestrante. Formado em Marketing, Pós-Graduado em Comunicação Empresarial e em Marketing Digital pelo Infnet. o TWITTER: @mktjeff o facebook/jeffwendell o linkedin.com/in/jeffwendell o mktjeff@gmail.com Jeff Wendell
  2. 2. Como Planejar sua Atuação Digital – 01 O novo consumidor busca antes de comprar. ZMOT – Moment Zero of Truth Você conhece o Novo Modelo de Consumo?
  3. 3. Como Planejar sua Atuação Digital – 02 Você conhece o Novo Consumidor? O novo consumidor tem um novo modelo de experiência com as marcas. O novo consumidor exige mais, opina, compartilha, indica, produz conteúdo, julga, faz referências, fala bem, fala mal etc
  4. 4. Como Planejar sua Atuação Digital – 03 Faça uma análise geral sobre a marca e toda sua atuação na rede: o Existe algum objetivo na comunicação? Qual? o Qual é a linguagem adotada? o Como está a identidade visual da marca na rede? o Como anda a reputação? o Como se relaciona com os consumidores? o Quais ferramentas comtemplam sua atuação hoje? o Quais redes estão ativas? Com interação e sem interação? o Qual é a qualidade dos produtos? o O que os usuários falam sobre a empresa? o Como é feito o atendimento? Diagnóstico da Marca
  5. 5. Como Planejar sua Atuação Digital – 04 Onde a marca foi vista? o Em quais canais? o Em quais redes sociais? o Quais tipos de ação? o Em quais blogs e sites de conteúdo? o Em quais sites de reclamação? o Qual é o nível das interações? o Qual é o nível de resposta do usuário? o Qual é a qualidade dessas interações? Presença na Rede
  6. 6. Como Planejar sua Atuação Digital – 05 O que de fato preciso saber na hora de gerar o briefing de uma marca? o Estreitar relacionamento com o público-alvo? o Gerar visitas ao site? o Promover vendas? o Gerar cadastro? o Faz parte da mecânica de uma ação promocional? o Representa uma campanha exclusiva de comunicação digital? o Qual é o objetivo dessa atuação? Período? o O que a empresa já fez – ou faz? o Quem a marca entende como seu usuário? Briefing
  7. 7. Como Planejar sua Atuação Digital – 06 Conheça o segmento de atuação da marca. Lembre-se de avaliar: o O que é relevante; o Quais são os assuntos mais falados; o O que os usuários buscam? o Como este mercado se comporta no meio digital; o Quais são as práticas; o Quem são os influenciadores. Aproveite este momento para analisar: o O Microambiente o O Macroambiente Análises | Mercado
  8. 8. Como Planejar sua Atuação Digital – 07 Quem é seu público-alvo? Quem é seu usuário foco? O que de fato é relevante para este novo usuário/consumidor? o Crie sua Persona ou Usuário Foco o Defina suas características socioculturais o Defina suas características de geolocalização o Defina seu comportamento de consumo na rede o Defina suas preferências e interesses o Defina suas características emocionais – o sentimento o Defina suas características racionais – a ação Análises | Público-alvo
  9. 9. Como Planejar sua Atuação Digital – 08 Quais são os indicadores quantitativos e qualitativos do seu concorrente? o Identificar os tipos de interação realizados pelo concorrente. o Analisar como é feita a produção de conteúdo. o Qual público que o seu concorrente consegue atingir? o Como é o posicionamento online do seu concorrente? o Quando e como seus concorrentes entraram nas mídias sociais? o Quais são os clientes mais engajados em torno dos produtos/serviços do concorrente? o Quem são os influenciadores? o Quais estratégias seus concorrentes usam para engajar os clientes? Análises | Concorrente
  10. 10. Como Planejar sua Atuação Digital – 09 Onde sua marca quer se posicionar na mente do usuário? o O que você faz para o usuário lembrar de sua marca? o O que você faz para ser diferente? o Como sua marca quer ser vista? o O que quer conversar com o usuário? Pense em: o Palavras-chave o Interesse o Sentimento Análises | Posicionamento Atenção: O posicionamento deve ser: o Confiável o Relevante o Único o Perene
  11. 11. Como Planejar sua Atuação Digital – 10 Onde você quer chegar? o Branding o Vendas o Relacionamento o SAC 2.0 o Fidelização dos clientes o Melhorar o relacionamento com parceiros o Melhorar o suporte prestado Objetivos
  12. 12. Como Planejar sua Atuação Digital – 11 Estabeleça metas para cada objetivo. Pense: o Suas metas são realistas? o Qual é o grau de dificuldade de execução? o Suas metas são: objetivas ou subjetivas? o Elas atendem os objetivos? Metas
  13. 13. Como Planejar sua Atuação Digital – 12 Entregue valor ao cliente alinhado ao objetivo. Ao se pensar numa estratégia, lembre-se: o Torne sua marca (re)conhecida o Estimule o engajamento o Torne-se o preferido o Converta essa preferência em resultados o Conquiste lealdade Estratégias
  14. 14. Como Planejar sua Atuação Digital – 13 o O que já foi feito no passado? O que deu certo? O que não deu certo? o Como realizar as estratégias propostas? o Qual é a melhor ação para cada estratégia? o Quais os critérios de escolha dos influenciadores? o Qual a frequência dos estímulos e interações? o Pense no sentimento do usuário Táticas
  15. 15. Como Planejar sua Atuação Digital – 14 o Antes da escolha dos ambientes de atuação, defina: Equipe e Potencial de execução. o Avalie suas metas e estratégias. o Descubra onde seu público estar para te responder tudo que precisa. o Alinhe a melhor solução para aquilo que precisa. o Assuntos abordados o Métricas Selecione os Ambientes Digitais Monitoramento Mídias Sociais Mailing Publicidade Online Web Busca Mobile
  16. 16. Como Planejar sua Atuação Digital – 15 Como construir uma ação de sucesso? o Analise o público-alvo | Persona o Analise a concorrência o Avalie as possibilidades de cada ambiente digital escolhido o Analise o que cada ambiente tem de melhor e de pior o Avalie os objetivos e KPIs o Identifique as métricas o Avalie o que será necessário otimizar e desenvolver em cada ambiente | SMO o Crie um plano para cada ação Ações
  17. 17. Como Planejar sua Atuação Digital – 16 Definia o que é relevante para seu público-alvo (Persona), dentro de que cada rede: o Quais são os interesses e preferências do usuário? o Sobre o que eles conversam o Que tipo de informação eles buscam o Que tipo de informação eles produzem o Qual é o comportamento de consumo em cada ambiente o Quem são os influenciadores o Que palavras eles falam Conteúdo Relevante
  18. 18. Como Planejar sua Atuação Digital – 17 Quais palavras-chave determinam o comportamento de busca e consumo do público-alvo na rede? Analise e defina: o Quais são os interesses e preferências do usuário? o Quais são as palavras-chave pesquisadas pelo usuário? o Quais são as palavras usadas pela concorrência? o Cuidados com as palavras óbvias demais Palavras-Chave
  19. 19. Como Planejar sua Atuação Digital – 18 Desenvolva os Manuais de Gestão para otimizar e orientar na execução. Defina: o Linguagem e Redação o Padrões Visuais o Modelos de Interações o Modelo de Gestão de Crise o Quem são os contatos o Quem são os influenciadores o Qual será a dinâmica de cada ambiente Manuais de Orientação e Gestão
  20. 20. Como Planejar sua Atuação Digital – 19 Defina o que será medido e como será. Cuidado: o Nem tudo que pode ser contado, conta. o Estabeleça o que será medido no planejamento, alinhado aos KPIs o Acompanhe as críticas e elogios o Acompanhe e avalie os termos negativos o Observe os desejos o Identifique falhas e melhorias o Converta o que é medido em oportunidades e prevenções O que Medir?
  21. 21. Como Planejar sua Atuação Digital – 20 Indicador Chave de Desempenho. o Diretamente ligado aos objetivos. o Deve ser claro e de fácil de compreensão o Deve ser SMART Defina os KPIs
  22. 22. Como Planejar sua Atuação Digital – 21 o Estabeleça prazos para todas as fases de desenvolvimento e execução das ações previstas. o Envolva a equipe o Pense em dois tipos de Cronograma: Desenvolvimento e Execução Cronograma
  23. 23. Como Planejar sua Atuação Digital – 22 Qual será a equipe? Se preocupe com: o Alinhar o planejamento com todos os envolvidos o Discutir e alinhar sobre o público- alvo o Estabelecer metodologias de gestão e monitoramento o Estabelecer as responsabilidades o Envolver a equipe na conquista do resultado Equipe
  24. 24. Como Planejar sua Atuação Digital – 23 1. Briefing 2. Cenário 3. Construção de diagnósticos 4. Público-Alvo 5. Objetivos | Metas 6. Estratégia | Mensagem 7. Tática | Escolha dos ambientes e ações 8. Recursos 9. Indicadores 10. Cronograma 11. Equipe 12. Execução 13. Mensuração | Avaliação Passo a Passo

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